HOW TO PRINT A CAP MEMBERSHIP CARD

HOW TO PRINT A CAP MEMBERSHIP CARD
This tip sheet is your guide
through the process of printing
a CAP membership card and VIA
coupon.
Make sure that you still have:
 A printer
 A computer
 Internet (Firefox preferred)
 Adobe Acrobat Reader
 Blank CAP Membership Card templates
FIRST, LOG IN
 Go to the Institute for Canadian Citizenship’s homepage at
www.icc-icc.ca
 Click on the ‘login’ link in the top right corner
 Enter your username and password
If you have forgotten or misplaced your password please contact
the CAP Program and Database Coordinator ([email protected]) and it
will be provided or reset
NEXT, once logged in, you will arrive at your CAP Attraction homepage. Select
THEN, you are at the Cultural Access Pass printing interface where STEPS 1-9 of the printing process are
described in detail.
STEP 1 Date Verification: This is the critical step to ensure that a new Canadian
citizen is eligible for a Cultural Access Pass. By confirming that the date of
citizenship was less than a year ago you are protecting not only your attraction
but all CAP attractions against fraud.
To verify the date of citizenship, ensure the registrant has their Citizenship
Document with them. If they have cannot provide it, you will not be able to print
their pass – it is the ONLY document that proves their date of citizenship.
STEP 2 Age and Identity Verification: Sometimes you can tell just by looking that
someone is over the age of 17, other times, you’ll need to check their ID. The
name on their ID must match what they entered into the CAP registration system
so that they are able to use their card in the future. They will be asked to show
photo ID every time they use their CAP card so the names must match.
Citizenship Document
STEP 3 & 4 Searching: Use the registrant’s confirmation number or name to find
them in the CAP database. Their confirmation number is automatically generated
by the CAP website and sent via email after they register online.
STEP 5 Depending on your search there may be several results. If none match the information the registrant
has provided, please return to step 4 by hitting ‘back’ on your browser or the ‘return to search’ button at the
bottom of the results.
STEP 6 Double check that the registrant’s name and date of their citizenship ceremony match and proceed to
step 7. If not, see troubleshooting at the end of this section.
STEP 7-9 Printing: Congratulations, you are ready to print the registrant’s CAP card plus VIA coupon.
Troubleshooting tips for printing can be found at the end of this document.
Once printed, take the opportunity to welcome the new CAP member to your attraction!
Institute for Canadian Citizenship 500 - 260 Spadina Avenue Toronto, ON M5T 2E4
416-593-6998 (office) 416-593-9028 (fax) [email protected] www.icc-icc.ca
If you have any questions, concerns or are experiencing any difficulties please contact us and we will be happy
to walk you through the steps above. We are available by phone at 1-888-359-6998, Monday to Friday from
9am to 5pm Eastern Time.
Thank you for participating in the CAP program!
TROUBLESHOOTING
Issue
The date on the Citizenship Document
is greater than one year from today’s
date
CAP member wants to extend their
pass
Solution
Explain that they were only eligible to receive a Cultural Access Pass in the first
year after their citizenship ceremony. If the ceremony was more than a year ago,
they are no longer eligible.
- Attractions have generously committed to offer one year of free admission for
every new citizen – it is a gift that cannot be extended.
- There are other pass programs available in a number of communities across the
country. For instance, several library systems have arts and culture passes that
you can sign out just like a book. Check with your local library.
The Citizenship Document date is less
than a year ago but does not match
the date on your computer screen
If the new citizen made a mistake when entering their date of citizenship into the
online registration system, we can fix it! Please call us to make the change right
away or ask the new citizen to call us during office hours.
Why can’t a registrant simply use their
wallet sized plastic Citizenship Card to
prove eligibility for CAP?
The date on the plastic card has nothing to do with the date of a person’s actual
citizenship ceremony. It is an internal Citizenship and Immigration processing
date.
Can my son/daughter sign up too?
Certainly, if they are 18 or over and also a new citizen. Otherwise they can
accompany the CAP member who is able to admit up to 4 dependent minors.
Can my whole family visit on this pass?
The Cultural Access Pass is not a family pass -- it grants admission to one adult
only and up to four dependents under the age of 18.
Can a CAP card be re-printed?
Certainly. A lost or destroyed pass can be re-printed using the same process as
issuing a new card. See steps 1-9. Note: although the VIA coupon may be printed
multiple times, control numbers are in place so that it can only be redeemed
once.
What attractions can I visit with my
Cultural Access Pass?
Please check culturalaccesspass.ca for a full list of attractions.
-New attractions are added regularly.
- CAP members can tell their favourite attraction about CAP and urge them to
join!
Any questions about the VIA Rail offer
Please refer all questions to the VIA Rail website viarail.ca/en/new-canadian-
citizen or VIA’s customer service at 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245)
CAP template supply is running low
Please email the CAP Program Coordinator [email protected] or call us at
1-888-359-6998.
The name of the registrant does not
line up properly on the printout
If the alignment is off, adjust
the ‘page scaling’
(resizing/zoom) on your print
settings. Re-print the Cultural
Access Pass.
July 2012
www.culturalaccesspass.ca
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COMMENT IMPRIMER UN « LAISSEZ-PASSER CULTUREL »
Cet aide-mémoire vous sert de
guide pour imprimer une carte de
membre « Laissez-passer culturel »
(LPC) et un coupon VIA.
Assurez-vous d’avoir à votre disposition :
 Une imprimante
 Un ordinateur
 Internet (Firefox de préférence)
 Adobe Acrobat Reader
 Un gabarit vierge de carte de membre LPC.
TOUT D’ABORD, CONNECTEZ-VOUS
 Connectez-vous sur la page d’accueil du site de l’Institut
Canadien pour la citoyenneté www.icc-icc.ca
 Cliquez sur (le lien de) « connexion »
 Identifiez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et
votre mot de passe
Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, merci de
contacter le coordinateur du programme et de la base de
données du LPC qui vous assistera. ([email protected]).
UNE FOIS CONNECTÉ ET IDENTIFIÉ, la page d’accueil de votre attraction s’affichera. Choisissez « Imprimer
un laissez-passer culturel »
VOUS ETES MAINTENANT ARRIVÉ DANS L’INTERFACE D’IMPRESSION Ici les étapes 1-9 du processus
d’impression vous sont expliquées en détail.
ÉTAPE 1 : Vérification de la date : Cette une étape cruciale et très importante
qui vous assure que le nouveau citoyen canadien est bien éligible au « Laissezpasser culturel ». Pour vérifier cette date de citoyenneté, demandez à l’adhérent
de vous présenter son « document commémoratif ». Si ce document ne peut
vous être présenté, vous ne pouvez en aucun cas imprimer la carte de membre.
Il s’agit du SEUL document attestant de la date de citoyenneté.
ÉTAPE 2 : Vérification de l’âge et de l’identité : Le nom figurant sur la pièce
document commémoratif
d’identité doit strictement correspondre au nom inscrit dans le système lors de
l’enregistrement en ligne au programme LCP pour rendre valide la carte de
membre. Une pièce d’identité avec photo sera systématiquement demandée à
chaque utilisation de la carte LPC pour la vérification de l’identité. Les noms
doivent correspondre.
ÉTAPES 3 ET 4 : Rechercher dans la base de données : Utilisez le numéro de
confirmation d’inscription du membre ou son nom pour le retrouver dans la base de données du LPC. Ce
numéro de confirmation est généré automatiquement par le site Internet du LCP et envoyé par courriel après
une inscription en ligne.
ÉTAPE 5 : Selon la recherche effectuée, vous obtiendrez différents résultats. Si aucun de ces résultats ne
correspond aux informations fournies par le membre, veuillez cliquer sur «page précédente » de votre
navigateur ou sur le bouton « retour à la recherche » situé sous les résultats de votre recherche.
ÉTAPE 6 : Vérifiez une fois encore que le nom et la date de citoyenneté du membre correspondent
parfaitement et allez à l’étape 7. S’ils ne correspondent pas, reportez vous au «guide d’assistance » à la fin de
cette page.
Institut Pour La Citoyenneté Canadienne 500 - 260, Avenue Spadina Toronto, ON M5T 2E4
416-593-6998 (bureau) 416-593-9028 (télécopieur) [email protected] www.icc-icc.ca
ÉTAPES 7 À 9 Impression : Félicitations, vous êtes sur le point d’imprimer le LPC et le coupon de VIA du
membre. Vous trouverez à la fin de ce document des conseils au cas où vous auriez des difficultés.
Une fois le LPC imprimé, profitez de cette occasion pour accueillir chaleureusement le nouvel adhérent au LCP
dans votre organisme !
Pour toute question, ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons très heureux de vous
accompagner tout au long des étapes exposées ci-dessus. Nous sommes joignables par téléphone au 1-888-3596998 du lundi au vendredi de 9h a 17h (HNE).
Merci de votre participation au programme « Laissez-passer culturel ».
GUIDE D’ASSISTANCE
Problème / Situation rencontrée
Solution/ Astuce
Expliquez à la personne que son adhésion au « Laissez-passer culturel » n’était possible que
La date d’émission figurant sur le document
jusqu’à la date anniversaire de sa première année de citoyenneté et que par conséquent
commémoratif de citoyenneté remonte à
elle n’est malheureusement plus éligible.
plus d’un an.
--- Les organismes culturels affiliés au programme se sont généreusement engagés à ouvrir
leur portes gratuitement aux nouveaux citoyens canadiens pendant 1 an. La durée de cette
L’adhérent au Laissez-passer culturel
offre ne peut être étendue.
souhaiterait prolonger la durée de son
--- Il existe d’autres programmes « Laissez-passer » dans bon nombre de communautés à
adhésion.
travers le pays. Vérifiez auprès votre bibliothèque !
La date d’émission figurant sur le document
commémoratif est inferieure à 1 an mais
ne correspond pas à la date inscrite dans la
base de données.
Si le nouveau citoyen a fait une erreur de saisie en entrant sa date de citoyenneté dans la
base de données, nous pouvons la corriger ! Contactez-nous par téléphone / Appelez-nous
(1-888-359-6998) durant les heures ouvrables de notre bureau ou demandez au nouveau
citoyen de nous appeler et nous la corrigerons immédiatement.
Pourquoi un adhérent demandeur ne peutil pas simplement présenter sa carte de
citoyenneté pour prouver son éligibilité au
LPC.
La date figurant sur la carte officielle de citoyenneté ne correspond pas à la date de
cérémonie de citoyenneté. Cette date interne à Citoyenneté et Immigration est une date
de traitement administratif.
Mon fils/ma fille peuvent-ils aussi
s’inscrire?
Absolument, si ils sont âgés de 18 ou plus et sont aussi de nouveaux citoyens canadiens.
Sinon, ils peuvent accompagner le détenteur du LPC qui autorise l’accès à son titulaire et
jusqu'à 4 enfants à charge de moins de 18 ans.
Toute ma famille peut-elle bénéficier de ce
laissez-passer ?
Est-il possible d’imprimer à nouveau un
LPC?
Quelles attractions puis-je visiter avec mon
Laissez-passer culturel ?
Des questions à propos de l’offre de VIA
Rail?
Mon stock de gabarits LPC est presque
épuisé.
Le nom du membre ne s’aligne pas
correctement sur la carte à l’impression.
juillet 2012
Le Laissez-passer culturel n’est pas un laissez-passer familial. Il autorise l’accès à 1 adulte
seulement qui peut être accompagné jusqu'à 4 enfants à charge âgés de moins de 18 ans.
Bien sûr. Si une carte est perdue ou détruite, il est possible de l’imprimer à nouveau
comme vous le faites pour une nouvelle carte. Reportez-vous aux étapes 1 à 9. Nota : Le
coupon de VIA peut être imprimé plusieurs fois, mais le numéro de contrôle est enregistré
de façon à ne pouvoir être utilisé qu’une seule fois.
Vous trouverez sur laissezpasserculturel.ca la liste entière des attractions affiliées au
programme.
--- n’oubliez pas que de nouvelles attractions sont ajoutées régulièrement !
--- les membres du LPC peuvent toujours mentionner l’existence de ce programme auprès
de leurs attractions préférées et leur suggérer de joindre le programme !!
Veuillez consulter la Foire aux questions sur le site Web de VIA Rail viarail.ca/fr/nouveaucitoyen-canadien ou appelez le service à la clientèle de VIA au 1 888 VIA-RAIL (1 888 8427245)
Contactez sans tarder le coordinateur du programme LPC :
Par courriel [email protected]
Par téléphone 1-888-359-6998
qui vous réapprovisionnera.
Si l’alignement n’est pas correct,
modifiez l’échelle de la page (page
scaling), redimensionner/zoom
(resizing/zoom) dans vos propriétés
d’impression PDF. Réimprimez le
Laissez-passer culturel.
www.laissezpasserculturel.ca
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