microsoft dynamics™ crm 4.0 et la v11 de la gamme neocase

MICROSOFT DYNAMICS™ CRM 4.0 ET LA V11 DE LA GAMME NEOCASE
SOFTWARE SONT TOUT DEUX DISPONIBLES EN MODE SAAS
Paris, le 25 août 2008 – Neocase Software, leader en matière de solutions de Service Clients
pour Centres de Services Partagés et de support clients, annonce aujourd’hui la disponibilité de
sa solution de Service Clients pour Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 en mode SaaS (Software as a
Service). La combinaison des solutions de Neocase et de Microsoft offre désormais une solution
CRM très complète et totalement disponible en mode SaaS.
Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, solution complète de gestion de la relation clients offre les outils et
les fonctionnalités indispensables à un suivi personnalisé, dès les premiers contacts marketing
jusqu’à la relation après-vente et ce tout au long du processus commercial. « Cette plate-forme
puissante et évolutive permet de refléter l’approche client propre à chaque entreprise, quelle que
soit sa taille et son secteur d’activité. Microsoft Dynamics CRM offre aussi aujourd’hui le choix du
mode d’implémentation, sur site ou en mode SaaS, avec une facturation à l’usage ou une
acquisition de licences », explique Christine O’Meara, chef de produit Microsoft Dynamics CRM.
Disponible selon les deux modes de distribution, licences sites ou Saas, depuis son origine, Neocase
propose une solution de Service Clients pour Microsoft Dynamics CRM 4.0 qui enrichit
considérablement le périmètre fonctionnel du logiciel. Neocase Software apporte à Microsoft
Dynamics CRM une solution de Service Clients Collaboratif, intégrant un portail Self-service, une
Base de Connaissances interactive, des tableaux de bord métiers et les « Best Practices » d’un
service clients.
Dans le modèle SaaS, le prestataire fournit à l’entreprise un service d’utilisation clef en main de son
application logicielle et permet ainsi à celle-ci de se focaliser sur son métier. Le prestataire assure
l’hébergement, l’exploitation, le pilotage, les mises à jour et l’administration du logiciel. Le
modèle SaaS est parfaitement adapté à MS Dynamics CRM et Neocase, toutes deux nativement 100%
web.
« Le concept de Software as a Service est en passe de modifier profondément le paysage de
l’industrie logicielle », conclut Patrick Lemesle, Directeur Europe de Neocase Software. « Le
mode SaaS répond au besoin d’accéder rapidement à des solutions logicielles sans les contraintes
techniques d’hébergement et d’exploitation de l’installation sur site. Avec l’offre Microsoft
Dynamics CRM 4.0 en mode SaaS, une solution CRM complète, puissante, évolutive et facile
d’emploi est désormais disponible pour les entreprises ayant de forts besoins en service clients ».
Neocase Software est « Microsoft Gold Certified Partner ».
A propos de Neocase Software - www.neocase-software.fr
Créé en 2001, Neocase Software est un éditeur de solutions visant à optimiser la performance et les
processus des Centres de Services Partagés (CSP) et les centres d ‘appels à destination des grandes
entreprises. Grâce à une plate-forme technologique flexible unique, les solutions Neocase
accroissent l’efficacité des processus, réduisent les coûts opérationnels et améliorent le niveau de
service à l’intention des clients internes et externes de l’entreprise.
Neocase Software propose une offre complète articulée autour de solutions verticales adaptées aux
métiers des CSP : Neocase HR pour les ressources humaines, Neocase CS pour le service client
collaboratif et Neocase FL pour les litiges financiers.
Neocase Software équipe actuellement plus de 200 grandes entreprises parmi lesquelles Air France,
Renault-Nissan, L’Oréal, RATP, Brinks, CORPTAX, Callidus Software, Fox Systems, IDS ou encore
Verizon Wireless.
Les solutions Neocase sont régulièrement primées. Elles apportent efficacité et rentabilité aux CSP
et aux départements des services clients notamment grâce à son portail self-service, sa base de
connaissance intelligente, sa gestion des SLA, ses services collaboratifs (agents/partenaires), ses
tableaux de bord et ses flux automatisés.
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BondPR International
Judith Martin-Tardivat
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