18 décembre 2014

I. Informations de la Direction
Consultation relative au projet de
modification de l'organigramme de la
direction régionale de Pôle emploi Aquitaine
Suite à l'information donnée lors de la séance du
extérieures et, de manière générale, l’organigramme
27 novembre, la Direction procède à la consultation
est en « miroir » avec celui de la DG.
des élus. Au détour des indications fournies, nous
En ce qui concerne la RH, un Directeur régional adjoint
apprenons qu'en trois ans, la Direction régionale Pôle
à la performance sociale et à la maîtrise des risques
emploi Aquitaine a redéployé 24 ETP vers le réseau, à
vient ainsi « coiffer » ces deux services.
ISO effectif. L'équipe de direction précédente
POUR : 5 CFDT
s'était refusée jusque là à nous transmettre cette
ABSTENTION : 9 (SNU - CGT - SUD)
information importante.
Suite
au
départ
remplacement
du
devrait
Directeur
intervenir
adjoint,
début 2015.
son
Le
Comme nous ne cogérons pas les décisions de la
direction régionale, nous nous abstenons.
Service communication (une originalité aquitaine) est
affectée
au
service
Stratégie
et
Relations
SNU AQUITAINE - 91 Rue Nuyens 33100 BORDEAUX
Tél : 05 57 57 08 14 – Fax : 05 56 67 72 42
www.snuaquitaine.fr - [email protected]
Poursuite de l'information en vue d'une
consultation
ultérieure
sur
le
projet
d'offre de service 100% Web dans le
cadre
de
l'accompagnement
guidé
dématérialisé des demandeurs d'emploi
Cette troisième séance d'information a été l'occasion
Car la direction aura beau jeu de justifier la poursuite
pour la direction d'annoncer un ajustement majeur
du déploiement et la généralisation du dispositif à
dans le déploiement du projet à Mériadeck : trois
l'ensemble de la région au regard des niveaux de
conseillers supplémentaires de cette agence aideront
satisfaction obtenus auprès des demandeurs d'emploi
les 5 collègues chargés de ces portefeuilles "guidés
concernés : nous pouvons déjà vous l’annoncer, le
dématérialisés"
"Tchat"
déploiement sur Mériadeck sera un succès... et sauf à
(essentiellement des "conseillers à l'emploi") et pour
coûter plus cher que prévu, sera étendu... L’aspect
l'activité
technologique et informatique de cette évolution du
pour
"rappel
l'activité
Web"
(principalement
des
travail assombrit tout de même le ciel de notre
"conseillers gestion des droits").
nouveau
directeur
régional
qui
redoute
des
Visiblement, la Direction sort les grands moyens pour
complications sur certaines zones géographiques. Il
faire de ce projet une vitrine présentable, et se
est vrai qu’ en matière de SI, Pôle emploi est quelque
garantir
peu traumatisé.
un
taux
de
satisfaction
élevé
pour
"seulement" 750 demandeurs d'emploi (au détriment
A part cela, aucune inquiétude véritable concernant ce
des
projet dans le ciel céruléen de la direction.
autres
demandeurs
d'emploi,
qui
eux,
ne
bénéficieront pas de ce "traitement de faveur" ?).
Un trompe l'œil médiatique et médiatisé visant à
Une séance extraordinaire du CE - au cours de laquelle
occulter l’impécuniosité de fond ! Nous réclamons des
les élus du CE seront consultés - aura lieu début de
moyens humains proportionnels pour les 270 000 autres
janvier 2015.
usagers aquitains !
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Poursuite de l'information en vue d'une
consultation ultérieure sur le projet de
"conseillers dédiés à la relation entreprise"
Le SNU est revenu sur certains éléments fournis par
fonctionnements actuels de Pôle emploi, qui croit
la Direction. Alors qu'elle affirme que la nouvelle
encore à cet os que l’on nous donne à ronger en guise
organisation permettra l'amélioration de la visibilité
de réponse ? Nous devions aussi tourner sur les
auprès des entreprises, nous demandons quand et
portefeuilles...
comment
les
changement
entreprises
de
seront
correspondant
prévenues
et
encore
du
plus
largement des fonctionnements de la nouvelle offre de
service qu’ il s’agit de renforcer à cette occasion en la
ré-expliquant à l’interne et surtout à l’externe ? Rien
de
particulier,
semble-t-il
:
le
nom
du
nouvel
interlocuteur pourrait être dévoilé à l'entreprise à
l'occasion d'événements locaux (forum, etc.). Aucun
temps
spécialement
dégagé,
aucune
organisation
prévue pour accompagner les équipes afin d'informer
sérieusement les employeurs de ces changements !
Concernant le résultat de l'extraction des activités
ACCE, RE et OFFRE qui ont conduit la direction à
déterminer, site par site, le nombre de conseillers
dédiés aux activités entreprise, le Président du CE a
refusé catégoriquement de nous donner les éléments,
sans plus d'explications ! Il ne faudrait pas qu’ à cette
occasion,
nous
puissions
comprendre
et
surtout
apprécier la façon dont les postes ont été déterminés.
Vu de l’extérieur (forcément), certains départements
(le 47 par exemple), nous semblent bien pourvus et
certains sites aussi, en tout cas beaucoup mieux
Lors des précédentes séances nous avions relevé le
pourvus que d’autres !? Le saint des saints : la
risque de déqualification des agents, particulièrement
prérogative décisionnelle est forcément un mystère !
pour "les conseillers à dominante DE". La question se
Seule information véritablement nouvelle : le nombre
pose également pour
de "conseillers à dominante entreprises" sur le bassin
de nombreux
responsables
d'équipe qui ne se verront pas confier le pilotage des
activités entreprise : la Direction affirme au contraire
que
les
RE
n'y
verraient
que
des
motifs
de
satisfaction... Ils pourront néanmoins se voir confier
éventuellement le pilotage de l'autre activité au bout
de 1 à 3 ans, comme pour les conseillers. Une rotation
sur les postes semble, pour la direction, une réponse
satisfaisante
et
crédible...
Connaissant
les
de Bordeaux :
Bègles : 3 ; Bordeaux Bastide : 6
Bordeaux Mériadeck : 7 ; Bordeaux Nord : 8
Bordeaux Saint-Jean : 7 ; Cenon : 7
Le Bouscat : 4 ; Lormont : 8 ; Mérignac : 4
Pessac : 6 ; Saint-Médard : 4 ; Talence : 5
Villenave d'Ornon : 6
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Information relative à "mail.net"
Alors que le choix d'utiliser ou non l'adresse "mail.net"
emploi, ce n’est pas le travail des conseillers emplois
était laissée jusqu'ici à l'appréciation de chacun des
déjà en charge de portefeuilles, ce qui ne fait pas non
conseillers, à partir du 20 janvier 2015, "mail.net" sera
plus obstacle à une réponse circonstanciée, précise,
déployé pour l'ensemble des conseillers en charge d'un
personnalisée et tracée à laquelle nous sommes
portefeuille.
également favorables !
Pour le SNU, cette généralisation de l'utilisation de
Mais nous ne pouvons nous contenter d'entendre que la
"mail.net" va conduire à des modifications importantes
gestion de "mail.net" (traitement des mails, saisie des
des conditions de travail des agents. Nous réclamons
conclusions d'entretiens, etc.) se déroulera sur les
avec insistance que les conseillers continuent d'avoir
plages GPF existantes. Ce ne sera pas suffisant. Alors
le choix d'utiliser ou non cet outil, notre direction
que des conseillers peinent déjà à répondre aux
régionale nous adresse une fin de non recevoir.
nombreuses sollicitations des usagers sur leur boite
Pour le SNU, ce point est crucial. Notre Directeur
mail actuelle, l'utilisation obligatoire de cette nouvelle
régional essaye bien de nous faire passer en séance
adresse aura pour conséquences de les surcharger plus
pour une bande de « has been », totalement largués
encore. D'autant plus que la mise en place des équipes
dans le vingt et unième siècle et farouches opposants
dédiées aux entreprises conduira à une importante
du progrès, la caricature est un peu énorme.
augmentation de la taille des portefeuilles.
Pourtant, la direction n'envisage absolument pas
Que cela soit dit : nous ne sommes pas opposés à ce
d'identifier des plages particulières au planning pour
que les usagers s'adressent par mail à Pôle emploi
gérer ces nouvelles tâches.
et encore moins qu'on leur réponde, c’est d’ailleurs
une obligation légale.
Nous disons juste : si répondre à des sollicitations
tout azimut, effectuées en double voire en triple
exemplaire par plusieurs canaux incombe bien à Pôle
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La direction envisage encore moins d’embaucher pour
Le
répondre
digitale
d’Entreprise avaient voté unanimement contre le
ambitieuse, et c’est bien là le problème ! Car les
projet de généralisation de "mail.net" à l'ensemble des
conseillers saturés ne sauraient pas plus que leur RE
conseillers.
aux
attentes
de
son
offre
4
décembre,
les
élus
du
Comité
Central
(saturés aussi) prendre en charge cette nouvelle tâche
sans que cela soit au détriment de leur activité
Cette évolution impactant fortement les futures
centrale : l’accompagnement des demandeurs de leurs
organisations de travail et son contenu, nous avons
portefeuilles.
réclamé, comme préconisé en CCE, une consultation.
Par ailleurs nous estimons que cet outil n'est pas
Mais seuls les élus SNU, CGT, SUD et FO ont, en
seulement un outil de pilotage, mais c'est aussi un outil
Aquitaine, décidé de voter la délibération demandant
de contrôle de l'activité des agents. Au passage, le
la consultation de l'instance (les élus de la CFDT se
Président du CE ne nous rassure pas car il en profite
sont abstenus)... Pourquoi ?
pour
évoquer
pédagogiques"
la
dans
mise
en
notre
place
région
des
au
"écoutes
cours
de
Devant le refus du président du CE d’accéder à la
l'année 2015... Nous reviendrons sur cette perspective
demande
majoritaire
des
élus,
le
CE
inquiétante...
majoritairement (SNU - CGT - SUD - FO) le délit
d'entrave au fonctionnement de l'instance.
C'est aussi une tâche supplémentaire pour les ELD, qui
devront répartir les mails, s'assurer des délais
(72 heures) et de la qualité des réponses, alors qu'ils
supervisent déjà la gestion des fiches escalade.
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a
voté
Information relative à la modification des
horaires d'ouverture du 39 95
Le projet de l'établissement prévoit l'alignement des
Faut-il voir dans cette réaction un lien avec la
horaires du 39 95 sur ceux du 39 49 et des agences
délibération et le délit d'entrave votés quelques
locales. Une étude réalisée sur la période juillet à
minutes auparavant par une majorité d'élus ?
septembre 2014 fait apparaître que ce changement
Concluant
d'horaires aurait permis de "gagner" 511 appels.
que
tout
fonctionnement
normal
de
l’instance était rendu impossible, les élus SNU, SUD et
Au SNU, nous ne sommes pas opposés au principe de
CGT ont alors décidé de quitter la séance.
l'alignement des horaires du 39 95 sur les autres
horaires pratiqués en Aquitaine puisque cela permet
Si l’instance dysfonctionne aussi gravement, nous ne
une meilleure lisibilité pour les usagers et que
pouvons l’ accepter !
l'amplitude de 35h00 d'ouverture au public est
maintenue. En revanche, à aucun moment la direction
n'évoque les conséquences sur les agents du 39 95 des
modifications de ces horaires, en particulier en ce qui
concerne
leur
charge
de
travail.
Nous
nous
Vos élus SNU au comité d’établissement
Nacima BOUZABOUN
Dominique ROLLAND-MAZENC
interrogeons aussi sur les choix qui ont amené la
direction à effectuer l'étude d'impact entre juillet et
septembre,
alors
que
juillet
et
août
ne
sont
traditionnellement pas des mois à forte charge en
terme de sollicitations des entreprises !
Bruno DELPEUCH-BERNARD
Philippe LESHAURIES
Bernard VILLACAMPA
Jean-François BROUARD
Représentante syndicale
Fabienne NIAUSSAT
A nos légitimes interrogations, le président n'a
souhaité apporter aucun élément de réponses, allant
jusqu’ à refuser de traiter ce point pourtant à l'ordre
du jour signé.
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