FICHE DE POSTE Profil Responsable support informatique

FICHE DE POSTE
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Profil Responsable support informatique
Le contexte de la mission : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information,
le Responsable Support informatique est en charge :
Les activités :
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Administrer et gérer l’ensemble des domaines techniques autour de Windows,
linux et Vmware (Maintien en condition opérationnelle (MCO))
o
S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
o
S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en
fonction des nouvelles activités du support
o
Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du support
o
Tenir à jour et valider les masters (postes maîtres) dans 12 salles
informatiques
o
Administrer, Gérer, suivre, maintenir (MCO) le portefeuille d’applications
métiers (60 applications) et ses licences pour les étudiants et enseignants
o
Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements et
documenter
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Organiser la gestion des incidents et des demandes
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Participer à la résolution des incidents et gérer les priorités et l'urgence.
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Suivre l'activité et les dossiers résiduels.
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Manager en transversal l’équipe afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité
des systèmes d’information
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Gérer la polyvalence des intervenants des équipes et promouvoir leur montée
en compétence
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Procéder à la planification des effectifs et des remplacements.
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Gérer les plannings.
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Affecter les interventions complexes aux techniciens spécialistes.
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Respecter les engagements de services et contribuer à l'amélioration continue
pour augmenter la satisfaction des utilisateurs.
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Effectuer des rapports quotidiens d'activité.
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Participer à l'évolution des outils (gestion de tickets, gestion des incidents,
base de connaissances, inventaire, supervision…).
o
Gérer et assurer la performance des projets d’évolution
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
Sécurité
o Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots
de passe, habilitations…)
o Respecter les normes et procédures de sécurité

Conseils et documentations
o Il a un rôle de conseils d’aide à la décision de choix auprès du DSI et des
chefs de projets
o Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et
d’alerte.
o Conseil / étude d'évolution vers de nouvelles architectures socles serveurs et
Clients
o Il rédige tous les documents nécessaires opérationnels pour assurer la qualité
des prestations : technique (DAT, DAE), schémas, cahier des charges,
politiques de sécurité, nomenclatures, tableaux de suivi et des tableaux de
bord
o Garant de la satisfaction des clients

Communication
o Il est en relation avec toutes les équipes métiers et peut intervenir à tous les
niveaux d’un projet
o Il assiste aux comités de pilotage et reporte au DSI
Profil :
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Expérimenté avec expérience de 5 ans en tant que responsable support
informatique et plusieurs années en tant qu’administrateur système, sécurité
et réseau
Maitrise technique des environnements Windows (serveur et client) (système,
réseau lan et wan, sécurité, bureautique, master, virtualisation, scripts,
habilitations, sauvegarde, impression, wifi, vpn, antivirus,…
Bonne pratique des applications (exemple : GPLI, Nagios, OCS, SCCM,
FOG…), métiers collaborateurs et étudiants (suite autodesk, tekla, rhino…)
Autonome
Bonne capacité rédactionnelle
Maitrise technique globale de bon niveau
Esprit de synthèse et rigueur
Très bonne relation avec les clients et avec les partenaires
Transversalité des compétences
Qualité, gestion des priorités et respect des SLA
Savoir analyser, diagnostiquer, planifier
Gestion de la confidentialité
Capacité d’organisation
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Contrat :
CDI – 35 à 40 keuros selon profil / 13 mois
Démarrage : ASAP
Evolution de la fiche de poste :
Les activités pourront être adaptées en fonction de l’évolution de la Direction des Systèmes
d’Information et de la stratégie de l’ESTP PARIS