Mention Complémentaire Accueil Réception

MC4 Accueil Réception
TOURISME
Rentrée 2016
 PRÉ-REQUIS
 Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise
 Pour un contrat d'apprentissage : avoir entre 16 et 25 ans (dérogation possible
si vous avez effectué une 3e et aurez 15 ans dans l’année civile)
 Pour un contrat de professionnalisation : pas de limite d'âge
 Être titulaire d’un Bac
 Avoir le sens du contact et maîtriser l’anglais
diplômes
du CAP au BAC+5
...............
établissements :
Alès . Béziers
Carcassonne . Mende
Montpellier
Narbonne . Nîmes
Perpignan . Sète
......................
85 %
d’embauche
3 mois après
l’obtention
du diplôme
...........
87 %
de réussite
aux examens
COMPÉTENCES À ACQUÉRIR
 Gérer les réservations
 Assurer la prise en charge complète de clientèles d’individuels ou de groupes
et/ou séminaires
 Accompagner le client de la réservation à la facturation et jusqu’au suivi du
départ
 Enregistrer, facturer et encaisser les ventes
 Négocier les litiges éventuels
MÉTIER
Ce diplôme forme de futurs professionnels capables d’assurer la relation avec les
clients durant tout leur séjour au sein de structures d’hébergement du type hôtels
et résidences hôtelières ou des centre para-hôteliers (centres de loisirs, villages de
vacances, résidences médicalisées…).
MC4 Accueil Réception
ACCUEIL-COMMUNICATION
■ PRÉSENTATION ET COMPORTEMENT
PROFESSIONNELS
■ TYPOLOGIE DE LA CLIENTÈLE
■ TECHNIQUES DE VENTE
■ COMMUNICATION ORALE
■ EXPRESSION ÉCRITE
■ OUTILS DE COMMUNICATION ET
PRINCIPES D’UTILISATION
TECHNOLOGIE HÉBERGEMENT
■ L’INFORMATION ET LA
DOCUMENTATION INTERNES
■ MERCATIQUE DES PRODUITS ET
SERVICES HÔTELIERS
■ ENREGISTREMENTS ET
PROCÉDURES DE GESTION
■ INDICATEURS DE RÉSULTATS /
ACTIVITÉ HÔTELIÈRE
■ BASES DE DROIT EN HÔTELLERIERESTAURATION
■ PARTICIPER À LA DÉMARCHE
QUALITÉ
ENVIRONNEMENT- MÉTIER
■ ÉCONOMIE TOURISTIQUE
■ ASSURER LA SÉCURITÉ DES BIENS
ET DES PERSONNES
LANGUES VIVANTES
■ ANGLAIS DE L’HÔTELLERIE ET DU
TOURISME
■ ESPAGNOL (LV2)
INFORMATIQUE
■ OUTILS BUREAUTIQUES
■ LOGICIEL EURHÔTEL
€
STATUT / COÛT DE LA FORMATION
STATUT > Salarié en contrat d’apprentissage ou de
professionnalisation, rémunéré en fonction de son âge
et de son année de formation.
COÛT DE LA FORMATION > Formation financée par la
Région, la CCI, la taxe d'apprentissage, les entreprises,
ou par les OPCA.
 DURÉE DE LA FORMATION
DURÉE > 420 h sur 1 an
APRÈS LA FORMATION
POURSUITE D'ÉTUDES POSSIBLE AU SEIN DU RÉSEAU
 Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration
 BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et
Gestion Hôtelière
 BTS Tourisme
LES MÉTIERS POSSIBLES
 Conseiller en séjours
 Hôte(sse) d’accueil
 Réceptionniste
 Night auditor
 Employé de conciergerie
 Agents d’accueil
OÙ FAIRE CETTE FORMATION ?
Cette formation vous est proposée au sein de nos
établissements de :
■ BÉZIERS
> T. 04 67 80 97 92
[email protected]
> T. 04 67 80 97 19
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■ CARCASSONNE > T. 04 68 71 38 76
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©JB - juliette.belfiore.fr - Adaptation : Scom CCI Sud Formation CFA LR - Crédit photos : Fotolia
TOURISME
 PROGRAMME
■ NÎMES > T. 04 66 87 97 57
■ PERPIGNAN > T. 04 68 56 84 66
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www.sudformation.cci.fr
Version déc. 2015.
[email protected]