Helpdesk / Support logiciel

L’entreprise
Dans un contexte dynamique et innovant, Anatole propose sa gamme complète de produits et
services à de grands comptes nationaux et internationaux, distributeurs indirects et opérateurs
téléphoniques partenaires. L’entreprise est implantée en France, Benelux, Grande Bretagne et
Allemagne.
Au sein de sa cellule Opérations, département Delivery, Anatole recherche un
Helpdesk / Support logiciel
Le help desk assure le support logiciel de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients nationaux et
internationaux.
Mission
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Pré qualifie et établit un diagnostic sur les incidents ou demandes clients.
Analyse et priorise en fonction des critères internes de traitements préétablis : SLA, clients
Gold, nature des incidents.
Résout les incidents de niveau 1 et 2.
Assure la transmission des dysfonctionnements de niveau 3 aux services internes
compétents.
Informe nos clients régulièrement de l’évolution de leur demande.
Réalise des fiches techniques sur la solution apportée à ces incidents et propose des actions
préventives de fond.
Profil et compétences
Vous êtes Bac+2 à la recherche d’un premier ou d’un second emploi et vous souhaitez travailler dans
l’univers IT/informatique.
Vous maitrisez bien Excel, vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral.
Vous avez de bonnes qualités d’analyse, vous êtes rigoureux, organisé, méthodique et de nature
curieuse. Vous aimez exercer des activités de contrôle et de logique.
Compte tenu du degré d’initiative que requiert le poste confié au collaborateur et du cadre de la
PME, les missions énumérées ci-dessus, ne sont pas limitatives et font l’objet d’une polyvalence.
Anatole – 37, rue Adam Leroux – 92400 Courbevoie
www.anatole.net