Un locAl temporAire poUr les AssistAntes mAternelles

L e
j o u r n a l
d e s
l o c a t a i r e s
•
M ARS
2 0 1 2
#34
entre-nous
Un local temporaire
pour les assistantes
maternelles
Actualités
P. 4 :
Plus de
transparence
pour les
charges
Dossier
P. 6 :
Créer une
association ?
Devenir bénévole ?
Toutes les réponses
Éco-logis
P. 9 :
L’alimentation
responsable
entre-nous
2
ACTUALITÉS
ENTRE-NOUS
24, rue de Paradis
75490 Paris cedex 10
Tél. : 01 55 33 99 69
Fax : 01 55 33 97 39
www.icfhabitat.fr/nord-est
Rédaction
Directeur de la publication :
Christian Antoine
Rédacteur en chef : Vanessa Thomas
Rédacteur en chef adjoint :
Emilie Monrouzeau
entre-nous n°34
- mars 2012
Sommaire
Actualités
P. 4 :
•87 % d’entre vous recommanderaient ICF Habitat Nord-Est à un ami
•Plus de transparence pour les charges
P. 5 :
•Enquête satisfaction
• « Nord-Est à votre écoute »,
un nouveau service pour une
meilleure satisfaction des clients
Dossier
P. 6-7-8 :
Créer une association ? Devenir
bénévole ? Toutes les réponses
Éco-logis
P. 9 :
L’alimentation responsable
Infos pratiques
P. 10 :
Bien organiser le départ
du logement
Découverte métier
P. 11 :
Le chargé de clientèle
Près de chez vous
P. 12 :
•Des économies d’énergie
au quotidien
P. 13 :
•Des travaux qui transforment
le quotidien
P. 14 :
•ICF Habitat apprécie
les peintres lorrains
• Des ateliers éco-responsables pour mieux vivre dans son logement
P.15 :
•Un local temporaire pour
les assistantes maternelles
Détente et loisirs
P. 16 :
•Préparez la Fête des voisins
•Faire pousser des herbes
aromatiques en intérieur
Photos Couverture, pages 5, 9, 14, 15 et 16 :
Claire-Lise Havet
Photo Edito :
Renan Astier
Photo page 4 : Lucie Moraillon
Photos Pages 10 et 16 :
Shutterstock
Ont collaboré à ce numéro
Catherine Morvan, Camille Labousse
Conception graphique, réalisation :
Thierry Massiet
Impression :
Imprimerie Ferréol
ACTUALITÉS
Édito
Votre bailleur avance
Pour un bailleur social, rien ne serait
pire que l’immobilisme en matière de
patrimoine. Il est en effet indispensable que celui-ci vive, se développe
et s’adapte en permanence aux
contraintes du marché et aux normes
environnementales. Il est dans notre
mission de proposer davantage de
logements sociaux, des logements
plus confortables et plus économes
en énergie. C’est le but de notre politique de développement et de réhabilitation.
De ce point de vue, l’année 2011 a
été marquée par le dynamisme d’ICF
Habitat Nord-Est : 239 logements ont
été construits, 191 logements acquis
et 600 logements réhabilités. De
plus, la politique de renouvellement
urbain s’est poursuivie, notamment
dans les cités cheminotes, et s’est
accompagnée d’une vaste opération
de relogement dans le respect
des engagements pris auprès des
locataires.
En 2012, l’activité sera encore
plus élevée avec 500 logements
neufs ou acquis en prévision, ainsi
qu’environ 750 logements en cours
de réhabilitation. Cela se traduit par
des investissements importants qui
nécessitent une gestion rigoureuse.
Nos équipes s’y emploient tous les
jours avec le souci de la qualité du
service rendu à nos locataires.
Christian Antoine
Président-directeur général
d’ICF Habitat Nord-Est
Une antenne
à Mulhouse
(Alsace)
3
23 logements
inaugurés à
Hazebrouck
23 nouveaux logements
individuels certifiés « Bâtiments
Basse Consommation », rue Petit
à Hazebrouck, ont été inaugurés
le 20 janvier 2012 en présence
de Jean-Pierre ALLOSSERY,
Maire & Vice-Président du
Conseil Général du Nord et de
Jérôme Gutton, sous-préfet de
Dunkerque
Chiffres clés
2011 d’ICF
Habitat Nord-Est
.
C’est au n°10 de l’avenue
Auguste Wicky, à trois minutes à
pied de la gare, que l’antenne de
Mulhouse accueille désormais ses
clients dans un local spacieux et
clair. Intervenu à la fin de l’année
2011, ce déménagement s’inscrit
dans la volonté constante d’ICF
Habitat Nord-Est d’améliorer le
service client et de donner plus
de visibilité à son offre.
239 logements construits
600 logements réhabilités
788 logements vendus dont 45
logements vendus à l’occupant
191 logements acquis
Au total la société a investi
107,1 M5
0 810
811 654 255
Soirées, nuits, week-end et jours fériés
entre-nous n°34
- mars 2012
ACTUALITÉS
4
87 % d’entre vous
recommanderaient
ICF Habitat Nord-Est à un ami
Comme c’est désormais le cas chaque
année, ICF Habitat Nord-Est a confié
au cabinet INIT la réalisation de
l’enquête de satisfaction auprès de
ses locataires. Vous êtes 1 321 à avoir
été interrogés en décembre 2011.
N
ouveauté, la note de satisfaction
globale se divise en deux
parties : une note de cœur,
spontanée, pour laquelle ICF Habitat
Nord-Est obtient 71 % de réponses
positives, et une note de tête, plus
réfléchie, où le score grimpe à 81 %. À 81 % également, les locataires se
déclarent globalement satisfaits de leur
logement et 87 % d’entre eux
recommanderaient leur bailleur à un ami.
Avec une note de 7/10, l’accueil
téléphonique et physique du gardien est
apprécié. Le logement en général
obtient une note honorable de 6,6 tandis
que la propreté des parties communes
(hall d’entrée, ascenseur, cage d’escalier,
local poubelles, espaces extérieurs) est
notée entre 5,6 et 6,1. Conscient des
progrès à réaliser, ICF Habitat Nord-Est
vient de déployer un plan d’action sur ce
sujet. Toujours très apprécié, le cadre de
vie dans le quartier se voit attribuer une
note de 6,8 et la sécurité dans la
résidence obtient 6,6.
Le point noir de l’ensemble demeure le
traitement des réclamations. Il est clair
que les réponses à apporter aux
réclamations techniques demandent
encore des efforts de la part de la société.
Ceux-ci sont d’ores et déjà en route. n
Plus de transparence
pour les charges ICF Habitat travaille depuis quelques années
sur la maîtrise des charges, avec pour objectif
de réaliser des régularisations de charges les
plus faibles possibles pour ses locataires.
Le décompte prévisionnel
de charges
Envoyé en fin d’année, ce décompte
prévisionnel informe les locataires sur
le montant des provisions pour l’année
à venir, pour toutes les charges autres
que les fluides (chauffage, ascenseur,
espaces verts, gardiennage). Il permet
ainsi d’anticiper vos dépenses pour
l’année suivante pour ne pas vous
mettre en difficulté.
entre-nous n°34
- mars 2012
La régularisation de charges
La régularisation compare le total des
provisions versées avec les dépenses
effectives engagées pendant l’année.
Si les provisions sont supérieures aux
dépenses réelles, ICF Habitat reverse
le trop-perçu au locataire ; dans le cas
contraire, il demande un complément.
Auparavant en deux documents, ce
décompte a été simplifié et réunit
désormais les charges d’eau et les
charges générales. Pour plus de
transparence, les intitulés ont été
revus et clarifiés et les calculs sont
expliqués. L’envoi de ce décompte
débutera à partir de mi-avril, avec un
courrier explicatif. n
ACTUALITÉS
5
« Nord-Est à votre écoute »,
un nouveau service pour une
meilleure satisfaction des clients
D’ici fin 2012, les
clients des agences ICF
Habitat Alsace et Artois
bénéficieront à leur tour
du service déjà déployé
successivement par les
agences ICF Habitat
Flandres Hainaut, Lorraine
Sud, Lorraine Nord,
Champagne-Ardenne
et Picardie, dans le
but de mieux répondre
aux réclamations.
A
lors que l’expérimentation
avait débuté il y a 18 mois
pour les clients de l’agence
ICF Habitat Flandres Hainaut, son
directeur, Eric Brylowskij, vous
explique en quoi consiste la prestation
et effectue un retour d’expérience.
Entre-Nous : Les locataires de
votre agence étaient les premiers à
bénéficier du service « Nord-Est à
votre écoute », pouvez-vous nous
rappeler en quoi il consiste ?
Eric Brylowskij : Ce service est
bien plus qu’un simple accueil
téléphonique : il rend le bailleur
mieux disponible pour ses clients en
étant à leur écoute sans interruptions
de 08h30 à 17h15. Les conseillers
clientèle du Centre de la Relation
Client répondent aux questions
des locataires et traitent leurs
réclamations pour l’agence quand
elles ne nécessitent pas d’expertise
locale. En complément, uniquement
pendant les heures de fermeture de
l’agence, pour les soirées, et weekend, il existe une permanence qui ne
donne suite qu’aux situations
d’urgence ; cette équipe est en
contact avec un cadre d’astreinte de
la société pour gérer les situations
exceptionnelles : incendie, fuite
d’eau, pannes de chaufferie collective
ou d’ascenseur etc.
E.N. : Avez-vous pu mesurer
l’impact du service « NordEst à votre écoute » sur la
satisfaction de vos clients ?
E.B. : Plus de la moitié des 9000
appels clients destinés à l’agence sur
l’année 2011 ont obtenus une
réponse immédiate. Un an après le
déploiement, une enquête de
satisfaction a été réalisée auprès des
clients ayant effectué une réclamation,
92.55% d’entre eux sont satisfaits de
la qualité d’écoute et 92.63% d’entre
eux sont satisfaits de l’amabilité des
conseillers clientèle. Grâce à cette
synergie entre les services, les
collaborateurs de l’agence peuvent
se concentrer sur un traitement plus
qualitatif de l’autre moitié des appels
en allant, par exemple, constater le
problème sur place plus souvent pour
poser un diagnostic plus précis. E.N : En mars 2010, vos clients
ont exprimé leur inquiétude
quant au devenir de la relation
privilégiée qu’ils entretenaient
avec l’agence, que pouvonsnous leur dire à ce propos ?
E.B. : Même s’il est installé dans
des bureaux parisiens, un conseiller
clientèle
travaille
en
étroite
collaboration avec ses collègues
d’agence. Il est formé plusieurs
jours dans notre agence et il est
sensibilisé
aux
problématiques
spécifiques de notre territoire. Cette
immersion lui permet d’avoir une
écoute active, efficace, adaptée aux
locataires puisqu’ils comprennent parfaitement leurs besoins. n
entre-nous n°34
- mars 2012
6
DOSSIER
Créer une
association ?
Devenir bénévole ?
Toutes les réponses
L
a France compte 880 000
associations et il s’en crée 190
chaque jour. Pourtant, si aucune
d’elles ne correspond totalement au
domaine dans lequel vous souhaitez
vous investir, sachez que la création
d’une association est extrêmement
simple. Voici les réponses aux
questions que vous vous posez.
Qu’est-ce qu’une association ?
Association Enfants ruraux
Agir au sein d’une association revient
à s’engager concrètement dans
une cause ou un domaine qui vous
tient à cœur. C’est aussi l’une des
meilleures manières de renforcer le
lien social dans votre quartier ou votre
commune. Voici la marche à suivre
pour passer de l’intention à la réalité.
entre-nous n°34
- mars 2012
Selon la loi du 1er juillet 1901,
l’association est une « convention par
laquelle deux ou plusieurs personnes
mettent en commun d’une façon
permanente leurs connaissances ou
leur activité dans un but autre que de
partager des bénéfices ». Une
association peut avoir des buts
extrêmement divers : sportif,
humanitaire, caritatif, social, culturel…
Existe-t-il différents types
d’associations ?
Oui. Les associations se répartissent
en deux grandes catégories :
l’association « simple », non déclarée
en préfecture. Elle a une existence
juridique mais ne peut posséder de
patrimoine ni agir en justice ;
DOSSIER
l’association déclarée en préfecture
qui a une personnalité juridique. Elle
est autorisée à posséder un
patrimoine et agir en justice. La
plupart des associations appartiennent à cette catégorie.
Dans l’un et l’autre cas, les
associations sont soumises à un
contrôle qui peut prendre plusieurs
formes.
Pour
les
associations
déclarées, la légalité de leurs statuts
et de leur objet est vérifiée. La loi
permet en effet la dissolution
judiciaire des associations fondées
sur une cause ou en vue d’un objet
illicite. Quant aux associations
simples,
elles
peuvent
être
poursuivies pour des agissements
contraires au Code pénal. C’est, par
exemple, le cas de sectes ayant le
caractère d’associations de fait.
7
Quelles sont les ressources
des associations ?
Quelles sont les différentes façons
de participer à une association ?
Les associations se définissant par
leur but non lucratif, la question de
leurs ressources fait l’objet d’une
réglementation
précise.
Elles
peuvent bénéficier de ressources en
nature comme la mise à disposition
d’un
local.
Leurs
ressources
financières sont notamment alimentées par les cotisations des
membres. Mais les trois quarts des
associations perçoivent également
des subventions, attribuées par les
communes, en particulier, car les
collectivités voient là un élément
essentiel du lien social. Enfin, les
associations peuvent recevoir des
dons.
•On peut participer sans être
membre : en effectuant des dons ou
en s’impliquant dans les actions de
l’association.
•On peut être un simple adhérent. Le
paiement de la cotisation permet
d’être informé de l’activité de
l’association et de l’encourager dans
son action.
•On peut s’impliquer en tant que
bénévole dans les actions mises en
œuvre par l’association.
•Toujours en tant que bénévole, on
peut
participer
aux
organes
dirigeants de l’association. Élus par
les adhérents, les membres du
bureau assurent la présidence de
Quelles sont les formalités
à accomplir pour créer une
association ?
Il suffit que deux personnes au
minimum se mettent d’accord sur
l’objet de la future association. Ils en
rédigent alors les statuts qui précisent
l’objet de l’association, son siège
social (qui peut être le domicile de
l’un des membres), ses organes
dirigeants, la personne habilitée à la
représenter… Dès lors, l’association
est née et a une existence juridique.
C’est l’association simple.
Afin
qu’elle
dispose
d’une
personnalité juridique, l’association
doit être déclarée à la préfecture.
Une fois les statuts déposés, un
récépissé sera remis aux membres
fondateurs. La mention de la création
de l’association paraîtra ensuite au
Journal Officiel. L’association peut
alors posséder un patrimoine et agir
en justice.
Les Olympiades de l’ouverture
Association Veyracomusies
entre-nous n°34
- mars 2012
8
DOSSIER
l’association, son secrétariat et la Comment trouver l’association
gestion de la trésorerie.
qui vous correspond ?
Le plus simple est de vous adresser
Comment se définit le bénévolat ? à un centre de l’association France
Il s’agit d’un acte librement consenti Bénévolat
proche
de
votre
et gratuit. Un bénévole participe de domicile. Vous y recevrez toutes les
son plein gré à l’animation et au informations utiles et serez orienté
fonctionnement d’une association vers les associations susceptibles
sans aucune contrepartie financière de répondre à votre recherche.
ou avantages en nature. Bien sûr, il Vous pouvez également vous
peut percevoir des remboursements adresser à la mairie de votre
de frais pour les dépenses engagées commune ou à la Maison des
pour le compte de l’association et associations la plus proche de chez
uniquement dans ce cadre.
vous. n
Association Les amis des
jardins du ruisseau
Association Courir au Mont des Cats
Pour en
savoir plus
« J’aime voir les gens satisfaits »
La résidence Javary, à Lille, compte 94 locataires dont 47 sont
adhérents à l’association que préside Denise Coquillot. « L’association
des locataires a été créée en 1995, au lendemain de la réhabilitation,
explique-t-elle. Depuis cette date, j’en suis la présidente car, lorsque
j’étais en activité, je travaillais au service Logement de la SNCF où je
m’occupais notamment des attributions à Javary. »
Aujourd’hui, à 82 ans, Denise Coquillot n’a rien perdu de son
dynamisme. « Je rends visite à tous les nouveaux locataires et j’effectue
régulièrement des inspections complètes de la résidence. Dès que je
remarque un problème, je le signale à l’agence ICF Habitat Nord-Est si
bien que notre résidence est bien entretenue. »
Voilà qui réclame une grande disponibilité. « Je ne compte pas
le temps que me prend l’association, reconnaît sa présidente. Je
considère que si l’on prend un engagement, on doit l’assumer jusqu’au
bout. Et puis, c’est tellement agréable de voir les gens satisfaits ! ».
Lorsqu’elle n’est pas absorbée par la bonne marche de la résidence,
Denise Coquillot trouve le temps de chanter dans une chorale, de
rendre visite à des personnes âgées du quartier en maison de retraite
et de participer aux activités de l’association des anciens scouts et
guides de France…
entre-nous n°34
- mars 2012
France Bénévolat :
www.francebenevolat.org
80 centres en France et 250
points d’accueil ouverts aux
bénévoles.
Les maisons des associations :
www.maisonsdesassociations.fr
Un réseau de 45 implantations
en France.
Et encore :
www.espacebenevolat.org
Favorise la mise en relation
entre les bénévoles et les
associations.
www.associations.gouv
Un site du ministère de
l’Éducation nationale pour
créer, gérer et développer
votre association. Le site
propose un guide « Bénévoles,
vos droits, les dispositions les
plus récentes ».
ÉCO-LOGIS
9
L’alimentation
responsable
Une alimentation responsable, c’est choisir
ses aliments de façon à minimiser les impacts
de leur cycle de vie (de leur production à leur
décomposition), et de leur composition sur
notre organisme et sur notre environnement.
Gérer ses provisions
Prévoir ses menus, faire une liste de
courses permet d’acheter uniquement ce dont on a besoin, de sélectionner les produits en faisant attention aux dates de péremption, pour
éviter de jeter inutilement.
Privilégier les fruits et
légumes locaux et de saison
Ils ont moins recours aux transports,
aux serres chauffées, à la réfrigération ou aux conservateurs chimiques.
Ils sont donc moins générateurs de
gaz à effet de serre et de pollution.
Varier son alimentation
Réduire sa consommation de viande
permet de limiter l’impact indirect de
l’élevage sur les écosystèmes. Vous
pouvez alterner avec du poisson en y
associant des céréales et des légumes
riches en protéines végétales (lentilles, soja, quinoa…). Consommer
l’eau du robinet à la place de l’eau en
bouteilles réduit la quantité des
déchets en plastique.
Repérer les écolabels
Les labels garantissent une bonne
qualité et un impact limité sur l’environnement. (AB, Max Havelaar, Alter
Eco, NF Environnement, FSC…) n
Fruits et légumes de saisons
Hiver : clémentine, kiwi, noix, poire, pomme, betterave,
brocoli, carotte, céleri, choux, endive, fenouil, mâche,
navet, poireaux, pomme-de-terre, potiron.
Printemps : Poire, pomme, rhubarbe, kiwi, asperge,
betterave, carotte, endive, épinard, navet, petitpois, pomme de terre, radis, salade, tomate.
Eté : abricot, cerise, figue, fraise, framboise, groseille, melon,
nectarine, pastèque, pêche, poire, pomme, artichaut, asperge,
aubergine, brocoli, carotte, céleri, chou-fleur, concombre,
courgette, épinard, fenouil, haricot vert, maïs, petit-pois,
poireau, poivron, pomme-de-terre, radis, salade, tomate.
Automne: châtaigne, coing, figue, mûre, myrtille, noix, pomme,
poire, prune, pruneau, raisin, artichaut, betterave, brocoli, carotte,
céleri, chou, concombre, courgette, épinard, fenouil, haricot vert,
navet, poireau, pomme-de-terre, potiron, radis, salade, tomate.
entre-nous n°34
- mars 2012
10
INFOS PRATIQUES
Bien organiser
le départ du logement
Vous avez décidé de quitter votre logement. Pour que tout
se passe dans les meilleures conditions, voici quelques
démarches à effectuer auprès d’ICF Habitat Nord-Est.
Donner congé
La lettre de congé doit être envoyée
à votre agence ICF Habitat en
recommandé avec accusé-réception,
en respectant votre délai de préavis.
Elle doit mentionner votre nouvelle
adresse pour transmission de votre
décompte de sortie.
Le préavis
La durée du préavis est de 3 mois.
Sur justificatif, il peut être ramené à 1 mois, en cas de :
•mutation professionnelle,
•perte d’emploi,
•nouvel emploi consécutif à une
perte d’emploi,
•changement de logement au sein
d’ICF Habitat,
•locataire âgé de plus de 60 ans,
dont l’état de santé justifie un
changement de domicile,
•bénéficiaire du RSA.
Le délai de préavis est réduit à 2 mois
en faveur des locataires quittant un
logement social conventionné pour
un autre, appartenant à un autre
bailleur social.
Pensez-y !
N’oubliez pas de résilier
vos abonnements de gaz,
électricité, eau, téléphone,
internet… et de faire suivre
votre courrier à la Poste.
Pendant votre préavis, il est
indispensable de régler votre loyer et
vos charges et de permettre aux
futurs locataires de visiter votre
logement, en présence du gardien.
La visite-conseil
Avant l’état des lieux, votre gardien
vous contactera pour réaliser une
visite-conseil de sortie. Ce pré-état
des lieux permet de mettre en
évidence les éventuels travaux à
votre charge, à réaliser avant votre
départ (fuite, remplacement de
papier peint, réfection des sols…).
Vous pourrez ainsi effectuer les
réparations vous-même ou les fairefaire, pour éviter qu’elles ne vous
soient facturées.
entre-nous n°34
- mars 2012
L’état des lieux
C’est une étape obligatoire, réalisée
avec votre gardien, quand votre
logement et ses annexes (cave,
parking…) sont vidés et nettoyés.
En comparaison avec l’état de lieux
d’entrée, il détermine les
r é p a r a t i o n s à v o t re c h a rg e , l e s
anomalies
et
éventuelles
dégradations, en tenant compte
de l’usure normale des lieux. C’est
également le moment de remettre
définitivement les clés à votre
gardien.
Le dépôt de garantie
Il vous sera restitué dans un délai
de deux mois après votre départ,
déduction faite d’éventuelles
régularisations de charges ou de
loyers, et de coûts de travaux de
remise en état du logement. n
DÉCOUVERTE MÉTIER
11
Le chargé de clientèle
Le métier du chargé de clientèle est dense et varié.
Il suit votre dossier client de A à Z, de votre demande
de logement à la restitution de votre dépôt de garantie.
T
out commence par votre
demande de logement qu’il
vous aide à constituer avec
toutes les pièces requises. Après
avoir été validé par la commission
d’attribution logement (CAL), il
reprend votre dossier et vous met
en contact avec le gardien pour la
visite de votre futur chez vous.
Lorsque vous avez donné votre
accord, il rédige et enregistre votre
contrat.
Une fois dans les lieux, le chargé de
clientèle va vous suivre tout au long
de votre vie dans le logement.
Il va prendre en charge vos demandes
et suivre vos réclamations. Il gère les
interventions
en
matière
de
maintenance courante sur son
patrimoine de référence. Il mandate
les prestataires à votre domicile. Il
travaille pour cela en étroite
collaboration avec le gardien sur le
terrain, et le responsable patrimoine
en agence.
Il assure également le suivi des
comptes clients, le recouvrement des
loyers si besoin, la saisie et suivi des
informations de relevés des compteurs
d’eau et d’énergies.
C’est également le chargé de clientèle
qui reçoit votre préavis de départ, et va
clore votre dossier avec suivi de la
restitution de votre dépôt de garantie. n
Le chargé
de clientè
Interview de Christelle Foubert,
chargée de clientèle et
de maintenance à l’agence
ICF Habitat Picardie.
Quelles sont les qualités nécessaires
pour exercer ce métier ?
D’après moi, le métier de chargée de clientèle et
maintenance requiert des qualités relationnelles.
On est en contact permanent avec les locataires et
les prestataires. Il faut donc avoir des compétences
dans le domaine locatif en même temps que
dans le domaine technique. Pour pouvoir gérer la
relation avec les locataires, le chargé de clientèle
et maintenance doit être disponible, à l’écoute
et faire preuve d’une grande réactivité.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?
La diversité de mes missions. Mon travail n’est
jamais le même un jour sur l’autre ! C’est aussi un
métier de contact et un véritable travail d’équipe
et c’est ce qui me plaît. Avec mes collègues, nous
nous entraidons, ce qui fait avancer le travail et ce
qui rend l’ambiance de travail bien plus agréable.
entre-nous n°34
- mars 2012
12
près de chez vous
Metz (57)
Des économies d’énergie
au quotidien
Dans le cadre de la semaine du développement
durable, du 1er au 7 avril 2011, les habitants
de la rue des Frères Lacretelle à Metz ont
participé à une séance d’information sur
les économies d’énergies au quotidien.
L
es conseillères en économie
sociale et familiale d’ICF Habitat
Nord-Est et de la SNCF, en
partenariat avec l’Espace Infos Energie
de Metz sont allées à la rencontre des
locataires pour connaître leur
consommation d’eau, de gaz et
d’électricité et les informer sur les
moyens d’adapter leurs gestes
quotidiens pour réduire les dépenses
énergétiques.
Ils ont pu questionner et débattre
avec Mme Henne, conseillère en
énergie de l’Espace Infos Energie.
À l’issue de la journée, leurs échanges
ont donné naissance à une affiche,
conseillant les bons gestes pour
réduire leurs factures ! Certains ont
déjà commencé à les mettre en
application. n
Contacts :
Espace INFOÉNERGIE
du Pays Messin :
Cloître des Récollets
1, rue des Récollets
57000 Metz
Tél. : 03.87.50.82.21 Mél : [email protected]
L’EIE du Pays Messin est
financé dans le cadre d’un
partenariat entre l’ADEME
Délégation Lorraine, la
Région Lorraine, la Ville
de Metz, la Communauté
d’Agglomération de Metz
Métropole, la Communauté
de Communes du Pays OrneMoselle, la Communauté de
Communes du Vernois et
l’Agence Locale de l’Energie
et du Climat du Pays Messin.
Centre d’Action Sociale
SNCF de Metz :
Tél : 03 87 38 81 52
L’Action Sociale SNCF est
présente sur tout le territoire.
Pour connaître le centre
proche de votre domicile,
contactez le 03 51 01 95 61
au 20 rue Pingat à Reims.
entre-nous n°34
- mars 2012
près de chez vous
Dainville (62)
Des travaux qui
transforment le quotidien
Tous les soirs, Mme Vaduret devait transporter
sa fille handicapée dans sa chambre au
premier étage. Avec les travaux réalisés
par ICF Habitat Nord-Est, la vie a changé.
L
orsque M. et Mme Vaduret sont
arrivés à Dainville, près d’Arras,
en 1993, Laëtitia, leur fille
handicapée, pouvait monter l’escalier.
« Mais au fil des années, son handicap
s’est fait plus lourd, indique Annick
Vaduret. Et il est devenu de plus en
plus difficile, et même dangereux, de
monter l’escalier le soir. » Les parents
de Laëtitia se sont d’abord adressés
au Conseil général pour obtenir une
aide à l’installation d’un monteescalier. « Mais l’aide était insuffisante,
reprend Annick Vaduret. De plus, il
n’y a pas d’espace au premier étage
pour un fauteuil roulant. »
agréable. Ma fille était tellement
contente qu’elle n’en a pas dormi la
première nuit ! De plus, nos
interlocuteurs de l’agence ont
toujours été très à l’écoute. Ils ont
pensé à tous les détails. » Arnaud
Quesnoy ajoute : « C’est la première
fois que nous réalisons une
transformation de cette ampleur.
Pour nous, répondre techniquement
aux besoins des familles est le côté le
plus intéressant de notre métier. » n
Porte de garage
remplacée par une
porte-fenêtre
Douche à l’italienne
Le garage aménagé
M. et Mme Vaduret ont alors contacté
l’agence ICF Habitat Artois. « Après
une visite sur place, nous avons
envisagé d’aménager le garage en
chambre avec douche et de construire
un autre garage », explique Arnaud
Quesnoy, technicien de patrimoine.
L’agence s’est chargée de la demande
de permis de construire puis les
travaux ont démarré par la
construction du nouveau garage.
Dans l’ancien garage, la porte a été
remplacée par une porte-fenêtre
ouvrant sur l’extérieur, une douche à
l’italienne a été aménagée et
équipée, l’isolation a été doublée, le
chauffage a été installé et un
revêtement de sol spécial a été posé
pour éviter les traces de fauteuil
roulant. Au total, les travaux ont
représenté un budget de plus de
16 000 euros.
À l’écoute
« La transformation est terminée
depuis octobre 2011, indique Annick
Vaduret. Le résultat est parfait. C’est
un espace fonctionnel et très
Annick et Laëtitia Vaduret
entre-nous n°34
- mars 2012
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près de chez vous
Metz (57)
ICF Habitat apprécie
les peintres lorrains
Depuis bientôt dix ans, ICF Habitat Nord-Est soutient
le salon de la Société artistique des cheminots lorrains
(SACL). Un partenariat dont la société se félicite.
«
Aline Kroll, artiste recompensée
et Serge Lorrain, directeur de
l’agence Lorraine Nord
La dernière édition de notre
salon a reçu 1 450 visiteurs, se
réjouit
Agnès
Capitaine,
chargée de communication de la
SACL. Il est vrai que l’exposition se
tenait dans le magnifique salon
d’honneur de la gare de Metz le
week-end de la Marche illuminée qui
attire beaucoup de monde. »
Du 8 au 11 décembre 2011, le salon
réunissait 155 œuvres de 69 artistes,
cheminots ou non. Dix-sept prix ont
été remis, dont le prix ICF Habitat qui
a récompensé Aline Kroll pour deux
tableaux abstraits. « Ma préférence
va à la peinture acrylique et aux toiles
de grand format qui me donnent une
plus grande liberté d’expression »,
explique Aline Kroll qui compte à son
actif de nombreux prix à des concours
régionaux et nationaux*. « Un style
très intéressant dans une exposition
de très bon niveau », juge Serge
Lorrain, directeur de l’agence ICF
Habitat Lorraine Nord, qui se félicite
de ce partenariat avec la SACL. n
* Pour consulter le blog de l’artiste :
http://alinekroll.over-blog.fr
Lomme (59)
Des ateliers éco-responsables
pour mieux vivre dans son logement
Les locataires de la nouvelle résidence BBC* de la rue de
Bavye à Lomme, ont été invités à venir s’informer lors
d’animations pédagogiques sur les économies d’énergie
L
e 7 et 10 décembre 2011, les locataires des 55 logements ainsi que
les habitants de la cité des cheminots ont participé à des ateliers pédagogiques organisés par la ville de Lomme,
Symoé, Lille métropole communauté
urbaine, le PACT Métropole Nord et ICF
Habitat Nord-Est.
Elles ont ainsi pu créer leurs propres
produits d’entretien à partir de matières
premières, peu coûteuses, non toxiques
et facilement disponibles dans le
commerce. Les locataires ont aussi été
initiés au tri sélectif et familiarisés avec
les particularités de leurs nouveaux
équipements. Au programme, quatre ateliers différents
ouverts aux familles désireuses de
réaliser des économies d’énergies, de
découvrir de nouveaux équipements
performants en termes de consommation énergétique ou de bénéficier
d’astuces écologiques.
Une nouvelle édition des ateliers écoresponsables sera organisée au
printemps 2012 à l’occasion de la
livraison des derniers logements de la
résidence. n
entre-nous n°34
- mars 2012
* Bâtiment Basse Consommation
près de chez vous
Cha n t i l ly ( 6 0 )
Un local temporaire
pour les assistantes maternelles
Jusqu’à la fin de la
réhabilitation de la
résidence, en juin 2013, les
22 assistantes maternelles
qui y vivent et y travaillent
bénéficient d’un local
temporaire aménagé
spécialement pour elles.
«La solution
idéale !»
I
l est rare de compter une aussi
forte proportion d’assistantes
maternelles
au
sein
d’une
résidence. À Chantilly, 22 locataires
sur 385 accueillent tous les jours
des enfants. « En découvrant ce
chiffre, à l’issue de l’enquête sociale,
nous nous sommes interrogés sur les
conditions
d’exercice
de
ces
professionnelles de la petite enfance
pendant les travaux, indique Fabrice
Chamaux, chargé d’opérations à ICF
Habitat Nord-Est. Dans chaque
logement, en effet, les travaux de
rénovation s’étalent sur quatre à cinq
semaines. » Il a finalement été décidé
de mettre à la disposition des
assistantes maternelles un local
temporaire de 70 m2 aménagé. Les
travaux de transformation ont été
effectués dès le début du chantier de
telle sorte que le local était en service
dès janvier dernier. Il se compose
d’une grande pièce à vivre avec espace
de jeux, de deux chambres – pour les
tout petits et les plus grands –, d’une
salle d’eau spécialement équipée et
d’une kitchenette ouverte sur la salle
de jeux et protégée. La décoration est
colorée et le mobilier professionnel.
Le tout a été agréé par la PMI
(Protection Maternelle et Infantile). La
clé a été remise aux assistantes
maternelles qui utilisent le local
gratuitement et se chargent de son
entretien. Avec elles, les mamans et la
mairie de Chantilly applaudissent des
deux mains ! n
« Mon logement est en
travaux pour cinq semaines,
annonce Ellen Payen,
assistante maternelle qui
garde trois enfants de 9
mois, 2 ans et 2 ans et demi.
Il n’était pas imaginable
d’accueillir les enfants dans
ce chantier. L’ouverture de ce
local m’a apporté la solution
idéale. Je l’ai visité plusieurs
fois pendant l’aménagement
et j’ai donné des avis, par
exemple sur les poignées de
porte et les prises à placer en
hauteur. Aujourd’hui, il est très
bien installé. J’ai apporté un
fauteuil de chez moi et c’est
parfait ! »
entre-nous n°34
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DÉTENTE ET LOISIRS
Préparez la fête des voisins !
Le vendredi 1er juin 2012
aura lieu la 13e édition de
la Fête des voisins. Dès
à présent, commencez
à vous organiser entre
voisins pour partager ce
moment de convivialité.
L
a Fête des Voisins est un
moment de partage, de
rencontres et d’échanges entre
voisins, autour d’un buffet, d’un verre
ou d’une animation. Comme tous les
ans, toutes les équipes d’ICF Habitat
Nord-Est sont présentes pour vous
accompagner dans cette démarche.
Rapprochez-vous de votre gardien
qui vous aidera à mobiliser vos
voisins grâce aux affiches, tracts et
autres supports. n
Faire pousser des
herbes aromatiques en intérieur
Q
uelle satisfaction d’agrémenter ses sauces et petits plats
avec des herbes aromatiques
cultivées soi-même ! Pourtant,
lorsqu’on ne dispose pas d’un jardin
ou d’un balcon, il n’est pas toujours
aisé de les faire pousser à l’intérieur
de son logement. Voici quelques
conseils…
Sélectionner vos herbes aromatiques
Les plus faciles à entretenir sont le
laurier, la ciboulette, la menthe, le
persil, la coriandre vietnamienne et la
citronnelle. Viennent ensuite l’origan,
le thym et le romarin. Les plus
difficiles sont le basilic, la coriandre
et la sauge.
B.a. ba d’une bonne pousse
Utilisez un pot, de préférence en
terre, avec un trou pour faciliter le
drainage de l’eau.
Préférez de la terre organique de
entre-nous n°34
- mars 2012
bonne qualité, avec un peu de terreau
et de perlite pour faciliter le drainage.
Dans l’idéal, les plantes devraient avoir
entre 6 et 8 heures de soleil par jour.
Préférez donc une fenêtre située sudouest pour un maximum de lumière.
Les plantes aromatiques n’ont pas
besoin de beaucoup d’eau. Pour
connaître le bon rythme d’arrosage,
faites des tests et n’hésitez pas à
laisser sécher vos plantes.
Utilisez un engrais pauvre en
phosphore, les plantes aromatiques
en raffolent.
Quelques astuces
Achetez des plantes déjà poussées,
la culture à partir de la graine étant
plus difficile. Coupez vos plantes (environ 1/3 de
la tige) favorise leur croissance.
Rempotez vos plantes une fois par an. n