aIR FRaNce

étude de cas
AIR FRANCE
Mise en place d’un système
de GESTION MULTI-SITES INTÉGRÉ
“ Les contrats multi sites intégrés dans le logiciel
et les notions de territoires font de SamFM un outil précieux ”
M.Garcia, cadre support immobilier du service « Politique Exploitation Immobilière » chez Air France
Air France est le premier groupe aérien français.
L’entreprise gère actuellement près de 1.22 millions
de m² composés de 400 bâtiments et entrepôts,
nécessaires à ses activités de fret et logistique,
industrielles, commerciales et tertiaires, répartis à 80%
sur l’île de France. Pour gérer l’exploitation immobilière
de ce patrimoine, Air France a décidé de mettre en
place une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée
par Ordinateur).
Enjeux et défis
Dès 2000, le service « Politique Exploitation Immobilière » de
la Direction des Affaires Immobilières d’Air France a recherché
un logiciel de GMAO permettant de centraliser la gestion de la
maintenance de l’ensemble de son patrimoine immobilier.
Air France disposait déjà d’une GMAO industrielle mais
désirait mettre en place une GMAO entièrement dédiée au
domaine tertiaire. Jean-Bernard Paroty, responsable du service
« Politique Exploitation Immobilière » depuis 2009 recherchait
une solution qui puisse :
isposer d’une base centralisée et unique pour l’entretien des
D
immeubles,
Suivre les contrats de maintenance avec l’ensemble des
prestataires de services,
Organiser et tracer les opérations de maintenance préventive
et corrective,
Etre mise en œuvre rapidement.
Par ailleurs, il était important que ce logiciel soit conforme aux
exigences qualité de la Direction Informatique d’Air France.
La solution SAM a été choisie car elle correspondait aux
prérequis du cahier des charges.
« Suite à la démonstration personnalisée et à la visite d’un
client, le choix a été simple. La GMAO de Planon Site Alpha
a fait l’unanimité chez tous les utilisateurs pour sa simplicité
d’utilisation et de mise en place ». La solution a dans un
premier temps été déployée via un prestataire et l’obtention des
licences par Air France n’a été réalisée que 4 ans plus tard. En
2012, Air France migrait vers SamFM, la nouvelle version de la
GMAO intégrant un portail de demandes d’interventions pour
les occupants.
La solution
La GMAO SAM a été retenue pour sa simplicité d’utilisation
et de déploiement. Mais d’autres aspects ont séduit les
équipes du service « Politique Exploitation Immobilière » d’Air
France :
e pré-paramétrage du logiciel : il s’agit d’une GMAO
L
métier conçue pour les acteurs de la maintenance et les
gestionnaires immobiliers.
L’architecture technique : classification des équipements
par familles et sous-familles.
La notoriété : les prestataires multi techniques avec
lesquels travaillait Air France connaissaient et utilisaient
déjà la solution SAM.
Les fonctionnalités et les besoins ont évolué avec l’arrivée
du portail web de demandes d’intervention de SamFM
(utilisé en intranet par Air France). Des outils pour les
demandes de dépannage qui étaient obsolètes ont été
remplacés par cette fonction. Ceci a permis de centraliser
LES BÉNÉFICES
Grâce aux GMAO SAM puis SamFM, Air France a pu
automatiser la plupart des processus métier qui étaient
auparavant gérés manuellement et ainsi gagner du temps.
En outre, la solution enregistre l’historique des opérations de
maintenance de chaque site. Il est ainsi possible d’établir des
indicateurs de performances et d’optimiser les gammes de
maintenance pour chaque site ou prestataire.
Le portail de demandes d’intervention a également permis de
répondre aux demandes de « Services » qui étaient auparavant
traitées en direct par les personnels d’Air France.
De plus, Air France apprécie le renforcement des processus
de contrôle qualité mis en place suite au rachat de Site
Alpha par Planon en 2011. Enfin, SamFM a permis d’éviter
l’investissement de plusieurs logiciels en intégrant dans SamFM
les fonctionnalités des logiciels de gestion des interventions
spécifiques existants et en fin de vie (sur l’escale de CDG par
exemple), tant pour l’immobilier que les services annexes.
ÉTAPES SUIVANTES
La GMAO est désormais déployée sur 87% des implantations
d’Air France avec pour objectif d’atteindre les 95% pour la fin
de l’année 2014.
En 2013, Air France a signé son premier contrat FM
(gardiennage, ménage, conciergerie...) avec un prestataire qui
doit utiliser SamFM et d’autres possibilités sont à l’étude pour
accompagner la gestion des services aux occupants.
france
Immeuble Les Portes de Paris
1, rue du Rempart
93196 Noisy-le-Grand Cedex
Tel.: +33 (0)1 55 85 09 00
planonsoftware.com
international
Wijchenseweg 8
6537 TL Nijmegen
Pays-Bas
Tel.: +31 24 641 31 35
toutes les informations, mais aussi de disposer d’un
historique exploitable.
De plus, d’autres fonctionnalités ont été implémentées
comme la mise à jour de l’annuaire de SamFM par
l’intermédiaire d’un connecteur avec l’annuaire d’Air France
et la définition des profils pour chaque utilisateur.
Avec l’installation de SamFM en 2012, Air France a
développé un connecteur LDAP (Lightweight Directory
Access Protocol) qui fournit un accès informatique à
l’aide d’un « token » et permet ainsi aux prestataires
de se connecter via internet sur leur intranet. Enfin,
en partenariat avec Socotec et Planon Site Alpha, Air
France a développé un second connecteur permettant
d’intégrer les réserves des contrôles réglementaires en
générant automatiquement des OT (Ordre de Travail) sur
les équipements concernés. Ce qui permet d’assurer la
traçabilité des remises en conformité.
Enfin, la mobilité Smart’Sam qui permet une utilisation
simplifiée et itinérante de la solution SamFM est attendue pour
permettre aux techniciens travaillant sur les sites complexes
ou en province d’être informés en temps réel (demande
d’intervention, etc.).
15
sites en france
1,22
millions de m²
61 700
équipements gérés
par air france
19 700
utilisateurs quotidiens
600 000
ordres de travail
depuis 2005