Programme BTS Banque sept 2017

GROUPE GEFOR
7 rue du Louvre
75001 PARIS
Téléphone : 01 55 35 00 20
Télécopie : 01 42 36 12 57
Adresse de messagerie :
[email protected]
Contenu de l’action de formation
BTS BANQUE – Conseiller de clientèle particulier
Le BTS Banque a été mis en place face à la demande insistante de l’Association française des banques
pour faire face aux très nombreux départs à la retraite d’ici à 2015. Quelle que soit l’option choisie,
l’insertion professionnelle devrait donc se réaliser sans problème. Ce BTS permet de devenir chargé de
clientèle dans le secteur bancaire en direction de professionnels ou de particuliers, selon l’option
choisie.
INTITULE DE L’ACTION DE
FORMATION
Brevet de Technicien Supérieur en Banque – Conseiller de clientèle
particulier
PUBLIC
L’action de formation est ouverte aux salariés éligibles au titre du congé
individuel de formation et demandeurs d’emploi, ayant pour objectifs :
 d’accéder à un niveau supérieur de qualification via une formation
longue,
 de se perfectionner et évoluer dans son métier,
 de changer de profession ou de secteur d’activité.
OBJECTIFS
- Préparer et se présenter à l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en
Banque, conseiller de clientèle particulier.
- Etre capable d’exercer les fonctions de "chargé de clientèle" en direction
des particuliers, acquérir de solides connaissances en économie et droit
appliqués aux activités bancaires ainsi qu’un haut niveau de technicité en
matière de gestion de clientèle.



Connaissance de l'environnement : économie monétaire et
bancaire, droit général et bancaire
Dimension relationnelle : gestion de clientèle et communication
professionnelle
Compétence technique : techniques bancaires orientées vers le
marché des particuliers.
PRE-REQUIS
- Justifier d’un niveau IV de formation.
- Satisfaire aux tests d’entrée de validation des pré-requis de niveau IV.
MODALITES D’ADMISSION
L’admission est prononcée après un examen attentif du dossier de
candidature, des résultats aux tests de validation des pré-requis de niveau
IV et du compte-rendu de l’entretien de positionnement rédigé par un
conseiller en formation.
Formation Brevet de Technicien Supérieur Banque
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Se référer au contenu détaillé de la formation annexé à ce document
FORMATION
DUREE DE L’ACTION DE
FORMATION
MOYENS PEDAGOGIQUES ET
D’ENCADREMENT
Durée totale de la formation : 1384 heures
Durée en heures de la formation théorique : 1104 heures
Durée en heures de la formation pratique : 280 heures
 Moyens pédagogiques mis en œuvre :
- séances de formation théorique en salle équipées,
- supports pédagogiques conçus à partir du référentiel académique,
- remise d’un livret de suivi des périodes d’application en entreprise,
- étude de cas concrets,
- vidéoprojecteurs et ordinateurs portables pour projection de cours, de
présentation assistée par ordinateur ou documents vidéos,
- bibliothèque,
- vidéothèque,
- outils multimédia en langues.
 Moyens d’encadrement :
L’équipe pédagogique se compose :
- d’un responsable pédagogique, pilote de l’action de formation,
- de formateurs justifiant d’un niveau II minimum de formation et qualifiés
dans la discipline enseignée. Ils sont pour la plupart membres de jurys aux
examens.
MODALITES DE SUIVI
Feuilles de présence émargées par les stagiaires,
Attestations mensuelles d’assiduité émargées par l’organisme de formation,
le stagiaire et l’employeur,
Rédaction d’un compte-rendu d’entretien à mi-parcours de formation
Entretien individuel de suivi durant les périodes d’application en entreprise.
EVALUATION DES RESULTATS
1- Evaluation diagnostique
Passation d’épreuves types du diplôme préparé la première semaine de
formation afin de déterminer le niveau initial du stagiaire pour chaque
enseignement général et professionnel et permettre à chaque stagiaire de
mesurer les compétences et connaissances attendues à l’examen.
2- Evaluation formative
Contrôle continu tout au long de l’action de formation :
- Devoirs sur table hebdomadaires, oraux professionnels, exposés,
réalisation de dossiers professionnels.
- Examens blancs en conditions réelles à chaque fin de semestre.
3- Evaluation sommative
Présentation en mai aux épreuves nationales du diplôme d’Etat préparé
Délivrance d’une attestation de formation
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Contenu du programme de formation
I- Enseignement général
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
II- Enseignement professionnel
Unité U 3 : Gestion de la relation client
Unité U 4 : Développement et suivi de l’activité commerciale
Unité U 5 : Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
III- Stages d’application pratique en entreprise
La durée totale des périodes de stage varie de 8 à 14 semaines. Les stages sont très importants dans
le cursus de l'apprenant. Les stages permettent d’acquérir des qualités relationnelles, des attitudes,
des comportements professionnels et de développer le sens des responsabilités par l’adaptation aux
réalités et aux exigences de l’emploi. Ils servent également de support à une matière d'examen. Ces
stages se déroulent dans un ou plusieurs établissements du secteur bancaire.
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Enseignement général
Culture générale et expression
Le programme a pour objectif d’amener l’apprenant à développer 5 capacités et maîtriser 2 techniques.
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Capacité 1 : Communiquer oralement
Capacité 2 : S'informer - Se documenter
Capacité 3 : Appréhender un message
Capacité 4 : Réaliser un message
Capacité 5 : Apprécier un message ou une situation
Technique 1 : La langue orale
Technique 2 : La langue à l'écrit
Langue vivante étrangère
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Vocabulaire économique, administratif – situations de communication
Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
Expression anglaise écrite
Résumé, synthèse, traduction, commentaire
A l’écrit, il s’agit de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et/ou des documents de nature
diverse dans la langue étrangère choisie, à caractère professionnel, en évitant toute spécialisation ou
difficultés techniques excessives. L’épreuve comporte un ou deux exercices choisis parmi ceux énumérés
ci-après : traduction, interprétation, résumé, compte rendu, présentation en français, de tout ou partie
de l’information contenue dans les textes et/ou documents en langue étrangère. L’usage d’un
dictionnaire bilingue est autorisé dans le cadre des évaluations écrites
L'oral consiste en un entretien en langue étrangère à partir d'un court document ayant trait à
l'environnement professionnel. Ce document pourra être un texte, un diagramme, des statistiques, etc.
ou en enregistrement d'une durée n'excédant pas 1 mn 30.
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Enseignement professionnel
Unité U 3 : Gestion de la relation clientèle
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L’accueil
La connaissance du client
L’information du client
Le conseil
La formalisation de la vente
Le suivi de la relation
Unité U 4 : Développement et suivi de l’activité commerciale
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L’ouverture de compte
Le fonctionnement du compte
La clôture du compte
La distribution de produits et services liés au compte
La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement
La distribution des produits d’épargne bancaires et des instruments financiers
La distribution de crédits aux particuliers
La distribution de produits d’assurance
L’analyse d’un portefeuille de clients
La gestion et le développement d’un portefeuille de clients
L’utilisation du système d’information commercial
La participation à la gestion du risque au quotidien
Unité U 5 : Environnement économique, juridique et organisationnel
de l’activité bancaire
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Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier
L’organisation de l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel
L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle
La pratique de la veille économique et sociale
Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle
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Liste des épreuves du BTS Banque
Epreuves
Coefficient
Forme
Durée
3
Ecrite
4h
1
Ecrite
2h
1
Orale
20 minutes
E3 Gestion de la relation clientèle
5
Orale
45 minutes
E.4. Développement et suivi de l’activité commerciale
Etude de cas
Analyse de situation commerciale
4
Ecrite
4h
2
Orale
30 minutes
E.5. Environnement économique, juridique et
organisationnel de l’activité bancaire
4
Ecrite
4h
E1 Français
E2 Langue vivante 1
Règlement de l'examen
Les examens se déroulent en deux phases. En mai ont lieu les épreuves écrites. Les étudiants sont
convoqués individuellement pour les oraux, après les écrits, au cours du mois de mai ou juin. Le jury de
délibération se tient quelques jours après les oraux. Vous obtenez le BTS si vous avez une moyenne égale
ou supérieure à 10/20. Il n'existe aucune épreuve de repêchage en BTS.
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