Formation commerciale pour non-commerciaux

AUDIT - CONSEIL - FORMATION
Formation commerciale pour non-commerciaux
Objectifs
Cette formation va permettre aux stagiaires concernés de :
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Prendre conscience de la valeur client
Adopter un comportement professionnel dans la relation avec les clients
• Rencontre physique
• Contact téléphonique
• Contact courriel
Les plus de ce programme
A partir d’un type de rencontre classique, tous les aspects de l'entretien seront traités.
1. Introduction.
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Présentation des objectifs et du déroulement de la formation
Prise en compte des attentes des participants
2. La valeur du "client" pour l'entreprise adaptée.
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Le marché, la place de l'entrepise adaptée dans ce marché
La définition du mot "client"
La relation commerciale : finalité, enjeux, périmetre
Comprendre ses mécanismes
La définition de "partenariat", "relation de service"
3. La psychologie du client.
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A quoi est-il sensible ?
Quelles sont ses attentes ?
Quelles sont ses priorités ?
4. Adopter le bon comportement.
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Le langage
La tenue
Les gestes, la posture
5.Bien communiquer avec mes clients.
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Les principes et règles de base
L'état d'esprit
Le discours
Gestion des appels téléphoniques (et des rappels)
Gestion des mails
6. Synthèse de la formation/ Echanges
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Evaluation de la formation
Conclusion
Cabinet TLC - 26, bd des Fédérés - 80000 AMIENS - Tel : 03 60 12 37 76
Formation commerciale pour non-commerciaux - Cabinet TLC, tous droits réservés - 15/02/2017
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Public
Chefs de pôles
Durée
2 jours
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