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Montreuil, le 20 Avril 2015
La Poste – DISFE / DSEM
Évolution de la filière support aux utilisateurs
Le cycle de bilatérales relatives au projet de transfert d’activité entre la DISFE (Direction Informatique des Services Financiers et de l’Enseigne)
vers la DSEM (Direction du Support et de la Maintenance/Réseau) se termine, une CDSP sur ce dossier est annoncée le 24 avril prochain.
De quoi s’agit-il ?
• Un transfert des activités assistance et support aux utilisateurs vers le Centre d’Appels DSEM,
• La ré-internalisation de l’activité Centre d’Appels DISFE (le 16-66) jusqu’alors assurée par un prestataire externe (Osiatis),
• 23 agents de la DISFE/D2R/ISU sont concernés par ce transfert, 8 au CDO de Marseille 11 de la DISFE seront transférés à la
DSEM, 4 en souhait de départ (mobilité/TPAS),
• Le Centre d’Appels DSEM internalisera les prises d’appel avec création de poste.
 La DSEM n’envisage aucune mobilité géographique pour les personnels transférés (sauf souhait de l’agent).
 Pas de mobilité géographique non plus pour les agents DISFE/D2R/ISU/SDU du CDO de Marseille.
Commentaires CGT :
Nous ne pouvons qu’approuver l’initiative de rassembler en une même et seule filière le support aux utilisateurs et d’éviter
ainsi les labyrinthes de plusieurs opérateurs et intervenants, ainsi que la création des postes au Centre d’Appels DSEM. Sur
ce point, le Directeur de la DSEM confirme la création de poste avec cette petite ombre au tableau, à savoir combien ? Les
effectifs du prestataire externe 16-66 ne sont pas « précisés » dans le document préparatoire. Cette imprécision permet de tailler au plus juste
Calendrier des opérations
les moyens nécessaires pour effectuer la prestation. le Directeur de la
DSEM annonce la répartition de 16 postes au CA et UTA DSEM.
Or, le Centre d’Appels et les UTA de la DSEM, depuis décembre 2013 intègrent des services de supervision (supervision automates, photocopieurs, serveurs et réseaux locaux), fort bien, mais pour autant ni les effectifs, ni la reconnaissance des compétences ne s’en sont trouvés modifiés !
Première réponse du Directeur de la DISFE : ces transferts s’accompagnent de
formations… Les formations permettent la montée en compétence mais
n’ajoutent rien sur la feuille de paie, et c’est bien cela que les agents CA et UTA
déplorent depuis quelques mois avec les activités intégrées de supervisions !
Les postes au CA DSEM seront créés et comblés par recrutement de Postiers
(tout horizon).
24 avril 2015 : CDSP DISFE
Le CDO de Marseille, est le service le plus impacté, il n’y aura pas de déplace ment géographique, en revanche les activités vont changer.
Mi-juin CHS CT de NOD, 1 à la DISFE, 1 à la DSEM
Le Siège garantit que chacun des 23 agents concernés sera consulté, les situa tions étudiées au cas par cas, sans déplacement. La CGT se tient à votre disposition pour faire remonter toute question à la CDSP du 24 avril.
Mi-mai 2015 : CDSP de NOD DISFE et DSEM
Fin juin : Comité Technique National
Juillet à décembre 2015 : chantiers du changement
1er janvier 2016 : Mise en œuvre