Devenez client, on s`occupe De tout !

MOBILITé bancaire
Devenez client,
on s’occupe de tout !
Le service d’aide
à la mobilité bancaire
à la Banque des
Antilles Françaises
Ce guide sur la mobilité bancaire est
destiné à faciliter vos démarches en vous
donnant une information claire et complète pour organiser vos changements
de domiciliation des prélèvements
et virements.
Retrouvez aussi les fiches pratiques
sur notre site internet www.bdaf.fr
dans la rubrique service > informations
légales.
Qu’est-ce que
la mobilité bancaire ?
La mobilité bancaire, comment
cela fonctionne concrètement ?
La mobilité bancaire est l’opération qui
consiste à faciliter vos démarches sans
formalités excessives dans le cas où vous
voudriez modifier vos domiciliations ou
éventuellement changer de banque.
> Ouverture :
La Banque des Antilles Françaises
s’engage à effectuer à votre place, les
changements de domiciliation de vos
prélèvements et virements, dans un
délai de 5 jours ouvrés maximum à
partir de la transmission de la liste des
opérations automatiques et récurrentes.
Nous pouvons aussi contacter, en tant
“qu’interlocuteur de référence“, votre
ancienne banque afin de faciliter cette
démarche.
Est-ce que tous les types
de compte peuvent bénéficier
de ce service ?
Non. Seuls les comptes de dépôt non
professionnels en France sont concernés.
> Clôture :
Sur votre demande, nous vous remettons un récapitulatif des virements et
prélèvements récurrents enregistrés sur
votre compte de dépôt sur une période de
13 mois, dans un délai de 5 jours.
Vous devrez vous assurer, au préalable
de la fermeture de votre compte,
qu’aucune opération de paiement
(chèque ou prélèvement) n’est susceptible
d’y être présentée. Nous procédons à la
clôture dans un délai de 10 jours.
Dans le cas où votre compte aurait
déjà été clôturé et que vous auriez
encore des chèques en circulation, nous
nous engageons à vous prévenir avant
tout rejet afin de vous permettre de
régulariser votre situation.
C’est un service que la Banque des
Antilles Françaises met à votre disposition
gratuitement.
Que se passe-t-il en cas
d’incident ?
Si un incident de fonctionnement était
enregistré sur ce compte suite à une
erreur de la banque durant sa mise
en place, il ne pourrait donner lieu à la
perception de frais d’incidents par celle-ci.
Si toutefois des frais étaient prélevées
par la banque suite à un incident lui étant
imputable, un dispositif prévoit leur
remboursement.
Comment procéder en cas
d’éventuels litiges avec
votre banque ?
Vous avez la possibilité d’écrire au Service
de relation client dans le cas où vous ne
seriez pas satisfaits des services fournis
par votre agence et qu’aucune solution
n’ait pu être trouvée. Il traitera votre réclamation dans les meilleurs délais.
Banque des Antilles Françaises
Service de relation client
Parc d’activités de la Jaille - BP 46
97122 Baie-Mahault / Guadeloupe
En dernier recours, vous pouvez vous
adresser au Médiateur, qui n’acceptera
votre dossier que si les recours auprès
de votre agence et du Service de relation
client ont été exercés par écrit.
Attention : le recours au Médiateur n’est
plus possible si une procédure judiciaire
est engagée ou un jugement prononcé.
Votre courrier est à adresser à :
Monsieur le Médiateur
TSA 31359
75621 PARIS CEDEX
Contacts : 0590 60 67 77*
0596 52 86 33*
0594 27 30 69*
www.bdaf.fr**
Coût d’un appel local depuis un poste fixe,
hors surcoût éventuel selon opérateur.
Coût de la connexion selon votre
fournisseur Internet.
* **
Banque des Antilles Françaises : Société Anonyme au capital de 83 749 798,45 €
Siège Social : Parc d’activités de la Jaille - Bâtiments 5/6 - 97122 Baie-Mahault - Guadeloupe.
RCS : Pointe à Pitre n° 672 041 399. Intermédiaire mandataire d’assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 023 238.
PUB70001.D.O1
La mobilité bancaire,
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