belgique cartographie du pays
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SPIRIT BELGIQUE CARTOGRAPHIE DU PAYS 1 Table des matières 1. Territoire ................................................................................................................ 3 2. Religion ................................................................................................................. 4 21. Belgique ........................................................................................................... 4 i. Aspects historiques ......................................................................................... 4 ii. La religion aujourd’hui .................................................................................... 5 iii. Religions en Belgique .................................................................................... 5 22. Région choisie ................................................................................................. 5 23. Informations sur les groups religieux avec lesquels nous travaillerons ........... 5 3. Energie .................................................................................................................. 7 31. Belgique ........................................................................................................... 7 32. Région choisie ................................................................................................. 7 4. Energie et logements ............................................................................................ 9 41. Usage d’énergie dans les logements ............................................................... 9 42. Précarité énergétique..................................................................................... 11 5. Bonnes pratiques ................................................................................................ 14 2 Cartographie du pays: Belgique 1. Territoire La Belgique a une population approximative de 11 150 516 habitants (2014)1. Le pays s’étend 318 km de long et 230 km de large, sa superficie totale est de 30 528 km2. Le pays est divisé en 6 entités fédérées: 3 régions (La Région de Bruxelles-Capitale, la Région Flamande et la Région Wallonne) et 3 communautés (la Communauté Française, la Communauté Flamande et la Communauté Germanophone). Il compte 10 provinces et 589 communes2. La capitale du pays est Bruxelles (171 459 habitants, 2013)3. Territoire Aire choisie Inhabitants Area Région bruxelloise en 2013 1.163.486 (01/01/2014) 162km² Population & Conditions sociales Âge moyen (2012) 37 ans et 6 mois Nombre de naissances (2011) 18.301 naissances Revenu médian par déclaration (2011) 17.771 € Nombre de bénéficiaires du revenu d'intégration (2012) 27.358 bénéficiaires Nombre de demandeurs d’emploi inoccupés (2013) 109.429 demandeurs Soit 11% de demandeurs d’emplois ou revenus précaires. Toutefois, on considère que approximativement un tiers des Bruxellois (33,7 %) doivent vivre avec un revenu inférieur au seuil de risque de pauvreté (source : Baromètre social 2013, http://www.observatbru.be/documents/publications/2013-barometre-barometer.xml?lang=fr) 1 http://statbel.fgov.be/fr/statistiques/chiffres/population/structure/agesexe/popbel/ http://www.eurel.info/spip.php?rubrique25 3 http://www.bruxelles.be/artdet.cfm/4389 2 3 2. Religion 21. Belgique i. Aspects historiques Entre 1384 et 1443, unification des territoires entre l’Allemagne et la France, nommé les Pays-Bas. (Les Pays-Bas du sud correspondent +/_ Belgique actuelle.) 630 : christianisation massive4. La religion est le christianisme (catholique). La Réforme: 1518 le protestantisme (d’origine luthérien) se répand à partir d’Anvers et 1543 le calvinisme 1581 liberté de culte. 1796 – 1797 : application de la constitution civile du clergé, suppression des congrégations religieuses. 5 1830 indépendance de la Belgique. La constitution établit l’exercice de la liberté des cultes à toutes les religions6. 1831 indépendance des cultes vis-à-vis de l’Etat. 1870 loi reconnaissant 4 cultes religieux: - catholique romain, - protestant, - Anglican, - Israélite. 2 cultes religieux y sont ajoutés: - l’islam (en 1974) - le culte orthodoxe (en 1985)7. En 1993, reconnaissance de la Laïcité comme une composante idéologique de la société. D’autres cultes sont présents mais ne sont pas reconnus (notamment le bouddhisme et les témoins de Jéhovah8 ). 4 http://www.belgium.be/fr/la_belgique/connaitre_le_pays/histoire/avant_1830/haut_moye n-age/ 5 http://www.eurel.info/spip.php?rubrique124 66 http://www.eurel.info/spip.php?rubrique124 7 http://www.ulb.ac.be/socio/germe/documentsenligne/pluralismereligieux.pdf 8 http://www.eurel.info/spip.php?rubrique25 4 ii. La religion aujourd’hui La Belgique reste un pays attaché aux religions. 80% de la population se disent “attachés aux traditions religieuses” et 68% de la population se disent “croyants”. 17% sont athés, 10% agnostiques et 0,8% militants de la Laïcité organisée9. 10 Table X: Se définissent ou sont regardés comme (ensemble de la population – en %) en 2009 . Source: L. Voyé, K. Dobbelaere, K. Abts, Autres temps, autres mœurs, Bruxelles, Ed. Racine-Campus, 2012. iii. Religions en Belgique Confessions Nom Catholiques Autres chrétiens Juifs Nombre de membres (en %) 50 2,5 0,4 Musulmans 5 Boudhistes 0,3 Athées 9,2 Sans appartenance 32,6 22. Région choisie La Région de Bruxelles-Capitale exerce la tutelle administrative sur les établissements des cultes reconnus. Depuis le 1er janvier 2002, la Région est également compétente pour l'organisation de cette tutelle et les règles organisationnelles des institutions elles-mêmes. Cette tutelle porte plus particulièrement sur les opérations immobilières, les budgets et les comptes, et les marchés publics attribués par les organes de gestion. En Région bruxelloise, la première religion est la religion musulmane avec 22% de la population se disant appartenir à cette obédience, toutefois, les données de cultes à l’échelle régionale ne sont pas fiables. 23. Informations sur les groups religieux avec lesquels nous travaillerons Collaboration partner (determined) Faith group Contact information 9 http://www.eurel.info/spip.php?rubrique308 http://www.eurel.info/spip.php?rubrique308 10 5 Collaboration partner (intended) Faith group Catholiques Protestants Musulmans Contact information 6 3. Energie 31. Belgique Tableau 4. Utilisation de l’énergie par secteur (2010). 11 Source: SPF Economie : http://economie.fgov.be/fr/binaries/chiffres_cles_2011_energie_tcm326246087.pdf http://statbel.fgov.be/fr/binaries/Le_marche_de_l_energie_en_2010_tcm326-227346.pdf Soit 35% de l’énergie totale consommé pour les usages domestiques. 32. Région choisie Tableau: Consommation d’énergie par secteur et par source en Région de Bruxelles-Capitales 2011 (GWh PCI) 12 Source: Bruxelles-Environnement 11 Tableau4.Utilisationdel’énergieparsecteur(2010).,pg:18; http://statbel.fgov.be/fr/binaries/Le_marche_de_l_energie_en_2010_tcm326-227346.pdf 12 BilanénergétiquedelaRégiondeBruxelles-Capitale2011.Tableau96–Pg,166–Bilanenenergiesprimaries delaconsommationfinaledelaRégiondeBruxelles-Capitale2011(GWhPCI). 7 Finalenergyuse TYPEOFENERGY RESIDENTIAL TOTAL ANDSERVICE Consumption(GWh Consumption(GWh Consumption(GWh Consumption(GWh PCI)/année PCI)/année PCI)/année PCI)/année INDUSTRY Oil(pétrole) Gas(gaz) Electricity(électricité) Steam(chaleur) Coal(charbon) Renewable(transport) +Biofuels,peat,waste TOTAL TRANSPORT 18 459 598 4972 183 562 1902 10561 9554 53 50 889 6892 11203 10714 0 992 92 291 1631 2014 1219 6057 24537 31813 TABLEAU 12.3.1.2 CONSOMMATION TOTALE FINALE d'ÉNERGIE selon le SECTEUR d'ACTIVITÉS : années-repères Unité: ktep Source : BruxellesEnvironnement - IBGE, SPF Économie - DGSIE RÉGION de BRUXELLES-CAPITALE (1) SECTEUR D'ACTIVITÉS 1990 1995 2000 2005 2006 2007 2008 2009 82 80 88 75 71 59 61 54 Transport * 459 502 520 515 486 483 471 474 Tertiaire 553 618 624 671 668 629 656 644 Industrie Logement TOTAL 736 866 851 883 864 784 840 790 1.829 2.067 2.083 2.187 2.089 1.956 2.027 1.961 Plus de 40% de l’énergie consommé sur le territoire bruxellois est destinée aux activités domestiques, ce qui en fait le premier poste consommateur d’énergie de la Région. Tableau 96 – Bilan en énergies primaires de la consommation finale de la Région de Bruxelles-Capitale 2011 (GWh PCI) Source: ICEDD, SFP EPMECME13 13 8 4. Energie et logements 41. Usage d’énergie dans les logements Source: documentation.bruxellesenvironnement.be/documents/Bilan_energie_RBC_2011_FR.PDF Number of homes in chosen region One family houses 14 76 % 24% Flats Région Bruxelloise TABLEAU 12.3.1.3 CONSOMMATION TOTALE FINALE d'ÉNERGIE dans le SECTEUR du LOGEMENT selon le VECTEUR Unité: ktep Source: BruxellesEnvironnement IBGE, SPF Économie - DGSIE RÉGION de BRUXELLES-CAPITALE VECTEUR ÉNERGÉTIQUE Gaz naturel Butane/propane Électricité Mazout de chauffage Charbon, bois Vapeur et autres* TOTAL 2008 499 7 127 197 8 1 840 2009 490 5 123 159 10 1 790 Méthodes de chauffage dans les appartements et maisons unifamiliales Electricity Electricity and (%) Biofuels (%) Heating method Flats One family houses 6.9 0.5 2.3 0.1 Distric heating Wood and Coal (%) 23.6 0.3 0.0 19.5 Rock, Electricity earth, lake and Oil heat pump (%) (%) Gas and other combination s (%) 1.3 68.6 76.8 Table X: Source: BILAN ENERGETIQUE DE LA REGION DE BRUXELLES-CAPITALE 2011 – RAPPORT FINAL – JUIN 2013; documentation.bruxellesenvironnement.be/documents/Bilan_energie_RBC_2011_FR.PDF Energie utilise pour le chauffage (RBC) 14 http://www.slrb.irisnet.be/publications/observatoire-regional-du-logement/observatoiredes-loyers-2013/at_download/file 9 kWh/ m2 One family houses Flats 12750 Table X: Source: http://www.certibru.com/certificat-peb-residentiel-maison-appartement-bruxelles/statistiquecertificat-peb Bien que les chiffres ne soient pas disponibles par typologie d’habitat, les maisons unifamiliales présentent de moins bonnes performances générales que les appartements. Age des logements (niveau 10 regional ) Année de constructi on Residential (all) ( % ) -1919 1920-1945 1946-1960 1961-1970 1971-1980 1981-1990 1991-2000 2001-2010 2011- 15 25 20 16 10 3 6 6 ? Le problème principal du bâti bruxellois est le manque d’isolation des enveloppes, notamment des murs extérieurs. En effet, plus des 2 tiers des logements ne sont pas isolé via leurs murs, 37% n’ont pas de toit isolé et 36% n’ont pas de double vitrage. La problématique se situe aussi sur la faculté d’apporter des améliorations techniques à ces bâtiments, en effet, seuls 40% des logements sont occupés par le propriétaire. 42. Précarité énergétique Il ressort de l’enquête européenne SILC (Statistics on Income and Living Condi- tions) de 2009 que 5,1% des Belges, soit quelque 550.000 personnes, déclarent ne pas pouvoir chauffer leur logement correctement pour raisons financières. En moyenne sur l’année 2009, un ménage belge consacrait 5,77% de son budget (dépenses totales) à l’énergie pour son logement, tandis que ce chiffre ne s’élevait à 4,36% en 1999. Si l’on considère les dépenses énergétiques moyennes des ménages en Belgique par rapport aux revenus en 1999 (voir Graphique 12), le constat est nettement plus parlant : le premier décile consacrait en moyenne plus de 13% de ses revenus (moyenne des dépenses en énergie / moyenne des revenus du décile) à l’énergie contre moins de 2% pour le dernier décile. 11 0,0% D1 Belgique D2 D3 D4 D5 D6 Région wallonne Région flamande D7 D8 D9 D10 Région de Bruxelles-Capitale Graphique 12: Part des dépenses moyennes des ménages en énergie dans le revenu moyen par décile et par région, 1999 Source : EBM 1999 et calculs propres En reprenant l’indicateur phare du Royaume-Uni dans sa politique de lutte contre le « fuel Le constat diffère quelque peu d’une région à l’autre mais globalement il est bien poverty » (à savoir plus de 10% des revenus du ménage sont consacrés au chauffage) en clair que les revenus les plus faibles supportent une charge relative à l’énergie (noélargissant les dépenses à l’ensemble des postes énergie relatifs au logement, on constate tamment) nettement plus importante que la moyenne. que, potentiellement, l’ensemble des ménages du premier décile pourraient être en situation de précarité énergétique. Au niveau évolution (représentée par le Graphique 13) la situation ne s’est certainement pas améliorée en dix ans au vu des chiffres relatifs à l’année 2009. Graphique 13: Part des dépenses moyenne d’énergie dans le revenu moyen par décile - Belgique 1999 et 2009 Source : EBM 1999-2009 et calculs propres Au niveau régional, l’écart semble s’être accentué surtout en ce qui concerne la Région wallonne. La précarité énergétique en Belgique OASeS & CEESE 71 Ces données montrent assez clairement une aggravation de la situation en général et surtout une extension des déciles potentiellement les plus touchés par la précarité énergétique. Les chiffres portent sur des moyennes à la fois de revenus et de dépenses mais il faut savoir que les dépenses, surtout pour les déciles les plus bas, correspondent vraisemblablement à un minimum étant donné que les statistiques pour certains vecteurs énergétiques tels que le charbon, plus traditionnellement utilisés par les ménages pauvres, sont loin d’être aussi complètes et détaillées que pour les vecteurs plus traditionnels. Par ailleurs, l’auto-restriction (volontaire ou imposée) n’est bien évidemment pas prise en considération dans ces chiffres de dépenses réelles. 12 En Belgique, certains clients sont protégés et bénéficient du « tarif social », tarif réduit auprès de chaque fournisseur d’électricité et de gaz. Autre indicateur de la précarité énergétique : les plans de paiement non-respectés. 13 5. Bonnes pratiques Nom du projet organisation résumé 1. Exemples d’initiatives de promotion Initiative de sensibilisation à l’écologie et au commerce équitable pour les jeunes musulmans. Création d’un guide de gestion écologique des mosquées (économies d’énergie et d’eau, mise en place de parcelles de terre GREEN cultivables et UP MY Made in fourniture COMM Europe et d’installations de UNITY! FEMYSO recyclage) aider les habitants à SUN Ville De améliorer les (Sustai Liège, performances nable Quartier énergétiques de Urban Saint leur logement. Neighb Léonard Cette action ourhoo asbl, Europe comporte deux ds) Interreg volets : l’un Liège program concerne Quels succès? Qu’est-ce qui a bien fonctionné? Y a-t-il des choses qui ont moins bien fonctionné ou des défis? Innovations particulières? Enseignement s pertinents pour SPIRIT Liens Pas de données disponibles Le projet étant clôturé et les personnes de contact plus joignables, nous n’avons pas pu avoir de précisions sur le projet. Quelle est la pérennité de ce type de projets ? Pas de données disponibles Pas de données disponibles http://www.let sgreenup.org/ ?lang=fr Le groupe d’achat collectif : 60 ménages ont pris part à Liège au groupe d’achats collectif La partie consacrée aux changements de comportements (défi énergie) n’a, selon les organisateurs, pas été un grand succès (70 Outils : capsules vidéos (sans textes), cartes postales humoristiques Le travail à l’échelle du quartier qui permet de mobiliser différents types d’acteurs sur un territoire restreint et de www.suneuregio.eu 14 davantage la sensibilisation et les changements de comportement, notamment par l’organisation d’un défi énergie dans le quartier, l’autre vise l’isolation des logements par l’organisation de groupes d’achats d’audits énergétiques et de divers travaux d’isolation et leur accompagnement. Information au Outils efficaces citoyens pour changer de fournisseur d’énergie : site web avec comparateur et animations, aide juridique, animations pour Inforga aider à comprendre zelec CSCE asbl sa facture 2. Exemples d’initiatives de changements de comportements Projet de 6 ans Campagne de d’accompagnement promotion vaste aux économies efficace pour Bruxellesd’énergie pour les toucher le public Défi environneme ménages bruxellois (les personnes qui énergie nt/ IBGE Formations pour s’engageaient via le personnes inscrites en deux années) mais a permis de donner de la visibilité au projet dans son ensemble « concentrer les forces ». Le projet a bien fonctionné dans les quartiers où il existait un fort réseau social (agents de quartier qui ont des des bonnes relations fortes avec les habitants) Centralisé : pas de rayonnement au niveau local Comparateur en ligne Offrir un appui pour apprendre à lire et comprendre ses factures http://www.inf orgazelec.be Dès la 3ème année, difficulté de recruter des ménages, nécessité de proposer une Site internet pour que les ménages s’engagent Approche adaptée pour les publics précarisés (primoarrivants, http://www.en vironnement. brussels/them atiques/energ ie/monenergie/deco 15 des futurs animateurs et suivi des consommations des ménages (inscription via site web). Grande campagne de promo sur le territoire en année 2 Concours pour que les ménages économisent le plus d’énergie : relevé Energy des consommations Challen IEW, Le Soir, et mise en place ge Ecoconso d’éco-gestes 3. Exemples de formations Réseau des Formations sur organisations l’écologie et la de solidarités pauvreté – chrétiennes organisation en Flandres d’évènements de ECOet à sensibilisation, Kerk Bruxelles (Ne workshop, etc. site sont passées de 293 à 1389) Une formation plus légère a été proposée pour toucher un public différent (primoarrivants) qui nécessite une approche plus pédagogique. Chaque année, +1000 ménages ont été touchés. approche spécifique pour les publics moins sensibilisés logements sociaux, …) Besoin d’accompagner les personnes formées, de les aider à surmonter la peur d’organiser la première animation, de les mettre en réseau pour qu’ils puissent échanger entre eux et se sentir plus autonomes pour sensibiliser d’autres personnes Le projet a sensibilisé de 200 à 500 ménages en 1 an Projet supprimé après 2 ans Emulation entre les participants Le réseau travaille depuis 2005 pour créer une vision chrétienne sur l’écologie et la spiritualité, pour les églises flamandes Peu de liens avec le monde francophone même s’ils sont reconnus par les acteurs comme une référence Il s’agit en Belgique du premier grand lien structurel dans l’église Catholique entre écologie et uvrezcommentdautresbruxelloiseconomisentdelenergie/defi www.energyc allenge.be Différentes checklist ont été développées sur l’énergie et l’empreinte écologique en général, mise http://netrv.be /ecokerk 16 twerk van Christelijke solidariteitsor ganisaties in Vlaanderen en Brussel) mais aussi tous les mouvements d’inspiration chrétienne. Ils sont à la base d’une action militante pour le climat pour la COP 21 (het klimaat verandert ook mij) Le projet a permis de créer un vrai réseau auto-géré de personnes qui ont réalisé des économies d’énergie via des investissements Coaching entre citoyens par les citoyens pour réaliser des Passe économies urs Asbl d’énergie et passer d’énergi « Passeurs aux énergies e d’énergie » renouvelables 4. Exemples de formations consommateurs/communautés Guide a destination des gestionnaires des édifices religieux. Il compile des bonnes pratiques pour Guide inspiration et une vert checklist pour faire pour les un diagnostic des édifices Guide pratique actions faites et des religieu Église d’éco-gestion des actions à x ouverte asbl édifices religieux entreprendre Maison BruxellesVisite, intervention Accompagnement s de environneme et gratuit global sur l’énergi nt/ IBGE accompagnement l’énergie qui spiritualité en réseau Reste confidentiel, outils de communication peu clairs Réseau citoyen auto-géré Utiliser le témoignage de citoyens, comme valeur d’exemple et incitation à adopter de nouveaux comportements http://www.pa sseursdenergi e.be Peu de visibilité du guide Eco-gestion appliquée aux lieux de culte, et en particulier les églises Checklist sur l’énergie dans les édifices religieux www.egliseso uvertes.be/upl oads/publicati ons/vert/EOGuide%20Ver t-FR.pdf Difficultés à trouver son public, le service Approche globale (diagnostic, Complémentarit és avec le projet SPIRIT : www.maisone nergiehuis.be 17 e Perman ence rénovati on aux petits et grands travaux d’économies d’énergie Centre Urbain Guidan ce sociale CPAS de énergi Bruxelles et e Wallonie et communes Guidance pour toutes les matières liées à la rénovation (urbanisme, énergie, patrimoine, acoustique) Accompagnement et guidance énergétiques sociales pour les publics précarisés comprend une visite, l’exécution de petites interventions et l’accompagnement pour la réalisation de travaux/installations est nouveaux et peu connu des Bruxellois Prise en compte du bâtiment dans son ensemble pour identifier la meilleure solution. Appui d’une équipe experte. Changer de point de vue sur les idées reçues à l’aide d’un argumentaire solide Accompagnement à moyen terme de publics fragilisés. Diagnostic, accompagnement dans la mise en place de mesures. Approche sociale Surtout public de propriétaires. Pas de suivi et pas de statistiques La libéralisation du marché de l’énergie en 2007 a fait que les situations de précarité augmentent. Les services sont petites interventions, accompagnemen t travaux, formations) gratuite et ouverte à tous les habitants de la Région après le diagnostic fait par les volontaires, les habitants peuvent mettre en place des petites interventions ou être accompagnés dans leurs travaux via les services de la maison de l’énergie Approche globale du bâtiment www.curbain. be Pour certains publics, il est nécessaire d’orienter vers une prise en charge globale et intégrer les apports du 18 parfois submergés. Difficulté de mobiliser les publics en dehors des contacts bilatéraux. Le public ne perçoit pas toujours l’intérêt. 5. Exemples de travail d’engagement avec communautés religieuses Mosquée Bâtiment passif interculturelle construit de 2011 à passive avec 2015 qui allie récupération d’eau modernité et de pluie. tradition (style mosqu Union des Sensibilisation aux Récupération ée centres économies d’eaux de pluie, Selimiy culturels d’énergie et à isolation, énergie e de st- islamiques l’énergie solaire. josse de Belgique photovoltaïque Le projet a mis près de 8 ans pour se concrétiser (la mosquée est inaugurée en juin 2015) projet SPIRIT dans une action plus globale pour éviter l’effet « one shot ». Première mosquée du territoire construite selon les normes de bâtiments passifs L’écologie fait partie des objectifs de la mosquée qui espère sensibiliser son public à ces thématiques http://www.sel imiye.be Le défi énergie est une campagne de sensibilisation aux éco-gestes. Ce projet mené par la Région Bruxelloise a été mené durant 6 années au cours desquelles, chaque année, en moyenne 1000 ménages ont été concernés. Un site internet permettait aux habitants de suivre leurs consommations. Un programme de formation a été développé pour les habitants qui souhaitaient devenir animateurs et sensibiliser d’autres ménages. Une grosse campagne de communication a permis de rendre le projet visible auprès du grand public lors de la deuxième année. Ensuite, il y a eu une baisse d’inscriptions qui a été contrebalancée par un programme adapté de séances de sensibilisations auprès d’un public précarisé, en partenariat avec des associations (alphabétisations, logements sociaux). Un des enseignements pour SPIRIT est qu’il ne faut pas négliger l’accompagnement des les animateurs formés, pour les aider à passer le cap de la première animation. Une mise en situation réelle, la mise en réseau des animateurs sont des pistes qui ont été identifiées dans ce projet. 19 La mosquée Selimiye : cette mosquée située au centre de Bruxelles est pionnière dans le domaine. Il s’agit d’un lieu de culte qui répond aux standards de la construction passive et intègre la durabilité (énergie solaire, récupération eau de pluie, isolation,…). En plus de l’aspect bâtiment, la mosquée a intégré l’environnement dans ces objectifs : en plus de montrer l’exemple en matière d’écoconstruction et éco-gestes (tri des déchets, utilisation rationnelle de l’énergie,…), l’environnement est intégré dans les objectifs de ce centre islamique, notamment via la sensibilisation des fidèles. Son inauguration a été célébrée en juin 2016. Guide vert pour les édifices religieux : ce guide à destination des gestionnaires des édifices religieux a été réalisé par la Fondation Eglises Ouvertes qui travaille sur les aspects protection, valorisation et gestion du patrimoine bâti religieux chrétien. Il aborde les différents aspects de l’éco-gestion appliquée aux lieux de culte (mobilité, énergie, espaces verts, …). Guidance sociale énergie des CPAS : il s’agit d’un service assuré par les acteurs publics d’aide sociale à Bruxelles et en Wallonie qui permet aux personnes en situation de précarité de mettre en place des démarches pour sortir de situations financièrement non-tenable. Ils offrent un accompagnement global, à moyen terme, nécessaire pour agir dans ce type de situations. Maison de l’énergie : il s’agit d’un service public régional à destination des ménages de la Région bruxelloise. Ce service comprend : des audits par visite à domicile, des petites interventions suite à l’audit, un accompagnement pour les travaux (isolation, installations,…) et des formations/sensibilisation (animation pour comprendre sa facture, les éco-gestes de l’hiver,…). L’approche va donc des changements de comportements à la mise en place de mesures énergétiques et est gratuite. Actuellement, ce service est peu connu des Bruxellois. 20