I-ICT.21 Service Manager FR (08 15)

Êtes-vous le nouveau
Service manager
AU SEIN D’INFRABEL POUR BRUXELLES
1. Description de la fonction
En tant que Service Manager, vous êtes l’interface entre nos services I-ICT et les autres directions et services
d’Infrabel. Vous êtes garant du respect du niveau de service convenu avec le client par le bon usage au sein d’IICT des processus de Service Management (SLA, Incident, Problem, Change et Release management). Vous
assurez le support des application managers I-ICT.21 qu’ils assument leur rôle de Health Service Managers.
Pour mener à bien votre mission, vous intervenez à différentes phases de la mise à disposition de la solution
client (pre-build, build, build to run, run, decomissioning). Ça implique notamment les tâches suivantes:
 Dès le démarrage du projet, vous jouez un rôle de conseil auprès du service Demand/des clients entre





autres au niveau maintenance, disponibilité et performance de la solution. Vous sensibilisez, challengez et
orientez le Customer Service Manager et le gestionnaire de projet I-ICT quant aux exigences et possibilités
du modèle de service, via un Service Level Agreement.
Vous initiez et suivez l'implémentation du Service Management Process. Vous donnez entre autres les
inputs nécessaires à la création des services/sous-services et à la configuration des outils de Service
Management.
Vous suivez, mesurez, contrôlez et veillez à améliorer les services conformément aux SLA’s définis. Vous
assurez le support des application managers I-ICT.21 afin qu’ils assument leur rôle de Health Service
Managers.
Vous captez, via le service Demand I-ICT.5, la demande du client de suppression du service avec ses
éventuelles exigences particulières (change) et vous la transmettez au service I-ICT Supply responsable.
Vous participez à la suppression du service dans le processus de decomissioning piloté par le change
coordinator désigné.
Vous rapportez à votre dirigeant fonctionnel sur la qualité et continuité du service aux clients. En cas
d’incident majeur, vous êtes le point de contact interne capable de communiquer les informations
nécessaires sur le niveau de qualité et de continuité des services fournis (service review meeting).
2. Votre profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master, ou équivalent par expérience.
 Vous disposez d'une expérience
 Vous êtes orienté clients et
 Vous êtes francophone ou
de minimum 5 ans dans le
domaine du service management.
 Vous disposez impérativement
d'une connaissance et expérience
dans les processus de Service
Management (ICT Governance,
General Management (Change
Management), Infrastructure, Risk
Management, Quality
Management).
 La connaissance et l'expérience en
matière de design de services sont
des atouts majeurs.
proposez des solutions optimales
aux demandes spécifiques. Pour
cela vous vous informez
correctement sur leurs besoins
(en faisant preuve d'implication et
d'engagement), consolider
l'information afin de prendre des
mesures concrètes pour résoudre
leurs problèmes.
 Vous êtes capable de vous
adapter et d'être flexible face à
des situations changeantes et
inattendues ou inconnues.
 Vous êtes communicatif. Vous
êtes capable de transmettre des
messages clairs et intelligibles vers
le business et les équipes
techniques.
néerlandophone et avez une
connaissance fonctionnelle de la
seconde langue nationale (orale et
écrite). La maîtrise de l'anglais
technique (oral et écrit) est un
atout.
 Vous faites preuve d'autonomie
dans votre travail et de prise
d'initiative. Vous agissez dans le
cadre de vos propres
responsabilités, tout en
respectant les procédures.
 Vous êtes structuré et organisé
dans votre travail.
 Vous faites preuve de capacités
d'analyse et développez une
vision cohérente des différents
aspects d'un problème, leurs
causes et rapports possibles.



3. Nous vous offrons

Une fonction intéressante et
variée dans un secteur
technologique avec des
perspectives stables

Une large gamme de formations
et de possibilités de
perfectionnement
Des perspectives de carrière
variées
Un contrat à durée indéterminée
Un package salarial concurrentiel
complété par un ensemble
d’avantages supplémentaires
Quelles étapes devez-vous suivre?
Après confirmation de votre inscription et si votre CV est retenu pour ce profil, nous vous inviterons pour un
premier entretien. Pendant l’entretien, votre expérience, votre motivation ainsi vos compétences techniques
seront évaluées. Si nécessaire, nous vous inviterons à une interview complémentaire, éventuellement
complétée par un test. Si nous décidons de vous engager, vous nous procurerez alors les documents
administratifs nécessaires afin de vous recruter rapidement.
4. Découvrez votre environnement de travail

Infrabel est une entreprise publique dynamique et autonome qui contribue activement à une mobilité durable
au service du développement économique et social de la Belgique. En tant qu’exploitant de l’infrastructure
ferroviaire belge, elle a pour mission de mettre à disposition des opérateurs ferroviaires une infrastructure
compétitive et adaptée aux demandes actuelles et futures. La sécurité et la ponctualité sont ses principales
priorités.
Le Service Information & Communication Technology (I-ICT) est responsable de la conception et de la gestion
tant des télécommunications que des systèmes IT, des réseaux et des applications Infrabel. Il a pour objet de
définir et de développer la politique ICT Infrabel. En identifiant et en comprenant les besoins ICT des
différentes Directions et Services, il les aide à accomplir leurs missions quotidiennes dans des conditions
optimales.
Le service I-ICT vient en support des directions et services de la société pour tout ce qui a trait à l’informatique
et aux télécommunications. Au sein de ce dernier, le service IT-Run & Commodities veille à offrir une
performance et une disponibilité maximales des applications informatiques. Il met également à disposition des
collaborateurs des postes de travail offrant les fonctionnalités techniques nécessaires à l’exécution de leurs
tâches spécifiques (pour le personnel des cabines de signalisation, par exemple).
Afin de renforcer son équipe, la cellule I-ICT.214 Run Optimization recherche un Service manager qui
garantira la conformité des services selon les exigences de qualité et besoins déterminés avec le service I-ICT.5
Demand et le(s) client(s).
5. Des questions?
Sur la procédure de
Liesbeth Leyseele
T. 02/4322627
Bernadette Cary
T. 02/4322166
M. [email protected]
sélection
Sur le contenu du job
(le contenu de cette offre d’emploi est publié sous réserve de changements éventuels)