Rapport de stage CME

Rapport de stage CME
effectué à la DISFE, groupe La Poste, du 4 juillet au 5 août 2011
F. 1 : L'entrée de la DISFE à Nantes sous un chaud soleil d'été
Géraud L F
20 septembre 2011
Table des matières
Table des matières
Table des matières
1. Introduction
1.1. Recherche du stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2. Mes aentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3. Présentation de l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2. Déroulement du stage
2.1. Environnement de travail . . .
2.2. Travail effectué . . . . . . . .
2.3. Événements notables . . . . .
2.4. Le poste au sein de l'entreprise
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4. Conclusion
4.1. Difficultés et apports de ce stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Postérité et perspectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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A. Remerciements
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B. Abréviations utilisées
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3. Observations
3.1. Organisation de l'entreprise . .
3.2. Démarches qualité et sécurité .
3.3. Aspects managériaux . . . . .
3.4. Communication . . . . . . . .
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2
1 Introduction
1. Introduction
is is where the fun begins.
La Revane des Sith
Anakin S
D
 le cadre des enseignements de professionnalisation, j'ai effectué cet été mon
CME¹, qui comme son l'indique permet de découvrir et de mieux appréhender le travail en entreprise ainsi que d'acquérir une première expérience professionnelle. J'ai
donc travaillé du 4 juillet au 5 août à la direction informatique de La Poste, période dont je me
propose ici de faire le compte rendu. Après avoir évoqué l'obtention de ce stage et l'entreprise
dans laquelle il s'est déroulé, je détaillerai les tâches que j'ai été amenées à effectuer et leur
contexte. Puis je présenterai mes observations sur l'organisation et la communication au sein
du service avant de terminer par ce que ce stage m'a apporté.
1.1. Recherche du stage
En accord avec mon projet personnel, j'ai commencé en février à envoyer mon CV et des
leres de motivation afin d'obtenir un poste en lien avec mon intérêt pour l'informatique, si
possible à Nantes. J'ai d'abord pensé aux grandes SSII² qui ont pour la plupart des bureaux à
Nantes comme Atos, Altran, Accenture, Capgemini, Sopra ou encore GFI Informatique, ou à
des sociétés plus modestes de création de sites web. N'ayant reçu aucune réponse — peut-être
à cause d'un manque de réalisations concrètes à mere en avant — je me suis ensuite tourné
vers les directions informatiques de grands groupes comme la SNCF, Orange ou la CPAM³,
sans plus de succès.
Il s'est avéré sans surprise que l'approche la plus efficace restait de faire jouer ses connaissances — ou formulé de manière politiquement correcte : activer son réseau. Cela m'a permis
d'envoyer un CV avec une recommandation à la direction des ressources humaines de La
Poste, ce qui a rapidement conduit à une proposition de stage sur leur site de Nantes. C'est
sans doute une leçon à tirer pour mes recherches ultérieures ; tout comme la confirmation
que les entreprises ne semblent pas très enthousiastes à l'idée d'embaucher un stagiaire pour
un mois seulement.
1.2. Mes attentes
Ce stage était pour moi, outre une manière insoupçonnée d'occuper mon temps libre estival,
une occasion privilégiée de mere en pratique des cours reçus au cours de cee première
année de formation, comme le management de projet, la communication ou encore l'offre
différenciée sur les systèmes d'informations et bases de données.
¹Connaissance du Monde de l'Entreprise
²Société de Service en Ingénierie Informatique
³Caisse Primaire d'Assurance Maladie
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1 Introduction
1.3
Présentation de l'entreprise
À plus long terme, c'est aussi une première expérience dans le domaine de l'informatique
et l'approfondissement, après le PEI⁴, de la découverte de l'univers professionnel et de ses
codes, qui ne sont pas exactement les mêmes que ceux du monde scolaire et qu'aucun cours
ne peut totalement inculquer.
1.3. Présentation de l’entreprise
Même s'il est improbable de n'avoir jamais entendu parler de La Poste, il serait dommage de
perdre une occasion de s'instruire. La Poste est actuellement une société anonyme à capitaux
publics et le premier opérateur postal de France mais son histoire est particulièrement riche. Il
existe d'ailleurs un musée de La Poste⁵⁶ situé à deux pas du siège du groupe ainsi qu'un comité
pour l'histoire de La Poste⁷ qui conserve les archives postales, subventionne des chercheurs
et publie leurs travaux.
Louis XI crée la « Poste aux Chevaux » vers 1476 et les premiers transports de fonds ont
lieu dès le XVIe siècle. Son monopole sera réaffirmé à la Révolution et sous le 1er empire. En
1879 est créée l'École Supérieure de Télégraphie (aujourd'hui Télécom ParisTech) et l'année
suivante, le ministère des Postes et des Télégraphes réuni ces deux administrations. Après
la première guerre mondiale, les femmes peuvent devenir factrices et en 1925 est officialisée
l'administration des PTT⁸. En 1972, les codes postaux deviennent à cinq chiffres et le 1er janvier
1991, les PTT sont scindés en France Télécom et La Poste.
Dans le domaine des services postaux (courrier et colis) et même si le secteur est ouvert à
la concurrence depuis le 1er janvier 2006, La Poste reste un leader incontestable. Ce même 1er
janvier 2006 a aussi vu la généralisation des services financiers de La Poste avec la création
de la Banque Postale dont la situation est toutefois plus contrastée et qui cherche encore à se
différencier des membres du « Big Four » : BNP Paribas, BPCE, la Société Générale et le Crédit
Agricole. Enfin, La Poste a lancé courant 2011 une offre de téléphonie mobile en association
avec SFR.
En ce qui me concerne, j'ai effectué mon stage de la DISFE⁹ qui met à disposition de ses
stagiaires un texte de présentation que voici (pour une présentation plus systémique, voir la
section 3.1 page 10 ) :
La DISFE est issue du rapproement des directions informatiques des Services
financiers de La Poste et de l'Enseigne. Elle assure la maîtrise d'œuvre informatique
de La Banque Postale et de l'Enseigne La Poste. Elle a pour objectifs de délivrer la
meilleure qualité de service aux clients, aux collaborateurs, et d'optimiser les coûts.
« La Banque, c'est l'Enseigne, l'Enseigne, c'est la Banque » : la DISFE est la parfaite illustration d'une bonne complémentarité, au sein du groupe La Poste, entre
⁴Projet d'Étude Industrielle
⁵ladressemuseedelaposte.com
⁶Les locaux où j'ai travaillé étaient d'ailleurs affectés à cee fonction il y a une quinzaine d'années
⁷laposte.fr/chp
⁸Postes, Télégraphes et Téléphones
⁹Direction de l'Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne
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2 Déroulement du stage
La Banque Postale et l'Enseigne au service de l'efficacité commerciale et de la relation avec les clients. Dans un univers concurrentiel, répondre ainsi aux aentes des
clients et notamment à leur exigence de service global est essentiel.
La DISFE sert les enjeux stratégiques de La Banque Postale et de l'Enseigne en
assurant trois principales missions :
• Maintenir et exploiter le SI¹⁰ pour assurer la meilleure qualité de service possible à ses clients dans des conditions de performance optimale. Les clients
sont à la fois internes (ce sont les collaborateurs de La Banque Postale et de
l'Enseigne) et externes (le grand public).
• Développer le SI dans le cadre des projets pour favoriser le développement de
l'offre de la Banque et de l'Enseigne. Concrètement, il s'agit d'assurer la réalisation et l'intégration des projets de la Banque et de l'Enseigne, tout en garantissant la cohérence et l'exploitabilité du SI, c'est-à-dire faire en sorte que
le SI puisse inclure ces nouveaux développements de manière fiable, évolutive
et pérenne au sein de l'existant.
• Veiller à ce que les SI de la Banque et de l'Enseigne restent en permanence
opérationnels par la prévention des risques majeurs grâce à la mise en œuvre
d'une politique de sécurité des SI et un plan de continuité d'activités.
Raaée aux Services financiers de La Poste, la DISFE est structurée par directions opérationnelles, directions d'appui et fonctions communes de gestion. En 2010,
la DISFE compte 1 750 collaborateurs répartis sur seize sites en France.
2. Déroulement du stage
2.1. Environnement de travail
L
 locaux de la DISFE à Nantes sont situés 10 Boulevard Auguste Pageot, non loin
du parc de Procé ce qui s'avère appréciable lorsque la météo se prête à un déjeuner
en plein air, et les bâtiments eux-mêmes sont sis dans un espace arboré du plus bel
effet. L'ensemble comprend un immeuble pour la DISFE, un pour d'autres directions informatiques¹¹ et un restaurant d'entreprise servant environ cinq cents repas par jour.
Il y a environ trois cents personnes travaillant à la DISFE sur cinq étages mais mis à part le
premier jour, je suis resté au rez-de-chaussée. L'espace est organisé en une série de bureaux
— voir fig. 2 page 6 — accueillant de une à huits personnes et aenants à des longs couloirs.
Ces bureaux alternent avec des locaux techniques (ou plate-formes, voir fig. 3 page 6) qui
accueillent la multitude de modèles d'ordinateurs qui composent le parc informatique de La
Poste, ainsi que la ribambelle d'imprimantes, de modems, de disques durs, de flasheurs voir
d'automates d'affranchissement voir fig. 4 page 7 — qui les accompagnent.
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2 Déroulement du stage
2.1 Environnement de travail
F. 2 : Un bureau typique — habituellement rempli — où deux personnes se font face et où
j'ai passé le plus clair de mon temps.
F. 3 : Une salle de test qui regroupe une large variété de matériels exploités par La Poste.
Il en existe plusieurs dans le bâtiment dont une dédiée aux serveurs.
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2 Déroulement du stage
2.1 Environnement de travail
F. 4 : Les automates d'affranchissement permeent
de vendre des timbres et d'affranchir leres et
colis de manière automatique, engendrant un
gain de temps et d'argent. Les modèles LISA
comme celui sur la photo ci-contre seront progressivement remplacés par des modèles NABUCCO à l'ergonomie repensée (écran 15 ou
17 pouces au lieu de 10) et à la vitesse accrue.
Même si cet agencement pourrait paraître moins favorable aux échanges qu'une disposition
en open space, les portes presque toujours ouvertes et les personnes en perpétuelle circulation
font qu'il n'en est rien. Ajoutés à cela la concorde qui règne au sein du service ainsi que les
espaces détente avec machine à café et il s'avère que l'ambiance est agréable.
conditions de travail Le travail que j'ai effectué et que j'ai pu observer n'implique pas de
manutention et se déroule essentiellement en position assise, même si les déplacements vers
les plate-formes permeent de ne pas s'ankyloser. De par leur situation et l'activité qui s'y
déroule, les bureaux ne sont pas bruyants (sauf quand quelqu'un imprime un document de
deux cents pages à côté de vous) et leur température est convenable (quoique fraiche en hiver
aux dires de certains). Le plus grand risque qui pèse sur les employés est sans doute les TMS¹²
même si l'ergonomie est correcte avec des sièges adaptés.
Le travail requiert une vigilance modérée car certaines actions peuvent s'avérer répétitives et une fausse manipulation peut entraîner des conséquences fâcheuses — comme rendre
indisponible certaines fonctionnalités dans un ou plusieurs bureaux de poste pour le plus
vif déplaisir des clients. Les horaires sont libres avec une présence imposée sur les plages
9h30–11h30 et 14h–16h et le temps de travail hebdomadaire est de trente-cinq heures, décompté grâce un système de badges. Les cadres sont eux soumis à un forfait jour, qui leur impose
de remplir leurs objectifs en un certain nombre de jours par an, libre à eux de planifier leur
journée dans cee optique. La journée est séparée par un repas au restaurant d'entreprise et
d'éventuelles pauses-café. Enfin, afin de se prémunir contre toutes menaces pouvant affecter
¹⁰Système d'Information
¹¹ressources humaines, comptabilité, etc.
¹²Troubles Musculo-Squeleique
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2 Déroulement du stage
2.2 Travail effectué
le SI¹³, le bâtiment n'est accessible qu'avec un badge et la plupart des matériels sont protégés
par un antivol.
Dans mon cas, mes conditions de travail ont aussi été affectée par mes relations avec mon
maître de stage. M. C est diplômé de l'INSA Rennes avec une spécialisation en informatique et il est actuellement chef de projet MOE¹⁴ responsable des télédiffusions. Il s'est
montré très accueillant et aussi aentionné que l'a permis son emploi du temps chargé.
2.2. Travail effectué
Dès le premier jour, et après m'avoir présenté son équipe et les locaux, M. C m'a
entretenu de ce qu'il aendait de moi. Au sein de la DISFE, le service RED¹⁵ est chargé de diffuser des mises à jour logicielles à l'ensemble des 92 000 ordinateurs de La Poste. Cela concerne
notamment les APC¹⁶, qui sont l'une des formes sous lesquelles La Poste a délégué son activité dans des zones où maintenir une présence complète aurait soulevé des problèmes de
pérennité financière. La grande majorité de ces APC utilisent un ordinateur mis à disposition
par La Poste qui exécute le logiciel Postacom, utilisé lors de nombreuses opérations comme
l'affranchissement de leres et de colis, le suivi des objets, la vente de timbres, d'enveloppes
et de cartes téléphoniques, et diverses opérations bancaires simples (retrait, encaissement de
chèques ou d'espèces).
Postacom est régulièrement mis à jour afin de tenir compte de l'évolution des procédures et
des tarifs dans le domaine du courrier. À cet effet, les postes sont équipés d'un logiciel (CA)
qui se connecte quotidiennement à un serveur central de La Poste afin de vérifier la présence
de mises à jour et le cas échéant de la télécharger et de l'installer. Dans tous les cas, CA renvoie
des informations concernant le poste sur lequel il s'exécute, agrégées en une première liste. À
chaque tentative d'installation, CA indique le résultat de celle-ci, ce qui fournit une seconde
liste. Enfin, La Poste maintient aussi une liste de tous les matériels mis à disposition des APC.
Ma tâche a donc été de croiser ces trois listes afin de repérer les APC qui n'étaient pas à
jour avant de leur téléphoner pour tenter de remédier à cee situation. J'ai commencé par
écrire un script pour convertir les données au format CSV¹⁷ en une base de données SQL¹⁸
plus simple à manipuler. J'ai ainsi isolé quarante APC présentant un problème et j'ai pu —
difficilement car leurs horaires d'ouverture étaient pour certaines réduits à leur plus strict
minimum — en contacter trente-sept Lorsque leur situation s'y prêtait, j'ai aussi pris la main
sur leur poste afin d'effectuer un diagnostic plus précis et dans quelques — trop rares — cas,
réussi à relancer CA.
L'examen aentif des différentes listes a aussi mis en évidence différents types d'anomalies,
mais je n'ai pas eu le temps d'y consacrer plus d'efforts. Enfin j'ai aussi traité un autre ensemble
de données concernant les versions d'environ 200 paquets logiciels sur plus de 12 000 serveurs
¹³voir le paragraphe sur la sécurité en page 13 pour plus de précisions
¹⁴Maîtrise d'Œuvre
¹⁵Recee d'Exploitation et Diffussion
¹⁶Agence Postale Communale
¹⁷Comma Separated Values
¹⁸Structured ery Language
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2 Déroulement du stage
2.3
Événements notables
dans le but là aussi de repérer les modules et les machines qui étaient le plus en retard de mises
à jour.
2.3. Événements notables
Afin d'illustrer l'impact du travail réalisé par le service RED et l'importance de la démarche
qualité dont il sera question en 3.2 page 13, voici deux incidents qui ont eu lieu récemment,
dont l'un pendant mon stage.
• Le jeudi 30 juin, une mise à jour a provoqué le blocage de caisses sécurisées dans les
grands bureaux de poste ce qui a suscité le mécontentement des clients venant retirer
des espèces au guichet et qui ont du être redirigés vers des automates.
• Le mercredi 20 juillet, la dernière vague de migration des serveurs applicatifs centraux
de La Poste a engendré une montée en charge critique qui a perturbé le fonctionnement informatique de l'ensemble des bureaux de poste du territoire pendant toute une
journée et qui a exigé un retour arrière généralisé.
2.4. Le poste au sein de l’entreprise
Les problèmes évoqués ci-dessus illustrent l'importance du service RED au sein de la DISFE
et même de La Poste car il est vital que le système d'information fonctionne de manière fiable
et performante vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, notamment dans le
domaine bancaire où les pertes de services peuvent avoir de lourdes conséquences financières
et judiciaires. Ma contribution a bien sûr été plus modeste mais elle permera peut-être de
rendre les diffusions ultérieures à destination des APC plus efficaces et in fine d'améliorer la
qualité de service (en tous cas, j'aime à penser que ces cinq semaines n'ont pas été totalement
vaines).
Ce travail requiert un certain sens du contact — ou disons de la pédagogie — car employés municipaux en charge de l’activé des APC ne sont pas forcement très à l'aise avec
l'informatique — voir franchement réfractaires pour certaines que j'ai eues au téléphone.
Même si je n'ai pas été amené à m'en servir dans le cadre de mon stage, le service RED dispose de divers indicateurs afin de suivre l'impact de leur travail et notamment le pourcentage
de postes qui ont reçu une diffusion donnée avec succès. Un autre outil donne une indication
de l'efficacité des réponses apportées aux utilisateurs. Il s'agit d'OPUS, un système de gestion
de tickets relatifs à la résolution de problèmes, qui permet en outre de maintenir une base de
connaissance afin d'améliorer la réactivité lorsqu'un problème déjà rencontré se présente à
nouveau.
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3 Observations
3. Observations
3.1. Organisation de l’entreprise
La raison d'être d'une organisation est de permere à des
gens ordinaires de faire des choses extraordinaires.
Peter D
L
 DISFE est une « Direction à compétence nationale » du groupe La Poste et à ce titre,
elle dispose de nombreux services (appelés « directions ») dédiés par exemple à la communication, aux ressources humaines ou à la gestion des moyens. Ces services, dont
on peut voir la liste fig. 5 page 11 sont organisés de manière matricielle et coopèrent sur les
projets qui leur sont soumis par deux clients du groupe La Poste : la banque et l'enseigne¹⁹.
Plus précisément, mon stage s'est déroulé à la DET²⁰ (voir l'organigramme fig. 6 page 12), qui
s'occupe de la conception et de l'exploitation de l'infrastructure des sites locaux — ce qui comprend les unités centrales, les écrans, les imprimantes, les balances, les caisses-enregistreuse,
les routeurs, les flasheurs, les téléphones fixes et mobiles, les moyens d'audio et de visioconférences ou encore les automates d'affranchissement —, dans le département GCA²¹ au
sein du service RED. Cela montre que cee entité de 1 750 personnes est fortement structurée, ce qui s'avère essentiel pour maintenir la cohésion à travers seize sites sur toute la France,
cee dispersion étant le résultat de la fusion du 1er avril 2010 évoquée en page 4.
J'ai déjà évoqué les horaires de travail en 2.1 page 7 qui sont tout ce qu'il y a de plus classiques. En revanche, j'ai été frappé par le nombre de prestataires de services que la DISFE
emploie, d'autant que beaucoup travaillent sur le site même. En effet, la moitié des effectifs
du bâtiment n'est pas salariée de La Poste. Toutefois, la tendance actuelle à l'externalisation
totale, qui n'est pas sans susciter des inquiétudes parmi les employés, va modifier cee situation au prix d'une phase initiale où l'éclatement géographique risque d'être un frein à la
communication.
Enfin, malgré cee organisation forte et ce qui pourrait constituer une fracture entre salariés de La Poste et prestataires, j'ai été ravi de découvrir que les relations étaient très cordiales
avec tutoiement de rigueur — même avec les supérieurs hiérarchiques — et tournée des bureaux pour les salutations matinales.
¹⁹en charge du réseau commercial et donc de la vente de produits — comme la téléphonie mobile — dans les
bureaux de poste.
²⁰Direction de l'Environnement de Travail
²¹Gestion des Changements et Administration
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3.1 Organisation de l'entreprise
F. 5 : Organigramme général de la DISFE
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3 Observations
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3.1 Organisation de l'entreprise
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F. 6 : Organigramme de la DET
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3 Observations
3.2
Démares qualité et sécurité
3.2. Démarches qualité et sécurité
La qualité et la sécurité sont bien évidemment des facteurs clefs de la réussite du groupe La
Poste. En ce qui concerne le SI de la Banque et de l'Enseigne, ils sont d'ailleurs assurés par le
même service dédié : la DQS²².
qualité Le service DQS édite un bulletin qualité environ tous les deux mois à destination
de l'ensemble des collaborateurs afin de présenter les règles de bonne conduite et les évolutions dans ce domaine. Cet aspect pédagogique est renforcé par l'importance accordée à la
formation interne, notamment au travers d'une offre abondante de e-learning. L'effet de ces
initiatives est ensuite mesuré par un service consacré exclusivement aux enquêtes internes
de satisfaction. Enfin, il existe une bibliothèque de normes concernant quasiment tous les
aspects d'un projet informatique (conventions de nommage, charte graphique, niveau de sécurité et de disponibilité, gouvernance, etc), ce qui garantit une certaine homogénéité des
pratiques et donc une meilleure maintenabilité, aspect d'autant plus important que le secteur
bancaire emploi encore du code en COBOL ou en PACBASE dont les spécialistes approchent
dangereusement de la retraite.
sécurité De même, dans le domaine de la sécurité, une lere d'information est régulièrement publiée afin de sensibiliser aux bonnes pratiques, par exemple en ce qui concerne la
gestion des mots de passe. La sécurité est intégrée au niveau physique à travers la protection
du matériel, l'existence de centre de données géographiquement distincts et la mise à jour
continuelle d'un plan de reprise de l'activité après un sinistre. En outre, la diffusion des documents est surveillée, notamment grâce à l'usage de la cryptographie. Ces préoccupations
de sécurité sont d'ailleurs intégrées à chaque phase de la conception d'un projet. Enfin, les
managers sont appelés à jouer un rôle dans le maintien de la sécurité, que ce soit par leurs
actions de prévention, leur surveillance ou leur gestion des accréditations.
À cause des nombreuses contraintes réglementaires auxquelles est soumise La Poste (secret
des correspondances, respect de la vie privée, déontologie, certification ISO 27 001, normes
bancaires européennes), la DISFE est engagée contractuellement envers La Banque Postale et
la Direction de l’Enseigne, par exemple pour garantir une qualité de service d'au moins 98%.
3.3. Aspects managériaux
Ce sont les étoiles, les étoiles tout là-haut qui gouvernent
notre existence.
Le Roi Lear
William S
L'organisation matricielle et la fonction d'appui de la DISFE au sein du groupe La Poste
favorise un management par projet. Ces projets peuvent être d'envergures très diverses —
²²Direction de la alité et de la Sécurité
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3 Observations
3.3 Aspects managériaux
depuis l'ajout d'une fonctionnalité « simple » à une solution déjà existante jusqu'à la migration
de toutes les stations de travail vers Windows® 7 — mais ils s'inscrivent tous dans le même
cadre de référence présenté à la fig. 7. À chacun d'entre eux est affecté un responsable de
projet qui va assurer la communication entre MOE et MOA²³ et planifier l'usage des ressources
mises à sa disposition — tant humaines que budgétaires — afin d'obtenir le consentement des
différents comités de validation à chaque étape séparant l'étude de faisabilité de la mise en
production généralisée.
F. 7 : Schéma du cycle de vie d'un projet à la DISFE, distinguant les rôles respectifs de la
maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'œuvre.
Néanmoins, la situation est un peu différente pour le service RED car ses équipes n'interviennent
— comme son nom l'indique — que dans les phases de receage et de diffusion aux sites pilotes
puis à la totalité des sites. La gestion de ce service n'implique donc pas de tenir des réunions
pontifiantes mais plutôt d'effectuer une planification soigneuse afin de disposer des personnes
aux compétences adéquates pour accomplir les tâches requises par les responsables de projet
au moment approprié. Elle exige aussi une communication suivie entre ces différents responsables de projet et les équipes pour aplanir les problèmes éventuels et améliorer la fiabilité et
la réactivité des processus, aspects cruciaux dans une activité de production.
²³Maîtrise d'OuvrAge
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4 Conclusion
3.4
Communication
3.4. Communication
Étant une entité à usage interne, la DISFE est peu préoccupée par la communication externe
et j'aurai donc peu à en dire.
La Poste communique auprès de ses différents clients (particuliers, PME et grands comptes)
par l'intermédiaire d'une publicité multisupport. Elle assure aussi une communication institutionnelle à l'intention des investisseurs et du grand public, par exemple avec son rapport
annuel d'activité ou le sponsoring de la Route du Rhum.
Il m'a semblé que la communication était fournie. Dès le hall d'entrée, des écrans plats accrochés au-dessus des machines à café diffusent des messages publicitaires ou des informations
à destination du personnel. La Poste édite un magazine papier — Forum, envoyé par courrier
à tous les collaborateurs du groupe — et de nombreux contenus en ligne dont la newsletter mensuelle En Ligne Avec le Groupe. Enfin, l'intranet est particulièrement développé avec
près de soixante-dix sites (concernant les ressources humaines, le comité d'entreprise, les archives de documents mais aussi des petites annonces ou des achats groupés). Les syndicats y
disposent chacun d'un site en plus des panneaux d'affichages dans les couloirs.
4. Conclusion
Et je viens donc vous dire un éternel adieu.
Bérénice
Jean R
4.1. Difficultés et apports de ce stage
L
 premier phénomène qui a ralenti l'exécution de ma tâche ont été les horaires réduits
et variables de certaines APC, que je n'ai pu contacter pour certaines qu'après un mois
de tentatives. J'ai aussi été confronté à la relative lenteur — deux semaines — à laquelle
j'ai obtenu mon accréditation pour prendre la main sur les ordinateurs des APC, même si cela
partait sans doute d'un louable effort pour préserver la sécurité du SI. Enfin, cee période estivale et la diminution d'effectif qui l'accompagne inévitablement n'était paradoxalement pas
propice à me fournir des tâches à effectuer car les collaborateurs restants étaient concentrés
sur les leurs et celles de leurs collègues absents.
Conformément à mes aentes, ce stage a été une expérience enrichissante au sein d'un
service informatique et il m'a donné un aperçu malheureusement très partiel d'un important
SI utilisé intensivement en situation réelle. Même si je n'ai rien découvert d'un point de vue
académique, cela aura été une bonne occasion de pratiquer et donc d'améliorer ma connaissance d'Excel et de SQL. J'aurais fait de l'assistance téléphonique pour la première fois, ce qui
s'avérera certainement utile un jour ou l'autre. Enfin, l'observation de la « vie de bureau »
sera sans aucun doute transposable avec succès à de nombreuses situations futures.
Géraud L F
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A Remerciements
4.2 Postérité et perspectives
J'ai néanmoins apprécié l'autonomie qui m'a été laissée dans l'accomplissement de mon travail et qui m'a permis d'employer les méthodes qui me convenaient le mieux. Et j'ai découvert
— ou tout du moins pris conscience de l'ampleur de la problématique associée à — la complexité et l'hétérogénéité d'un parc informatique aussi conséquent que celui de La Poste et les
efforts importants de test qu'il faut déployer afin de s'assurer que chaque version de chaque
logiciel s'exécute correctement sur l'ensemble des matériels auxquels il est destiné. Cee complexité a aussi induit une certaine frustration car elle m'a empêché d'être totalement effectif
et je n'ai pas profité à sa juste valeur de la masse de documentation mise à disposition sur
l'intranet. J'aurais sans doute été plus efficace en posant plus de questions mais mon caractère
s'y est généralement opposé.
4.2. Postérité et perspectives
Plus précisément, je pense que j'ai laissé l'image de quelqu'un de sérieux et relativement
intéressé par les composantes techniques du poste proposé. En revanche, j'aurais pu essayer
avec profit de prendre sur moi pour aénuer mon introversion naturelle. Cela m'aurait permis
d'éviter le risque d'apparaître comme impoli ou en tous cas distant, même si je pense que cee
image se serait dissipée d'elle-même avec le temps. L'intégration rapide dans une équipe sera
néanmoins un point à surveiller lors de mes prochains stages.
La DISFE enregistre environ une dizaine de départs et une vingtaine d'arrivées tous les trimestres, dont certaines par recrutement. Ainsi, j'ai pu assister lors de mon stage l'arrivée d'un
ingénieur de Telecom Bretagne recruté en CDI après avoir collaboré avec La Poste en tant que
prestataire. J'ai aussi croisé par hasard Loïc H, un ancien élève de l'École qui nous
avait présenté ses activités sur le déploiement des flasheurs et qui travaille comme prestataire.
Après avoir été embauché, il est possible d'évoluer vers des fonctions d'encadrement en passant des concours internes à La Poste. Une fois aeint le statut de cadre supérieur — ou avoir
été embauché à Bac+5 — on peut être nomimé à des fonctions impliquant des responsabilités
plus importantes sur les projets.
A. Remerciements
La reconnaissance est la mémoire du cœur.
Henri L
Si j'ai pu réaliser ce stage dans de si bonnes conditions, c'est grâce à la contribution de
nombreuses personnes que j'aimerais remercier.
• Guillaume V, pour m'avoir proposé ce stage.
• Benoît , pour avoir soutenu ma candidature.
• Martine L , pour m'avoir accueilli dans son bureau et avoir répondu à toutes
mes questions.
Géraud L F
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B Abréviations utilisées
• Fousseni OY et Hervé C, pour leur accueil bienveillant.
• L'ensemble des gens que j'ai rencontrés, pour leur amabilité (quand bien même n'en
n'aurais-je jamais douté).
B. Abréviations utilisées
APC Agence Postale Communale
CME Connaissance du Monde de l'Entreprise
CSV Comma Separated Values
CPAM Caisse Primaire d'Assurance Maladie
DET Direction de l'Environnement de Travail
DISFE Direction de l'Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne
DQS Direction de la alité et de la Sécurité
GCA Gestion des Changements et Administration
LISA LIbre Service Affranchissement
MOA Maîtrise d'OuvrAge
MOE Maîtrise d'Œuvre
NABUCCO Nouvel Automate de BUreau Courrier-COlis
PEI Projet d'Étude Industrielle
PTT Postes, Télégraphes et Téléphones
RED Recee d'Exploitation et Diffussion
SI Système d'Information
SQL Structured ery Language
SSII Société de Service en Ingénierie Informatique
TMS Troubles Musculo-Squeleique
Géraud L F
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