Offre de formation professionnelle : Optimiser son point de vente et

Offre de formation professionnelle : Optimiser son point de vente et développer la
vente additionnelle
Type :
Formation professionnelle continue
Domaine :
Vente et Relation Client
Objectifs :
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Développer son point de vente en identifiant ses forces et ses faiblesses
Repositionner et redynamiser son point de vente dans un environnement concurrentiel
Répondre avec efficacité aux besoins du client et faire preuve d'initiative
Donner au client l'envie de revenir
Accroître et développer les ventes additionnelles
Pour qui :
Cette formation s'adresse aux responsables de magasins et aux repsonsables de point de vente.
Contexte :
1. Le positionnement du point de vente
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Le magasin dans son environnement
Positionnement de votre enseigne et concurrence
Le point de vente : activité, surface, vitrine, éclairage, aménagement, voisinage
Les clients du point de vente
Les vendeurs
Les nouveaux concepts
2. Les techniques commerciales de base
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Le marketing : acheter mieux pour mieux vendre, constituer une collection, votre offre
commerciale, votre assortiment
Les nouveaux produits
Les marques : corner, politique de marque
Le merchandising : implantation des produits dans le magasin, attribution de linéaire, circulation,
présentation, facing, regroupement
Le stockage
Les meubles de présentations
La vente : libre service, libre choix, traditionnel
Les soldes : préparation, organisation, publicité
Liquidation des stocks : réglementations, obligations, organisation, publicité
3. La communication du point de vente
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Les promotions : réglementation, obligations
La publicité sur le lieu de vente
L'information sur le lieu de vente
La vitrine et l'animation
La publicité
4. La préparation à l'attitude commerciale
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L'importance de la vente additionnelle
Les nouveaux modes de fonctionnement à mettre en place pour développer la performance
dans la vente additive et instaurer un climat de confiance
L'empathie : savoir se mettre à la place de son interlocuteur afin de mieux le comprendre
L'importance de l'écoute active dans la relation commerciale
La connaissance de soi : mieux se connaître pour mieux communiquer, la maîtrise de soi et de
ses émotions
La préparation du face-à-face : l'historique client, les remontées d'informations
5. L'acte de vente
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La prise de contact dans la phase d'accueil : établir un climat de confiance
L'écoute du client pour maîtriser les opportunités : poser les bonnes questions, faire parler le
client sus ses besoins, décoder les signes
Le message et la proposition : renseigner le client, le conseiller, reformuler, répondre aux
objections
La vente additive : savoir proposer au client une consommation supplémentaire, développer une
attitude de persuasion, créer un nouveau besoin, proposer un service complémentaire
La prise de congès : conduire le client à la décision finale, conclure avec professionnalisme et
courtoisie
6. La fidélisation
Moyens :
Alternance d'apports théoriques et d'applications sur les problèmatiques des participants pour créer des
échanges d'expériences propices à développer l'ouverture d'esprit sur des outils d'analyse et de décision et sur
de nouveaux concepts.
Conditions :
Inscription :
Le tarif est de 520 € HT par participant
Durée :
2 jours, 09H00-12H30 et de 13H30-17H00
Contact :
CCI Formation Gers
Place Jean David
32000 Auch
Tél : 05 62 61 62 32
Fax : 05 62 61 62 33
Mail : envoyer un courriel
Sophie BERNE
Envoyer un courriel
Denis DESPAUX
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