FAQ interface client utilisateur

FAQ Client utilisateur
Qu’est-ce que SIMPLIDOM’ ?
SIMPLIDOM’ simplifie votre changement de banque en procédant, gratuitement et en toute
confidentialité, le transfert de vos virements et prélèvements de votre ancien compte vers votre
compte domicilié dans le réseau Banques Populaires. Grâce à
https://www.espaceclient.simplidom.banquepopulaire.fr, nous contactons à votre place chaque
organisme créditeur ou débiteur que vous nous communiquez en quelques clics.
IMPORTANT : Pensez à conserver précieusement vos codes d’accès et votre mandat pour pouvoir
consulter votre dossier ultérieurement.
Comment constituer mon dossier ?
Plusieurs étapes vous sont proposées :
1. Je consulte et je corrige éventuellement mes coordonnées avant de les valider si des
éléments vous semblent incorrects (page « Mon compte »).
2. Je saisis les organismes débiteurs et créditeurs (concernant les prélèvements et virements
que vous avez habituellement sur votre compte bancaire à avertir de mon changement de
banque (page « Saisir un organisme »)
Astuce :
* répertoriez vos organismes en consultant les prélèvements et virements indiqués sur vos 12 derniers
relevés de compte ou demandez l’historique de ces opérations à votre ancienne banque. Puis,
identifiez leur(s) coordonnée(s) et votre (vos) référence(s) client pour chaque organisme.
3. Une fois la totalité des organismes renseignée, je clique sur « Je déclare mon dossier
complet » (page « Mon dossier »)
Nous informons les organismes de votre changement de banque, dans un délai inférieur à 5 jours. En
consultant la synthèse de votre dossier, vous pouvez ainsi visualiser le récapitulatif des organismes
avec la date de prise en compte pour chacun des organismes saisis.
Qu’est-ce que la page « Mon compte » ?
La page « Mon compte » récapitule les informations saisies par votre conseiller bancaire lors de
l’enregistrement de votre demande d’accès au service, et à l’édition du mandat autorisant la banque
d’intervenir pour vous auprès des organismes désignés : vos coordonnées, le canal de contact que
vous avez retenu ainsi que le nom de votre conseiller bancaire. Lors de votre première connexion, il
vous sera demandé de valider ces informations, ce afin de fiabiliser et garantir la bonne exécution de
votre demande.
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Comment saisir mes organismes débiteurs et créditeurs ?
1. Sur la page de synthèse du dossier, cliquez sur Ajouter un organisme, un formulaire de saisie
d’organisme créditeur et débiteur apparaît.
2. Sur la page de recherche, cliquez sur la catégorie pour afficher les différents organismes.
3. Une liste d'organismes s'affiche. Cliquez sur l’organisme souhaité pour passer à l’étape suivante.
Si aucun organisme ne correspond à votre recherche, cliquez sur "Autre" pour passer à l'étape suivante.
4. Sur la page de l’organisme, vérifiez ou complétez les coordonnées de l’organisme.
Sélectionnez le type d’opération (prélèvement ou virement ou prélèvement/virement).
Complétez la ou les références client en précisant si elle(s) concerne(nt) une autre personne
(conjoint, enfant...).
5. Validez
A quoi correspondent « Référence n°1 » et « Référence n°2 » sur la
page de saisie de l’organisme ?
Une référence est une mention attribuée par l’organisme permettant de vous identifier. La majorité des
organismes vous identifie grâce à numéro client spécifique, rappelé sur toute correspondance (par
exemple, vos factures, relevé d’imposition…). Toutefois certains organismes peuvent vous attribuer 2
références : par exemple un numéro de client et un numéro de contrat. Dans ce cas, il faut compléter
les deux zones proposées.
Pourquoi indiquer si cette ou ces références concerne(nt) une autre
personne ?
Si vous réglez certaines factures pour le compte de vos enfants ou de votre conjoint par exemple,
nous précisons aux organismes que la référence client indiquée concerne une autre personne que le
titulaire du compte. Nous évitons ainsi que la demande de changement de domiciliations bancaires
soit rejetée au motif que l’organisme n’a pas trouvé le titulaire du compte (vous) dans sa base de
données clients.
Comment compléter mon dossier ? Dois-je saisir mon dossier en 1
seule fois ?
Nous vous recommandons de compléter votre dossier en une seule fois pour rendre le plus
efficacement et le plus rapidement possible la prise en charge et le traitement de votre
demande et ainsi éviter la gestion simultanée de deux comptes bancaires sur une plus longue
période.
Toutefois, tant que vous n’avez pas cliqué sur « Je déclare mon dossier complet » (page « Mon
dossier »), vous pouvez ajouter des organismes à avertir de votre changement de banque en vous
reconnectant sur notre site.
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Comment ajouter un organisme en cas d’oubli ?
Une fois votre dossier terminé, si vous avez oublié d’ajouter un organisme, vous pourrez nous
contacter au 0810 122 166 (Service 0.06 € + coût d’un appel local), un téléconseiller prendra en
charge votre demande. Vous avez également la possibilité de nous adresser un email à l’adresse :
[email protected].
Comment connaître l’état d’avancement de mon dossier ?
Vous recevrez un email de clôture recensant tous les organismes auxquels nous avons transmis les
informations relatives à votre nouvelle domiciliation bancaire.
Vous pouvez aussi consulter sur notre site, la page « Mon dossier ». Elle vous permet d’accéder à
une synthèse de votre dossier et à un récapitulatif des organismes créditeurs et débiteurs à avertir
et/ou déjà avertis (selon le moment de votre connexion) de votre changement de banque. Le
récapitulatif des organismes vous indique à quelle date nous les avons contactés pour les informer du
changement de vos coordonnées bancaires.
INFORMATION & CONSEIL : l’organisme contacté ne signifie pas que le changement de
domiciliations bancaires est effectif ; le délai de traitement de la demande formulée auprès d’un
organisme peut varier d’une à plusieurs semaines. Avant de suspendre l’alimentation de votre ancien
compte ou de le clôturer, assurez-vous au préalable que tous les virements et prélèvements se sont
bien présentés sur votre nouveau compte ouvert dans le réseau Banques Populaires*.
*Agences de 11 Banques Populaires, 2 Caisses du Crédit Maritime, du Crédit Coopératif,
Banque de Savoie (état des banques utilisatrices du service industrialisé avec
le partenaire Quintess en 2016).
Qui contacter pour bénéficier d’informations complémentaires ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, contactez-nous au 0810 122 166 (Service 0.06 € +
coût d’un appel local). Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, ou adressez
un email à l’adresse : [email protected]
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