My PC 2_2013_09_12_CSCH - Modele 3P_FR -V1

Transcription

SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL FINANCES
Réf.: My PC 2
CAHIER SPECIAL DES CHARGES
MARCHE PUBLIC DE SERVICES
“MY PC 2”
APPEL D'OFFRES OUVERT
Date de la séance d'ouverture des offres : Le 3 octobre 2013 à 10 heures
Adaptations :
Annexe 1 : liste des équipements standards ajoutée
Annexe 2 – 2 bis : liste des bâtiments ajoutée (format A3)
Annexe 3 – statistiques IMACD
Rénumérotation Par. III.6.7.2 et sous-paragraphes
Par. III.6.7.2.2 rectification « à dix pour cent »
Paragraphe supplémentaire III.6.7.2.5 : Bonus de prestations de service sur base des interventionsIMACDD
Liste de prix - organisation initiale du projet : lire « décrites au par.III.4.1 du cahier des charges »
Annexe F : dans le titre la suppression du mot « contrat »
Annexe F tableau KPI partie 1 : suppression des KPI « Interventions sur site par l’adjudicataire »
Annexe F tableau KPI partie 1 : statistiques de facturation lire « par catégorie»
Annexe F tableau KPI partie 1 : réparation des équipements endommagés lire « voir par. III.4.2.2 au
cahier des charges »
Toutes les adaptations sont indiquées en rouge sauf les deux listes ajoutées en annexe.
Version : 04 septembre 2013
P. 1
Réf.: My PC 2
Table des matières
I. DISPOSITIONS ADMINISTRATIVES.................................................................................................. 5
I.1 DESCRIPTION DU MARCHE .................................................................................................................. 5
I.2 IDENTITE DU POUVOIR ADJUDICATEUR ................................................................................................. 5
I.3 UTILISATION PAR D’AUTRES POUVOIRS ADJUDICATEURS FEDERAUX ...................................................... 5
I.4 DECLARATION DE CONFIDENTIALITE .................................................................................................... 6
I.5 MODE DE PASSATION ......................................................................................................................... 6
I.6 FIXATION DES PRIX............................................................................................................................. 6
I.7 DUREE DU MARCHE ............................................................................................................................ 6
I.8 SEANCE D’INFORMATION .................................................................................................................... 7
I.9 FORME ET CONTENU DES OFFRES ....................................................................................................... 8
I.10 GROUPEMENT SANS PERSONNALITE JURIDIQUE ................................................................................. 9
I.11 VARIANTES .................................................................................................................................... 10
I.12 OPTIONS ....................................................................................................................................... 10
I.13 DELAI DE VALIDITE ......................................................................................................................... 10
I.14 DEPOT DES OFFRES ....................................................................................................................... 10
I.15 OUVERTURE DES OFFRES............................................................................................................... 12
I.16 PROCEDURE D’ATTRIBUTION DU MARCHE ........................................................................................ 12
I.16.1 Droit d’accès ........................................................................................................................ 12
I.16.2 Critères de sélection qualitative........................................................................................... 15
I.16.3 Régularité des offres............................................................................................................ 16
I.16.4 Critères d’attribution............................................................................................................. 16
II. DISPOSITIONS CONTRACTUELLES ............................................................................................. 18
II.1 LE BON DE COMMANDE ET SES MODALITES ....................................................................................... 18
II.2 FONCTIONNAIRE DIRIGEANT ............................................................................................................. 18
II.3 CAUTIONNEMENT ............................................................................................................................ 18
II.4 CARACTERE LIVRABLE DU SYSTEME PROPOSE .................................................................................. 20
II.5 EXECUTION DU MARCHE .................................................................................................................. 20
II.5.1 Clause d’évolution technologique......................................................................................... 20
II.5.2 Délais d’exécution ................................................................................................................ 21
II.5.3 Lieu d’exécution du marché et particularités ........................................................................ 21
II.5.4 Personnel de l’adjudicataire ................................................................................................. 21
II.5.5 Sous-traitants ....................................................................................................................... 22
II.5.6 Moyens mis à disposition par le SPF Finances ................................................................... 23
II.5.7 Normes et standards à respecter ......................................................................................... 24
II.5.8 Gestion des changements (« change management ») ........................................................ 24
II.5.9 Engagements particuliers concernant les informations reçues............................................ 26
II.5.10 Responsabilités .................................................................................................................. 27
II.6 DUREE ........................................................................................................................................... 28
II.7 SUIVI DES SERVICES PRESTES ET CONTROLES PAR DES TIERS ........................................................... 28
II.7.1 Suivi de la bonne exécution du marché ............................................................................... 28
II.7.2 Contrôles par des tiers ......................................................................................................... 28
II.8 ÉVALUATION DES SERVICES PRESTES ET OPERATIONS DE VERIFICATION ............................................ 29
II.9 RECEPTION PROVISOIRE ................................................................................................................. 29
II.10 GARANTIE .................................................................................................................................... 30
II.11 RECEPTION DEFINITIVE.................................................................................................................. 30
II.12 MODALITES ET FRAIS DE RECEPTION .............................................................................................. 31
II.13 PROPRIETE DES SOFTS DEVELOPPES ............................................................................................. 31
II.14 FACTURATION, PAIEMENT ET REVISION DES PRIX............................................................................. 31
II.14.1 Facturation et paiement...................................................................................................... 31
II.14.2 Révision des prix ................................................................................................................ 32
II.14.3 Clause du client le plus avantagé....................................................................................... 33
II.15 PUBLICITE - REFERENCEMENT ....................................................................................................... 33
II.16 LIVRAISONS EN RETARD ................................................................................................................ 34
II.17 MOYENS DE DEFENSE DE L’ADMINISTRATION - LITIGES .................................................................... 34
III. DESCRIPTION DES EXIGENCES TECHNIQUES.......................................................................... 35
P. 2
Réf.: My PC 2
III.1 INTRODUCTION .............................................................................................................................. 35
III.2 DEFINITIONS, ABREVIATIONS ET ACRONYMES UTILISES ..................................................................... 35
III.3 CONTEXTE DU MARCHE .................................................................................................................. 35
III.3.1 Contexte général................................................................................................................. 36
III.3.2 Contexte technique ............................................................................................................. 36
III.3.3 Contexte organisationnel .................................................................................................... 36
III.4 DESCRIPTION DU MARCHE .............................................................................................................. 38
III.4.1 Gestion de l’inventaire et des actifs (« assets ») ................................................................ 38
III.4.2 Helpdesk de deuxième ligne – Outil de gestion des incidents et des demandes............... 39
III.4.3 Logistique : stockage des machines et des périphériques ................................................. 40
III.4.4 Opérations de type IMACDD .............................................................................................. 40
III.4.5 Fonction de conseil ............................................................................................................. 56
III.4.6 Interventions sur place ........................................................................................................ 56
III.5 ENCADREMENT DU MARCHE ........................................................................................................... 56
III.5.1 Personnel ............................................................................................................................ 56
III.5.2 Missions .............................................................................................................................. 57
III.5.3 Emploi des langues............................................................................................................. 57
III.5.4 Mise à disposition de bureaux ............................................................................................ 58
III.6 SERVICES A ASSURER .................................................................................................................... 58
III.6.1 Rapports.............................................................................................................................. 58
III.6.2 Gestion de projet, phasage et coordination du service, pilotage et rapports...................... 58
III.6.3 Back-up, restauration et sécurité ........................................................................................ 60
III.6.4 Utilisation de l’infrastructure du SPF Finances ................................................................... 60
III.6.5 Assistance complémentaire ................................................................................................ 60
III.6.6 Cessibilité............................................................................................................................ 60
III.6.7 Service Level Agreements (SLA)........................................................................................ 61
ANNEXE A : FORMULAIRE D'OFFRE ................................................................................................ 65
ANNEXE B : CURRICULUM VITAE..................................................................................................... 67
ANNEXE C : MODÈLE DE RÉFÉRENCE ........................................................................................... 69
ANNEXE D : FORMULAIRE DE QUESTIONS/RÉPONSES .............................................................. 70
ANNEXE E : INVENTAIRE ................................................................................................................... 71
ANNEXE F : CADRE FODFIN-SLA-V1.0............................................................................................. 72
ANNEXE 1............................................................................................................................................. 77
LISTE DES EQUIPEMENTS STANDARD ........................................................................................... 77
SOUS CONTRAT DE MAINTENANCE AU 01/01/2014....................................................................... 77
ANNEXE 2 - 2BIS ................................................................................................................................. 78
LISTE DES BATIMENTS ...................................................................................................................... 78
ANNEXE 3............................................................................................................................................. 84
STATISTIQUES IMACD........................................................................................................................ 84
P. 3
Réf.: My PC 2
Auteur de projet
Nom : Service d'Encadrement ICT
Adresse : Boulevard du Roi Albert II 33 bte 95 à 1030 Bruxelles
Personne de contact : Madame Nathalie Orban
Téléphone : 0257/6.43.12
Fax : 0257/9.68.01
E-mail : [email protected]
Réglementation en vigueur
1. Loi du 15 juin 2006 relative aux marchés publics et à certains marchés de travaux, de fournitures et
de services, et ses modifications ultérieures.
2. Arrêté royal du 15 juillet 2011 relatif à la passation des marchés publics dans les secteurs
classiques, et ses modifications ultérieures.
3. Arrêté royal du 14 janvier 2013 établissant les règles générales d'exécution des marchés publics et
des concessions de travaux publics, et ses modifications ultérieures.
En ce qui concerne les documents propres au pouvoir adjudicateur :
•
•
•
•
Le présent cahier spécial des charges.
Les avis relatifs au marché et les avis de modification, annoncés ou publiés dans le Bulletin
des Adjudications et dans le Journal des Publications de l'Union Européenne, qui concernent
les marchés publics en général.
Les clarifications résultant de la séance d'information (questions posées et réponses données
par le pouvoir adjudicateur). Ces précisions font partie intégrante des conditions
contractuelles. Le soumissionnaire est censé en avoir pris connaissance et en avoir tenu
compte dans son offre.
Les documents auxquels le pouvoir adjudicateur fait référence dans le cahier spécial des
charges.
En ce qui concerne les documents propres au soumissionnaire :
•
•
L'offre du soumissionnaire.
Les précisions et engagements acceptés par le SPF Finances et qui complètent l'offre (avec
la même référence) suite aux questions et demandes de clarification.
Autres documents possibles :
Dérogations, précisions et commentaires
-
P. 4
Réf.: My PC 2
I. Dispositions administratives
Cette première partie se rapporte à la réglementation relative à la passation d'un marché public
jusqu'à la désignation de l'adjudicataire.
Les dispositions contenues dans cette partie se rapportent à la loi du 15 juin 2006 et à l’arrêté royal du
15 juillet 2011 et ses modifications ultérieures.
I.1 Description du marché
Il s’agit d’un marché de services
Objet des Services : My PC 2.
Pour garantir une qualité de service optimale à ses utilisateurs internes, le SPF Finances souhaite
faire appel à un Service provider qui prendra en charge certaines activités opérationnelles relatives à
son parc informatique.
Ce Service provider sera en charge non seulement des opérations de type IMACDD (Install - Move Add - Change - Disposal - Delivery) mais aussi des problèmes hardware et software de deuxième
ligne pour lesquels une intervention sur place est requise.
Les opérations de type IMACDD concerneront uniquement les équipements suivants (et leurs
accessoires) :
- PC fixes (desktops) ;
- PC portables (laptops) ;
- Imprimantes bureautiques (installées individuellement ou connectées au réseau) ;
- MFP.
Tous les autres types d’équipements (smartphones, tablettes, etc.) sont exclus du champ d’application
du présent appel d’offres. De même, l’acquisition des équipements reste de la compétence exclusive
du SPF Finances.
Le projet doit d’une part permettre au SPF Finances de disposer d’une indépendance accrue par
rapport aux fournisseurs des équipements et d’autre part intégrer le concept « Le PC suit l’agent » qui
est d’application au sein du SPF.
I.2 Identité du pouvoir adjudicateur
Service Public Fédéral Finances
Service d’Encadrement ICT
Boulevard du Roi Albert II 33 bte 95
1030 Bruxelles
I.3 Utilisation par d’autres pouvoirs adjudicateurs fédéraux
Le SPF Finances est le pouvoir adjudicateur compétent pour la surveillance et le contrôle du marché.
Cependant, dans le cadre du présent marché, conformément à l’article 2, 4° de la loi du 15 juin 2006,
d’autres pouvoirs adjudicateurs fédéraux ou entreprises publiques fédérales peuvent se référer aux
P. 5
Réf.: My PC 2
conditions du présent marché afin de répondre à des besoins éventuels, sans recourir à cette fin à la
mise en concurrence.
Par conséquent, chaque fois qu’il est fait mention du « SPF Finances » dans le présent texte, il
convient de lire effectivement « SPF Finances » pour tout ce qui concerne ou précède l’attribution, ou
« SPF Finances ou un autre service public ou de programmation fédéral, ou une institution qui ressort
de ces services» pour tout ce qui concerne l’exécution.
I.4 Déclaration de confidentialité
La personne ou les personnes qui intervien(nen)t en tant que mandataire(s) et qui a/ont signé
cette offre électroniquement, garantit/garantissent la confidentialité des données et les
résultats de leur traitement qui sont obtenus dans le cadre de la mission décrite dans ce cahier
spécial des charges.
Il s’ensuit que ces données et les résultats de leur traitement :
• seront utilisés uniquement ,si nécessaire, pour la réalisation de l'objet de la mission,
• ne seront ni diffusés ni copiés,
• ne seront pas gardés plus longtemps que nécessaire pour l'exécution de la mission.
I.5 Mode de passation
Le marché est passé par appel d'offres ouvert.
En application de l'article 35 de la loi du 15 juin 2006 relative aux marchés publics et à quelques
marchés de travaux, de fournitures et de services, le pouvoir adjudicateur peut soit renoncer à
octroyer le marché, soit recommencer la procédure, au besoin suivant une autre méthode.
I.6 Fixation des prix
Le présent marché consiste en un marché mixte.
Le marché mixte est celui dont les prix sont fixés suivant plusieurs des modes dont il est question aux
alinéas 4° à 6° de l'article 2 de l'arrêté royal du 15 juillet 2011.
Tous les prix mentionnés dans le formulaire « inventaire » doivent être obligatoirement libellés en euros.
Dans son offre, le soumissionnaire indiquera les prix de toutes les parties de l'offre. Il complétera à cet
effet l'inventaire prévu en annexe du présent cahier spécial des charges (annexe “inventaire”).
Les prix sont mentionnés tous frais compris, mais hors TVA. L'offre doit mentionner le prix de TVA
inclusif séparé de celle-ci pour chaque partie de l'offre.
L'utilisation du modèle "inventaire", tel qu'il est joint au cahier des charges, est obligatoire. La
non-utilisation de ce modèle peut mener à l'exclusion de l'offre. L'on ne tiendra pas compte
des prix qui sont mentionnés à un autre endroit qu'à la partie 2 de l'offre.
I.7 Durée du marché
Le marché a une durée prévue de 48 mois qui débute à la date d'envoi du premier bon de commande.
P. 6
Réf.: My PC 2
I.8 Séance d’information
Étant donné la complexité du marché, le pouvoir adjudicateur a décidé d'organiser une séance
d'information unique à l'attention des candidats-soumissionnaires.
Il ne sera répondu à aucune des questions posées après cette séance d’information afin de
traiter tous les candidats-soumissionnaires de la même manière.
Il y sera exclusivement répondu aux questions écrites introduites au plus tard le 23 août 2013 par le
biais du formulaire questions / réponses joint en annexe au présent cahier spécial des charges
(voir “annexe: formulaire questions / réponses”). Ces questions peuvent uniquement être
introduites par courriel, dans un tableau tel que celui joint en annexe, à l'adresse
[email protected].
La séance d'information se déroulera le 28 août 2013 à 10h à cette adresse :
SPF Finances
Boulevard du Roi Albert II 33
1030 Bruxelles
C5. Salle Mandarin.
Toutes les questions doivent obligatoirement faire précisément référence au cahier spécial des
charges, de façon à faciliter une réponse rapide (par ex. partie 1, point 1.1, paragraphe 1, page 1).
Prière aussi de mentionner la langue du cahier spécial des charges utilisée (la pagination peut différer
d’une langue à l’autre).
Pendant cette séance d'information, un bref aperçu de l'objet du marché sera présenté. Les réponses
aux questions introduites dans les délais seront données verbalement lors de la séance d’information
et seront ensuite publiées sur le site Internet du SPF Finances.
Il est demandé aux sociétés intéressées de se faire connaître au préalable par courriel à l’adresse
[email protected] et de communiquer le nom et la fonction de la (des) personne(s) qui les
représentera (représenteront) à la séance d’information. Pour des raisons d’organisation, un
maximum de 2 personnes par société intéressée sera admis. Le SPF Finances se réserve le droit de
refuser aux personnes qui ne se sont pas fait connaître 24 heures à l'avance, de participer à la
session d’information.
Si les sociétés intéressées remarquent des incohérences, imprécisions, etc. dans le cahier
spécial des charges, elles sont invitées à le faire savoir par écrit avant la séance d’information,
suivant les mêmes modalités que pour l’envoi des questions.
Le SPF Finances accorde une grande importance à l’égalité des soumissionnaires et rédige les
spécifications de ses cahiers des charges en conséquence. Si une firme intéressée estime malgré tout
que ses chances sont diminuées, voire réduites à néant, par certaines spécifications du présent cahier
des charges, elle est invitée à en faire part par écrit au plus tard lors de la séance d’information. Le
cas échéant, le SPF adaptera, s’il l’estime nécessaire, son cahier des charges afin d'en tenir compte.
P. 7
Réf.: My PC 2
I.9 Forme et contenu des offres
Le soumissionnaire est tenu d’utiliser le formulaire d’offre joint en annexe au présent cahier
spécial des charges. Si toutefois d’autres documents sont utilisés, il supporte l’entière
responsabilité de la parfaite concordance entre les documents qu’il a utilisé et le
formulaire (article 80 de l’A.R. du 15 juillet 2011).
L’offre et les annexes jointes au formulaire d’offre sont rédigées en français ou en néerlandais. Le
soumissionnaire doit indiquer la langue à utiliser pour l’interprétation du contrat, c’est-à-dire le français
ou le néerlandais.
Par le dépôt de son offre, le soumissionnaire renonce automatiquement à ses conditions
générales ou particulières de vente, même si celles-ci sont mentionnées dans l’une ou l’autre
annexe à l’offre.
Les soumissionnaires sont tenus de s'engager expressément sur toutes les clauses
administratives et contractuelles du présent cahier spécial des charges. Toute réserve ou absence
d’engagement sur l'une de ces clauses peut entraîner l'irrégularité de l'offre.
Quant à la structure de l’offre:
L'offre du soumissionnaire devra obligatoirement être présentée selon le schéma suivant :
Partie 1 – Partie administrative
A. Formulaire d’offre (modèle: voir ci-dessous)
B. Pouvoirs des mandataires
C. Sélection qualitative
Critères d’exclusion
Critère de sélection relatif aux moyens économiques et financiers du
soumissionnaire
Critères de capacité technique
D. Informations relatives aux sous-traitants (si applicable)
Partie 2 – Partie financière
L’inventaire : détailler et résumer les coûts (modèle: voir ci-dessous)
Partie 3 – Proposition technique
L’offre suit la structure de la partie III du cahier des charges
Partie 4 – Annexes obligatoires
Annexe 1:
Références de projets récents, aussi bien dans le secteur
privé que public (modèle: voir ci-dessous)
Annexe 2:
Curriculum Vitae (modèle: voir ci-dessous)
Partie 5 – Annexes spécifiques
Annexe A, B, C, … : Annexes que le soumissionnaire juge utile de joindre.
Chaque proposition du soumissionnaire qui ne suivrait pas la structure imposée par le
pouvoir adjudicateur, peut être considérée comme irrégulière.
La Partie 3 - proposition technique ne peut contenir aucune indication administrative et/ou de
prix. Il ne sera tenu aucun compte de toute mention administrative ou indication de prix
apparaissant dans une autre partie que la partie 2.
Il est demandé de réduire au minimum le nombre de fichiers à présenter. Ainsi par exemple des
fichiers séparés peuvent être regroupés dans des documents plus importants. Il est également
P. 8
Réf.: My PC 2
essentiel d’ordonner les fichiers au moyen d'une numérotation, de sorte que la structure de l’offre soit
claire. Il est aussi demandé que dans chaque fichier les pages soient pourvues d’une numérotation
ininterrompue.
Signature de l’offre
Le soumissionnaire signe l’offre, l’inventaire et les autres annexes jointes à l’offre (art. 82§1
A.R. 15/07/2011).
Concernant les mandataires:
Toute offre introduite par des mandataires doit indiquer l'entité au nom de laquelle agissent les
mandataires.
Celui qui a signé l’offre doit, à la date de la signature, être habilité à engager le mandant au
montant total de l’offre.
Les mandataires joignent à l'offre une copie électronique d e l ’ acte authentique ou sous
seing privé les habilitant, ou une copie de cet acte. Ils doivent également mentionner le
numéro de l'annexe au Moniteur belge à laquelle sont publiés les mandats (article 82 A.R.
15/07/2011)
Concernant les sous-traitants
Tout recours à des sous-traitants sera clairement indiqué dans l'offre du soumissionnaire. Celui-ci
décrira le type de relation contractuelle qui le lie avec chacun de ses sous-traitants. Le nom et
l'adresse des sous-traitants seront joints à l'offre, avec mention de la ou des parties du marché à
réaliser par chaque sous-traitant.
Concernant les documents d’ordre technique
Les documents d’ordre technique (Pas de brochures publicitaires !) qui sont joints à l’offre dans la
partie 5 - annexes spécifiques, peuvent être rédigés en anglais dans le cas où il n’existerait pas de
traduction dans la langue de l’offre, les autres langues ne sont pas autorisées.
Formulaires à utiliser (joints en annexe au présent cahier spécial des charges):
•
•
•
•
Le formulaire d’offre: voir “annexe: formulaire d’offre”
Le formulaire inventaire : voir “annexe: inventaire”
Le formulaire pour les références: voir “annexe: modèle de référence”
Le formulaire curriculum vitae: voir “annexe: curriculum vitae”
I.10 Groupement sans personnalité juridique
La remise d'une offre par un groupement sans personnalité juridique momentanée est admise.
Le formulaire d’offre (voir formulaire qui est repris dans le présent cahier spécial des charges :
« annexe : formulaire d’offre ») est complété et signé par tous les membres du groupement sans
personnalité juridique.
Chaque membre du groupement sans personnalité juridique doit satisfaire au droit d’accès décrits
ultérieurement dans le présent document.
L'évaluation de la capacité économique, financière et technique porte sur le groupement sans
personnalité juridique et non sur chaque membre séparément.
P. 9
Réf.: My PC 2
Chaque membre du groupement sans personnalité juridique est solidairement responsable de toutes
les obligations résultant du présent marché.
I.11 Variantes
Article 9 de l’arrêté royal du 15/07/2011.
Les variantes libres ne sont pas autorisées.
I.12 Options
Article 10 de l’arrêté royal du 15/07/2011.
La proposition « d’options libres » ne sont pas autorisées.
I.13 Délai de validité
Les soumissionnaires restent liés par leur offre pendant un délai de 240 jours calendrier, à compter
du jour qui suit celui de l’ouverture des offres.
I.14 Dépôt des offres
Le pouvoir adjudicateur impose dans le cadre du présent marché le recours aux moyens
électroniques pour le dépôt des offres.
S'il s'avère que certains écrits ne peuvent être créés par des moyens électroniques, ou qu'il s'avère
trop complexe de les créer par ces moyens, ces écrits peuvent être fournis sur un support papier et ce
avant l’ouverture des offres. Le recours à des documents sur un support papier devra faire l'objet d'un
accord préalable de la part du pouvoir adjudicateur.
Cet accord est à demander à l’adresse suivante :
SPF Finances
Service d’Encadrement ICT – Cellule Marchés publics
1030 Bruxelles
E-mail : [email protected]
Afin de remédier à certains aléas de la transmission, de la réception ou de l'ouverture des demandes
de participation ou des offres introduites par des moyens électroniques, le pouvoir adjudicateur
autorise les soumissionnaires :
-
Soit, dans le cas où une demande de participation ou une offre peut entraîner la transmission
de documents volumineux, et pour éviter tout retard consécutif aux aléas de transmission
électronique qui pourraient en résulter, de transmettre leur demande de participation ou leur
offre sous la forme d'un double envoi électronique.
En premier lieu, ils transmettent un envoi simplifié contenant leur identité, la signature
électronique de leur demande de participation ou de leur offre complète et, le cas échéant, le
montant de leur offre. Cet envoi est signé électroniquement. La réception de cet envoi vaut
P. 10
Réf.: My PC 2
date certaine de réception de la demande de participation ou de l'offre.
En second lieu, ils transmettent la demande de participation ou l'offre proprement dite, signée
électroniquement afin de certifier l'intégrité du contenu de la demande de participation ou de
l'offre.
La réception de la demande de participation ou de l'offre proprement dite a lieu dans un délai
ne pouvant excéder vingt-quatre heures à compter de la date et de l'heure limite de réception
des demandes de participation ou des offres, sous peine du rejet de la demande de
participation ou de l'offre.
-
Soit, à introduire à la fois une offre transmise par des moyens électroniques et, à titre de
sauvegarde, une copie établie par des moyens électroniques ou sur support papier. Cette
copie de sauvegarde est glissée dans une enveloppe définitivement scellée qui porte
clairement la mention "copie de sauvegarde" et est introduite dans les délais de réception
impartis. La copie de sauvegarde d'une offre est par ailleurs soumise aux règles du
présent arrêté qui sont applicables aux offres (voir Arrêté royal 15/07/2011, chapitre 4,
section 5).
Cette copie ne peut être ouverte qu'en cas de défaillance lors de la transmission, la réception ou
l'ouverture de la demande de participation ou de l'offre transmise par des moyens électroniques. Elle
remplace dans ce cas définitivement le document transmis par des moyens électroniques.
Afin d’éviter tout problème, les firmes intéressées sont invitées à tester le plus rapidement
possible les applications e-procurement via le site de démo e-notification et e-Tendering.
https://enotdemo.publicprocurement.be/
https://etendemo.publicprocurement.be/
Quant à l'introduction même:
Avant leur ouverture, les offres électroniques sont déposées via le site Internet e-tendering
https://eten.publicprocurement.be/, qui garantit le respect des conditions de l'article 52 de l'AR du 15
juillet 2011.
Notons que l'envoi d'une offre par courriel ne répond pas à ces conditions. Il n'est dès lors pas
autorisé d'introduire l'offre de cette façon.
Indépendamment des variantes éventuellement autorisées, chaque soumissionnaire ne peut
introduire qu'une seule offre par marché. L'offre doit parvenir au pouvoir adjudicateur avant la date
limite de réception des offres.
En soumettant son offre par la voie électronique, le soumissionnaire accepte que les données
générées par le système de réception soient enregistrées.
Il faut signaler que la signature doit se faire par voie électronique. Une signature manuscrite scannée
n’est pas considérée comme une signature acceptable.
Au besoin, les attestations demandées seront scannées afin de les joindre à l'offre.
Vous
trouverez
de
plus
amples
http://www.publicprocurement.be
informations
Ou via le helpdesk e-procurement :
P. 11
sur
le
site
Internet
suivant
:
•
•
Réf.: My PC 2
Tél.: 02 790 52 00
Mail: [email protected]
Si un soumissionnaire souhaite modifier ou retirer une offre déjà envoyée:
Cela doit s'effectuer selon les dispositions reprises à l'article 91 de l'AR du 15 juillet 2011. La
modification ou le retrait d'une offre déjà introduite peut se faire par voie électronique satisfaisant à
l'article 52 de l'AR du 15 juillet 2011 ou sur papier.
Pour modifier ou retirer une offre déjà introduite, une déclaration écrite est nécessaire. Celle-ci doit
être dûment signée par le soumissionnaire ou son mandataire. L'objet et la portée des modifications
doivent, sous peine de nullité de l'offre, être mentionnés de manière précise. Le retrait doit être
inconditionnel.
Les dispositions des articles 80 et 90 de l’AR du 15 juillet 2011 sont applicables aux
modifications et aux retraits.
Le retrait peut également être signifié par télécopie ou par un moyen électronique qui n'est pas
conforme à l'article 52, § 1er de l’AR du 15 juillet 2011, pour autant :
1° qu'il parvienne au président de la séance d'ou verture avant que cette séance ne soit déclarée
ouverte,
2° et qu'il soit confirmé par lettre recommandée envoyée au plus tard la veille du jour de la séance
d'ouverture.
Le soumissionnaire peut indiquer dans sa nouvelle offre déposée régulièrement celles des annexes
de l'offre retirée remises par des moyens autres qu'électroniques et qu'il entend maintenir.
I.15 Ouverture des offres
La séance publique d'ouverture des offres se déroulera le 3 octobre 2013 à 10h, à l'adresse suivante
:
SPF Finances
NORTH GALAXY, Boulevard du Roi Albert II, 33
1030 Bruxelles
Salle : Salle Orange. C5
I.16 Procédure d’attribution du marché
I.16.1 Droit d’accès
Par le simple fait de participer à la procédure d'attribution d'un marché public, le
soumissionnaire déclare ne pas se trouver dans l'un des cas d'exclusion suivants, tels que
mentionnés à l’article 61 l'Arrêté Royal du 15 juillet 2011 relatif à la passation des marchés
publics dans les secteurs classiques.
Le pouvoir adjudicateur procède dans ce cas à la vérification de la situation :
1° des candidats entrant en considération pour la sélection, avant de prendre la décision de
sélection;
2° du soumissionnaire susceptible d'être désigné adjudicataire, avant de prendre la décision
d'attribution.
P. 12
Réf.: My PC 2
§ 1. Conformément à l'article 20 de la loi, est exclu de l'accès au marché, à quelque stade que ce soit
de la procédure, le candidat ou le soumissionnaire qui a fait l'objet d'une condamnation prononcée par
une décision judiciaire ayant force de chose jugée dont le pouvoir adjudicateur a connaissance pour :
1° participation à une organisation criminelle te lle que définie à l'article 324bis du Code pénal;
2° corruption, telle que définie à l'article 246 du Code pénal;
3° fraude au sens de l'article 1er de la conventi on relative à la protection des intérêts financiers des
communautés européennes, approuvée par la loi du 17 février 2002;
4° blanchiment de capitaux tel que défini à l'art icle 3 de la loi du 11 janvier 1993 relative à la
prévention de l'utilisation du système financier aux fins du blanchiment de capitaux et du financement
du terrorisme.
En vue de l'application du présent paragraphe, le pouvoir adjudicateur demande aux candidats ou
soumissionnaires de fournir les renseignements ou documents nécessaires.
Lorsqu'il a des doutes sur la situation personnelle de ces candidats ou soumissionnaires, il peut
s'adresser aux autorités compétentes belges ou étrangères pour obtenir les informations qu'il estime
nécessaires à ce propos.
Le pouvoir adjudicateur peut déroger à l'obligation visée au présent paragraphe pour des exigences
impératives d'intérêt général.
La preuve que le candidat ou le soumissionnaire ne se trouve pas dans un des cas précités, peut être
apportée par un extrait du casier judiciaire ou un document équivalent délivré par une autorité
judiciaire ou administrative du pays d'origine ou de provenance et dont il résulte que ces exigences
sont satisfaites;
§ 2. Conformément à l'article 20 de la loi, peut être exclu de l'accès au marché, à quelque stade que
ce soit de la procédure le candidat ou le soumissionnaire :
1° qui est en état de faillite, de liquidation, d e cessation d'activités, de réorganisation judiciaire ou
dans toute situation analogue résultant d'une procédure de même nature existant dans d'autres
réglementations nationales;
2° qui a fait l'aveu de sa faillite ou fait l'obj et d'une procédure de liquidation, de réorganisation
judiciaire ou de toute autre procédure de même nature existant dans d'autres réglementations
nationales;
3° qui a fait l'objet d'une condamnation prononcé e par une décision judiciaire ayant force de chose
jugée pour tout délit affectant sa moralité professionnelle;
La preuve que le candidat ou le soumissionnaire ne se trouve pas dans un des cas précités, peut être
apportée par un extrait du casier judiciaire ou un document équivalent délivré par une autorité
judiciaire ou administrative du pays d'origine ou de provenance et dont il résulte que ces exigences
sont satisfaites;
Pour les candidats et soumissionnaires belges, le pouvoir adjudicateur demandera directement
cette information via le guichet électronique.
4°
qui,
en
matière
professionnelle,
a
commis
une
fa ute
grave;
5° qui n'est pas en règle avec ses obligations rel atives au paiement de ses cotisations de sécurité
sociale conformément aux dispositions de l'article 62;
P. 13
Réf.: My PC 2
Art. 62. § 1er. Le candidat ou le soumissionnaire employant du personnel assujetti à la loi du 27 juin
1969 révisant l'arrêté-loi du 28 décembre 1944 concernant la sécurité sociale des travailleurs joint à
sa demande de participation ou à son offre, selon le cas, une attestation de l'Office national de
Sécurité sociale dont il résulte qu'il est en règle en matière de paiement de ses cotisations de sécurité
sociale.
L'attestation porte sur l'avant-dernier trimestre civil écoulé avant la date limite de réception des
demandes de participation ou des offres, selon le cas.
Est en règle par rapport aux obligations susmentionnées, le candidat ou le soumissionnaire qui :
1° a transmis à l'Office national de Sécurité soc iale toutes les déclarations requises jusque et y
compris
celles
relatives
au
trimestre
civil
visé
à
l'alinéa
précédent,
et
2° n'a pas pour ces déclarations une dette en cot isations supérieure à 3.000 euros, ou a obtenu pour
cette dette des délais de paiement qu'il respecte strictement.
Toutefois, même si la dette en cotisations est supérieure à 3.000 euros, le candidat ou le
soumissionnaire sera considéré comme étant en règle s'il établit, avant la décision de sélectionner les
candidats ou d'attribuer le marché, selon le cas, qu'il possède, à la fin du trimestre civil visé à l'alinéa
2, à l'égard d'un pouvoir adjudicateur au sens de l'article 2, 1°, de la loi ou d'une entreprise publi que
au sens de l'article 2, 2°, de la loi, une ou des c réances certaines, exigibles et libres de tout
engagement à l'égard de tiers pour un montant au moins égal, à 3.000 euros près, à celui pour lequel
il est en retard de paiement de cotisations.
Pour les candidats et soumissionnaires belges, le pouvoir adjudicateur demandera
directement cette information via le guichet électronique.
§ 2. Le candidat ou le soumissionnaire employant du personnel relevant d'un autre État membre de
l'Union européenne et qui n'est pas visé au § 1er, joint à sa demande de participation ou à son offre,
selon le cas, une attestation délivrée par l'autorité compétente certifiant que, suivant compte arrêté au
plus tard à la date limite de réception des demandes de participation ou des offres, selon le cas, il est
en règle à cette date avec ses obligations relatives au paiement des cotisations de sécurité sociale
selon les dispositions légales du pays où il est établi.
§ 3. Lorsque le candidat ou le soumissionnaire emploie du personnel visé tant par le § 1er que par le
§ 2, les dispositions des deux paragraphes sont applicables.
§ 4. La production des attestations visées aux §§ 1er et 2 n'est pas requise lorsque le montant
estimé du marché n'excède pas 30.000 euros. Le pouvoir adjudicateur s'enquiert dans ce cas de la
situation du candidat ou du soumissionnaire afin de vérifier s'il est en règle par rapport aux obligations
prévues au présent article.
§ 5. Le pouvoir adjudicateur peut s'enquérir de la situation du candidat ou du soumissionnaire
assujetti à la sécurité sociale des travailleurs indépendants afin de vérifier s'il est en règle avec ses
obligations en matière de paiement de ses cotisations de sécurité sociale.
§ 6. La production des attestations prévues aux paragraphes précédents lors du dépôt de l'offre n'est
pas requise si elles avaient déjà été jointes à la demande de participation, pour autant qu'elles
concernent la même période.
6° qui n'est pas en règle avec ses obligations re latives au paiement de ses impôts et taxes selon la
législation belge ou celle du pays dans lequel il est établi, conformément aux dispositions de l'article
63;
Art. 63. Le candidat ou le soumissionnaire joint à sa demande de participation ou à son offre, selon le
cas, une attestation dont il résulte qu'il est en règle par rapport à ses obligations fiscales
professionnelles selon les dispositions légales du pays où il est établi. L'attestation porte sur la
P. 14
Réf.: My PC 2
dernière période fiscale écoulée avant la date limite de réception des demandes de participation ou
des offres, selon le cas.
Est en règle par rapport aux obligations susmentionnées applicables en Belgique, le candidat ou le
soumissionnaire qui n'a pas pour l'ensemble de ses obligations fiscales professionnelles une dette
supérieure à 3.000 euros, à moins qu'il n'ait obtenu pour cette dette des délais de paiement qu'il
respecte strictement.
Toutefois, même si la dette fiscale professionnelle est supérieure à 3.000 euros, le candidat ou le
soumissionnaire sera considéré comme étant en règle s'il établit, avant la décision de sélection ou
d'attribution du marché, selon le cas, qu'il possède, à la fin de la période fiscale visée à l'alinéa 1er, à
l'égard d'un pouvoir adjudicateur au sens de l'article 2, 1°, de la loi ou d'une entreprise publique a u
sens de l'article 2, 2°, de la loi, une ou des créa nces certaines, exigibles et libres de tout engagement
à l'égard de tiers pour un montant au moins égal, à 3.000 euros près, à celui pour lequel il est en
retard de paiement de ses dettes fiscales professionnelles.
Pour les candidats ou soumissionnaires belges, le pouvoir adjudicateur demandera
directement cette information via le guichet électronique.
7° qui s'est rendu gravement coupable de fausses déclarations en fournissant des renseignements
exigibles en application du présent chapitre ou qui n'a pas fourni ces renseignements.
Lorsqu'un document ou attestation visé aux 1° et 2° de l'alinéa premier de l’article 61 n'est pas délivré
dans le pays concerné ou ne mentionne pas tous les cas visés au § 1er et au § 2, 1°, 2° ou 3° du
même article 61, il peut être remplacé par une déclaration sous serment ou, dans les pays où un tel
serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant une autorité judiciaire
ou administrative, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays d'origine ou de
provenance.
I.16.2 Critères de sélection qualitative
I.16.2.1 Critères de sélection relatif aux moyens économiques et financiers du
soumissionnaire
Le soumissionnaire fournit la preuve de sa capacité économique et financière par le biais de son
chiffre d'affaires relatif aux activités sur lesquelles porte le marché et réalisées au cours des trois
derniers exercices comptables.
Minimum : 1.000.000 € par an
Si pour une raison justifiée, le candidat ou le soumissionnaire n'est pas en mesure de fournir les
références demandées, il est admis à prouver sa capacité économique et financière par tout autre
document considéré comme approprié par le pouvoir adjudicateur.
I.16.2.2 Critères de capacité technique
Dans le cas d'un marché de services, la capacité technique ou professionnelle du candidat ou du
soumissionnaire peut être justifiée d'une ou de plusieurs des façons suivantes, selon la nature, la
quantité ou l'importance et l'utilisation des services.
Premier critère relatif à la capacité technique du soumissionnaire.
P. 15
Réf.: My PC 2
Le soumissionnaire prouvera la réalisation d’un projet comparable au moins, pour un nombre
d’utilisateurs internes comparable (les projets réalisés au sein de la société du soumissionnaire ou au
sein de la/des société(s) du/des sous-traitant(s) ne sont pas pris en compte pour ce critère).
À cet effet, il fournira une liste des marchés les plus importants accomplis au cours des trois dernières
années. Il fournira également une liste des projets similaires réalisés au cours de la même période, et
indiquera les instances publiques et privées pour lesquelles ces projets ont été réalisés. Lorsqu'il s'agit
de services aux pouvoirs publics, la preuve sera fournie par des certificats qui seront émis ou signés
par l'autorité compétente. Lorsqu’il s’agit de services à des personnes privées, la preuve sera fournie
par des certificats émanant de ces personnes. À défaut de ces certificats, le soumissionnaire peut
certifier lui-même la réalisation de ces prestations.
Le soumissionnaire précisera la date, le montant total du marché, ainsi que les coordonnées d’une
personne de contact au sein de la société ou de l’organisation concernée. L’utilisation du modèle
« modèle de référence » (voir annexe du cahier de charges : modèle de référence ) est obligatoire
pour la présentation des références.
Deuxième critère relatif à la capacité technique du soumissionnaire.
Le soumissionnaire mentionnera tout recours à la sous-traitance avec indication de la part du marché
qui est sous-traitée ainsi que le nom des sous-traitants.
I.16.3 Régularité des offres
Les offres des candidats sélectionnés seront examinées sur le plan de leur régularité conformément
a l’article 95 de l'arrêté royal du 15 juillet 2011 et aux dispositions du présent cahier spécial des
charges. Les offres irrégulières seront exclues.
Chaque proposition sera examinée afin de s’assurer qu’elle soit conforme aux besoins exprimés. S'il
est déterminé qu'un besoin exprimé n'a pas été satisfait, l'offre peut être considérée comme étant
irrégulière.
La solution proposée dans l’offre du soumissionnaire doit satisfaire aux besoins techniques
présupposés qui peuvent être trouvés dans ce cahier des charges.
Chaque proposition financière ou offre de prix incomplète ou contenant des contradictions ou des
erreurs importantes, ou qui ne respecte pas les exigences en matière de présentation du prix, telles
que formulées dans le cahier spécial des charges, peut être considérée comme irrégulière.
Seules les offres reconnues régulières seront prises en considération pour être confrontées aux
critères d’attribution.
I.16.4 Critères d’attribution
Le choix de l'offre la plus avantageuse sera fait par le SPF Finances sur la base des données et des
renseignements qui sont joints à l'offre par le soumissionnaire et sur la base des critères décrits ciaprès.
Le soumissionnaire joindra à son offre, tous les renseignements nécessaires à l'évaluation de son
offre à la lumière des critères d'attribution et de leurs sous-critères éventuels, comme détaillé cidessous.
1. Prix : 40%
2. Services : 20 %
3. Solution technique (intégration aux standards du SPF Finances, etc.) : 10%
P. 16
Réf.: My PC 2
4. Flexibilité : 13%
5. SLA : 15%
6. Clarté de l'offre : 2%
Les offres suivantes n'entrent pas en ligne de compte pour l'attribution du marché :
Les offres qui n’obtiennent pas 60 % de la totalité des points, à l’exception du critère prix.
Les offres qui n’obtiennent pas 60 % des points pour les critères particuliers 2, 3, 4 et 5
Le critère « Prix» a été pondéré comme suit :
 Pr
P = Pmax ×  min
 Proffre




dont :
•
•
•
•
Prmin
= prix le plus bas des offres jugées régulières entrant en ligne de compte pour
l’attribution du marché
Proffre
= prix de l’offre
P
= points octroyés au critère « Prix »
Pmax
= pondération du critère « Prix »
La détermination du score final se fait comme suit:
Les cotes relatives aux critères d’attribution susmentionnés, y compris celle du prix, seront
additionnées. Le marché sera octroyé au soumissionnaire qui obtient le score final le plus élevé.
P. 17
Réf.: My PC 2
II. Dispositions contractuelles
Cette deuxième partie fixe la procédure relative à l’exécution du marché.
Pour autant qu’il n’y soit pas dérogé, l’Arrêté royal du 14 janvier 2013 et ses modifications ultérieures
établissant les règles générales d’exécution des marchés publics de travaux, de fournitures et de
services et des concessions de travaux publics est d’application, de même que les dispositions de
l’annexe à cet arrêté royal relative au cahier général des charges, et ses modifications ultérieures.
L'attention est attirée spécifiquement sur les chapitres 1,2,6 et 7 de cette loi.
II.1 Le bon de commande et ses modalités
Le bon de commande est adressé à l’adjudicataire et ce, soit par courrier recommandé, soit par fax,
soit via tout autre support permettant de définir la date d'envoi de façon certaine.
Les échanges de correspondance subséquents relatifs au bon de commande (et à l’exécution des
services) suivent les mêmes règles que celles prévues pour l’envoi du bon de commande chaque
fois qu’une partie désire se ménager la preuve de son intervention.
En cas de réception du bon de commande postérieure au délai de deux jours ouvrables, le délai de
livraison peut être prorogé au prorata du retard constaté pour la réception du bon de commande, à la
demande écrite et justifiée de l’adjudicataire. Si le service commandeur, après avoir examiné la
demande écrite de l’adjudicataire, l’estime fondée ou partiellement fondée, il lui communique par
écrit quelle prorogation de délai est acceptée.
En cas de libellé manifestement incorrect ou incomplet du bon de commande empêchant toute
exécution de la commande, l’adjudicataire en avise immédiatement par écrit le service
commandeur afin qu’une solution soit trouvée pour permettre l’exécution normale de la commande.
Si nécessaire, l’adjudicataire sollicite une prorogation du délai de l’exécution dans les mêmes
conditions que celles prévues en cas de réception tardive du bon de commande.
En tout état de cause, les réclamations relatives au bon de commande ne sont plus recevables si
elles ne sont pas introduites dans les 15 jours calendrier à compter du premier jour qui suit celui
où l’adjudicataire a reçu le bon de commande.
II.2 Fonctionnaire dirigeant
L'exécution et la surveillance des services se déroulent sous le contrôle du fonctionnaire dirigeant :
Nom : Louis Collet, Directeur du Service d’Encadrement ICT
Adresse : Boulevard du Roi Albert II 33 bte 95, 1030 Bruxelles
II.3 Cautionnement
Le cautionnement suivant est exigé : 5 % du montant initial du marché (hors TVA), arrondi à la dizaine
supérieure.
Le cautionnement peut être constitué conformément aux dispositions légales et réglementaires, soit
en numéraire ou en fonds publics, soit sous forme de cautionnement collectif.
Le cautionnement peut également être constitué par une garantie accordée par un établissement de
crédit satisfaisant au prescrit de la loi du 22 mars 1993 relative au statut et au contrôle des
P. 18
Réf.: My PC 2
établissements de crédit ou par une entreprise d’assurances satisfaisant au prescrit de la loi du 9
juillet 1975 relative au contrôle des entreprises d’assurances et agréée pour la branche 15 (caution).
L’adjudicataire doit, dans les trente jours de calendrier suivant le jour de la conclusion du marché,
justifier la constitution du cautionnement par lui-même ou par un tiers, de l’une des façons suivantes :
1° lorsqu'il s'agit de numéraire, par le virement d u montant au numéro de compte de la Caisse
des Dépôts et Consignations (CCP n° 679-2004099-79, IBAN: BE58 6792 0040 9979 , BIC:
PCHQBEBB) ou d'un organisme public remplissant une fonction similaire à celle de ladite
Caisse, ci-après dénommé organisme public remplissant une fonction similaire;
2° lorsqu'il s'agit de fonds publics, par le dépôt de ceux-ci entre les mains du caissier de l'État au
siège de la Banque nationale à Bruxelles ou dans l'une de ses agences en province, pour
compte de la Caisse des Dépôts et Consignations, ou d'un organisme public remplissant une
fonction similaire;
3° lorsqu'il s'agit d'un cautionnement collectif, par le dépôt par un organisme exerçant légalement
cette activité, d'un acte de caution solidaire auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations
ou d'un organisme public remplissant une fonction similaire;
4° lorsqu'il s'agit d'une garantie, par l'acte d'en gagement de l'établissement de crédit ou de
l'entreprise d'assurances.
Cette justification se donne, selon le cas, par la production au pouvoir adjudicateur :
1° soit du récépissé de dépôt de la Caisse des Dép ôts et Consignations ou d'un organisme
public remplissant une fonction similaire;
2° soit d'un avis de débit remis par l'établissemen t de crédit ou l'entreprise d'assurances;
3° soit de la reconnaissance de dépôt délivrée par le caissier de l'État ou par un organisme public
remplissant une fonction similaire;
4° soit de l'original de l'acte de caution solidair e visé par la Caisse des Dépôts et Consignations
ou par un organisme public remplissant une fonction similaire;
5° soit de l'original de l'acte d'engagement établi par l'établissement de crédit ou l'entreprise
d'assurances accordant une garantie.
Ces documents, signés par le déposant, indiquent au profit de qui le cautionnement est constitué,
son affectation précise par l’indication sommaire de l’objet du marché et de la référence du cahier
spécial des charges, ainsi que le nom, le prénom et l’adresse complète de l’adjudicataire et
éventuellement, du tiers qui a effectué le dépôt pour compte, avec la mention « bailleur de fonds »
ou « mandataire », suivant le cas.
Lorsque l'adjudicataire ne constitue pas le cautionnement dans le délai prévu à l'article 27, il est mis
en demeure par lettre recommandée. Cette mise en demeure vaut procès-verbal au sens de l'article
44, § 2.
Lorsqu'il ne constitue pas le cautionnement dans un dernier délai de quinze jours prenant cours à la
date d'envoi de la lettre recommandée, le pouvoir adjudicateur peut :
1° soit constituer le cautionnement d'office par prélèvement sur les sommes dues pour le marché
considéré. Dans ce cas, est appliquée une pénalité fixée à deux pour cent du montant initial du
marché;
2° soit appliquer une mesure d'office. En toute h ypothèse, la résiliation du marché pour ce motif
exclut l'application de pénalités ou d'amendes pour retard.
Lorsque le cautionnement a cessé d'être intégralement constitué et que l'adjudicataire demeure en
défaut de combler le déficit, le pouvoir adjudicateur peut opérer une retenue égale au montant de
celui-ci sur les paiements à faire et l'affecter à la reconstitution du cautionnement.
Le délai de trente jours de calendrier visé ci-avant est suspendu pendant la période de fermeture de
l’entreprise de l’adjudicataire pour les jours de vacances annuelles payées et les jours de repos
compensatoire prévus par voie réglementaire ou dans une convention collective de travail rendue
P. 19
Réf.: My PC 2
obligatoire. Ces périodes sont mentionnées et prouvées dans l'offre ou sont immédiatement
communiquées au pouvoir adjudicateur dès qu'elles sont connues.
La preuve de la constitution du cautionnement doit être envoyée à l’adresse suivante :
SPF Finances
Service d'encadrement B&CG
Division Engagements
1030 Bruxelles
La demande par l'adjudicataire de procéder à la réception :
1° en cas de réception provisoire : tient lieu de demande de libération de la première moitié du
cautionnement;
2° en cas de réception définitive : tient lieu de demande de libération de la seconde moitié du
cautionnement, ou, si une réception provisoire n'est pas prévue, de demande de libération de la
totalité de celui-ci.
Dans la mesure où le cautionnement est libérable, le pouvoir adjudicateur délivre mainlevée à la
Caisse des Dépôts et Consignations, à l'organisme public remplissant une fonction similaire, à
l'établissement de crédit ou à l'entreprise d'assurances, selon le cas, dans les quinze jours qui suivent
le jour de la demande. Au-delà de ce délai, l'adjudicataire a droit au paiement :
1° soit d'un intérêt qui, en cas de versement en numéraire ou en fonds publics, est calculé sur les
montants déposés conformément à l'article 69, § 1er, déduction faite, s'il échet, de l'intérêt versé par
la Caisse de Dépôts et Consignations ou par un organisme public remplissant une fonction similaire.
La demande de mainlevée du cautionnement vaut, dans ce cas, déclaration de créance pour le
paiement dudit intérêt;
2° soit des frais exposés pour le maintien du cau tionnement, en cas de cautionnement collectif ou
d'une garantie accordée par un établissement de crédit ou par une entreprise d'assurances.
II.4 Caractère livrable du système proposé
Les éventuels appareils, le logiciel système (sauf les pièces spécifiques développées au cours du
projet) et les programmes d'application proposés doivent être officiellement disponibles et livrables
lors de l'introduction de l'offre. Leur entretien éventuel doit également être disponible (il ne peut dès
lors pas s'agir de versions β du logiciel, de pré-releases, etc. …).
II.5 Exécution du marché
II.5.1 Clause d’évolution technologique
Si, avant l'expiration du délai de livraison, une évolution technologique donne naissance à des
logiciels/matériels plus avancés en termes de performances ou de fonctionnalités que ceux proposés
dans l’offre et ce, sans augmentation de prix, l’adjudicataire est tenu d'en avertir le pouvoir
adjudicateur et d’en proposer le remplacement. Le pouvoir adjudicateur est libre d'accepter ou de
refuser la proposition.
P. 20
Réf.: My PC 2
II.5.2 Délais d’exécution
Voir point III.6.2
II.5.3 Lieu d’exécution du marché et particularités
II.5.3.1 L’exécution des services
Voir points III.3.3.2 et III.3.3.3
II.5.3.2 Livraisons
Livraisons et installation
L’adjudicataire doit fournir au SPF Finances tous les renseignements et facilités nécessaires pour
que la préparation et l’exécution des livraisons puissent être contrôlées.
Aucune livraison ne peut être faite sans qu'un avis en ait été donné, par écrit, aux services
destinataires au moins quatre jours ouvrables avant la date d'expédition des marchandises ou de
l’installation du logiciel, sauf avis contraire explicite du pouvoir adjudicateur.
L'équipement (logiciel) sera fourni et installé par l'adjudicataire, conformément à un calendrier détaillé
à convenir de commun accord après l'avis d'adjudication du marché. Les locaux d’installation seront
aménagés par le SPF Finances conformément aux prescriptions énoncées dans l’offre remise par
l’adjudicataire.
Spécifications techniques
Les livraisons et services doivent correspondre en tous points avec les plans, documents et domaines
applicables à ce marché. Même en cas de défaut de spécification technique contractuelle, les
livraisons et services doivent satisfaire à toutes les exigences et règles de bonne exécution.
II.5.4 Personnel de l’adjudicataire
Pour ce marché, l’adjudicataire devra désigner un chef de projet (également décrit, dans le cadre de
1
PMfin , comme le « coordinateur de projet externe ») qui l e représentera dans ses rapports avec le
SPF Finances.
Le personnel de l’adjudicataire qui sera amené à réaliser le marché devra :
•
•
avoir une expérience dans le cadre de la solution proposée ou de solutions comparables,
être en mesure de comprendre tous les textes, rapports, comptes rendus, etc. nécessaires,
utilisés ou produits par les deux parties dans le cadre du présent marché, et ce tant en
français qu’en néerlandais. Avoir une connaissance orale et écrite suffisante pour pouvoir
communiquer en français ou en néerlandais, et si possible indifféremment dans les deux
langues,
1
une méthodologie de projet unique au sein du SPF Finances qui est basée sur la méthode internationalement
reconnue Prince2
P. 21
Réf.: My PC 2
Le chef de projet doit être en outre capable de :
• communiquer oralement tant en français qu’en néerlandais.
Le service d’assistance et de support technique doit en outre pouvoir :
• communiquer avec aisance dans les deux langues.
Le personnel de l’adjudicataire devra satisfaire à toutes les dispositions légales en vigueur
en Belgique en matière d'immigration et de permis de travail. L’adjudicataire garantira le SPF
Finances contre tout dommage généralement quelconque que le SPF Finances pourrait subir
du fait du non-respect par l’adjudicataire ou les membres de son personnel des dispositions
légales en question.
L’adjudicataire doit disposer de suffisamment de personnel possédant les connaissances
nécessaires et adaptées à l’exécution des tâches. Le personnel concerné doit également disposer
d'une connaissance suffisante des outils utilisés dans le cadre du projet. Les adjudicataires doivent
être capables de répondre immédiatement aux besoins résultant de l’attribution du marché.
L’équipe de projet mise à disposition par l’adjudicataire doit être suffisante afin de mener à bien les
missions qui lui sont confiées.
Le personnel affecté à l'exécution du marché doit être le même que celui proposé dans l'offre. A
défaut, le personnel mis à disposition pour l'exécution sera de niveau et d’expérience équivalents. Le
SPF Finances devra marquer son accord sur la composition de l'équipe proposée pour le projet.
L'adjudicataire garantit pour toute la durée du marché, la stabilité des personnes affectées à
l'exécution du présent marché. En cours d'exécution, l'adjudicataire n'apportera aucun changement
dans la composition de l'équipe de projet sans l'autorisation préalable du SPF Finances.
L'adjudicataire remplace immédiatement les membres du personnel qui lui sont signalés par le
pouvoir adjudicateur comme compromettant la bonne exécution du marché par leur incapacité,
leur mauvaise volonté ou leur inconduite notoire (article 16 Arrêté royal du 14 janvier 2013).
Le changement devra intervenir dans les 10 jours ouvrables de la demande du SPF Finances, et ce
sans frais à dater de la notification de l’incident au soumissionnaire.
Les soumissionnaires doivent joindre à leur offre, le curriculum vitae (obligatoire selon le modèle de
« curriculum vitae ») des personnes amenées à réaliser le marché. L’offre devra contenir une
proposition claire concernant la composition réelle de l’équipe de projet et le type de profils qui
participeront à la réalisation du marché.
Voir également clauses spécifiques au présent marché au point III.5.1
II.5.5 Sous-traitants
Le fait que l'adjudicataire confie tout ou partie de ses engagements à des sous-traitants ne dégage
pas sa responsabilité envers le pouvoir adjudicateur. Le pouvoir adjudicateur n'a aucun lien
contractuel avec ces tiers.
Toutefois, le pouvoir adjudicateur exige que les sous-traitants de l'adjudicataire satisfassent en
proportion de leur participation au marché aux exigences minimales de capacité financière et
économique et de capacité technique et professionnelle imposées par les documents du marché.
L'adjudicataire reste, dans tous les cas, seul responsable vis-à-vis du pouvoir adjudicateur.
Dans les cas suivants, l'adjudicataire a l'obligation de faire appel à certains sous-traitants, le recours
à d'autres sous-traitants étant soumis à l'autorisation du pouvoir adjudicateur :
P. 22
Réf.: My PC 2
1° lorsque l'adjudicataire a, pour sa sélection q ualitative, utilisé la capacité de certains sous-traitants
conformément à l'article 74 de l'arrêté royal secteurs classiques;
2° lorsque l'adjudicataire a proposé certains sou s-traitants dans son offre conformément à l'article 12
de l'arrêté royal secteurs classique.
En cas de changement de sous-traitant par rapport à l’offre, l'adjudicataire informera le SPF Finances
qui devra marquer son accord avant que l’adjudicataire puisse procéder au changement.
Il est interdit à l'adjudicataire de confier tout ou partie de ses engagements à un entrepreneur, à un
fournisseur ou à un prestataire de services qui se trouve dans un des cas visés à l'article 61 de l'arrêté
royal secteurs classiques.
II.5.6 Moyens mis à disposition par le SPF Finances
II.5.6.1 Moyens techniques
L’adjudicataire mettra à disposition de son personnel tout le matériel nécessaire à l’exécution de sa
mission (ordinateur portable, etc.). On applique le principe que le SPF Finances mettra simultanément
à la disposition des membres du personnel au cours de leur mission, au maximum quatre bureaux de
type "shared desk", sans armoires. Le personnel de l’adjudicataire dispose d’un accès limité au
réseau du SPF Finances, ainsi que d’une adresse e-mail. Le SPF Finances ne dispose pas
d’emplacements de parking pour le personnel de l’adjudicataire.
Le SPF Finances n'effectuera aucune adaptation aux postes de travail des membres du personnel de
l'adjudicataire afin de les faire mieux fonctionner au sein de l'infrastructure du SPF Finances.
L'adjudicataire ne peut en aucun cas modifier, perturber ou surcharger l'infrastructure du SPF
Finances par l'ajout de postes de travail pour son personnel dans cette infrastructure, sauf pour ce qui
est directement associé au développement de l'application concernée.
L'adjudicataire est intégralement responsable de la protection des postes de travail concernés contre
les virus et de la gestion de ces postes. Il utilisera de manière prioritaire les outils mis à sa disposition
par le SPF Finances. Au cas où d'autres logiciels devraient être utilisés dans le cadre du projet, leur
utilisation se déroulera, après acceptation par le comité de pilotage, sous la responsabilité de
l'adjudicataire et le coût de cette utilisation sera compris dans le prix des services.
Le personnel de l’adjudicataire devra suivre les procédures internes et les règlements relatifs à
l’utilisation des moyens mis à sa disposition et à leur accès, et ne peut exiger aucun ajout ou
modification à l’environnement de travail du pouvoir adjudicateur. Si des manquements dans le
soutien logistique entraînent des perturbations de service, il devra être fait appel aux moyens
d’arbitrage décrit dans le point « Moyens d’actions de l’administration – Litiges » avant de faire appel
au droit.
II.5.6.2 Tâches des collaborateurs du SPF Finances
Les collaborateurs du SPF Finances participent au(x) projet(s) pour ce qui concerne :
•
•
•
la définition du contenu du projet ;
la participation au choix de solutions : architecture, etc. ;
la validation des documents de réalisation : dossiers de spécification, dossiers de réalisation,
dossiers d’acceptation, dossier de tests, manuels d’utilisation, manuels de maintenance, etc. ;
P. 23
•
•
•
Réf.: My PC 2
les contrôles de la qualité, notamment le contrôle de la concordance de la documentation
avec la réalisation, du respect des normes en matière de documentation et de programmation,
etc. ;
le cas échéant : la participation obligatoire aux tests de réception (aspects techniques et
fonctionnels), indépendamment du fait qu’il s’agisse de tests de fonctionnement unitaires, de
tests d’intégration ou de tests concernant le fonctionnement général ;
le support logistique aux équipes d’exécution, en ce qui concerne la mise à disposition des
moyens techniques nécessaires à la réalisation selon ce qui sera déterminé en concertation.
La réalisation sera suivie de très près, étape après étape, par les collaborateurs du SPF Finances,
qui, avec l’aide nécessaire de l’adjudicataire, seront chargés de contrôler (et, si nécessaire, de définir)
les normes et standards sur le plan (où cela s’applique) de l’architecture, des règles d’application, des
procédures de travail, de la documentation, de la programmation, etc. Ils doivent également veiller à
ce que les normes soient strictement respectées, de façon à ce que les solutions implémentées
puissent ensuite être reprises dans leur intégralité et sans problème spécifique par le SPF Finances.
II.5.7 Normes et standards à respecter
Les équipes de réalisation mis à disposition par l'adjudicataire au SPF Finances appliqueront les
méthodes et les standards spécifiés par le SPF Finances ou ceux choisis avec son accord. Ces
standards concernent au minimum :
•
•
•
•
•
•
les normes techniques pour logiciels ;
la méthode de gestion de projet (PMFin, une méthodologie de projet unique au sein du SPF
Finances qui est basée sur la méthode internationalement reconnue Prince2) ;
la tenue de la documentation ;
les règles de programmation (création, structures des codes, commentaires, conventions en
matière de dénomination, standards de développement conformément aux fondements ICT, y
compris les Standards ouverts, etc.);
les règles de gestion définies par les services de gestion des environnements d'exploitation ;
les procédures pour les garanties de base
Toutes les normes utilisées par le SPF Finances figurent dans un document explicatif,
disponible sur http://minfin.fgov.be/portail2/fr/modernisation/ict.htm#B (sous « Fondements
ICT (SPF Finances) ») et http://minfin.fgov.be/portail2/nl/modernisation/ict.htm#B (sous “ICT
Fundamenten (FOD Financiën)”) . Toute référence à quelque norme ou méthodologie que ce
soit dans le présent cahier des charges dépend de la description exacte dans le document
officiel présent sur ce site.
Seul le comité tactique est compétent au sein du SPF Finances pour modifier ou ajouter des
normes et méthodologies. Si l’adjudicataire a besoin de l’approbation d’une nouvelle norme, il
devra en introduire la demande auprès du comité tactique et entièrement se soumettre à sa
décision.
II.5.8 Gestion des changements (« change management »)
Généralités
A tout moment lors de l’exécution du contrat, le SPF Finances peut proposer à l’adjudicataire de
modifier, de développer ou de limiter n’importe quel aspect de l’exécution du contrat, entre autres le
contenu des services (« proposition de modification » dans PMFin request for change).
Des activités ou des aspects qui ont pu être anticipés ou prévus par le prestataire de services
l’adjudicataire lors de la remise de son offre, ou encore qui en font raisonnablement partie, sont inclus
P. 24
Réf.: My PC 2
dans l’exécution du contrat et ne pourront donc pas faire l’objet d’une proposition de modification.
L’adjudicataire ne pourra refuser une proposition de modification émise par le SPF Finances si la
modification en question entraîne une réduction des coûts ou des volumes.
Tant qu’une proposition de modification n’est pas entérinée de manière formelle par les parties (ainsi
que par le comité de pilotage) et sauf si les parties ont conclu un autre accord par écrit, l’adjudicataire
continuera à exécuter le contrat comme s’il n’existait pas de proposition de modification.
L’adjudicataire sera seul responsable pour toute avarie ou perte résultant de l’exécution d’une
modification pour laquelle le SPF Finances n’avait pas donné son aval préalable par écrit.
Modalités
L’adjudicataire assure qu’il disposera toujours des moyens humains et matériels nécessaires à
l’exécution de modifications.
Une modification ne peut donner lieu à une adaptation de prix que si elle implique un surcoût matériel
avéré dans le chef de l’adjudicataire.
L’adjudicataire ne facturera aucun coût additionnel pour l’étude ou la préparation d’un rapport sur une
proposition de modification.
Procédure
Sous réserve de l’article 37 de l’arrêté royal du 14 janvier 2013, une modification de contrat ne sera
contraignante que si elle a été proposée, traitée et entérinée conformément à la présente disposition.
Si une des parties désire apporter des modifications au contrat, elle devra transmettre les détails de
cette modification à l’autre partie par écrit.
Article 37
Quel que soit le mode de détermination des prix, le pouvoir adjudicateur a le droit d'apporter
unilatéralement des modifications au marché initial pour autant qu'il soit satisfait aux conditions
cumulatives suivantes :
1° l'objet du marché reste inchangé;
2° hormis l'application des articles 26, § 1er, 2 °, a) et b), et 3°, b) et c), et 53, § 2, 2° et 4°, a) et b), de
la loi, la valeur de la modification est limitée à quinze pour cent du montant initial du marché;
3° une juste compensation est accordée à l'adjudi cataire, s'il y a lieu.
Il ne peut toutefois être dérogé aux clauses et conditions essentielles du marché que de façon
motivée, et ce :
1° soit par un ordre modificatif ou toute autre d écision unilatérale du pouvoir adjudicateur;
2° soit par un avenant.
Si le SPF Finances propose une modification, l’adjudicataire devra transmettre au SPF Finances,
dans un délai raisonnable et sans surcoût, une estimation du temps nécessaire prévu pour la mise en
œuvre de la modification et de l’effet attendu de ladite modification au niveau du contrat.
Si le SPF Finances décide de ne pas appliquer cette modification, aucune modification ne sera
apportée au contrat.
Si le SPF Finances désire appliquer cette modification et si les deux parties acceptent la proposition
de modification, elles définiront conjointement la modification ainsi que les conséquences de cette
modification au niveau des modalités d’acceptation dans une « annexe au contrat » qu’elles signeront.
L’adjudicataire exécutera immédiatement la modification convenue conformément aux stipulations de
cette annexe.
Si l’adjudicataire propose une modification en vue de l’amélioration du résultat du marché, le SPF
Finances devra examiner cette proposition. Si les deux parties acceptent la proposition de
P. 25
Réf.: My PC 2
modification, elles définiront conjointement la modification ainsi que les conséquences de cette
modification au niveau des modalités d’acceptation dans une « annexe au contrat » qu’elles signeront.
L’adjudicataire exécutera immédiatement la modification convenue conformément aux stipulations de
cette annexe.
II.5.9 Engagements particuliers concernant les informations reçues
Tous les résultats et rapports produits par l’adjudicataire pendant l'exécution de ce marché,
constituent la propriété du pouvoir adjudicateur et ne peuvent être publiés ou communiqués à des
tiers, sauf accord écrit préalable de la part du pouvoir adjudicateur.
L'exécutant des services et ses collaborateurs sont tenus au secret professionnel quant aux
informations qu'il aurait pu obtenir lors de l'exécution de ce marché. Ces informations ne pourront en
aucun cas être communiquées à des tiers sans accord écrit de la part du pouvoir adjudicateur.
L’adjudicataire est autorisé à mentionner le présent marché dans ses références.
Tous les renseignements dont le personnel d e l’a dj udic ata ir e sera amené à prendre
connaissance dans le cadre de sa mission, tous les documents qui lui sont confiés et toutes les
réunions auxquelles il participe sont considérés comme strictement confidentiels.
Les informations dont il s’agit:
•
•
•
peuvent être enregistrées sur n'importe quel type de support d'information, comme le papier,
un film, une bande magnétique, un disque, une disquette, un montage intégré, etc. ;
peuvent être communiquées à l’adjudicataire oralement, par une démonstration et/ou par la
transmission d'un support d'information qui contient l'information considérée ou peuvent
venir à la connaissance de l’adjudicataire à l'occasion de l'exécution du présent marché
ou d'une mission confiée par le SPF Finances dans le cadre du présent marché ;
peuvent, dans leur totalité ou en partie, consister en, par exemple, études, modes d'emploi,
plans de conception, plans de fabrication, descriptions techniques, plans de détail,
spécifications fonctionnelles, procédures, programmes d'ordinateur, codes exécutables,
calculs, etc.
L’adjudicataire s’engage à garder secrètes, tant pendant qu’après l’exécution du marché, toutes ces
informations confidentielles, de quelque ordre que ce soit, qui lui seront communiquées ou dont il
aura eu connaissance au cours de sa mission.
L’adjudicataire se porte garant du respect de la confidentialité de ces informations par son personnel
et ses sous-traitants. Il s’engage à ne pas les divulguer à des tiers, en ce compris les filiales et autres
entreprises liées à l’adjudicataire. Il ne communiquera à son personnel et à celui de ses sous-traitants
directement impliqués au marché, uniquement les données nécessaires à l'exécution de leur tâche,
dans le cadre du présent marché.
Les obligations énoncées ci-dessus ne sont pas applicables aux informations du SPF Finances :
•
•
•
•
dont l’adjudicataire peut démontrer par un moyen acceptable par le SPF Finances qu'elles
étaient déjà en sa possession au moment où elles lui ont été communiquées pour la
première fois par le SPF Finances ;
qui, au moment où elles ont été connues par le SPF Finances, étaient déjà publiques ;
qui, après qu'elles aient été connues par le SPF Finances, ont été rendues publiques
autrement que par le fait de l’adjudicataire ; ou
que l’adjudicataire a obtenues d'un tiers qui disposait de bonne foi des informations du SPF
Finances et qui était autorisé à les communiquer à l’adjudicataire.
L’adjudicataire s'engage :
•
à ne pas copier tout ou partie de l'information du SPF Finances, si celle-ci se trouve sur un
support mis à disposition par le SPF Finances ;
P. 26
•
Réf.: My PC 2
à, d'autre part, ne pas saisir tout ou partie de l'information du SPF Finances sur un support
quelconque, sauf pour l'exécution des missions qui lui sont confiées par le SPF Finances,
et ce uniquement si cela s’avère nécessaire.
Toute l'information mise à la disposition de l’adjudicataire par le SPF Finances et tout support
d'information, contenant de l'information du SPF Finances, mis à la disposition de l’adjudicataire par le
SPF Finances reste l'entière propriété du SPF Finances. Même si l’adjudicataire a copié ou consigné
ces informations ou une partie de celles-ci, elles demeurent la propriété intégrale du SPF Finances.
Le SPF Finances a le droit, à tout moment, de demander à l’adjudicataire de lui remettre tout ou
partie des supports d’information sur lesquels l’adjudicataire aura stocké de l’information du SPF
Finances. L’adjudicataire s’engage à remettre immédiatement les supports réclamés sans les copier.
L’adjudicataire s’engage à remettre au SPF Finances, à l’issue de l’exécution du marché et sans
délai, tous les supports d’information qui contiennent de l’information du SPF Finances et qui ont été
mis à la disposition de l’adjudicataire pour l’exécution du marché, pour autant que ces supports
d’information n’aient pas déjà été remis au SPF Finances.
Toute information du SPF Finances restera la propriété du SPF Finances.
Par la mise à disposition d’informations du SPF Finances, celui-ci ne concède à l’adjudicataire, ni
explicitement ni implicitement, aucun droit à licence sur les droits de brevet, droits d’auteur ou autres
droits intellectuels.
L’adjudicataire s'engage à ne pas appliquer industriellement l'information du SPF Finances et à ne
pas l'utiliser pour d'autres fins que l'exécution du présent marché ou d'une mission à lui confiée
par le SPF Finances dans le cadre du présent marché.
L’adjudicataire est responsable de tout dommage dont le SPF Finances serait victime du fait du nonrespect par lui-même ou par les membres de son personnel d’obligations qui lui incombent en
vertu du présent article.
II.5.10 Responsabilités
Responsabilité Fournitures
Le fournisseur est responsable de ses fournitures jusqu'au moment où les opérations de vérification
de la livraison sont effectuées, sauf si les pertes ou avaries survenant dans les dépôts du destinataire
sont dues à des faits ou circonstances visés aux articles 54 et 56 de l’Arrêté royal du 14 janvier 2013.
Responsabilité Services
L’adjudicataire assume la pleine responsabilité des fautes et des omissions constatées dans les
services fournis, spécialement dans les études, les calculs, les plans ou toute autre pièce qu’il fournit
dans le cadre de l’exécution du marché.
Les services qui ne satisfont pas aux clauses et conditions du marché ou qui ne sont pas exécutés
conformément aux règles de l'art sont recommencés par le prestataire. A défaut, ils le sont d'office, à
ses frais, risques et périls, sur l'ordre du pouvoir adjudicateur, suivant l'un ou l'autre des moyens
d'action prévus à l'article 155. En outre, le prestataire de services est passible des amendes et
pénalités pour inexécution des clauses et conditions du marché.
L’adjudicataire garantit que tous les services qui devront être exécutés dans le cadre du contrat seront
exécutés conformément aux meilleures normes professionnelles, par un personnel suffisamment
formé et compétent, en respectant les délais prévus.
P. 27
Réf.: My PC 2
II.6 Durée
Délai en mois : 48
II.7 Suivi des services prestés et contrôles par des tiers
II.7.1 Suivi de la bonne exécution du marché
Le SPF Finances a le droit de maintenir une surveillance permanente sur les livraisons et les services
qui sont exécutés par l’équipe impliquée dans l’exécution du marché. L’équipe d’exécution doit fournir
aux représentants du SPF Finances tous les renseignements et facilités afin de remplir cette tâche.
Les plans, spécifications, dossiers, etc. sont établis, dans le cadre de ce marché, par le
personnel de l’adjudicataire. Ils doivent avoir été approuvés par le SPF Finances avant exécution. Le
SPF Finances dispose d’un délai de 20 jours calendrier afin d’approuver ces documents ou de
formuler des remarques. En cas de remarques, les documents concernés doivent être corrigés avant
l'exécution et sans que ces corrections n'aient comme conséquence une révision des délais
d'exécution planifiés, à moins que les remarques ne proviennent de nouvelles exigences de la part du
SPF Finances.
Tout dépassement du terme planifié pour l’acceptation d’un document mène, à la demande de
l’adjudicataire concerné, à un prolongement du délai d’exécution. Le fait qu'un retard puisse être
imputé au SPF Finances ne dégage pas l'adjudicataire de son obligation de veiller à en réduire les
conséquences.
L’adjudicataire ne peut pas faire appel au fait que cette surveillance a été exécutée, dans le but de se
soustraire à sa responsabilité au cas où les fournitures ou les prestations seraient refusées pour
cause de manquements de quelque nature que ce soit et que dès lors des délais d’exécution
prolongés en découleraient.
II.7.2 Contrôles par des tiers
Afin d'évaluer les services prestés et le suivi du projet, le pouvoir adjudicateur peut faire appel à un
tiers. L'adjudicataire est tenu de collaborer avec la partie tierce et lui fournir toute l'information afin de
permettre le bon déroulement de ces activités de contrôle.
Dans ce cadre, le SFP Finances souhaite mettre l’offre de l’adjudicataire à la disposition des
personnes internes et externes au SPF chargées de l'évaluation et du contrôle. Les soumissionnaires
doivent dès lors indiquer clairement quelles sont les parties de leur offre qui ne peuvent être mises à
la disposition de personnes externes au SPF et chargées de l'évaluation et du contrôle. Il est interdit
de limiter la transmission de l’offre à des tiers de manière telle que tout contrôle soit rendu impossible.
Si le soumissionnaire ne prend aucune décision en la matière dans son offre, cela sera interprété
comme une absence de limites de sa part dans le cadre du « contrôle par des tiers », l’intégralité de
son offre pouvant être mise à disposition des personnes externes chargées de l’évaluation et du
contrôle.
P. 28
Réf.: My PC 2
II.8 Évaluation des services prestés et opérations de vérification
Le SPF Finances procédera aux opérations de vérification complète des équipements constitutifs de
chacune des étapes de réalisation telles qu’elles sont définies dans le calendrier de réalisation du
projet dans les 20 jours calendrier qui suivent la notification, par l’adjudicataire, de leur achèvement.
Ces opérations porteront sur l'adéquation et sur le bon fonctionnement des équipements.
La vérification d’aptitude a pour but de constater que les installations répondent aux quantités et
spécifications imposées par le SPF Finances. Le contrôle du bon fonctionnement a pour but de
constater que les équipements sont capables d’assurer un fonctionnement correct dans des
conditions normales d’exploitation (en d’autres termes que l’installation satisfait aux niveaux de
services préétablis). Les activités de contrôle comprennent notamment :
•
•
•
•
•
L’établissement du fait que les livraisons et les services associés ont été effectués;
Le contrôle que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles et paramétrées;
Le contrôle des capacités de prestation en termes de performance, de sécurité, de
robustesse, de capacité de charges, etc.
L’installation éventuelle d’outils de test afin de pouvoir exécuter les contrôles mentionnés
plus haut
Le contrôle de la livraison de la documentation.
Si les équipements satisfont aux contrôles prévus à cette fin dans les délais fixés, ils seront
considérés comme appropriés et fonctionnant bien. Le calendrier des activités de contrôle sera fixé de
commun accord.
Si lors des opérations de vérification, les performances et/ou des fonctionnalités requises dans le
cahier spécial des charges et/ou annoncées dans l’offre ainsi que dans ses documents
complémentaires, ne sont pas rencontrées ou ne le sont que partiellement, l’adjudicataire s’engage à
effectuer à ses frais les modifications ou compléments nécessaires ou à remplacer tout ou partie
des fournitures logicielles par la livraison de fournitures conformes, ceci dans les 20 jours calendrier
qui suivent la date du procès-verbal de constatation de l’impossibilité de prononcer la réception
provisoire. Au-delà de ce délai, le SPF se réserve le droit d’appliquer les amendes pour retard. Dans
cette hypothèse, après que l’adjudicataire aura effectué les modifications, les compléments ou
remplacements nécessaires, l’ensemble des tests de réception devra être ré-exécuté.
Si les équipements sont jugés inappropriés et/ou ne fonctionnent pas bien dans les délais fixés, le
SPF Finances peut :
•
•
soit appliquer les mesures d’office prévues aux articles 47 et 124 (fournitures) / 47 et 155
(services) de l’arrêté royal du 14 janvier 2013 ;
soit convenir avec l’adjudicataire de dispositions particulières.
II.9 Réception provisoire
A l’issue des opérations de vérification qui se sont déroulées avec succès, le SPF Finances dressera
un procès-verbal de réception provisoire des équipements couverts par l'étape concernée. Le procèsverbal de livraison provisoire sera signé par les deux parties.
Si les services qui font partie de ce marché se composent de prestations purement intellectuelles,
telles que des études, analyses ou autres rapports de consultance, la réception provisoire sera
considérée comme réception définitive.
P. 29
Réf.: My PC 2
Le SPF Finances dispose d’un délai de 30 jours calendrier, à dater de la demande de l’adjudicataire,
pour approuver, amender ou refuser le procès-verbal proposé. L’acceptation signifie que la réception
est accordée.
II.10 Garantie
Toute constatation d'avarie ou de mise hors service fait l'objet d'un procès-verbal daté et signé
par le fonctionnaire dirigeant.
Ce procès-verbal est dressé avant l'expiration du délai de garantie et notifié au plus tôt à
l'adjudicataire dans un délai de trente jours de la constatation.
La mise en cause de la responsabilité de l'adjudicataire est subordonnée à l'accomplissement
de ces formalités.
Dans cette section, le terme « élément » fait référence à toute méthodologie, équipement ou logiciel
et, par extension, à tout ce qui relève de la période de garantie et/ou de maintenance et qui a été
développé/livré par l’adjudicataire et fait partie du présent marché.
Après chaque réception provisoire partielle, la période de garantie d’un élément débute ; elle se
termine après 1 année.
Si des éléments sont défectueux, si les fonctions et/ou les prestations et/ou le respect du SLA (Service
Level Agreement – accord sur le niveau des services), prescrits dans le cahier des charges ou
annoncés dans l’offre de l’adjudicataire, ne sont pas satisfaisants ou ne le sont qu’en partie, dans la
mesure où les défauts ne sont pas la conséquence d’une utilisation anormale des éléments,
l’adjudicataire s'engage à effectuer toutes les réparations ou corrections nécessaires à ses frais ou à
remplacer, le cas échéant, les éléments défectueux dans les délais indiqués dans les spécifications du
SLA.
Pendant les périodes de garantie, les sanctions relatives au SLA s’appliquent.
La garantie couvre notamment :
• la réparation ou le remplacement, sur site, des éléments défectueux ;
• la correction des paramètres ;
• la durée des travaux prestés ;
• les déplacements du personnel de l’adjudicataire.
Le soumissionnaire doit veiller à mettre à jour les éléments pendant la période de garantie. Ces mises
à jour se rapportent tant à d’éventuelles ‘corrections’ qu’aux évolutions de l’élément installé.
II.11 Réception définitive
La réception définitive sera prononcée, à la demande de l’adjudicataire, après l’expiration de la
période de garantie.
La réception définitive sera enregistrée dans un procès-verbal signé par l’adjudicataire et par le SPF
Finances. Le SPF Finances dispose d'un délai de 15 jours calendrier, à compter de la demande, pour
dresser le procès-verbal d'acceptation qui donne l'autorisation de réception.
P. 30
Réf.: My PC 2
II.12 Modalités et frais de réception
Modalités de réception
Les services seront suivis de près pendant leur exécution et ce, par un ou plusieurs représentants du
pouvoir adjudicateur. L'identité de ce(s) représentant(s) sera communiquée à l’adjudicataire au début
de la prestation des services.
Frais de réception
Tous les frais se rapportant à la livraison et à la (aux) réception(s) provisoire(s) et/ou définitive(s) sont
à charge de l’adjudicataire.
II.13 Propriété des softs développés
L’adjudicataire reconnaît et accepte que tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle
(notamment, sans s’y limiter, les droits d'auteur, les droits sur les banques de données et les droits sur
les modèles), ainsi que tous les droits de propriété et tous les autres droits relatifs aux services ou
produits dans le cadre de la mission à exécuter, notamment, sans s’y limiter, les études, les
schémas, les analyses, les plans, les rapports, les résultats d’enquêtes, la documentation, les
méthodes, les banques de données, les concepts et tout autre développement, protégés ou non par
un droit de propriété intellectuelle, deviennent la propriété exclusive du SPF Finances depuis leur
création.
L’adjudicataire s’engage à fournir au SPF Finances toute l’assistance requise, à remplir les formalités
qui s’imposent et à entreprendre les démarches nécessaires afin d’assurer et de prouver la validité de
la cession des droits précités. L’adjudicataire s’engage à et se fait fort de faire respecter cette
obligation par ses employés, ses préposés et d’éventuels sous-traitants.
Sans porter préjudice à l’obligation de l’adjudicataire de garder secrètes les informations sur le
présent marché et les informations confidentielles, l’adjudicataire a le droit de réutiliser le savoir-faire
ou l’expérience qu’il a acquis(e) dans le cadre de l’exécution du marché à d’autres fins que l’exécution
du marché.
II.14 Facturation, paiement et révision des prix
II.14.1 Facturation et paiement
Dans la mesure où le pouvoir adjudicateur est en possession d’une facture régulièrement établie
(avec mention de la TVA et du numéro du bon de commande correspondant), accompagnée du
procès-verbal de réception provisoire, la procédure est la suivante :
•
•
•
Pour les fournitures et services, tout le montant dû est facturé à la réception provisoire. Les
acomptes ne sont pas possibles ; les paiements ne peuvent être effectués qu’a posteriori,
pour des fournitures ou services déjà livrés et acceptés.
Les paiements périodiques relatifs à la maintenance seront facturés par échéances
annuelles.
Les paiements relatifs aux opérations IMACD auront lieu par échéance mensuelle pour
autant que la facture mentionne les données suivantes : le nombre de chacune des
P. 31
•
Réf.: My PC 2
catégories IMACD, la date de chaque opération ainsi que l'adresse mail (login) du user
concerné par chaque opération
Les coûts relatifs aux services (complémentaire/de soutien) peuvent être facturés sur la base
du temps presté (hommes-heures ou hommes-jours), dès leur accomplissement et leur
acceptation. Une preuve des prestations fournies doit être jointe à la facture.
La facture doit être établie en euros.
L'adjudicataire envoie ses factures (en deux exemplaires) à l'adresse suivante :
SPF Finances
Service central de facturation
1030 Bruxelles
Pour les services
Le paiement du montant dû au prestataire de services doit intervenir dans le délai de paiement de
trente jours à compter de l'échéance du délai de vérification visé à l'article 150, alinéa 3,
conformément aux modalités fixées dans les documents du marché.
Intérêt pour retard dans les paiements et indemnisation pour frais de recouvrement
§1. Lorsque les délais fixés pour le paiement en vertu des articles 68, 95, 127, 141 et 160 sont
dépassés, l'adjudicataire a droit au paiement, de plein droit et sans mise en demeure à un intérêt au
prorata du nombre de jours de retard. Cet intérêt simple est soit le taux d'intérêt appliqué par la
Banque centrale européenne à ses opérations principales de refinancement les plus récentes soit le
taux d'intérêt marginal résultant de procédures d'appel d'offres à taux variable pour les opérations
principales de refinancement les plus récentes de la banque centrale européenne.
Pour les marchés conclus à partir du 16 mars 2013, l'intérêt de retard visé est majoré de huit pour
cent.
Le ministre ayant les Finances dans ses attributions publie semestriellement le taux d'intérêt simple
applicable pour chaque semestre dans le Moniteur belge.
§2. Si, pour les marchés conclus à partir du 16 mars 2013 un intérêt de retard est dû conformément
au paragraphe 1er, l'adjudicataire a droit au paiement, de plein droit et sans mise en demeure, d'une
indemnité forfaitaire de quarante euros pour les frais de recouvrement.
Outre ce montant forfaitaire, l'adjudicataire est en droit de réclamer une indemnisation raisonnable
pour tous les autres frais de recouvrement éventuels encourus par suite du retard de paiement.
§3. L'introduction de la facture régulièrement établie ou de la déclaration de créance conformément
aux articles 95, 127, 141 et 160 vaut le cas échéant déclaration de créance pour l'intérêt visé au
paragraphe 1er et pour les frais de recouvrement visés au paragraphe 2 mais ne porte pas préjudice
au point de départ du cours de cet intérêt.
II.14.2 Révision des prix
La révision des prix des services est possible.
Les règles de révision sont les suivantes :
Les prix peuvent être revus annuellement.
Chaque année, le prestataire demande la révision du prix par lettre recommandée adressée
au Pouvoir Adjudicateur, Service d'encadrement B&CG, Division Engagements, bd Roi Albert
II 33 bte 785, 1030 Bruxelles.
P. 32
La révision des prix entre en vigueur :
o
o
Réf.: My PC 2
le jour anniversaire de l'avis d'attribution du marché si le prestataire a introduit sa
demande de révision avant cette date. La révision des prix ne concerne que les
services effectivement prestés après l'anniversaire de l'attribution du marché.
le 1er jour du mois qui suit l'envoi de la lettre recommandée si le prestataire a
laissé passer un ou plusieurs anniversaires. La révision des prix ne concerne que les
services effectivement prestés après la date visée ci-dessus (attention : l’adjudicataire
doit introduire une nouvelle demande pour la révision des prix des services à prester
après l'anniversaire suivant).
La révision des prix se calcule suivant la formule :


S
P = P0 *  0,8 * + 0.2 
S0


où :
P = prix revu
P0 = prix initial
S0 = indice salarial AGORIA (seulement pour les prestataires belges ; les prestataires
étrangers doivent proposer un indice analogue) - moyenne nationale, charges sociales
comprises, valable le mois qui précède l'ouverture des offres.
S = comme S0 ci-dessus, mais valable le mois qui précède le jour anniversaire de la
notification de l'attribution du marché.
Pour les indices, voir : http://www.agoria.be
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de revoir les prix en cas de baisse de l'indice. Dans
ce cas, la révision suit les règles ci-dessus, sauf que la lettre recommandée émane du
pouvoir adjudicateur.
II.14.3 Clause du client le plus avantagé
L’adjudicataire considérera le SPF Finances comme étant le client le plus favorisé.
Si le marché court sur plusieurs années, l’adjudicataire adaptera chaque année, à partir de la
deuxième année de l'exécution du contrat, les prix pour ce marché, en appliquant les prix les plus bas
qu'il propose pour des prestations similaires aux autres clients en Belgique, pour autant que ces prix
les plus bas soient inférieurs aux prix à l'unité valables au début du marché.
Les déclarations faites à ce sujet par l’adjudicataire, qui sont déterminantes pour le respect de cette
obligation, pourront être vérifiées dans les livres de l’adjudicataire par un auditeur, payé par le SPF
Finances, pendant les heures de bureau et sans déplacement des documents pertinents.
L'auditeur se limitera à certifier ou à ne pas certifier les données pertinentes. Si l'auditeur conclut à la
non certification, l’adjudicataire disposera de 30 jours civils pour adapter les prix.
Cette adaptation des prix peut se faire une seule fois par an.
II.15 Publicité - référencement
Aucun avis, communiqué de presse, rapport informationnel de recherche, et/ou avis public semblable
concernant ce projet ne peut être publié par l’adjudicataire ou par ses sous-traitants sans
approbation écrite préalable d'un représentant autorisé du SPF Finances.
P. 33
Réf.: My PC 2
II.16 Livraisons en retard
L'adjudicataire peut se prévaloir des carences, lenteurs ou faits quelconques qu'il impute au pouvoir
adjudicateur ou à ses agents et qui lui occasionnent un retard et/ou un préjudice, en vue d'obtenir la
prolongation des délais d'exécution, la révision ou la résiliation du marché et/ou des dommagesintérêts (articles 54 et 55, A.R. 14 janvier 2013).
Le pouvoir adjudicateur peut se prévaloir des carences, lenteurs ou faits quelconques qu'il impute à
l'adjudicataire ou à son personnel et qui lui occasionnent un retard et/ou un préjudice, en vue
d’appliquer des amendes pour retard (article 46 A.R. 14 janvier 2013) ou d’appliquer les mesures
d’offices prévues aux articles 47, 124 (fournitures) et 155 (services) de l’arrêté royal du 14 janvier
2013
Sous réserve des prescriptions concernant les mesures prévues d’office aux articles 47, 124
(fournitures) et 155 (services) de l’arrêté royal du 14 janvier 2013, et si la livraison d’une phase
déterminée n’a pas eu lieu trois mois après la date d’exécution convenue, et si l’adjudicataire n’a pas,
dans l’intervalle, obtenu une prolongation du délai de livraison, l’Administration se réserve le droit de
résilier unilatéralement le marché (cf. article 47§2, 1° de l’arrêté royal du 14 janvier 2013).
Dans ce contexte, la livraison doit être considérée comme une livraison de services .
II.17 Moyens de défense de l’administration - Litiges
Les moyens d'actions du SPF Finances sont ceux prévus aux articles 44 et suivants de l’arrêté royal
du 14 janvier 2013.
Le marché doit être élaboré, interprété et exécuté conformément au droit belge.
Les parties s'engagent à respecter leurs obligations de bonne foi et à coopérer en vue de la réussite
de l'opération. Les litiges relatifs aux obligations découlant des dispositions qui régissent le marché
doivent être réglés en concertation.
•
Les parties devront préalablement à tout autre recours, essayer de régler l'affaire à l'amiable.
A cette fin, la partie la plus diligente notifiera à l'autre partie par simple lettre recommandée
la mauvaise exécution du contrat. Un mode de solution sera, si possible, joint à la
notification. L'autre partie disposera d'un délai de 15 jours de calendrier à compter de l'envoi
de la lettre recommandée pour en accuser réception et donner son accord sur la solution
proposée.
•
A défaut d'accord et avant de faire valoir leurs droits en justice, les parties s'efforceront de
trouver un compromis par la voie des négociations qui seront engagées dès qu'il est apparu
que l'affaire ne peut être réglée à l'amiable. Les négociations se tiendront à l'adresse
indiquée au point « fonctionnaire dirigeant » de la partie II en présence des personnes
désignées à cette fin par les deux parties. Sauf accord contraire, les négociations ne pourront
excéder une durée de 30 jours à dater de la première lettre recommandée.
Tous les litiges relatifs à l’exécution de ce marché sont exclusivement tranchés par les tribunaux
compétents de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles. La langue véhiculaire est le français ou le
néerlandais.
Le pouvoir adjudicateur n'est en aucun cas responsable des dégâts aux personnes ou aux biens qui
sont la conséquence directe ou indirecte des activités nécessaires à l'exécution du présent marché.
L’adjudicataire garantit le pouvoir adjudicateur contre toute action en dommages et intérêts par des
tiers à cet égard.
P. 34
Réf.: My PC 2
III. Description des exigences techniques
III.1 Introduction
Pour garantir une qualité de service optimale à ses utilisateurs internes, le SPF Finances souhaite
faire appel à un Service provider qui prendra en charge certaines activités opérationnelles relatives à
son parc informatique.
Ce Service provider sera en charge non seulement des opérations de type IMACDD (Install - Move Add - Change - Disposal - Delivery) mais aussi des problèmes hardware et software de deuxième
ligne pour lesquels une intervention sur place est requise.
Les opérations de type IMACDD concerneront uniquement les équipements suivants (et leurs
accessoires) :
- PC fixes (desktops) ;
- PC portables (laptops) ;
- Imprimantes bureautiques (installées individuellement ou connectées au réseau) ;
- MFP.
Tous les autres types d’équipements (smartphones, tablettes, etc.) sont exclus du champ d’application
du présent appel d’offres. De même, l’acquisition des équipements reste de la compétence exclusive
du SPF Finances.
Le projet doit d’une part permettre au SPF Finances de disposer d’une indépendance accrue par
rapport aux fournisseurs des équipements et d’autre part intégrer le concept « Le PC suit l’agent » qui
est d’application au sein du SPF.
III.2 Définitions, abréviations et acronymes utilisés
Les termes suivants sont utilisés dans le présent cahier spécial des charges :
-
Service provider : rôle que jouera l’adjudicataire dans l’exécution du marché ;
PC : PC fixes (desktops) ou PC portables (laptops) ;
Imprimantes : imprimantes bureautiques installées individuellement ou connectées au réseau ;
MFP : copieurs multifonctionnels connectés au réseau ;
Équipement : tout matériel informatique faisant l'objet des prestations visées dans le présent appel
d'offres ;
Parc informatique : ensemble des PC fixes et portables, des imprimantes bureautiques et des
MFP susceptibles de faire l’objet d’opérations IMACDD ;
Service Manager : logiciel standard utilisé par le SPF Finances pour la gestion des tickets et des
processus ITIL.
III.3 Contexte du marché
Le SPF Finances souhaite bénéficier d’un service global pour toutes les opérations IMACDD à réaliser
sur son parc informatique ainsi que d’une prise en charge des problèmes hardware et software de
deuxième ligne pour lesquels une intervention sur place - soit du fournisseur des équipements, soit de
l'adjudicataire du marché « MyPC 2 » est requise.
Ce service global devra être valable pour une période de 4 années.
Le soumissionnaire est invité à proposer un prix fixe par type d’équipements et par type d’intervention
conformément au modèle d’inventaire des prix figurant à l’annexe E.
P. 35
Réf.: My PC 2
III.3.1 Contexte général
Actuellement, le SPF Finances bénéficie d’un service global de la part de l’adjudicataire du marché
« MyPC », attribué en 2006 et souhaite que la continuité par rapport à ce service soit assurée dès
l’attribution du présent appel d’offres.
III.3.2 Contexte technique
III.3.2.1 Parc informatique
Le parc informatique à gérer est relativement standardisé.
Il se composera au maximum de :
- 5 modèles différents de PC fixes ;
- 5 modèles différents de PC portables ;
- 5 modèles différents d’imprimantes bureautiques ;
- 5 modèles différents de MFP.
A ces équipements standards, représentant plus de 95% du parc informatique total du SPF Finances,
il faut ajouter quelques équipements autres, présents en nombre restreint, qui pourront, si le SPF
Finances le souhaite, faire l'objet de demandes d'opérations IMACDD dont la liste détaillée est
impossible à fournir mais toujours de type PC fixe ou portable, imprimante bureautique ou MFP.
Ce parc informatique (matériel standard sous contrat de maintenance de 4 ou 5 ans)
décomposera de la manière suivante au premier janvier 2014 :
- environ 24.000 PC fixes ;
- environ 8.000 PC portables ;
- environ 12.000 imprimantes bureautiques ;
- environ 1.500 MFP.
se
La liste détaillée des équipements standard sous contrat de maintenance au premier janvier 2014
figure à l'annexe 1.
Il est à noter qu'à l'exception des MFP, tous les autres types d'équipement au sein du SPF Finances
sont attribués nominativement à un utilisateur final déterminé. Il devra évidemment être tenu compte
de cette individualisation dans le traitement des opérations IMACDD.
III.3.2.2 Bâtiments
Actuellement, les différents services du SPF Finances occupent 370 bâtiments répartis sur l’ensemble
du territoire belge. Ce nombre devrait d’ici 2015 - sans que le SPF Finances prenne le moindre
engagement concernant cette réduction programmée - être ramené à moins de 200.
Cette réduction du nombre de bâtiments impliquera que les opérations de type Move « one shot »
auront une importance non négligeable dans les années à venir.
L'annexe 2 reprend la liste des bâtiments occupés par le SPF Finances en 2013.
III.3.3 Contexte organisationnel
III.3.3.1 Méthodologie
L’offre proposée doit être structurée sur base de l’association de 4 processus modélisés suivant le
cadre de référence ITIL (pour Information Technology Infrastructure Library) développé par la CCTA
(pour Central Computer and Telecommunications Agency) en vue d’une gestion optimale de
l’infrastructure technologique.
Ces 4 processus sont :
P. 36
-
Réf.: My PC 2
la gestion des appels;
la gestion du changement ;
la gestion de la configuration;
la gestion de la qualité du service.
III.3.3.2 Lieu d’exécution du marché
Le lieu d’exécution du marché se compose de la totalité des bâtiments qu’occupe ou qu’occupera le
SPF Finances sur le territoire belge de la date d’attribution du marché jusqu’au dernier jour de celui-ci.
Le lieu d’exécution du marché pourra également inclure des emplacements autres que les bâtiments
occupés par le SPF Finances, comme par exemple - l'énumération qui suit n'est pas limitative - des
lieux occupés par des unités mobiles (brigades motorisées de la douane, etc). ou encore des
domiciles privés mais toujours situés sur le territoire belge.
Une partie des services demandés pourra également être prestée dans les locaux de l’adjudicataire si
le SPF Finances le demande.
III.3.3.3 Contraintes en matière d’horaire
Afin que la collaboration avec les membres du personnel du SPF Finances se réalise de manière
optimale, le personnel de l'adjudicataire effectuant des prestations dans les bâtiments du SPF
Finances doit, autant que possible, suivre le même schéma de travail qu’eux.
Les heures normales de bureau au sein des différents services du SPF Finances vont actuellement et
sans préjudice d'éventuelles modifications ultérieures que l'adjudicataire est présumé accepter, du
lundi au vendredi, de 7:30 à 18:00.
Il devra être tenu compte :
- du système de plages variables en vigueur au sein du SPF Finances (arrivée entre 7:30 et 9:00 –
temps de midi entre 11:45 et 14:00 – départ entre 16:00 et 18:00) ;
- du système de l’horaire d’été en vigueur une partie de l’année (extension de la plage d’arrivée de
7:00 à 9:00 et extension de la plage de départ de 15:00 à 18:00) ;
- des jours fériés légaux et des jours y assimilés au SPF finances (2 janvier, 15 novembre et 26
décembre) ;
- des jours de « pont » qui seront communiqués chaque année à l’adjudicataire à sa demande ;
- d’un fonctionnement en effectif réduit de la pluparts des services du 27 au 31 décembre (période
pendant laquelle les opérations non requises expressément par le SPF Finances ne pourront être
planifiées par l’adjudicataire qu'avec l'accord explicite de celui-là).
L’Administration demande la possibilité d’étendre les heures de travail pour l’exécution d’opérations
de type Move « one shot ».
Si, à la demande de l’Administration, de telles opérations se font en dehors des heures normales
décrites ci-dessus, l’adjudicataire peut porter en compte un surcoût. Il propose ce montant suivant le
modèle d’inventaire des prix figurant à l’annexe E.
Deux possibilités d’extension des heures de travail normales sont alors envisageables :
- du lundi au vendredi de 6:00 à 24:00 ;
- les samedis de 8:00 à 18:00.
P. 37
Réf.: My PC 2
-
III.4 Description du marché
Ce chapitre détaille les différents services à fournir par le Service provider.
III.4.1 Gestion de l’inventaire et des actifs (« assets »)
Le SPF Finances dispose actuellement de l’outil HP Service Manager avec sa base de données
Configuration Management (appelée FODFIN CMDB). Il s'agit de la source unique pour la gestion du
parc informatique actuel du SPF Finances et de ses actifs. L’outil est également exploité par les
utilisateurs finaux, le ServiceDesk et le personnel ICT dans le cadre des processus ITIL implémentés :
gestion des incidents, gestion des changements, etc.
L’adjudicataire actualisera dans cet outil de gestion du SPF Finances (actuellement HP Service
Manager 9.3 avec sa CMDB), via une procédure automatisée, toutes les données issues des services
demandés dans le cadre de cet appel d’offres. Les services demandés sont notamment les
interventions IMACDD du type « one shot » ou « on demand », les interventions de suivi dans le cadre
de la garantie, les interventions sur site, les appels au helpdesk 2e ligne, etc.
Si le soumissionnaire utilise un produit avec des fonctionnalités semblables à celui du SPF Finances,
il est prié d'en décrire les possibilités dans son offre, ainsi que les possibilités d'automatisation des
aspects visés ci-dessous et d'interfaçage avec l'outil du SPF Finances.
Le SPF Finances souhaite l’automatisation des échanges de données (services demandés, services
de statut de suivi...) entre le système de l'adjudicataire et le SPF Finances, par exemple par
l'intermédiaire d'e-mails structurés, de formulaires, etc.
Cela permettra d’éviter les erreurs, d’automatiser les processus et de faire exécuter les mesures des
Service Level Agreement (voir par. III.6.7) par HP Service Manager.
Après attribution du marché, le SPF Finances, en concertation avec l’adjudicataire :
- définira les types d’échange de données, de messages, de formulaires et de processus à
automatiser ;
- déterminera les CI (configuration items) de la FODFIN CMDB et toutes les données
complémentaires de HP Service Manager qui doivent être créées et actualisées ;
- définira toutes les procédures, les méthodes et les éléments nécessaires à la réalisation d’un suivi
correct des services demandés dans ce contrat, situés dans un cadre ITIL ;
- définira les méthodes de mesure à utiliser dans HP Service Manager à l’appui du SLA ;
- développera au besoin d’autres méthodes de mesure à l’appui du SLA.
Les points évoqués ci-dessus peuvent changer pendant la durée du contrat.
Dans son offre, le soumissionnaire doit spécifier le nombre de jours nécessaire pour la réalisation des
points demandés ci-dessus et de l’automatisation demandée. Le tableau des prix comporte à cet effet
un poste « organisation initiale du projet ». Dans son offre, le soumissionnaire décrit comment il
abordera cette organisation initiale (automatisation…), comment il l’exécutera et comment
l’entretiendra pendant la durée du contrat.
P. 38
Réf.: My PC 2
Le principe général est que chaque intervention sur un équipement du SPF Finances déclenche un
contrôle de l’inventaire par l’adjudicataire.
L’adjudicataire identifiera le matériel conformément à la méthode utilisée par le SPF Finances. La
méthode sera expliquée à l’adjudicataire après attribution du marché.
Le soumissionnaire expliquera clairement dans son offre comment il instaurera une facturation
efficace et efficiente des interventions et comment il traitera les factures contestées au plus tard 6
mois après l'exécution de la prestation (via la conservation des données, les statistiques...). Voir aussi
les exigences en matière de Service Level Agreement, par III.6.7.
Le soumissionnaire expliquera clairement dans son offre comment il entend collaborer pour préserver
l’intégrité de la FODFIN CMDB dans le cadre des interventions qu‘il devra exécuter ou gérer. Il
s’adaptera aux procédures imposées dans ce cadre, qui lui seront communiquées après attribution du
marché. Le soumissionnaire doit savoir que les procédures peuvent changer pendant la durée de
cette adjudication. Les procédures sont incorporées dans un cadre de référence ITIL.
Si, pendant la durée de l’adjudication, le SPF Finances devait changer d'outil et de CMDB, le
soumissionnaire s'engagerait à l'aide d'un Request for Change (voir aussi partie II, § gestion des
changements (« change management »).
III.4.2 Helpdesk de deuxième ligne – Outil de gestion des incidents et des
demandes
Le SPF Finances met un helpdesk (dénommé « ServiceDesk ») à la disposition de tous les utilisateurs
finaux. Ce ServiceDesk assure le traitement de tous les types d’appels.
L’adjudicataire installera un helpdesk qui aura une fonction de seconde ligne. Tous les appels que le
ServiceDesk ne pourra pas résoudre à distance ou auxquels il ne pourra pas répondre seront aiguillés
vers ce helpdesk de seconde ligne.
En première instance, ce helpdesk sera accessible au ServiceDesk du SPF Finances uniquement (et
pas aux utilisateurs finaux) et se chargera de toutes les interventions possibles à effectuer sur place. Il
ne s’agit pas des interventions via le réseau, à l’aide d’outils tels que VNC ou SCCM (System Center
Configuration Manager).
Les services proposés par l’adjudicataire seront introduits dans le respect de la méthodologie ITIL
appliquée au sein du SPF Finances.
La communication entre le ServiceDesk du SPF Finances et le helpdesk de l’adjudicataire est décrite
par le soumissionnaire.
La transmission des appels entre le ServiceDesk et le helpdesk de l'adjudicataire passera au moins
par les canaux suivants :
pour des « appels urgents » : par téléphone ou par e-mail suivi par un ticket (c'est-à-dire une
demande structurée automatisée). Le SPF estime le pourcentage des appels urgents à 1% des
tous les appels ;
-
de manière automatique, en reliant l’outil de gestion des incidents et des demandes du SPF
Finances (HP Service Manager) à l’outil utilisé par le Service provider pour la gestion et le suivi
des appels. Le soumissionnaire précisera en la matière :
P. 39
Réf.: My PC 2
les moyens dont l’Administration disposera pour contrôler à tout moment l’état des appels ;
les moyens dont l’Administration disposera pour contrôler le respect du SLA (voir point III.6.7)
;
la ou les façon(s) dont il propose de synchroniser les deux outils (voir point III.4.1) ;
les rapports qu’il mettra à la disposition du SPF Finances pour le suivi de la qualité du service.
Le soumissionnaire décrit les performances de la base de données et la politique de rétention des
données qui peuvent servir aux statistiques et aux rapports. Vu l’absence de démonstration, il est
vivement recommandé d’inclure des captures d’écran pour aider le pouvoir adjudicateur à bien
évaluer les offres.
Le soumissionnaire expliquera le service en tenant compte de tous les points évoqués ci-dessus. Il
fournira aussi les autres services qu’il juge nécessaires.
III.4.3 Logistique : stockage des machines et des périphériques
Dans le cas spécifique d'un déménagement ponctuel (Move de type « one shot »), l’adjudicataire doit
veiller au stockage temporaire des configurations concernées. De commun accord, le stockage peut
être organisé dans les locaux du SPF Finances, sans que cela exonère l’adjudicataire de ses
responsabilités à l’égard du matériel. Le stockage temporaire ne peut durer plus de 24 heures. Si ce
délai est dépassé, l’adjudicataire peut facturer le stockage à la journée s'il n'est pas organisé dans les
locaux du SPF Finances. A cette fin, l’adjudicataire propose un prix unitaire suivant le modèle
d'inventaire des prix figurant à l'annexe E.
Dans les autres cas, l’adjudicataire assurera la gestion du stock. Selon la situation, l'Administration
décidera où le stock sera conservé (chez l’adjudicataire ou chez le fournisseur des équipements).
L’adjudicataire ne sera responsable du matériel que s'il est stocké chez lui. Ce type de stockage n’est
soumis à aucune limite de temps. La quantité de matériel à stocker chez l’adjudicataire pour
les mouvements IACDD ne peut dépasser 1500 configurations à un moment quelconque. Cette
quantité comprend le stock nécessaire pour l’exécution des installations à la demande.
Le soumissionnaire expliquera comment il compte gérer le stockage temporaire.
III.4.4 Opérations de type IMACDD
III.4.4.1 Introduction
Les opérations de type IMACDD ont lieu à la demande du SPF Finances.
La procédure détaillée sera définie dans la gestion de projet.
Durant sa mission, l’adjudicataire ne détiendra en aucun cas l’exclusivité des opérations IMACDD. Le
SPF Finances peut effectuer lui-même les opérations IMACDD ou les faire exécuter par des tiers dans
le cadre d’un autre contrat sans que l’adjudicataire puisse prétendre à une quelconque indemnité.
Le schéma ci-dessous récapitule les opérations IMACDD qui font l'objet du marché.
IMACDD
Install
Description
Installation d’un nouvel équipement chez un utilisateur qui
dispose déjà d’un équipement ;
Installation d’un équipement (nouveau ou non) chez un
utilisateur sans déplacement d’un autre équipement (si
déplacement : Change) (*)
P. 40
En combinaison avec
Disposal
Move
Add
Change
Disposal
Delivery
Réf.: My PC 2
Déménagement d’un équipement et de ses périphériques
éventuels (parce que l’utilisateur change de lieu de
travail, parce que le matériel passe d’un utilisateur à
l’autre ou parce que le matériel passe d’un utilisateur au
stock)
Ajout d’un composant externe à un équipement (**)
Remplacement d’un équipement (non neuf) par un autre
équipement et reprise de l’ancienne configuration
Enlèvement d’un équipement pour le recyclage
Livraison d'un nouvel équipement sans installation ni
déballage (« box moving »)
Disposal
(*) Une installation peut aussi concerner seulement des logiciels, par exemple le remplacement d’une
image défectueuse par une nouvelle (« Change image »).
(**) L’installation d’un composant interne est réservée au personnel désigné par le fournisseur de
l'équipement impacté. Dans ce cas, le rôle de l’adjudicataire est décrit au point ci-dessous.
Il existe deux types d’IMACDD : « one shot » et « on demand ».
Dans l’hypothèse de travail du SPF Finances, en « one shot », le prix est le même quelle que soit
l’opération à réaliser. En « on demand », le prix est également le même quelle que soit l’opération à
réaliser. Un Install, un Move, un Add, un Change, un Disposal ou un Delivery sont considérés comme
des opérations. Une opération peut se composer de plusieurs actions. Mais en termes de facturation,
le SPF Finances ne paie que des opérations.
Dans le schéma ci-dessus, par exemple, un Disposal qui suit un Install ou un Add ne peut donner lieu
à un supplément de facturation : l’intervention est considérée comme faisant partie d’un tout.
Les interventions de type Move font l’objet d’une distinction géographique :
au sein du même bâtiment/complexe immobilier ;
-
entre 2 ou plusieurs bâtiments/complexes immobiliers.
Pour les opérations « on demand », il est demandé que le soumissionnaire propose une réduction
pour la deuxième opération et les suivantes si elles peuvent être combinées au sein d’un même
bâtiment/complexe immobilier et ce suivant le modèle d'inventaire des prix figurant à l’annexe E. Le
soumissionnaire précise ces modalités dans son offre.
Pour les missions « one shot », vu les plus gros volumes, la réduction est appliquée sur tous les PC
ou configurations (y compris le premier).
Si l’IMACDD concerne un équipement défectueux ou à entretenir, le cas est couvert par le contrat
d’entretien du fournisseur dudit équipement et le rôle de l’adjudicataire est limité au helpdesk de
deuxième ligne, qui devra communiquer au fournisseur précité les informations nécessaires à la
réparation ou à l'entretien dans un délai de type « Next Business Day » à compter du jour de la
réception par l'adjudicataire de la demande d'IMACDD.
Le soumissionnaire expliquera quelle procédure il compte appliquer pour enregistrer toutes les
opérations prestées dans son système. Il en va de même des garanties et sécurités, afin d’éviter les
écarts par rapport à la procédure et à la facturation.
Le soumissionnaire expliquera aussi les différentes méthodes qu’il conseille pour réduire le nombre
d’opérations IMACDD et réaliser ainsi des économies de facturation.
P. 41
Réf.: My PC 2
L’adjudicataire s’engage à transmettre toutes les informations nécessaires pour que le SPF Finances
puisse mettre à jour sa CMDB. La transmission de ces informations devra suivre les procédures
imposées par le SPF Finances. Ces procédures seront communiquées après attribution du marché.
Elles pourront changer pendant la durée du contrat (voir point III.4.1).
III.4.4.2 Exigences générales en matière d’opérations IMACDD
Pour chaque opération IMACDD (« one shot » ou « on demand »), les exigences suivantes
s’appliquent sans réserve :
toutes les demandes se font par message structuré ( identification d’un ticket associé à un
équipement individuelle doit être possible).
-
si un équipement est supprimé du parc (même pour être mis temporairement en stock), les
données de l'utilisateur doivent aussi être supprimées. Le soumissionnaire expliquera comment il
entend réaliser cette suppression (note : cette disposition ne concerne pas le Move, l'équipement
accompagnant dans ce cas le même utilisateur) ;
-
si un équipement passe d’un utilisateur à un autre, il faut veiller à ce que les données de
l’utilisateur ne suivent pas l'équipement en question. Le soumissionnaire expliquera comment il
entend procéder ;
-
le cas échéant, à la demande de l’Administration, l’adjudicataire se charge de patcher l’armoire
réseau. Dans ce cas, l’Administration veillera à donner à l’adjudicataire l’accès à l’armoire ;
-
la description d’une opération peut toujours être modifiée pendant la gestion de projet. La
différence entre « on demand » et « one shot » se définit de la façon suivante : une opération « on
demand » concerne un maximum de 100 opérations identiques demandées en une fois tandis
qu’une opération « one shot » vise plus de 100 opérations identiques. Une opération « one
shot » est abordée comme un projet et peut faire partie d'un ensemble plus important. Dans ce
cas, les modalités de collaboration décrites à la partie II s’appliquent intégralement.
Si un équipement est endommagé à l'occasion d'une intervention IMACDD effectuée par
l’adjudicataire, la réparation incombe à l’adjudicataire. Les délais de réparation sont les suivants : 2
jours ouvrables pour un MFP, 4 jours ouvrables pour un autre équipement.
En cas de perte ou de dégâts irrémédiables à un équipement, l’adjudicataire peut faire usage du
matériel de réserve mis à disposition par le SPF Finances. Le Service provider remplacera ensuite le
matériel en question par un matériel équivalent puisé dans le stock dont il a la charge. L’équipement
sera mis en stock au plus tard un mois après constatation de la perte ou des dégâts irrémédiables.
L’adjudicataire mettra l’équipement neuf ou réparé en service suivant l’opération IMACDD concernée
sans facturation.
Si, dans le cadre des processus ci-dessous, l’Administration demande une « livraison et installation de
l'équipement sur site », le soumissionnaire se conforme aux exigences actuelles. Il doit être conscient
que ces exigences peuvent changer pendant la durée du contrat.
Remarque : si un équipement doit être livré chez l’utilisateur, le fournisseur doit lui en livrer un
conforme à l’environnement de travail tel qu’il est défini dans la demande initiale. Cela signifie - par
exemple - que le soumissionnaire doit décrire la manière et le moment où il installera l'image
souhaitée sur le PC. A ce stade, il n’est pas permis d’accéder aux demandes spécifiques de
l’utilisateur (exemple : installer des logiciels supplémentaires). Les spécifications relatives aux pilotes
P. 42
Réf.: My PC 2
et paramètres seront communiquées au SPF Finances au moment de l’exécution du contrat. Elles
peuvent évoluer dans le temps. L’image sera mise à la disposition de l’adjudicataire par
l’Administration.
III.4.4.3 Install
III.4.4.3.1 Activité
Définition : voir point III.4.4.1 ci-dessus.
Cette activité peut être de type « on demand » ou « one shot ».
III.4.4.3.2 Description du processus Install « on demand »
Le processus est le suivant :
- La demande émane d'un utilisateur du SPF Finances et est adressée au service ICT Client par
l'intermédiaire du ServiceDesk ;
-
Le service ICT Client transmet une demande structurée à l'adjudicataire ;
-
L'adjudicataire accuse immédiatement réception de cette demande structurée ;
-
Dans les 30 minutes de l'envoi de la demande du service ICT Client, l'adjudicataire marque
formellement son acceptation ;
-
L'adjudicataire prend rendez-vous avec l'utilisateur ou la personne de contact concernée par la
demande d'Install ;
-
L'équipement est livré et installé sur site. Déballage. Installation physique. Raccordement de
l'équipement et des périphériques. Déploiement de l'image. Installation des pilotes et paramétrage
dans la mesure où cela ne se fait pas automatiquement. Test. Enlèvement de tous les éléments
d'emballage ;
L'adjudicataire fait signer à l'utilisateur ou à la personne de contact un document - dont la forme et
le contenu seront définis de commun accord par le service ICT Client et l'adjudicataire après
l'attribution du marché - attestant de la livraison du ou des équipements demandés et du bon
déroulement de l'opération ;
Si demandé, l'adjudicataire enlève l'ancien équipement dans le respect de la procédure Dispose «
on demand » décrite ci-dessous ;
L'adjudicataire communique au SPF Finances les données nécessaires à la mise à jour
automatisée de sa CMDB suivant les procédures qui seront convenues après l'attribution du
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande d'Install « on demand » ;
Si une demande concerne plusieurs utilisateurs, la clôture ne peut avoir lieu avant que les
activités soient achevées pour le dernier utilisateur.
-
-
-
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande d'Install « on demand » est par
défaut de 4 jours ouvrables. Il prend cours au moment de l'envoi par le service ICT Client de la
demande structurée à l'adjudicataire.
L’attention du soumissionnaire est attirée sur le fait qu’il devra pouvoir faire face à des demandes
urgentes (max. 1% du total) qui exigeront de sa part une réactivité accrue (voir point III.4.2).
Le service ICT Client peut préciser expressément dans sa demande la date pour laquelle elle doit être
clôturée. Sauf accord de l'adjudicataire, le délai lui accordé de la sorte ne peut être inférieur aux 4
P. 43
Réf.: My PC 2
jours ouvrables précités mais peut lui être supérieur. Sauf autorisation explicite du service ICT Client,
l'intervention ne peut jamais être exécutée plus de 4 jours ouvrables avant la date de clôture précisée
dans la demande.
Le soumissionnaire est invité à décrire de manière détaillée et mesurable la façon dont il entend
assurer les services décrits ci-dessus.
III.4.4.3.3 Description du processus Install « one shot »
- Le service ICT Client commande les équipements auprès du fournisseur et en informe
l'adjudicataire ;
- Le fournisseur les livre à l’endroit désigné par l’adjudicataire dans le respect des délais fixés dans
le marché concerné (en principe 30% de la commande dans les 40 jours calendrier et le solde
dans les 90 jours). Il est à noter que la plupart des sites ne disposent pas d’un espace de
stockage et que la réception des équipements incombe au personnel de l’adjudicataire. En ce qui
concerne le stockage des équipements, le contrat d’achat prévoit la livraison en un point de
stockage unique, mis à disposition et géré par le Service provider. Ce dernier prend toutes les
mesures nécessaires pour sécuriser les locaux de stockage et pour assurer les équipements en
sa possession ;
- Le service d'encadrement ICT et l'adjudicataire conviennent ensemble d'un planning ;
- L'équipement est livré et installé sur site. Déballage. Installation physique. Raccordement de
d'emballage ;
- L'adjudicataire fait signer aux utilisateurs ou à la personne de contact un document - dont la forme
et le contenu seront définis de commun accord par le service ICT Client et l'adjudicataire après
l'attribution du marché - attestant de la livraison du ou des équipements demandés et du bon
déroulement de l'opération ;
- Si demandé, l'adjudicataire enlève l'ancien équipement dans le respect de la procédure Dispose «
one shot » décrite ci-dessous ;
- L'adjudicataire communique au SPF Finances les données nécessaires à la mise à jour
marché ;
- La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande d'Install « one shot » ;
- La demande concernant plusieurs utilisateurs, la clôture ne peut avoir lieu avant que les activités
soient achevées pour le dernier utilisateur
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande d'Install « one shot » est déterminé
de la manière suivante.
Le service d'encadrement ICT informe l'adjudicataire de la date à laquelle la demande d'Install « one
shot » doit être clôturée. Cette échéance doit tenir compte des points suivants :
- l'adjudicataire doit disposer d'un temps de préparation de 10 jours ouvrables minimum ;
- l'adjudicataire doit communiquer le planning au service ICT Client au moins 10 jours ouvrables
avant le début des opérations ;
- l'adjudicataire ne peut être obligé, une fois ces délais écoulés, à effectuer plus de 100 opérations
par jour pour respecter la date de clôturée fixée par le service ICT Client.
Vu le grand nombre de PC concernés par chaque opération Install « one shot » (en principe entre
3000 et 10000 équipements par an) , les dispositions suivantes s'appliquent :
P. 44
-
-
-
-
Réf.: My PC 2
Dès les premières réunions préparatoires, la mission « Install one shot » commence par la
définition et l’introduction d’un système de collecte des données nécessaires au planning du
déploiement, ainsi que par la définition de l’image à installer sur le disque dur des PC. Il convient
de noter ici que l'image est définie par l'Administration avec le fournisseur de PC concerné. La
définition de l'image n'est donc pas du ressort de l’adjudicataire, au contraire de son déploiement
sur les PC. La mise au point finale et l’approbation du planning global de la livraison « one shot »
et des installations correspondantes sont également prévues à la phase initiale de l’exécution du
projet ;
Le soumissionnaire doit exposer les moyens (personnel, matériel, logiciels) qu’il compte mobiliser
pour assurer l'organisation et la gestion du projet ;
Un Install « one shot » portant sur de gros volumes, il est possible que des comités directeurs
(Steering committees) et des réunions de kick-off multiples soient prévus. L’adjudicataire y
participera obligatoirement ;
Si les conditions telles que l’accessibilité des bâtiments le permettent, l’adjudicataire doit être en
mesure de mener à bien au moins le déploiement de 150 configurations en une fois, en veillant à
ce qu’aucun utilisateur ne soit privé de PC pendant plus de 48 heures (week-end et jours fériés
non compris) ;
L’adjudicataire prendra les mesures nécessaires pour ne pas endommager les bâtiments s'il juge
leur protection insuffisante. Il installera au besoin les protections adéquates dans les ascenseurs,
les encadrements de porte, etc. S'il s‘agit d’un nouveau bâtiment, les exigences suivantes doivent
aussi être respectées :
tout le matériel roulant utilisé est muni de roues protégées (caoutchouc ou plastique) ;
en aucun cas, les boîtes ne peuvent être déposées sur les meubles, mais toujours à côté.
III.4.4.3.4 Rapports
Le soumissionnaire constitue un ensemble d'éléments factuels qui permettent l'établissement des
rapports et la vérification du SLA.
III.4.4.4 Move
Définition : voir le point III.4.4.1. ci-dessus.
L’adjudicataire a la responsabilité d'emballer le matériel à déménager, en tenant compte de la fragilité
des machines. Il fournit les emballages. Ceux-ci restent sa propriété et ne seront en aucun cas
achetés ou autrement acquis par l'Administration.
Généralement, l’activité ne couvrira pas seulement l'équipement visé, mais aussi les
périphériques y associés (imprimante, scanner, téléphone IP, etc.), ainsi que le câblage éventuel
jusqu’à la boîte ou prise murale. Le câble de connexion entre tableau de raccordement et composant
réseau actif déménagera aussi. L’Administration veille à ce que l’adjudicataire puisse accéder à
l’armoire réseau au moment voulu.
III.4.4.4.2 Description du processus Move « on demand »
P. 45
-
-
-
-
-
Réf.: My PC 2
La demande émane d'un utilisateur du SPF Finances et est adressée au service ICT Client par
demande de Move ;
Transport du matériel jusqu’à la destination convenue. Le Service provider prend toutes les
précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel transporté ;
En cas de move vers une nouvelle destination fonctionnelle, les services couvrent les opérations
suivantes sur le nouveau site :
l’adjudicataire prend rendez-vous avec le nouvel utilisateur s'il est différent de celui d'origine ;
l'adjudicataire met en place et prépare de la configuration ;
il teste son bon fonctionnement (note : à décrire clairement par le soumissionnaire) ;
l'adjudicataire fait signer à l'utilisateur ou à la personne de contact un document - dont la
forme et le contenu seront définis de commun accord par le service ICT Client et
l'adjudicataire après l'attribution du marché - attestant du bon déroulement de l’opération.
En cas de move vers le stock central, les services couvrent les opérations suivantes :
l'adjudicataire supprime des équipements les données des anciens utilisateurs ;
l'adjudicataire range la configuration dans le local convenu ;
si le PC comporte des périphériques qui ne sont pas à mettre en stock, l’inventaire du matériel
non déménagé est communiqué au service ICT Client.
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Move « on demand » ;
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Move « on demand » est par
dans la demande.
III.4.4.4.3 Description du processus Move « one shot »
La demande émane d'utilisateurs du SPF Finances et est adressée au service ICT Client par
P. 46
-
-
-
-
-
Réf.: My PC 2
L'adjudicataire prend rendez-vous avec les utilisateurs. Une personne est désignée pour les
représenter. Le SPF Finances prévoit la possibilité de constituer une équipe de coordination.
Dans ce cas, l’adjudicataire en fait partie sans frais supplémentaires
L'adjudicataire transporte le matériel jusqu’à la destination convenue. Il prend toutes les
précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel transporté ;
En cas de move vers une nouvelle destination fonctionnelle, les services couvrent les opérations
suivantes sur le nouveau site :
l’adjudicataire prend rendez-vous avec les nouveaux utilisateurs (ou leur représentant) s'il
sont différents de ceux d'origine ;
l'adjudicataire met en place et prépare de la configuration ;
il teste son bon fonctionnement (note : à décrire clairement par le soumissionnaire) ;
l'adjudicataire fait signer aux utilisateurs ou à la personne de contact un document - dont la
forme et le contenu seront définis de commun accord par le service ICT Client et
l'adjudicataire après l'attribution du marché - attestant du bon déroulement de l’opération.
En cas de move vers le stock central, les services couvrent les opérations suivantes :
l'adjudicataire supprime des équipements les données des anciens utilisateurs ;
l'adjudicataire range les configurations dans le local convenu (ce local peut être mis à
disposition
par l’adjudicataire ou par le pouvoir adjudicateur; dans les deux cas,
l’adjudicataire accepte l'entière responsabilité du matériel stocké) ;
si les équipements comportent des périphériques qui ne sont pas à mettre en stock,
l’inventaire du matériel non déménagé est communiqué au service ICT Client.
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Move « one shot » ;
La clôture ne peut avoir lieu avant que les activités soient achevées pour le dernier utilisateur.
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Move « one shot » est déterminé
Le service d'encadrement ICT informe l'adjudicataire de la date à laquelle la demande de move « one
l'adjudicataire doit disposer d'un temps de préparation de 10 jours ouvrables minimum ;
l'adjudicataire doit communiquer le planning au service ICT Client au moins 10 jours ouvrables
l'adjudicataire ne peut être obligé, une fois ces délais écoulés, à effectuer plus de 100 opérations
Le SPF Finances prévoyant un grand nombre de déménagements dans les années qui viennent, les
dispositions qui suivent s’appliquent au Move « one shot » :
Avant, pendant et même après un déménagement « one shot », une bonne coordination est
indispensable avec les responsables désignés par le SPF Finances. A cette fin, le
soumissionnaire doit désigner parmi ses collaborateurs un ou plusieurs coordinateurs qui auront
autorité sur l’ensemble de l’équipe chargée des divers aspects du déménagement. Ces
coordinateurs interviendront comme point de contact unique et assumeront la responsabilité de
toute la mission ;
L’adjudicataire dresse un plan détaillé du déménagement. Les limitations techniques sont
clairement décrites par l’adjudicataire. Si plusieurs options sont possibles, les alternatives sont
décrites avec soin ;
L’adjudicataire optimise le déménagement mais tient compte des limitations techniques et
extérieures ;
P. 47
-
-
-
Réf.: My PC 2
L’adjudicataire organise régulièrement les réunions de coordination nécessaires pour mener la
mission à bien. Il prend également part aux réunions de coordination imposées par le SPF
Finances ;
L’adjudicataire veille à l'identification adéquate des éléments de configuration à déménager. Il
spécifie les précautions prises pour identifier tous les éléments. Il est possible que l’adjudicataire
soit prié de faire le nécessaire pour ne pas endommager les bâtiments. Il installera au besoin les
protections adéquates dans les ascenseurs, les encadrements de porte, etc. ;
En ce qui concerne le déménagement dans un nouveau bâtiment, les exigences ci-dessous
s'appliquent :
Tout le matériel roulant utilisé est muni de roues protégées (caoutchouc ou plastique) ;
Si les locaux contiennent des meubles neufs, les boîtes ou les équipements ne seront pas
déposés sur les meubles mais à côté.
L’adjudicataire met à disposition tout le matériel qu’il juge nécessaire pour mener à bien le Move
« one shot », sans supplément de facturation ;
L'adjudicataire doit veiller à ce qu’aucun utilisateur ne soit privé de PC pendant plus de 48 heures
(week-end et jours fériés non compris) ;
-
III.4.4.5 Add
Définition : voir point III.4.4.1. ci-dessus.
III.4.4.5.2 Description du processus Add « on demand »
Dans les 30 minutes de l'envoi de la demande du service ICT Client, l'adjudicataire marque son
acceptation ;
demande de Add ;
Les composants sont préparés et envoyés à l’utilisateur ou à la personne de contact. Le Service
provider prend toutes les précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel
transporté ;
Le Service provider installe, configure et teste le matériel. La phase de test est clairement décrite
par le soumissionnaire ;
Le Service provider emporte tous les éléments d’emballage ainsi que le matériel éventuellement
remplacé ;
P. 48
-
-
-
Réf.: My PC 2
Il fait signer à l’utilisateur ou à la personne de contact un document - dont la forme et le contenu
seront définis de commun accord par le service ICT Client et l'adjudicataire après l'attribution du
marché - attestant de la livraison du ou des équipements demandés et du bon déroulement de
l’opération ;
L'adjudicataire fait le mise à jour de l'outil Service Manager SPF Finances et son CMDB suivant
les procédures qui seront convenues après l'attribution du marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Add « on demand » ;
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Add « on demand » est par
urgentes (max. 1% du total) qui exigeront de sa part une réactivité accrue (voir point I.4.2).
dans la demande.
III.4.4.5.3 Description du processus Add « one shot »
acceptation ;
Dans ce cas, l’adjudicataire en fait partie sans frais supplémentaires ;
Les composants sont préparés et envoyés à la personne de contact. Le Service provider prend
toutes les précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel transporté ;
Le Service provider installe, configure et teste le matériel. La phase de test est clairement décrite
par le soumissionnaire ;
Le Service provider emporte tous les éléments d’emballage ainsi que le matériel éventuellement
remplacé ;
- Il fait signer à la personne de contact un document - dont la forme et le contenu seront définis de
commun accord par le service ICT Client et l'adjudicataire après l'attribution du marché - attestant
de la livraison du ou des équipements demandés et du bon déroulement de l’opération ;
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de add « one shot » ;
La demande concernant plusieurs utilisateurs, la clôture ne peut avoir lieu avant que les activités
soient achevées pour le dernier utilisateur.
P. 49
Réf.: My PC 2
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Add « one shot » est déterminé
Le service d'encadrement ICT informe l'adjudicataire de la date à laquelle la demande de Add « one
III.4.4.6 Change
Si le remplacement fait suite à une panne, l'IMACDD n'est pas facturé : l’intervention est couverte par
la garantie du fournisseur de PC. Quant à la responsabilité de l’adjudicataire, elle se limite au help
desk de deuxième ligne et à la fourniture par le Service provider des informations permettant la mise à
jour de la CMDB du SPF Finances.
III.4.4.6.2 Description du processus Change « on demand »
-
-
-
-
demande de Change ;
-
Transport du nouveau matériel jusqu’à la destination convenue. Le Service provider prend toutes
les précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel transporté ;
Livraison et installation du nouvel équipement sur le site. Déballage, installation physique et
raccordement de celui-ci. Préparation de l'équipement à l’emploi au sein de la configuration en
place. Test. Enlèvement de tous les éléments d’emballage ;
Le Service provider fait signer à l’utilisateur ou à la personne de contact un document - dont la
forme et le contenu seront définis de commun accord par le service ICT Client et l'adjudicataire
-
-
P. 50
-
-
-
Réf.: My PC 2
après l'attribution du marché - attestant de la livraison du ou des équipements demandés et du
bon déroulement de l’opération ;
Le Service provider procède à l’enlèvement de l’ancien équipement si l’Administration le
demande. Le soumissionnaire doit expliquer comment il compte procéder (en ce compris
comment il compte recycler cet ancien équipement si l’Administration le souhaite). Il s’engage à
accomplir toutes les opérations de recyclage dans le respect des règles Recupel.
L’équipement à reprendre peut avoir différentes destinations :
Transport du matériel jusqu’à la destination convenue. Le Service provider prend toutes
les précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel transporté.
Réinstallation chez un autre utilisateur :
• Installation, configuration et test de l'équipement ;
• Signature par le nouvel utilisateur ou par la personne de contact d’un document dont la forme et le contenu seront définis de commun accord par le service ICT
Client et l'adjudicataire après l'attribution du marché - attestant de la livraison du
ou des équipements demandés et du bon déroulement de l’opération.
Mise en stock :
• Ranger la configuration dans le local convenu.
Évacuation de l’ancien équipement dans le respect de la procédure Dispose « one shot »
décrite ci-dessous.
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de change « on demand ».
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Change « on demand » est par
urgentes (max. 1% du total) qui exigeront de sa part une réactivité accrue (voir point I.4.2).
dans la demande.
III.4.4.6.3 Description du processus Change « one shot »
Le service ICT Client commande les équipements auprès du fournisseur et en informe
l’adjudicataire ;
- Le fournisseur les livre à l’endroit désigné par l’adjudicataire dans le respect des délais fixés dans
le marché concerné (en principe 30% de la commande dans les 40 jours calendrier et le solde
dans les 90 jours). Il est à noter que la plupart des sites ne disposent pas d’un espace de
stockage et que la réception des équipements incombe au personnel de l’adjudicataire. En ce qui
concerne le stockage des équipements, le contrat d’achat prévoit la livraison en un point de
stockage unique, mis à disposition et géré par le Service provider. Ce dernier prend toutes les
P. 51
-
-
-
-
-
Réf.: My PC 2
mesures nécessaires pour sécuriser les locaux de stockage et pour assurer les équipements en
sa possession ;
Le service d'encadrement ICT et l'adjudicataire conviennent d'ensemble d'un planning ;
L'équipement est livré et installé sur site. Déballage. Installation physique. Raccordement de
d'emballage ;
Le Service provider fait signer aux utilisateurs un document - dont la forme et le contenu seront
définis de commun accord par le service ICT Client et l'adjudicataire après l'attribution du marché
- attestant de la livraison des équipements demandés et du bon déroulement de l’opération ;
Le Service provider procède à l’enlèvement des anciens équipements si l’Administration le
demande. Le soumissionnaire doit expliquer comment il compte procéder (en ce compris
comment il compte recycler cet ancien équipement si l’Administration le souhaite). Il s’engage à
accomplir toutes les opérations de recyclage dans le respect des règles Recupel.
L’équipement à reprendre peut avoir différentes destinations :
Transport du matériel jusqu’à la destination convenue. Le Service provider prend toutes
les précautions qu'il juge utiles pour préserver le bon état du matériel transporté.
Réinstallation chez un autre utilisateur :
• Installation, configuration et test de l'équipement ;
• Signature par le nouvel utilisateur ou par la personne de contact d’un document dont la forme et le contenu seront définis de commun accord par le service ICT
Client et l'adjudicataire après l'attribution du marché - attestant de la livraison du
ou des équipements demandés et du bon déroulement de l’opération.
Mise en stock :
• Ranger la configuration dans le local convenu.
Évacuation de l’ancien équipement dans le respect de la procédure Dispose « one shot »
décrite ci-dessous.
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Change « one shot » ;
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de move « one shot » est déterminé
Le service d'encadrement ICT informe l'adjudicataire de la date à laquelle la demande de Change «
one shot » doit être clôturée. Cette échéance doit tenir compte des points suivants :
P. 52
Réf.: My PC 2
III.4.4.7 Disposal
III.4.4.7.2 Description du processus Disposal « on demand »
-
-
-
-
demande de Disposal ;
-
Enlèvement de l’ancien équipement. Le soumissionnaire doit expliquer comment il va enlever les
équipements et éventuellement les recycler. Le Service provider s’engage à accomplir toutes les
opérations de recyclage dans le respect des règles Recupel. Le soumissionnaire explique aussi
comment il garantit la destruction des données présentes sur les équipements. Pour des raisons
de sécurité, le SPF considère ce dernier point comme très important ;
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Disposal « on demand
».
-
-
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Disposal « on demand » est par
dans la demande.
P. 53
Réf.: My PC 2
III.4.4.7.3 Description du processus Disposal « one shot »
Enlèvement des anciens équipements. Le soumissionnaire doit expliquer comment il va enlever
les équipements et éventuellement les recycler. Le Service provider s’engage à accomplir toutes
les opérations de recyclage dans le respect des règles Recupel. Le soumissionnaire explique
aussi comment il garantit la destruction des données présentes sur les équipements. Pour des
raisons de sécurité, le SPF considère ce dernier point comme très important ;
marché ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Disposal « one shot » ;
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Disposal « one shot » est
déterminé de la manière suivante.
Le service d'encadrement ICT informe l'adjudicataire de la date à laquelle la demande de Disposal «
one shot » doit être clôturée. Cette échéance doit tenir compte des points suivants :
l'adjudicataire doit disposer d'un temps de préparation de 10 jours ouvrables minimum
III.4.4.8 Delivery
Cette activité peut être de type « on demand ou « one shot ».
P. 54
Réf.: My PC 2
III.4.4.8.2 Description du processus Delivery « on demand »
demande de Delivery ;
Livraison de l'équipement à l'emplacement convenu ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Delivery « on demand
».
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Delivery « on demand » est par
dans la demande.
III.4.4.8.3 Description du processus Delivery « one shot »
acceptation ;
Livraison des équipements à l'emplacement convenu ;
La communication de tous ces éléments vaudra clôture de la demande de Delivery « one shot » ;
Le délai dont dispose l'adjudicataire pour exécuter une demande de Delivery « one shot » est
déterminé de la manière suivante.
Le service d'encadrement ICT informe l'adjudicataire de la date à laquelle la demande de move « one
P. 55
-
Réf.: My PC 2
III.4.5 Fonction de conseil
L’adjudicataire est appelé à jouer en permanence un rôle de conseiller.
Ce rôle sera particulièrement important lors de la transition d'une version logicielle à une autre,
lorsque le programme est installé dans tout le SPF Finances.
III.4.6 Interventions sur place
L’adjudicataire doit exécuter toutes ses interventions auprès de l'utilisateur et se charger des tests de
bon fonctionnement.
Le soumissionnaire peut toujours proposer d’autres services, qu’il mentionnera dans son offre. Le
soumissionnaire expliquera les services en tenant compte de tous les points qui précèdent. Le cas
échéant, il propose aussi un SLA pour ces services (voir point III.6.7).
III.5 Encadrement du marché
III.5.1 Personnel
III.5.1.1 Composition des équipes
Le soumissionnaire est invité à détailler à l'annexe 4 de son offre la composition de l'équipe dirigeante
qu'il compte mettre en place pour gérer le projet et assurer la bonne exécution de ses obligations.
Le soumissionnaire devra fournir pour chaque membre de cette équipe un curriculum vitae détaillé
prouvant que ce membre est apte à remplir avec efficacité les fonctions qui lui seront attribuées.
En cas de changement dans la composition de l'équipe d'origine, l'adjudicataire s'engage à fournir au
SPF Finances le curriculum vitae du nouveau membre envisagé. Le SPF Finances aura toute latitude
pour accepter ou refuser ce nouveau membre.
L'accès à certains bâtiments du SPF Finances est sécurisé. Pour cette raison, la liste des membres
de ces équipes devra être fournie au SPF Finances dans les meilleurs délais à compter de la réunion
de kick-off. Sans cela, le SPF Finances ne pourra pas faire le nécessaire pour leur attribuer les
autorisations d'accès nécessaires.
De la même manière, l'adjudicataire devra informer préalablement le SPF Finances de l'arrivée de tout
nouveau membre au sein de ces équipes d'exécution.
P. 56
Réf.: My PC 2
Certains bâtiments occupés par le SPF Finances sont sécurisé de manière renforcée et y accéder
n'est possible que moyennant certaines conditions strictes (enregistrement préalable de la carte
d'identité des techniciens, etc.). Ces bâtiments sont repris à l'annexe 2bis. Préalablement à toute
intervention au sein de ces bâtiments spécifiques, le soumissionnaire devra communiquer au SPF
Finances les coordonnées précises des techniciens en charge de ces interventions afin que le
nécessaire puisse être entrepris.
Enfin, l'adjudicataire devra informer le SPF Finances de tout départ d'un membre de ces équipes
d'exécution afin que les autorisations d'accès qui lui auraient éventuellement été accordées soient
supprimées.
Si l'adjudicataire néglige de fournir les renseignements ci-dessus au SPF Finances, il sera
responsable non seulement des retards éventuels (par exemple parce qu'un technicien non signalé se
sera vu interdire l'accès à un bâtiment sécurisé) conformément au SLA en vigueur mais aussi des
dégâts éventuels.
III.5.1.2 Identification des équipes
Tout membre d'une équipe d'exécution devra, lorsqu'il effectue une intervention IMACDD au sein d'un
bâtiment occupé par le SPF Finances, être en possession d'un ordre de mission écrit clair et précis et
être visuellement identifiable (casquette, chemise, polo ou autre avec le logo clairement visible de
l'adjudicataire).
S'il n'est pas en possession d'un ordre de mission clair et précis et/ou s'il n'est pas visuellement
identifiable, l'accès au bâtiment pourra lui être refusé et l'adjudicataire sera seul responsables des
retards et dommages éventuels.
III.5.2 Missions
Le soumissionnaire recevra les demandes d'interventions IMACDD uniquement des services
d'encadrement ICT et plus précisément du service ICT Client. Toute demande d'intervention émanant
d'une autre entité du SPF Finances devra être considérée comme sans valeur. Le service ICT Client
souhaite néanmoins en être averti le cas échéant.
Une modification de l'ordre de mission ne pourra également émaner que du service ICT Client.
Aucune demande de changement de la teneur de cet ordre ne pourra émaner d'une autre entité du
SPF Finances et certainement pas de l'utilisateur final concerné, quelle que soit la position
hiérarchique de celui-ci.
En cas de problème, le technicien en charge de la mission contestée accomplira celle-ci comme prévu
et renverra l'utilisateur vers le service ICT Client par l'intermédiaire du ServiceDesk.
Si le problème persiste, il rendra compte immédiatement à ses responsables et au besoin aux
responsables du SPF Finances dont les coordonnées lui auront été communiquées. Il appartiendra
alors aux seconds responsables cités de faire le nécessaire en interne pour que le technicien puisse
accomplir sa mission sans encombre.
Si le technicien néglige de respecter cette procédure et n'accomplit pas sa mission ou ne l'accomplit
pas comme prévu dans l'ordre originel, l'adjudicataire sera seul responsable des dommages en
découlant (obligation de recommencer la mission, impossibilité de facturer l'intervention au cours de
laquelle la mission n'aura pas été menée à bien, pénalités éventuelles, etc.).
III.5.3 Emploi des langues
Le SPF Finances exige que les techniciens effectuant les interventions sur place soient à chaque fois
capables de s’adresser à l’utilisateur final dans la langue maternelle de ce dernier.
P. 57
Réf.: My PC 2
Le SPF Finances autorise les techniciens à s’adresser aux utilisateurs germanophones en français.
III.5.4 Mise à disposition de bureaux
Si l’adjudicataire souhaite mettre à disposition du SPF Finances du personnel de manière
permanente, le SPF Finances s’engage à mettre à sa disposition un maximum de 4 postes de travail
ainsi qu’un maximum de 4 places de parking au sein du complexe « North Galaxy ».
III.6 Services à assurer
III.6.1 Rapports
A la fin de chaque mois, l’adjudicataire produit un rapport qui contient au moins (la liste qui suit n’est
pas limitative ; le soumissionnaire est invité à détailler dans son offre les données qu’il peut inclure
dans ses rapports) les informations suivantes :
Installations :
Nombre d'équipements installés dans le mois écoulé. L’adjudicataire en fournit la liste
complète, avec toutes les données relatives à l’installation (numéro de série, localisation,
date, utilisateur concerné) ;
État du stock des différents équipements ;
Détail par type d’opérations IMACDD.
Interventions de maintenance :
Nombre et classification des interventions suite aux appels des utilisateurs finaux ;
Proposition de nombre et classification des interventions qui peuvent être menées
proactivement.
Notification des problèmes similaires affectant un même modèle d'équipement.
Il est vivement recommandé d’inclure un jeu d’exemples de rapports pour aider le pouvoir adjudicateur
à bien évaluer les offres.
Le SPF Finances souhaite disposer d'un accès en consultation permanent à ces données par voie
automatisée. Le soumissionnaire détaillera dans son offre le système qu'il compte mettre en place
pour garantir cet accès permanent.
Le soumissionnaire peut proposer d’autres services, qu’il mentionnera dans son offre. Le
soumissionnaire décrira ces services, en tenant compte de tous les points exposés ici.
III.6.2 Gestion de projet, phasage et coordination du service, pilotage et
rapports
Le service est réparti en plusieurs phases : phase préparatoire, phase de test, phase de gestion
récurrente et phase de transférabilité.
A la phase préparatoire, les équipements encore détenus par le prestataire de service « MyPC » sont
transférés au Service provider. Le système et la gestion des équipements suivant le présent cahier
des charges sont mis en œuvre afin d’éviter toute interruption de service. Trois mois sont prévus pour
cette phase, à dater du premier jour calendrier suivant la notification d’attribution du marché. Durant
cette phase, le SLA prévu au point III.6.7 n’est pas d’application et représente uniquement un « best
effort ». Autrement dit, même si les niveaux de service exigés par SLA ne sont pas atteints, aucune
pénalité ne pourra être exigée par le SPF Finances durant cette phase préparatoire.
P. 58
Réf.: My PC 2
Le délai de trois mois précité peut être prolongé moyennant l’accord de l’Administration.
Dans son offre, le soumissionnaire explique toute la phase préparatoire ainsi que la façon dont il va
assurer les services.
La phase de test a pour but de vérifier si le système fonctionne convenablement. Cette phase dure au
maximum trois mois. Le soumissionnaire explique comment il prévoit son déroulement et si le SLA est
d'application stricte durant celle-ci ou s'il représente seulement un « best effort ».
La phase de gestion récurrente concerne l'exploitation journalière jusqu'à la fin du contrat. Le
soumissionnaire explique comment il prévoit son déroulement.
A la phase de transférabilité, il est mis fin à la gestion du contrat en transférant toutes les
connaissances conformément aux dispositions pertinentes de ce cahier des charges.
Le SPF Finances est très sensible à cet aspect. A chaque phase, le soumissionnaire couvre les
notions suivantes : la gestion des risques, le plan d’assurance qualité, la formation à dispenser, le
plan de communication pour la promotion du service, les rapports et les livrables.
III.6.2.1 Gestion des risques
Le soumissionnaire explique tous les risques liés au projet.
III.6.2.2 Exécution du plan de qualité
Ce plan tient compte des points d’exécution suivants :
Exécution du plan de production (formalisation des processus et procédures de gestion des
appels, demandes de changement, réparations, intégrations…) ;
-
Exécution du plan de management (gestion des risques, planning, rapports) ;
-
Exécution du contrat de service (catalogue de services, mesure des engagements de qualité).
III.6.2.3 Pilotage, rapports et communication
Ce volet couvre les points suivants :
Le pilotage des divers comités ;
-
La coordination des moyens.
-
L’établissement des rapports ;
-
La facturation ;
-
L’établissement des tableaux et tableaux de bord ;
-
La communication avec tous les acteurs et utilisateurs.
Le soumissionnaire propose une méthodologie de projet qui prenne en compte le phasage du service,
la coordination du service, le pilotage, les rapports, ainsi qu’un planning qui tienne compte de ce qui
précède, dans le respect de la méthodologie Prince2.
P. 59
Réf.: My PC 2
soumissionnaire expliquera le service en tenant compte de tous les points qui précèdent.
III.6.3 Back-up, restauration et sécurité
Le soumissionnaire doit prouver qu’en cas de catastrophe, son système continue de fonctionner grâce
au back-up et qu’il résiste aux nombreuses agressions qui empruntent aujourd'hui les réseaux.
soumissionnaire expliquera les services en tenant compte de tous les points qui précèdent.
III.6.4 Utilisation de l’infrastructure du SPF Finances
Si l’adjudicataire souhaite utiliser l’infrastructure ou les outils du SPF Finances, il devra payer tous les
services en question si le SPF doit compléter ou modifier l’infrastructure, le matériel ou les logiciels.
III.6.5 Assistance complémentaire
Le soumissionnaire doit proposer un maximum de 10 jours d’assistance complémentaire par an
pendant toute la durée du contrat. Selon les besoins, le SPF Finances peut faire appel à l’assistance
complémentaire par jour ou par demi-jour. L’assistance sera facturée suivant la consommation. Le
prix de l’assistance complémentaire sera détaillé par jour.
L’assistance doit couvrir les extensions, les analyses, et en général tout ce qui est jugé nécessaire
dans le cadre de la solution proposée.
III.6.6 Cessibilité
L’adjudicataire remettra à une personne de confiance ou au SPF Finances toutes les informations
nécessaires pour céder le contrat afin que le SPF Finances puisse exécuter toutes les opérations
nécessaires au bon fonctionnement ou à l’évolution de la solution ou qu’un tiers puisse s’en charger
en cas de défaillance de l’adjudicataire ou d’un de ses sous-traitants (cessation d’activités ou rupture
de contrat).
A la fin du contrat, qu’il ait été jusqu’à son terme ou qu’il ait été rompu, l’adjudicataire apportera sa
collaboration au SPF Finances en toute bonne foi afin que le SPF Finances ou un tiers puisse
poursuivre sans difficulté les prestations exécutées dans le cadre de ce contrat.
L’adjudicataire s’engage, dès le début de l’opération de cessibilité, à fournir au SPF Finances tous les
éléments nécessaires à la production de l’informatique et tous les documents y afférents. Les
méthodes et procédures introduites pendant les prestations sont la propriété du SPF Finances
A cet effet, en cas de rupture ou non-prorogation, l’adjudicataire soumettra au SPF Finances un plan
de transition décrivant in extenso les dispositions et conditions relatives aux opérations à effectuer afin
de fournir l’information nécessaire à la garantie d’une transition réussie ainsi que le calendrier
de ces opérations.
L’adjudicataire s’engage à faire préparer ce plan de transition par des collaborateurs faisant partie de
l’équipe chargée de l’exécution du contrat, sans frais supplémentaires pour le SPF Finances.
Si un autre Service provider doit se voir assigner la gestion, le contrat se poursuit jusqu’à ce que le
nouveau Service provider et le SPF Finances estiment que le nouveau système est prêt.
Il appartient à l’adjudicataire de se charger de toutes les opérations relatives à la cessibilité, en
l’occurrence :
P. 60
-
Réf.: My PC 2
mise à disposition de toutes les procédures requises pour la gestion du parc informatique ;
mise à disposition des documents de synthèses, bilans, procès-verbaux de réunions, constituant
le dossier de suivi ;
formation et information des représentants du nouveau Service provider à propos :
de la technique et de l’organisation du CLIENT (métiers, applications, outils, méthodes,
procédures, modes opérationnels, organisation du support, planification ;
des utilisateurs ;
de l’environnement de prestation (accès, confidentialité).
-
transfert éventuel de l’infrastructure et du data warehouse ;
cession des licences logicielles pour la gestion du parc ;
cession du contrat de maintenance des logiciels (mise à niveau et support) ;
transfert des bases de données.
III.6.7 Service Level Agreements (SLA)
III.6.7.1 SLA de principe dans le cadre de ce marché
L’annexe F de ce cahier spécial des charges contient un SLA cadre avec son tableau de KPI
(indicateurs) en guise de point de départ. Ce SLA cadre comprend tous les éléments que le
soumissionnaire doit proposer au minimum. Le soumissionnaire complétera pour en faire une
première version, un projet de SLA (Proposal). La première version du projet de SLA et de tableau
des KPI doit être jointe à l'offre (voir critères d’évaluation).
Après notification de l'attribution du marché, l'adjudicataire a 3 mois (voir point III.6.2) pour soumettre
à la signature le SLA complet, réciproque et définitif avec le tableau des KPI, y compris toutes les
procédures nécessaires. Les moyens requis pour mesurer et exploiter les résultats du SLA doivent
être opérationnels. Le soumissionnaire doit à cette fin prévoir dans son offre les ressources
nécessaires pour implémenter le SLA définitif, en collaboration avec le SPF Finances (voir aussi point
III.4.1).
En complément au SLA, un Dossier de Conventions et Procédures (DCP) doit être constitué et
présenté. On y trouvera les modalités de collaboration convenues entre le pouvoir adjudicateur et
l'adjudicataire. Le dossier comprendra les éléments qui, en cas de modification, n’exigent pas une
nouvelle signature du SLA. Le DCP peut par exemple contenir la liste des techniciens autorisés à
effectuer des interventions. Dans son offre, le soumissionnaire proposera un DCP cadre, avec les
éléments qu’il inclura dans le DCP définitif à mettre au point en réciprocité.
Pour aider le soumissionnaire à élaborer ce SLA cadre, on trouvera ci-dessous un résumé des
éléments clés (services, KPI, exigences de qualité, exigences de performance, indicateurs de
performance) et des conditions secondaires dont il convient de tenir compte dans la rédaction du SLA.
Cela doit permettre au soumissionnaire de formuler les propositions nécessaires en vue du projet de
SLA, au stade de l’offre puis du SLA définitif après adjudication.
III.6.7.2 Exigences spécifiques, éléments clés et conditions secondaires de la
proposition de SLA
III.6.7.2.1 Périmètre et mission
Le soumissionnaire s’engage à exécuter tous les services décrits au par. III.4 afin que les utilisateurs
du SPF Finances disposent sans interruption d’un parc informatique de haute qualité pour assurer les
services qui leur incombent.
III.6.7.2.2 Pénalité maximale
P. 61
Réf.: My PC 2
Toutes les pénalités des SLA sont limitées annuellement à dix pour cent (10%) du montant total
facturé par an.
III.6.7.2.3 Environnement supporté
Le parc informatique qui fait l'objet du présent marché et pour lequel l'adjudicataire doit fournir les
services demandés.
III.6.7.2.4 Services minimaux à inclure avec KPI dans le SLA (voir aussi le tableau de
l’annexe F)
Services minimaux à inclure dans le SLA pour lesquels il faut définir des exigences de performance,
des indicateurs de performance, des normes, des seuils, des restrictions et des pénalités :
•
•
e
Helpdesk 2 ligne adjudicataire
Garanties sur les interventions (fournisseur matériel)
• Interventions sur site par l'adjudicataire
• Réparation par l’adjudicataire des équipements endommagés à l’occasion des opérations
IMACDD
• Stock
• Processus IMACDD « one shot » et « on-demand »
(respect des délais d’intervention – enregistrement correct début-fin, mise à jour de la CMDB…)
• Qualité des statistiques de facturation.
Le soumissionnaire est libre d'ajouter des services avec leurs KPI.
III.6.7.2.4.1 Helpdesk 2e ligne adjudicataire
Détails : voir tableau annexe F
Informations complémentaires :
•
•
La réponse téléphonique est mesurée via l’Automatic Call Dispatcher du SPF Finances ou par
une méthode de l’adjudicataire acceptée par le SPF.
Par qualification du ticket, il faut entendre l’acceptation par le Helpdesk de l’intervention ou de
l’opération demandée. Si le ticket est incomplet, le refus doit être communiqué au
SPF Finances dans le délai imparti, suivant une procédure à convenir. La réception d’un ticket
doit être confirmée dans le délai imparti.
III.6.7.2.4.2 Garanties sur les interventions (fournisseur matériel)
•
•
Dans le délai imparti, l’adjudicataire doit remettre au fournisseur du matériel les informations
relatives à l’intervention en garantie.
Le SPF Finances souhaite être informé d'un éventuel dépassement de délai d'intervention par
le fournisseur.
III.6.7.2.4.3 Interventions sur site par l'adjudicataire
P. 62
•
Réf.: My PC 2
Il s’agit ici des interventions résultant d’une demande structurée (ticket d’intervention)
adressée au Helpdesk 2e ligne.
III.6.7.2.4.4 Réparation par l’adjudicataire des équipements endommagés à l’occasion
des opérations IMACDD
•
•
Voir le paragraphe III.4.2.2 du cahier des charges. La réparation ne peut être facturée et reste
à la charge de l'adjudicataire.
L’adjudicataire est tenu de signaler dès la constatation les dégâts occasionnés à un
équipement par une opération IMACDD. Tout dégât non notifié par l’adjudicataire et
constaté par le SPF Finances entraînera automatiquement le paiement de la pénalité
fixée et sera abordé à l'occasion de la prochaine réunion de suivi, qui définira les
mesures à prendre.
III.6.7.2.4.5 Stock
•
Contrôle du stock physique sur la base des listes d’inventaire de Service Manager par le
personnel du SPF Finances, dans les locaux de stockage prévus par l'adjudicataire.
III.6.7.2.4.6 Qualité des statistiques de facturation
•
•
•
•
•
La facturation reposant sur le nombre d'interventions communiqué via les statistiques
obtenues suivant la procédure à convenir, la fiabilité de ces chiffres revêt la plus haute
importance pour les deux parties.
Le SPF Finances peut instaurer des mécanismes de contrôle pour valider les données
statistiques fournies par l’adjudicataire en vue d'établir les factures.
La fréquence de ces contrôles et les échantillons sur lesquels ils portent seront régulièrement
adaptés en fonction des résultats observés. La période de mesure est fixée initialement à 1
mois.
Tout écart de plus de 1% entre les valeurs communiquées par l’adjudicataire et les valeurs
constatées par le SPF Finances sera examiné à l'occasion de la réunion de coordination
mensuelle entre les deux parties, avec les conséquences qui s'imposent sur la facturation.
À la phase de lancement du projet, on déterminera quels éléments doivent figurer sur les
factures pour permettre la vérification des prestations effectuées (interventions IMACDD,
gestion de stock…).
III.6.7.2.4.7 Processus IMACDD « one shot » et « on-demand »
P. 63
•
•
•
•
Réf.: My PC 2
Le délai d’intervention est fixé suivant les procédures décrites au par. III.4.4 et sousparagraphes.
Pour les besoins du SLA, il n’est pas tenu compte au stade actuel des interventions IMACDD
standard ni des « interventions urgentes ».
Par processus IMACDD, le délai d’exécution convenu doit être respecté. L’heure de début et
de fin de l’intervention sont tenues dans Service Manager.
1 demande globale d’interventions IMACDD « one shot » et « on demand » est comptée sur la
base des unités d’équipement individuelles, identifiées par le ticket unique attribué lors de la
demande. P.ex. 1 demande globale « one shot » de 150 moves = 150 tickets d’intervention
individuels.
III.6.7.2.5 Bonus de prestations de services sur base des interventions- IMACDD
Ce bonus de prestations de services suivant sera appliqué sur les pénalités à appliquer sur les délais
d’intervention IMACDD voir SLA tableau partie 2 – Annexe F.
Calcul par période de 3 mois d’application du SLA. (3 mois avec chaque fois 6 valeurs IMACDD SLA
% calculées )
Si la moyenne des tous les pourcentages calculées des “minimum SLA %” pour les 6 SLA % IMACDD
sur 3 mois est >= 98,5%, alors la somme totale des pénalités à appliquer pour ces interventions
IMACDD pendant cette période sera réduite de 30%.
sur 3 mois est >= 99%, alors la somme totale des pénalités à appliquer pour ces interventions
sur 3 mois est >= 99,5%, alors la somme totale des pénalités à appliquer pour ces interventions
.
Vu et approuvé,
Le président du Comité de Direction
Hans D’HONDT
P. 64
Réf.: My PC 2
ANNEXE A : FORMULAIRE D'OFFRE
Objet de la soumission : My PC 2
Cahier spécial des charges : My PC 2
Identification du soumissionnaire
Société
Raison sociale ou dénomination :
Forme juridique :
Nationalité :
Siège social
Rue :
Localité :
Pays :
Numéro de téléphone :
Numéro de fax :
Numéro de TVA :
Numéro d’entreprise :
et pour laquelle Monsieur/Madame (*)
N° :
Boîte :
Code postal :
(nom)
(fonction)
domicilié(e) à l’adresse :
(rue)
(code postal et commune)
(pays)
En cas d’approbation de la présente offre, le cautionnement sera constitué dans les conditions et
délais prescrits dans le cahier spécial des charges.
L’organisme de paiement du pouvoir adjudicateur payera les sommes dues par virement ou
versement
sur le compte n° :
Code IBAN
Code BIC
Pour l’interprétation du contrat, la
française/néerlandaise (*)
est choisie.
Langue
Toute correspondance concernant la passation et l’exécution du marché doit être envoyée à l’adresse
suivante :
Personne de contact :
P. 65
Réf.: My PC 2
Téléphone :
Fax :
E-mail :
Adresse postale :
Par la présente, j’accepte/je n’accepte pas (biffer la mention inutile) l’utilisation des moyens de
communication électronique (e-mail) pour la correspondance avec le pouvoir adjudicateur
dans le cadre du présent marché.
Durée de validité de la soumission
La présente soumission reste valable jusqu’au : ……………………………………. (minimum 240 jours)
J’autorise le pouvoir adjudicateur à prendre toutes informations utiles (par ex. de nature
financière) sur mon entreprise, auprès d'autres instances.
Je m’engage à effectuer, conformément aux dispositions du présent cahier spécial des
charges, les prestations/livraisons énumérées de manière détaillée dans les tableaux de prix
joints à la présente soumission, et ce conformément aux tarifs y fixés.
Fait:
A
Le
Le soumissionnaire ou le fondé de pouvoir :
(nom)
(fonction)
(*) barrer ce qui ne convient pas
P. 66
Réf.: My PC 2
ANNEXE B : Curriculum vitae
NB : L'utilisation de ce modèle est obligatoire.
En complétant les CV, le soumissionnaire doit veiller à écrire le nom des personnes en toutes lettres.
De même, il précisera clairement les diplômes et les établissements d'enseignement où ils ont été
obtenus. Le pouvoir adjudicateur s'engage à traiter ces données avec une extrême discrétion et à ne
les utiliser que pour les besoins de l'évaluation de l'offre.
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de considérer comme insuffisants les CV qui ne
respecteront pas les règles ci-dessus et de ne pas les prendre en compte dans l'évaluation de l'offre.
Si les diplômes mentionnés ne correspondent pas à la réalité, le pouvoir adjudicateur se
réserve le droit d'exclure l'offre.
Nom
……………………………………………………
Fonction dans le projet :
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
Description de la pertinence du profil pour le marché :
Le soumissionnaire explique de la façon la plus détaillée possible pourquoi le profil en question est
utile dans le projet.
Formations :
Humanités ou équivalent :
• Diplôme obtenu le (date)
……………………………………………………
Enseignement supérieur non universitaire (répéter si nécessaire) :
• Titre
……………………………………………………
……………………………………………………
• Institution
……………………………………………………
Enseignement supérieur universitaire (répéter si nécessaire) :
• Titre
……………………………………………………
……………………………………………………
• Institution
……………………………………………………
Expérience professionnelle :
Chez le soumissionnaire :
•
•
•
•
Fonction actuelle
o Titre
……………………………………………………
o Description de fonction ……………………………………………………
o Depuis le
……………………………………………………
Fonction précédente (répéter si nécessaire)
o Titre
……………………………………………………
o Description de fonction ……………………………………………………
Du
……….…..………
au …………..……….
Participation aux projets suivants visés à l'annexe « modèle de référence » (projet et fonction)
……………………………………………………
……………………………………………………
Participation à d'autres projets importants (nom, client et fonction assumée)
……………………………………………………
……………………………………………………
P. 67
Réf.: My PC 2
Dans trois autres entreprises au maximum :
• Fonction (répéter 3 fois maximum)
……………………………………………………
Du
……….…..………
au …………..……….
Compétences techniques :
• Matériel (hardware)
•
-
Logiciels (software)
Systèmes d'exploitation
Bases de données
Langages de programmation
Applications bureautiques
Autres (préciser)
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
Autres compétences :
• En management
……………………………………………………
• En consultance
……………………………………………………
• Autres (seulement si pertinent) ……………………………………………………
Connaissance des langues :
• Français :
commentaires
• Néerlandais :
commentaires
• Anglais :
commentaires
• Autres (seulement si pertinent)
compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles)
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
P. 68
Réf.: My PC 2
Annexe C : Modèle de référence
1. Nom du projet
2. Nom de
l’entreprise
……………………………
4. Nom du
contact
……………………………
6. Portée
du développement
ou du projet
……………………………
8. Date de début
(par phase)
- ……………………………
- ……………………………
10. Budget (EUR)
……………………………
11. Résumé et brève
description du rôle et
de la part des éventuels
sous-traitants
12. Complexité
description des
systèmes sources
description des
systèmes pour la
réalisation du projet
15. Méthode de gestion
de projet
16. Aperçu des profils
affectés au
projet ; (nombre
(TOTAL) de personnes et
hommes-jours pour le
projet complet
…………………………………………………………………….
3. Secteur d'activité
…………………………………………………………………….
5. Coordonnées
…………………………………………………………………….
7. Buts poursuivis
…………………………………………………………………….
9. Date de fin
……………………
A. Matériel
……………………
A. Nom de la ou des
entreprises
B. Logiciels
……………………
B. Partie du
marché
C. Services
……………………
C. Compétence
……………………
……………………
……………………
Nombre d’utilisateurs, nombre de systèmes IT hors PC (nombre de
mainframes, minis et serveurs) …
…………………………………………………………………….
A. Matériel
B. Logiciels
C. Environnement de
développement
……………………
……………………
……………………
A. Matériel
B. Logiciels
C. Environnement de
développement
……………………
……………………
……………………
Instrument/méthode
…………………………………………………………………….
Profil 1
Profil 2
Profil 3
……………………
……………………
……………………
Profil 4
Profil 5
Profil …
……………………
……………………
……………………
P. 69
Réf.: My PC 2
Annexe D : Formulaire de questions/réponses
Remarque : Si la question ne peut être liée à un paragraphe, indiquez "général" dans la première
colonne.
paragraphe n° de
page
langue
Question
P. 70
Réf.: My PC 2
ANNEXE E : INVENTAIRE
MY PC 2”
La proposition des prix mentionnés dans l’offre doit, sous peine de nullité, être divisée selon les tableaux ci-après. Il ne sera tenu aucun compte des prix mentionnés à d'autres endroits . En cas de divergence entre le présent inventaire
et un inventaire détaillé du soumissionnaire, les prix de l’inventaire repris en annexe du présent cahier spécial des charges seront seuls pris en compte.
Prestations demandées
"change image"
Modèle de facturation
Prix HTVA
Install Add Change Disposal
One shot
Delivery
Move
Install Add Change Disposal
On demand
Delivery
Move
Prix de base
Par configuration
Surcoût samedi 8:00 - 18:00
Par configuration
Surcoût 6:00 - 7:30 et 18:00 - 24:00
Par configuration
Prix de base
Par configuration
Par configuration
Surcoût 6:00 - 7:30 et 18:00 - 24:00
Par configuration
Prix de base
Par configuration
Par configuration
Surcoût 6:00 - 7:30 et 18:00 - 24:00
Par configuration
Prix de base
Par configuration
Réduction à partir de la 2e opération
Par configuration
Par configuration
Surcoût 6:00 - 7:30 et 18:00 - 24:00
Par configuration
Prix de base
Par configuration
Par configuration
Par configuration
Surcoût 6:00 - 7:30 et 18:00 - 24:00
Par configuration
Prix de base
Par configuration
Par configuration
Par configuration
Surcoût 6:00 - 7:30 et 18:00 - 24:00
Par configuration
Prix total
TVA
Prix TVAC
configuration "light"
Prix HTVA
TVA
Prix TVAC
configuration "heavy"
Prix HTVA
TVA
Prix TVAC
Organisation initiale du projet (automatisation, implémentation SLA,
voir aussi activités décrites au par.III.4.1 du cahier des charges)
Helpdesk de deuxième ligne, maintenance et intégration
Par an
Assistance complémentaire de 10 jours
Stockage supplémentaire
Par homme/jour
Par jour et par config.
au-delà de 1500 unités
Par "change image", il faut entendre l'opération de type Install consistant à charger ou recharger une image système sur le PC d'un utilisateur sans livraison ni reprise de matériel.
Par configuration "light", il faut entendre les configurations suivantes :
- PC portable et accessoires de base (c'est-à-dire clavier externe, souris externe, téléphone IP, câbles divers - en ce compris les câbles réseau - et pied)
- imprimante bureautique seule (en ce compris le câble d'alimentation et celui de connexion //, USB ou réseau)
Par configuration "heavy", il faut entendre les configurations suivantes :
- PC portable, accessoires de base (voir ci-dessus) et périphériques éventuellement associés (imprimante bureautique, scanner, etc.)
- PC fixe et accessoires de base (clavier, souris, écran, téléphone IP, câbles divers - en ce compris les câbles réseau - et solution anti-vol) et périphériques éventuellement associés (imprimante bureautique, scanner, etc.)
- toute autre configuration non reprise dans la liste des configurations light ci-dessus
Par MFP "light", il faut entendre la configuration suivante :
- toute imprimante multi-fonctionnelle - ou équipement apparenté - susceptible d'être déménagé par un homme seul et ses accessoires éventuels (finisher, câbles divers, etc.)
Par MFP "heavy", il faut entendre la configuration suivante :
- toute imprimante multi-fonctionnelle - ou équipement apparenté - dont le déménagement nécessite plus d'un homme et/ou des moyens supplémentaires (lift, démontage de l'équipement, etc.)
P. 71
MFP "light"
Prix HTVA
TVA
Prix TVAC
MFP "heavy"
Prix HTVA
TVA
Prix TVAC
Réf.: My PC 2
Annexe F : Cadre FODFIN-SLA-V1.0
1. Gestion de ce document SLA
a. Historique du document – gestion des versions (éventuellement avec mention Requests for Changes)
b. Distribution du document (liste de distribution)
c. Références des documents connexes
2. Définitions, sigles et abréviations (peut aussi faire l'objet d'une annexe)
a. Définitions générales
b. Définitions spécifiques
3. Objectifs du SLA
a. Périmètre de SLA (but de ce Service Level Agreement)
b. Objectifs généraux client
c. Confidentialité
d. Approbation et gestion de ce SLA
e. Entrée en vigueur et évaluation du SLA (durée du cycle ?)
f. Modifications du SLA
i. Changements de circonstance
ii. Changements durables
4. Durée du SLA
a. Début/fin
b. Règles de renouvellement et de résiliation anticipée du SLA
5. Rôles et responsabilités du SPF Finances
a. Coordonnées de contact (peuvent aussi faire l’objet d’une annexe)
b. Responsabilités
c. Rôles
d. Communication à l'adresse du SPF Finances
6. Rôles et responsabilités adjudicataire
a. Coordonnées de contact (peuvent aussi faire l’objet d’une annexe)
b. Responsabilités
c. Rôles
d. Communication à l’adresse de l'adjudicataire
7. Engagement et conditions secondaires
a. Enqaqement de l’adjudicataire en termes de périmètre
b. Conditions secondaires (limitations, restrictions)
P. 72
Réf.: My PC 2
8. Services et niveaux de service, Processus
Le but est d’inclure ici dans le SLA la description des services ou des produits convenus à fournir par l'adjudicataire et pour lesquels il faut conclure avec le client des accords explicites pour ce qui concerne les indicateurs de performance et les
exigences de qualité en vue de l’évaluation ultérieure. Ces indicateurs de performance/exigences sont traduits en normes, mesurées dans le temps (valeur mini./maxi. ou % mini./maxi.), qui déterminent l’état des services du SLA à intervalle
régulier, et qui peuvent être rendues exploitables pour l’évaluation du SLA (atteinte des objectifs, amendes ou pénalités éventuelles).
Ici les processus ITIL utilisés sont décrits.
(Voir aussi le tableau de l’annexe F)
9. KPI et rapportage
Pour permettre au management de fournir aux moments requis les informations nécessaires quant à l’état du SLA, le principe des tableaux de bord avec indicateurs critiques de performance (Key Performance Indicators) est appliqué. Les
indicateurs forment ou ne forment pas un sous-ensemble ou un surensemble des indicateurs de performance définis au paragraphe Services et niveaux de service (Voir aussi le tableau de l’annexe 6).
Une structure de rapportage hiérarchique est aussi introduite afin que les informations du SLA puissent être traitées au niveau adéquat et à intervalle régulier, avec au besoin les actions qui s'imposent, p.ex. :
• Premier niveau : Service Desk Manager (SPF Finances)
• Deuxième niveau : Service Level Manager ou Chef de projet
• Troisième niveau : Comité de pilotage, Change Advisory Board
10. Traitement des plaintes et écarts par rapport au SLA
-
-
Procédure de traitement des plaintes
• du SPF Finances, adressées à l'adjudicataire
• de l'adjudicataire, adressées au SPF Finances
Concertation
Arbitrage
Procédure d’escalade
11. Aspects financiers
-
Amendes et pénalités
Force majeure
.
12. Aspects sécurité
13. Disaster recovery et continuité
14. Vérification par des tiers
Le SPF Finances peut, s'il le souhaite, faire contrôler et exécuter les mesures du SLA, à ses frais, par un bureau d'étude indépendant.
15. Signature
P. 73
Réf.: My PC 2
Partie 1 –Tableau des KPI
1.Le tableau de KPI ci-dessous donne le concept d’un tableau KPI qui sera utilisé lors de l’exécution du marché. Au final il sera demandé au soumissionnaire de compléter ce tableau et de l’ajouter à l’offre.
2. Dans la colonne « Pénalités appliquées » est indiquée pour certains KPI’s une somme minimale, le soumissionnaire peut proposer une somme plus élevée dans son offre.
3. Dans la colonne « SLA Minimum (%) » est indiquée pour certains KPI’s un pourcentage minimum, le soumissionnaire peut proposer un pourcentage plus élevé dans son offre, la colonne « pénalités appliquées » devra donc être conformément modifiée.
Numéro KPI (# =n°
consécutif)
Description
Pénalité
(O/N)
Indicateur de performance
Périmètre
Période de
mesure
Seuil
SLA
Minimum
(%)
Disponibilité informations données /
Pénalités appliquées
outils
Helpdesk 2e ligne adjudicataire
#
Réponse téléphonique
o
% traité hors délai
Tous appels
Par défaut
mensuelle
5 sonneries
ACD (Automatic Call dispatcher FODFIN)
90% ou procédure de mesure de
l’adjudicataire acceptée par le SPFFIN
X€/réaction hors délai en
dessous de 90%
(X = minimum 5 €)
#
Qualification ticket standard après envoi
o
Tous les tickets standard
envoyés électroniquement
Par défaut
mensuelle
30 minutes
90% HP Service Manager
X€/qualification hors délai de
90%
(X = minimum 5 €)
#
Qualification tickets après envoi tickets urgents
« urgent calls » (estimé à 1% de tous les appels)
o
Tous les tickets urgents envoyés Par défaut
électroniquement
mensuelle
5 minutes
95%
(X = minimum 10 €)
#
Autres KPI proposés par l’adjudicataire
o
% communication des
Tous les tickets d’intervention
interventions au fournisseur hors
fournisseur
délai
jour ouvrable
suivant
98%
(X = minimum 5 €)
Garanties sur les interventions (fournisseur
matériel)
#
Respect délai de communication des
interventions au fournisseur du matériel
Par défaut
mensuelle
Réparation par l'adjudicataire des équipements endommagés dans des opérations IMACDD (voir par. III.4.2.2 au cahier des charges) non facturable
#
délai de réparation MFP
o
% interventions hors délai
Toutes les interventions sur site Par défaut
de l’adjudicataire
mensuelle
2 jours
ouvrables
98% Proposition adjudicataire
Proposition adjudicataire
#
délai de réparation autres équipements
o
% interventions hors délai
Toutes les interventions sur site Par défaut
de l’adjudicataire
mensuelle
4 jours
ouvrables
98% Proposition adjudicataire
Proposition adjudicataire
Inventaire stock physique
o
% erreur sur l'échantillon
Échantillon de 100 machines
minimum
N/A
Listing inventaire stock HP Service
98% Manager + stock physique chez
l’adjudicataire
X€/actifs en dessous de 98 %
(X = minimum 5 €)
Stock
#
P. 74
Tous les 3
mois
Réf.: My PC 2
Qualité des statistiques de facturation
#
Facturation IMACDD
o
% erreur sur facturation par
catégorie IMACDD
Toutes les opérations IMACDD
facturées par catégorie
P. 75
Par défaut
mensuelle
N/A
Outils de facturation HP Service Manager
X€/opération en dessous de 99%
99% + éventuellement outils, éléments ou
(X = minimum 5 €)
procédures à spécifier avec l’adjudicataire
Réf.: My PC 2
Partie 2 Tableau KPI opérations IMACDD
Numéro KPI (# =n°
consécutif)
Description
Pénalité
(O/N)
Indicateur de
performance
Périmètre
Période de
mesure
Seuil
o
% interventions
hors délai
Toutes demandes d’intervention
INSTALL
Par défaut
mensuelle
Voir description
par. III.4.4.3
o
% interventions
hors délai
Par défaut
Toutes demandes d’intervention MOVE
mensuelle
Voir description
par. III.4.4.4
o
% interventions
hors délai
Toutes demandes d’intervention ADD
Par défaut
mensuelle
Voir description
par. III.4.4.5
o
% interventions
hors délai
CHANGE
Par défaut
mensuelle
Voir description
par. III.4.4.6
o
% interventions
hors délai
DISPOSE
Par défaut
mensuelle
Voir description
par. III.4.4.7
o
% interventions
hors délai
DELIVERY
Par défaut
mensuelle
Voir description
par. III.4.4.8
o
Toutes les interventions standard
IMACDD on demand envoyées
électroniquement
Par défaut
mensuelle
o
Toutes les interventions standard
IMACDD one shot envoyées
électroniquement
Par défaut
mensuelle
SLA
Minimum(%)
Disponibilité informations données /
Pénalités appliquées
outils
Délai d’intervention IMACDD
#
délai d’intervention intervention standard
INSTALL
#
MOVE
#
ADD
#
CHANGE
#
DISPOSE
#
DELIVERY
#
5€/intervention hors délai en
dessous de 98% /par jour
ouvrable de dépassement
(X = minimum 5 €)
(X = minimum 5 €)
(X = minimum 5 €)
(X = minimum 5 €)
(X = minimum 5 €)
(X = minimum 5 €)
90%
(X = minimum 5 €)
HP Service Manager
90%
(X = minimum 5 €)
Délai d’acceptation interventions IMACDD « on demand »
#
délai d’acceptation
Délai d’acceptation interventions IMACDD « one shot »
#
délai d’acceptation
Autres KPI IMACDD proposés par l’adjudicataire
#
P. 76
Proposition
adjudicataire
Proposition
adjudicataire
Réf.: My PC 2
ANNEXE 1
LISTE DES EQUIPEMENTS STANDARD
SOUS CONTRAT DE MAINTENANCE AU 01/01/2014
1. PC fixes
Achat
2008
2009
2010
2011
Livraison
2009
2010
2011
2012
Fin de garantie
2014
2015
2016
2017
Quantité
6000
6000
5400 + 272
6000
Marque/modèle
HP Compaq dc7900
HP Compaq Elite 8000
Dell OptiPlex 380DT
HP Compaq Elite 6200
Fin de garantie
2014
2015
2016
2017
2018
Quantité
1000
1000
1000
1000
4000
Marque/modèle
Dell Latitude E6400
HP EliteBook 8530p
HP EliteBook 8540p
Dell Latitude E5520
HP ProBook 6570b
Quantité
5000
3000
3000
1000
Marque/modèle
Samsung ML-3471ND
Brother HL-5380DN
Brother HL-5380DN
Brother HL-5380DN
2. PC portables
Achat
2008
2009
2010
2011
2012
Livraison
2009
2010
2011
2012
2013
3. Imprimantes bureautiques
Achat
2008
2009
2010
2011
Livraison
2009
2010
2011
2012
Fin de garantie
2014
2015
2016
2017
4. MFP
Achat
2011
2012
Livraison
2011-2012
2012-2013
Fin de garantie
2016
2017
Quantité
Marque/modèle
400
Xerox WorkCentre 5230
946
Ricoh Aficio MP3352SP
P. 77
Ecran
Dell - TFT 19''
HP - TFT 19''
Dell - TFT 19''
HP - TFT 20''
Réf.: My PC 2
ANNEXE 2 - 2BIS
LISTE DES BATIMENTS
Dans le tableau ci-dessous, chaque ligne correspond à un bâtiment actuellement occupé par le SPF Finances ou qui le sera à l'horizon 2015
La colonne "2013" indique le nombre d'agents actuellement présents dans chaque bâtiment
La colonne "2015" indique le nombre d'agents qui devraient être présents dans chaque bâtiment à l'horizon 2015
La colonne "SEC" désigne les bâtiments dont l'accès est sécurisé et soumis à conditions (voir point III.5.1.1. al. 6 du cahier des charges)
La présente liste est fournie à titre purement indicatif, c'est-à-dire :
- sous réserve d'erreur ou d'omission ;
- sans engagement quelconque que les prévisions qu'elle contient en termes de déplacement du personnel se réaliseront.
REG
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
PROV
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRUSS. - BRUX.
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
BRABANT WALLON
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
ANTWERPEN
ANTWERPEN
CITY
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
BRUSSEL-BRUXELLES
SCHAARBEEK-SCHAERBEEK
SCHAARBEEK-SCHAERBEEK
ETTERBEEK-ETTERBEEK
ANDERLECHT-ANDERLECHT
ANDERLECHT-ANDERLECHT
BRUSSEL-BRUXELLES
EVERE-EVERE
VORST-FOREST
ST-JOOST-TEN-NODE-ST-JOSSE-TEN-NOOD
ST-JOOST-TEN-NODE-ST-JOSSE-TEN-NOOD
WAVRE
WAVRE
OTTIGNIES-L-NEUVE
OTTIGNIES-L-NEUVE
PERWEZ
JODOIGNE
NIVELLES
NIVELLES
NIVELLES
NIVELLES
NIVELLES
NIVELLES
NIVELLES
BRAINE-L'ALLEUD
TUBIZE
HALLE
SINT-GENESIUS-RODE
DILBEEK
DILBEEK
ASSE
ASSE
ASSE
ASSE
TERNAT
VILVOORDE
VILVOORDE
VILVOORDE
LONDERZEEL
GRIMBERGEN
ZAVENTEM
ZAVENTEM LUCHTHAVEN
ZAVENTEM LUCHTHAVEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
CP
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1020
1030
1030
1040
1070
1070
1130
1140
1190
1210
1210
1300
1300
1340
1340
1360
1370
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1400
1420
1480
1500
1640
1700
1700
1730
1730
1730
1730
1740
1800
1800
1800
1840
1853
1930
1930
1931
2000
2000
ADR
KRUIDTUINLAAN 50 - BD BOTANIQUE 50
REGENSCHAPSSTR. 54 - R. DE LA REGENCE 54
WETSTRAAT 24 - RUE DE LA LOI 24
KUNSTLAAN 19H - AVENUE DES ARTS 19H
PACHECOLAAN 32 - BD PACHECO 32
WETSTRAAT 12 - RUE DE LA LOI 12
PROJET CENTRE DE FORMATION
STAPELHUISSTRAAT 11 - RUE DE L'ENTREPOT 11
NG KONING ALBERT II LN 33 - BOULEVARD DU ROI ALBERT II 33
PALEIZENSTRAAT 48 - RUE DES PALAIS 48
KUNSTLAAN 30 - AVENUE DES ARTS 30
ORCHIDEEENSTRAAT 2 - RUE DES ORCHIDEES 2
DEMETSKAAI 7/9 - QUAI DEMETS 7/9
TWEEDEKKERSTRAAT 126-128 - RUE DU BIPLAN 126-128
GOEDE HERDERSTR 52 - RUE DU BON PASTEUR 52
LUTTREBRUGLAAN 74 - AV. DU PONT DE LUTTRE 74
HAVENLAAN 104-110 - AVENUE DU PORT 104-110
VOORUITGANGSTRAAT 56 - RUE DU PROGRES 56
AVENUE EINSTEIN 8
CHAUSSEE DE BRUXELLES 8
AV.PAUL DELVAUX 13
AV.PAUL DELVAUX 12
AV.HUBERT JACOBS 1
AV.COMMANDANT BORLEE 42
MARCHE DE PROMOTION
BD DES ARCHERS 71
AV.ALBERT ELISABETH 8-10
RUE DE L'INDUSTRIE 1A
RUE SAINT-GEORGES 9
CHEE DE BRUXELLES 77
RUE BAYARD 1
RUE P. FLAMAND 64
BD G.DERIJK 49
ZUSTER BERNARDASTRAAT 32
ZONIENWOUDLAAN 81
BARON DE VIRONLAAN 105
NINOOFSESTEENWEG 230
EX RIJKSWACHTKAZERNE
PROJECT
MOLLESTRAAT 57-61
PRIEELSTRAAT 2
WINTERWEG 14
GROENSTRAAT 51-57
EXTENSION
WILLEM ELSCHOTSSTRAAT 5
STATIONSTRAAT 90
ACACIALAAN 32
HOOGSTRAAT 1
SATELLIET SP 00401
LUCHTHAVEN-BRUCARGO-GEBOUW 706
ITALIELEI 4
BLAUWHOEFSTRAAT 23
P. 78
2013
2.437
538
112
151
71
30
0
46
3.739
161
0
3
2
17
11
90
52
9
38
11
114
85
9
51
0
64
49
33
27
17
11
63
20
151
15
22
12
0
0
59
13
26
195
0
0
33
18
32
4
54
1.219
65
2015
2.051
289
103
0
53
0
3
61
3.707
88
472
0
0
15
15
68
0
0
29
0
118
118
0
17
203
0
0
0
0
0
0
68
0
177
5
5
0
80
60
0
0
0
284
11
5
24
3
5
0
339
1.157
0
SEC
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
Réf.: My PC 2
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
VLAAMS-BRABANT
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
ANTWERPEN
HERENTALS
HERENTALS
HERENTALS
HEIST-OP-DEN-BERG
HEIST-OP-DEN-BERG
TURNHOUT
TURNHOUT
TURNHOUT
TURNHOUT
HOOGSTRATEN
MALLE
MALLE
MOL
GEEL
GEEL
LIER
KONTICH
EDEGEM
MECHELEN
MECHELEN
BOOM
PUURS
BORNEM
BRASSCHAAT
KAPELLEN
KAPELLEN
BRECHT
LEUVEN
LEUVEN
TERVUREN
OVERIJSE
HAACHT
AARSCHOT
DIEST
TIENEN
TIENEN
BILZEN
HASSELT
HOUTHALEN-HELCHTEREN
BERINGEN
GENK
GENK
LANAKEN
MAASMECHELEN
MAASEIK
TONGEREN
SINT TRUIDEN
2000
2030
2030
2030
2030
2030
2030
2030
2030
2030
2040
2040
2040
2040
2040
2040
2060
2100
2100
2200
2200
2200
2220
2220
2300
2300
2300
2300
2321
2390
2390
2400
2440
2440
2500
2550
2650
2800
2800
2850
2870
2880
2930
2950
2950
2960
3000
3001
3080
3090
3150
3200
3290
3300
3300
3470
3500
3530
3580
3600
3600
3620
3630
3680
3700
3800
VOSSESCHIJNSTRAAT 32
SPITSENSTRAAT 2-6
ZWARTE WEG DOK 359-363
ZANDVOORT 9
WILMARSSTRAAT 1 DOK 416
NR 420 DER DOKKEN - TREURENBORG 9
ROSTOCKWEG DOK 212
MOERSTRAAT
SCHOMHOEVEWEG 15
ANTWERPSEBAAN 57 HKB DOK 730
TOLHUISSTRAAT 7
F. TJISMANSTUNNEL 2
ANTWERPSEBAAN IVK DOK 702
NIEUWE WESTWEG DOK 736
NOORDZEETERMINAL DOK 913
SCHELDENLAAN 495 - DOK 869
ELLERMANSTRAAT 21
BISSCHOPPENHOFLAAN 457
LUCHTHAVENLEI B6 - CARGO C
BELGIELAAN 31
TOEKOMSTLAAN 50
WELVAARTSTRAAT 1
CEDERSTRAAT 20
BINNENWEG 17
SPOORWEGSTRAAT 22
R. SNIEDERSSTRAAT 6/GEMEENTESTRAAT 1
GULDENSPORENLEI 66
OTTERSTRAAT 24-26
AMSTERDAMSTRAAT 40-42
LIERSELEI 120
JAGERSWEG 65
VENAKKERSTRAAT 2
WERFT 65
EX RIJKSWACHTKAZERNE
KRUISBOGENHOFSTRAAT 24
MECHELSESTEENWEG 83
MECHELSESTEENWEG 432
ZWARTZUSTERSVEST 24
DOUANEPLEIN 2-4
VAN CLEEMPUTPLEIN 7
GUIDO GEZELLELAAN 82
VAN KERCKHOVENSTRAAT 117
RUITERIJSCHOOL 3
ANTWERPSESTEENWEG 146
GRAAF H. CORNETLAAN 6
KLEIN VEERLE 103
BLIJDE INKOMSST.20
PHILIPSSITE 3A
MUSEUMLAAN 5
TERHULPSESTEENWEG 16
R. VANDESANDELAAN2
BEGIJNHOF 29-34
KONING ALBERTSTRAAT 16
GOOSSENSVEST 8-11
SOLDATENPLEIN 45
KRUISBOSSTRAAT 2
VOORSTRAAT 43
VREDELAAN 20
HARMONIESTRAAT 9
DIEPLAAN 12
SLINGERWEG 50
STATIONSSTRAAT 66
BINNENHOF 4
BLEUMERSTRAAT 72
VERBINDINGSSTRAAT 26
ABDIJSTRAAT 6
P. 79
1
126
52
16
0
6
0
0
0
0
29
0
0
0
0
1
428
24
5
82
42
2
22
16
186
110
22
14
16
17
8
42
91
0
158
20
52
307
43
79
45
6
152
44
20
13
24
452
19
23
36
16
61
130
11
0
698
19
77
105
13
31
23
27
220
63
0
40
18
0
13
0
6
5
5
4
10
19
10
6
5
4
338
0
2
93
0
2
0
0
211
123
13
0
6
15
0
0
92
16
163
24
73
299
45
37
0
0
264
0
3
0
0
551
13
0
18
0
74
84
6
40
626
0
51
114
0
0
24
47
197
46
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
Réf.: My PC 2
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIMBURG
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
LIÈGE
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
OVERPELT
LOMMEL
BREE
LEOPOLDSBURG
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
LIEGE
HERSTAL
HERSTAL
SERAING
SERAING
COMBLAIN-AU-PONT
COMBLAIN-AU-PONT
COMBLAIN-AU-PONT
HANNUT
WAREMME
WAREMME
FLEMALLE
GRACE-HOLLOGNE
GRACE-HOLLOGNE
HUY
HUY
HUY
HUY
HUY
HUY
HUY
VISE
VISE
SOUMAGNE
HERVE
HERVE
EUPEN
EUPEN
EUPEN
EUPEN
EUPEN
RAEREN
SAINT-VITH
VERVIERS
VERVIERS
WELKENRAEDT
SPA
AYWAILLE
MALMEDY
MALMEDY
MALMEDY
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
GEMBLOUX
NAMUR
GEMBLOUX
GEMBLOUX
GEMBLOUX
SAMBREVILLE
FOSSES-LA-VILLE
3900
3920
3960
3970
4000
4000
4000
4000
4000
4000
4000
4000
4020
4032
4040
4040
4100
4101
4170
4170
4171
4280
4300
4300
4400
4460
4460
4500
4500
4500
4500
4500
4500
4500
4600
4600
4630
4650
4651
4700
4700
4700
4700
4700
4731
4780
4800
4800
4840
4900
4920
4960
4960
4960
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5002
5030
5030
5030
5060
5070
RINGLAAN 186
LUIKERSTEENWEG 633
STADSPLEIN 1
HOSPITAALSTRAAT 2-4
NOUVELLE CITE PROJET
RUE DU PARADIS 1-3
SQUARE DES CONDUITES D'EAU 5
RUE RENN SUALEM 28-30
RUE BEECKMAN 53
BD. DE LA SAUVENIERE 90-92
RUE RUTXHIEL 8
RUE DE SERBIE 62
RUE ILE DE MONSIN
RUE LARGE 59
P.J.ANTOINE 79
RUE DESIRE JANSON 17/33
RUE HAUTE 67
QUAI DES CARMES 69
RUE DU MOULIN 23
RUE DES ROCHES 10
ROUTE D'ESNEUX 53
RUE JOSEPH WAUTERS 63
RUE ERNEST MALVOZ 36
RUE LEMAIRE 2
GRAND ROUTE 381
BIERSET AERODROME - RUE DE L'AEROPORT 56
RUE BLERIOT 3/3
MARCHE DE PROMOTION
QUAI DE COMPIEGNE 55/B11
RUE DU MARCHE 18
AVENUE ALBERT 1ER 8/12
AVENUE GODIN PARNAJON 2
CHAUSSEE DE LIEGE 41
CHAUSSEE DE LIEGE 39
PROJET NOUVEAU BATIMENT
ALLEE VERTE 33-35-37
SUR LES KEYEUX 15-17
RUE DU STADE 3
RUE DE MAESTRICHT 42
RUE DE VERVIERS 8 - VERVIERSSERSTRASSE 8
RUE HAUTE 104 - HOCHSTRASSE 104
RUE DE VERVIERS 17 - VERVIERSSERSTRASSE 17
PLACE HOTEL DE VILLE 10 - RATHAUSPLATZ 10
RUE DE L'INDUSTRIE 12 - INDUSTRIESTRASSE 12
AUTOR. ROI BAUDOUIN
RUE DU COUVENT 32 - KLOSTERSTRASSE 32
RUE DE DISON 134
RUE DE DISON 175
RUE MITOYENNE 897
RUE LEOPOLD 4
RUE DE LA HEID 40
RUE J. WERSON 2
ALL. DES CAPUCINS 4
RUE DE LA GARE 2
RUE DES BOURGEOIS 7
RUE PEPIN 5
RUE DE BRUXELLES 39
RUE PEPIN 31
AVENUE DE STASSART 9-10
PROJET FINSHOP
ROUTE DE GEMBLOUX 500
CHAUSSEE DE WAVRE 46
RUE BUISSON SAINT GUIBERT 1
PLACE DE L ORNEAU 28
RUE FELIX PROTIN 25
RUE DES REMPARTS 11
P. 80
65
10
41
32
0
857
79
68
41
40
29
16
1
25
49
6
58
19
8
5
31
29
48
10
39
111
48
0
58
48
28
23
20
15
0
52
40
15
6
52
30
26
21
9
20
86
222
44
7
31
47
73
15
12
623
35
34
29
28
0
27
40
11
10
13
26
98
0
39
0
956
0
0
0
0
0
0
4
2
0
10
0
35
0
0
0
0
43
43
0
0
97
94
145
0
0
0
0
0
0
59
0
12
0
0
55
25
15
0
0
13
51
209
0
0
17
22
38
13
0
676
0
0
0
0
1
18
34
0
0
0
0
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
Réf.: My PC 2
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
NAMUR
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
NAMUR
ANDENNE
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
BEAURAING
BEAURAING
GEDINNE
CINEY
PHILIPPEVILLE
WALCOURT
COUVIN
COUVIN
COUVIN
CHARLEROI
CHARLEROI
CHARLEROI
CHARLEROI
CHARLEROI
ANDERLUES
COURCELLES
CHATELET
FLEURUS
CHIMAY
THUIN
BASTOGNE
VIELSALM
ARLON
ARLON
BOUILLON
BOUILLON
NEUFCHATEAU
SAINT-HUBERT
BERTRIX
MARCHE EN FAMENNE
MARCHE EN FAMENNE
MARCHE EN FAMENNE
DURBUY
MONS
MONS
MONS
MONS
MONS
MONS
SOIGNIES
LA LOUVIÈRE
LA LOUVIÈRE
BINCHE
MANAGE
BOUSSU
BOUSSU
QUIEVRAIN
QUAREGNON
TOURNAI
TOURNAI
TOURNAI
PERUWELZ
MOUSCRON
MOUSCRON
MOUSCRON
COMINES-WARNETON
ATH
5100
5300
5500
5500
5500
5500
5500
5500
5500
5570
5570
5575
5590
5600
5650
5660
5660
5660
6000
6000
6041
6041
6041
6150
6180
6200
6220
6460
6530
6600
6690
6700
6706
6830
6830
6840
6870
6880
6900
6900
6900
6940
7000
7000
7000
7000
7000
7010
7060
7100
7110
7130
7170
7301
7301
7380
7390
7500
7500
7500
7603
7700
7700
7700
7780
7800
AV DU PRINCE DE LIEGE 133
PLACE DU CHAPITRE 10
PROJECT
RUE G COUSOT 8
RUE ST-MARTIN 3
RUE HUYBRECHTS 22
RUE DAOUST 14
AVENUE FR D'ESPEREY 18
PLACE CARDINAL MERCIER 11
RUE DE BOUILLON 4
RUE DE DINANT 89
HAMEAU MASSINET 50
RUE COURTEJOIE 17
RUE DU MOULIN 94
RUE DU COUVENT 14
RUE DES CALVAIRES 56
ROUTE CHARLEMAGNE 1-3
CHAUSSEE DE FAGNOLLE 1
RUE JEAN MONNET 14
PLACE ALBERT 1IER 4
RUE DES FRERES WRICHT 8
RUE DES FUSILLES AEROPORT BUILDING S7
FAUBOURG CHATRLEROI 14B
RUE JOSEPH WAUTERS 12
RUE WINSTON CHURCHILL 313
PLACE DU BAQUET 37
AVENUE DE LA GARE 14
PLACE LEOPOLD 12
TIENNE TRAPPE 1/RUE FOSTEAU 15
RUE DES RECOLLETS 6
RUE DES COMBATTANS 5
PLACE DES FUSILLES 10
AUTOROUTE E25
RUE DU COLLEGE 3
RUE DU COLLEGE 31
CLOS DES SEIGNEURS 2
AV. N. MARTIN 10A
RUE DE LA GARE 130
ALLEE DU MONUMENT 25
RUE DU COMMERCE 19
RUE VICTOR LIBERT 32
ROUTE DE MARCHE 35
CHEMIN INQUIETUDE 11
RUE DES ARBALESTRIERS 25
DIGUE DES PEUPLIERS 71
RUE DU JONCQUOIS 116
BUILDING 210 ROOM 113
SHAPE-BUILDING 210 ROOM 101-111A-113
CHAUSSEE DE ROEULX 10
RUE E BOUCQUEAU 15
BOULEVARD DE LA TECHNICITÉ 18
RUE DE LA REGENCE 31
RUE DESCHAMPS 19
AVENUE DE L ESPOIR 40
RUE GRANDE CAMPAGNE 32
RUE DES WAGNONS 8
RUE JULES DESTREE 352
RUE DU CHATEAU 49
RUE DU REMPART 7/21
QUAI CASTERMAN 47
ALLEE MAX QUINTART 2
RUE DE LA STATION 145
NOUVEAU SITE DOUANE
RELOCATION SERVICES RUE STATION
RUE DES MOULINS 2
PLACE DES CAPUCINS 1
P. 81
36
25
0
26
25
20
15
7
7
9
14
9
69
65
7
13
16
12
436
328
42
0
20
15
32
31
26
33
59
53
44
248
18
18
5
83
49
22
140
12
12
7
424
172
169
55
4
14
38
114
18
40
9
47
53
9
29
126
163
40
10
80
39
0
8
109
42
0
105
0
0
0
0
0
0
8
0
0
35
48
5
12
0
0
509
268
0
38
0
0
0
0
0
18
39
39
16
215
0
0
0
90
28
17
120
0
0
0
380
179
0
98
0
15
6
110
54
14
0
21
0
0
0
284
0
0
6
0
27
34
0
93
X
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
WALLONIE
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
Réf.: My PC 2
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
HAINAUT
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
WEST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
LESSINES
LEUZE-EN-HAINAUT
LEUZE-EN-HAINAUT
CHIEVRES
BRUGGE
BRUGGE
BRUGGE
BRUGGE
KNOKKE HEIST
BLANKENBERGE
BRUGGE
BRUGGE
BRUGGE
BRUGGE
BRUGGE
OOSTENDE
OOSTENDE
OOSTENDE
KORTRIJK
KORTRIJK
KORTRIJK
HARELBEKE
DIKSMUIDE
NIEUWPOORT
VEURNE
TIELT
WAREGEM
ROESELARE
ROESELARE
TORHOUT
TORHOUT
IZEGEM
IEPER
MENEN
MENEN
MENEN
POPERINGE
GENT
GENT
GENT
GENT
GENT
ZELZATE
SINT-NIKLAAS
SINT-NIKLAAS
BEVEREN
BEVEREN
BEVEREN
BEVEREN
BEVEREN
BEVEREN
BEVEREN
TEMSE
LOKEREN
DENDERMONDE
DENDERMONDE
WETTEREN
AALST
AALST
AALST
NINOVE
HAALTERT
GERAARDSBERGEN
GERAARDSBERGEN
HERZELE
RONSE
7860
7900
7900
7950
8000
8000
8000
8200
8300
8370
8380
8380
8380
8380
8380
8400
8400
8400
8500
8500
8500
8530
8600
8620
8630
8700
8790
8800
8800
8820
8820
8870
8900
8930
8930
8930
8970
9000
9000
9000
9000
9050
9060
9100
9100
9120
9130
9130
9130
9130
9130
9130
9140
9160
9200
9200
9230
9300
9300
9300
9400
9450
9500
9500
9550
9600
RUE TRAMASURE 12
RUE DE TOURNAI 54-56
RUE DU BOIS BLANC 8
SHAPE BATIMENT 47-PORTE 14
G VYNCKE DUJARDINSTRAAT 4
BONINVEST 3
KRAKELEWEG 42
KONING ALBERT I-LAAN 1/5
MAJ VANDAMEESTRAAT 4-6
GROENSTRAAT 86
GIP-MINISTER BEERNAERTSTR 9-11
KAAIBUREEL 202
NOORDELIJK INSTEEKDDOK-KAAIBUREEL 403
ALBERT II DOK
KAAI 120
VRIJHAVENSTRAAT 1
SLIJKENSESTEENWEG 3
NIEUWPOORSESTEENWEG 887
HOVENIERSSTRAAT 31
ENGELSE WANDELING 2
IJZERKAAI 26-27
KORTRIJKSTRAAT 2
WOUMENWEG 49
J. FILLIAERTWEG 41
P BENOITLAAN4
TRAMSTRAAT 50
HET PAND 305
RONDEKOMSTRAAT 24-30
MANDELLAAN 1
ELISABETHLAAN 27
BURG 28
KASTEELSTRAAT 19
ARSENAALSTRAAT 4A
TRILOYSTR.L.A.R. K3
GROTE MARKT 10
WERVIKSTRAAT 17
HONDSTRAAT 1
SINT-LIEVENSLAAN 27-33E
MAI ZETTERLINGSTRAAT 70
ROOIGEMLAAN 313
PORT-ARTHURLAAN 14
G. CROMMENLAAN 6
SUIKERKAAI 10
DRIEKONINGENSTRAAT 4
GROTE HEIMELINCKSTRAAT 69
STATIONSPLEIN 3
KETENISLAAN
ST ANTONIUSWEG - K1795
ST. ANTONIUSWEG DOK 1742
DE BLIKKEN-DOK 1333-VERREHOEK-AET
HAENDORPWEG 1
HAENDORPWEG 2 DOK 1241
VRIJHEIDSTRAAT 79-81
GROTE KAAI 20
BEGIJNHOFLAAN 49
WISSENSTRAAT 20
GENTSESTEENWEG 93
ANDRE SIERENSSTRAAT 16
VLAANDERENSTRAAT 1
WIJNGAARVELD 34A
BEVRIJDINGSLAAN 7
LIPPENSBEKWEG 3
ABDIJSTRAAT 8
STEENSTRAAT 78
STATIONSSTRAAT 6
E. ANSEELESTRAAT 1
P. 82
39
16
9
2
394
22
13
269
44
27
87
0
0
0
0
201
57
0
348
73
27
24
44
54
60
61
58
173
12
24
37
41
103
33
47
23
31
419
28
15
29
835
40
207
10
48
75
38
0
0
0
0
36
48
210
5
62
188
30
11
38
1
52
8
14
31
0
0
0
0
424
0
0
189
5
0
148
4
4
3
2
203
36
28
348
0
13
30
0
56
82
46
52
169
47
16
0
0
121
26
0
0
15
395
42
19
0
691
0
244
0
58
12
31
6
4
3
3
19
41
186
0
0
249
0
13
0
0
36
0
18
0
X
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
VLAANDEREN
WALLONIE
VLAANDEREN
Réf.: My PC 2
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
OOST-VLAANDEREN
VLAAMS-BRABANT
ANTWERPEN
LUXEMBOURG
ANTWERPEN
ZOTTEGEM
RONSE
RONSE
ZOTTEGEM
ZOTTEGEM
ZOTTEGEM
OUDENAARDE
OUDENAARDE
OUDENAARDE
DEINZE
EEKLO
EEKLO
LEUVEN
ANTWERPEN
VIRTON
ANTWERPEN
9600
9600
9600
9620
9620
9620
9700
9700
9700
9800
9900
9900
XXXX
XXXX
XXXX
XXXX
ZAVEL 1
GROTE MARKT 18
KLEIN FRANKRIJK 8A
PROJECT MARKTCONSULTATIE
HEILIG HARTPLEIN 34-35
G. SCHOCKAERTSTRAAT 4
MARLBOROUGHLAAN 4
ST-JOZEFSPLEIN 2
LOUISE MARIEKAAI 8
BRIELSTRAAT 25
GARENSTRAAT 49
GENTSESTEENWEG 4
PROJET
PROJET
PROJET
PROJECT
P. 83
17
7
6
0
38
13
131
29
13
58
73
14
0
0
0
0
0
0
0
45
0
0
160
0
0
60
69
29
20
13
8
1
Réf.: My PC 2
ANNEXE 3
Statistiques IMACD
ANNEE
Install Printers (hors roll-out)
INSTALL PC(hors rollout)
Moves On Demand
Multiples Moves
Moves T Stock
Changes PC
Changes Printers
Disposal
Changes Softwar
Roll-out Printers
Roll-out PC
TOTAL IMACD
2006
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2007
143
238
457
181
0
5
0
104
0
1332
0
2460
2008
1078
1635
2288
1802
943
273
0
815
0
5503
1790
16127
2009
2415
1103
2328
1543
572
132
745
727
193
1949
5583
17290
P. 84
2010
991
916
1801
586
796
256
964
516
195
2444
4358
13823
2011
1136
1031
1996
1817
878
262
509
890
148
1829
4094
14590
30/09/2012
903
783
781
1835
733
478
446
646
236
1166
928
8935

My PC 2_2013_09_12_CSCH - Modele 3P_FR -V1

Transcription

Documents pareils

vente enchere.cdr - Ville de Ste-Anne-des

Avis de vente aux enchères publiques au plus offrant de véhicules

Comment remplir et lire les demandes de renseignements

Vente aux enchères plubliques - Vente en douane

Bureau des Recettes Domaniales et Amendes Pénales de Dinant

Frais et taxes pour les acheteurs en sus des enchères

document obligatoire

mali pakistan sans vous, rien de tout cela n`aurait ete possible

Circulaire DS/2011

Catalogue