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Interview de Jacqueline Vanhelmont
Question. : Jacqueline Vanhelmont, vous êtes l’une des « Correspondants du REAF » (Réseau
d'écoute et d'aide aux familles) qui œuvre sur le sénonais, expliquez nous la raison de votre
engagement bénévole pour le compte de l’UDAF qui a créé ce nouveau service au bénéfice des familles
de l’Yonne.
Jacqueline Vanhelmont : J’ai 60 ans et une carrière professionnelle derrière moi. Des années de
rencontres avec des hommes, des femmes, venus souscrire auprès de moi une assurance invalidité ou
décès, ou pour lesquels je devais tenter de répondre avec l’assurance et les produits d’épargne à une
question de succession. Même si je vendais quelque chose à la fin, il y avait toujours une part de conseil,
d'aide, derrière. Ceci m’a donné le sens de l’écoute et le goût à résoudre les difficultés de mes
concitoyens.
Question : comment voyez vous personnellement votre rôle de « Correspondante REAF » ?
JV : pour moi il s’agit de donner un coup de pouce aux particuliers qui rencontrent des difficultés, surtout
administratives. Je regroupe des documents, monte des dossiers, passe des coups de fil. Mais plus
simplement, j’écoute et j’aide mon interlocuteur à trouver les solutions à son problème et si nécessaire je
le soutien pour les mettre en œuvre. Je suis ainsi aussi dans le rôle de l’écrivain public.
Question : vous faites de l’assistanat ?
JV : en aucun cas ; je refuse de faire à la place de ceux qui m'appellent au secours. La seule façon de s'en
sortir, c'est de faire soit même. Je cherche surtout à redonner confiance aux gens, qu'ils sentent qu'ils ont
quelqu'un à côté d'eux.
Question: ne considérez vous pas que vous prenez la place d’un professionnel ou d’un service
administratif ?
JV : Absolument pas ; d’ailleurs l’UDAF est très clair sur ce point. J’ai signé la « charte éthique du
Correspondant REAF » qui m’interdit de le faire. Nous aiguillons les gens, mais nous ne nous
substituons pas aux professionnels.
Par contre je fais du lien, avec l’administration notamment. D’ailleurs il arrive à certains de mes collègues
de rencontrer des personnes envoyées justement par des services sociaux ……
Question : quelles situations rencontrez vous le plus souvent ?
JV : elles sont très variées, parfois complexes, demandes d'aides financières à la Caisse d'allocations
familiales, aide à l'obtention d'une pension de réversion, réalisation d'un dossier pour l'octroie d'un microcrédit, montage de dossier de surendettement etc …
Question : les problèmes que l’on vous soumet sont variés disiez vous. Avez-vous une compétence vous
permettant de répondre à tout ?
JV : bien évidemment pas. J’écoute mon interlocuteur en prenant le temps qu’il faut. Ceci me permet de
cerner son problème qui n’est d’ailleurs pas forcément celui pour lequel il tenait à me rencontrer. Si je
suis devant une situation que je ne peux résoudre j’interviens vers les services ou administrations
spécialisés. Je me retourne aussi vers l’UDAF qui a mis en place un pôle ressource ou tout simplement
j’interpelle un autre Correspondant REAF qui est plus pointu sur le sujet ou qui a déjà l’expérience d’un
cas identique.
De plus l’UDAF a mis en place un support informatique qui me permet de chercher de la documentation
et de correspondre avec le réseau. En outre, j’ai pour m’aider un Administrateur référent. Je ne me sens
jamais seule.