Manuel de l`employé

Manuel de l’employé
613, Notre-Dame, Repentigny (Qc), J6A 2V3, (450) 581-5844, [email protected]
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Table des matières
Mot de la direction
Historique de la compagnie, Mission de l’entreprise
Valeurs de l’entreprise, Heures d’ouverture
Communication
1. Condition de travail
1.1 Embauche et période de probation
1.2 Salaire/ancienneté/paye
1.3 Assurances collective
1.4 Congés annuel payés (vacances)
1.5 Cessation d’emploi
1.6 Achats des employés
1.7 Liste du personnel
1.8 Stationnement
2. Politiques
2.1 Horaire de travail et disponibilités
2.2 Retards, absences et assiduité
2.3 Présence au travail et carte de temps
2.4 Repas et pause
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2.5 Environnement sans fumée
2.6 Code vestimentaire et hygiène personnelle
2.7 Utilisation cellulaire, téléphone intelligent, ipod etc.
2.8 Sites et réseaux sociaux / code d’accès informatique
2.9 Utilisation de l’équipement et matériel de travail
2.10 Propreté des lieux de travail, cuisinette et règles
concernant la nourriture sur les lieux de travail
2.11 Éthique professionnelle
2.12 Liste de tâches quotidiennes
2.13 Processus d’évaluation
2.14 Mesures correctives
2.15 Service à la clientèle (politique retour, garantie etc.)
2.16 Absence de discrimination et d’harcèlement
2.17 Normes du travail
2.18 Santé et sécurité au travail
2.19 Le vol interne / actifs de l’entreprise
2.20 Protection des actifs de l’entreprise
2.21 Politique sur le prix de vente
2.22 Conclusion et remerciement
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Annexes
A) Formulaires
I- Formulaire de demande de vacances
II- Formulaire des disponibilités
III- Formulaire de changements d’horaire
IV- Formulaire des listes de tâches / chef d’équipe
V- Formulaire d’avis de manquement à une responsabilité
tel que : commande non entré dans le système, caisse mal
compté, oublie de mises à jour etc…
VI- Formulaire contrat de travail (confidentialité du
salaire)
B) Droit de gérance et sanctions
C) Contrat staff deal
D) Avis de fraude vol de temps via internet et
cellulaire
E) Acheteurs
F) Chef d’équipes
G) Actionnaires
H) Organigramme de l’entreprise
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Mot de la direction
Félicitation ! Si vous lisez ceci c’est que vous faites
maintenant parti de la grande famille Devault. En affaire
depuis 1976, notre entreprise est reconnue
régionalement, nationalement, et mondialement. Le cœur
de notre entreprise est basé sur vous, notre personnel.
Vous êtes le reflet de notre renommé, nous comptons
donc beaucoup sur vous. Nous en sommes à notre
troisième génération, donc des anciens membres du
personnel qui y travaillait comme emploie étudiant sont
maintenant client avec leur famille et leurs enfants et il
sera surement de même pour vous.
Devault La Source Du Sport fait partie d’un
regroupement d’achat de plus de 150 magasins à travers
le Canada et les USA, cela nous permet d’offrir les
meilleurs produits aux meilleurs prix.
Notre engagement envers notre clientèle est d’assurer à
celle-ci une expérience de magasinage mémorable. Nous
désirons que notre clientèle puisse bénéficier des
meilleurs conseils afin de pratiquer leurs sports de façon
efficace, confortable et performant. Nous croyons qu’une
visite chez nous leurs assures satisfactions et plaisirs.
Bienvenue dans notre équipe ! La direction !
Bruno Devault (fondateur):
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Dès mon jeune âge, motivé pour la pratique des sports tel
que la bicyclette, le tennis, le baseball, le hockey, le ski et
la raquette pour ne nommer que ceux-là, je me dis
qu’éventuellement je pourrais aider les jeunes de leurs
sports. En 1976 mon épouse Liliane et moi-même
décidons d’ouvrir notre boutique Sport Devault inc. Et
d’équiper nos jeunes de façon professionnelle. Le respect
du client est une priorité! Le local de 15x50 plus le soussol devient rapidement trop petit. Quelques années plus
tard, on double la superficie en prenant le local voisin.
Pendant toutes ces années nos quatre enfants sont
toujours aux études mais viennent régulièrement aider
après l’école ainsi que la fin de semaine.
L’espace manque encore et nous devons agrandir. Cette
fois c’est majeur, nous élargissons au maximum du
terrain. Dans les mêmes années nos enfants s’impliquent
davantage car leurs études sont terminées. Ils
deviennent alors des actifs. On ajoute l’institutionnel et
finalement le patin de vitesse. Un dernier
agrandissement en 2005 nous permet d’augmenter
l’espace bicyclettes et skis au premier étage et hockey au
deuxième. Après 38 années d’opération, je suis fier du
résultat!
Bruno Devault
Mission de l’entreprise
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Sport Devault met l’accent principalement sur la qualité
totale. Nous voulons assurer à notre clientèle qu’une
visite chez nous leur permettra de pratiquer leurs sports
favoris d’une façon plus sécuritaire et avec beaucoup plus
de plaisir avec nos produits sportifs de qualités supérieur
vendu et ajusté selon le besoin de notre client lui
apportant performance, confort et plaisir !
Valeurs de l’entreprise
Notre entreprise valorise l’harmonie entre collègue de
travail, chef d’équipe, la direction et notre clientèle. Nous
désirons accomplir notre mission dans un environnement
saint. Un travail professionnel de votre part contribue au
succès de l’entreprise, donc de votre succès. Nous
accueillons les meilleurs athlètes, notre clientèle de
qualité doit se faire conseiller par les meilleurs tels que
vous. C’est pour cela que l’attitude et le comportement
que vous aurez envers notre clientèle doit se faire avec
courtoisie et respect. Le savoir être et le savoir-faire
fait toute la différence entre un client satisfait et un
client mécontent. La ponctualité, la qualité du travail
accomplis, l’effort de réussir, la projection, l’initiative,
l’autonomie, l’honnêteté, sont tous des valeurs que nous
souhaitons transmettre à notre personnel.
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Devault c’est vous, c’est nous, c’est le reflet d’un travail
d’équipe de qualité que nous devons a tout pris améliorer à
chaque jours.
A la lecture de ce manuel, vous y découvrirez nos règles,
notre service, nos attentes et un mode de vie au travail
respectueux et agréable.
Bonne lecture !
Heures d’ouverture
Nos heures d’ouverture sont du lundi au mercredi de
9h00 à 18h00 le jeudi et le vendredi de 9h00 à 21h00 le
samedi de 9h00 à 17h00 et le dimanche de midi à 17h00
Communication
Lorsque vous devez communiquer avec votre supérieur, la
direction, les RH, ou un autre employé. Il faut avant tout
tenter d`être le plus autonome possible, utiliser la
communication courriel permet une meilleure gestion de
l’emploie de temps lorsque cela est possible. Éviter de
poser une question lorsque la personne est occupé avec un
client ou un autre travail car il n’est pas agréable d’être
constamment interrompu. Si la personne ressource est
occupé, plutôt que d’attendre son tour, il est préférable
de repasser sauf lorsqu’il y a urgence.
1. Condition de travail
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1.1 Embauche et période de probation
La réception des CV se fait par les gérants et toutes les
informations qui s’y trouvent sont de nature
confidentielle, donc à l’attention exclusive de la direction
des ressources humaines.
Lors de l’embauche qui se concrétise à la signature de
votre contrat de travail au bureau de la direction des RH,
vous recevrez un # employé et un code d’accès à notre
portion membre du personnel sur notre site internet. Sur
cette section vous aurez des renseignements sur les
futures promotions, l’accès au manuel de l’employé pour le
consulter et aux messages important s’adressant à
l’ensemble du personnel, vous devrez le consulter au
minimum une fois par semaine.
La période de probation est d’une durée de trois mois.
Durant cette période l’employé n’a pas droit aux
avantages sociaux de l’entreprise.
À la fin de cette période, si l’employé répond aux critères
d’évaluation requis il devient employé permanent avec
tous les avantages qui s’y rattachent. ( prix employé sur la
marchandise en magasin, programme staff deal du
fournisseur, assurance collective, party de noël payé pour
les temps complet)
Dans le cas contraire, la période de probation peut être
prolongée si l’employeur juge qu’il pourrait y avoir
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amélioration ou tout simplement mettre fin à son contrat
de travail.
Au cours de ces trois mois de probation, l’employeur se
réserve le droit de mettre fin en tout temps à votre
contrat de travail.
Pour être considéré comme un employé permanent à
temps partiel, l’employé doit offrir un minimum de
disponibilités de 10 heures/semaine. Pour qu’un employé
soit considéré comme permanent à temps complet, ce
dernier doit offrir une prestation de travail d’un minimum
de 32 heures/semaine.
1.2 Salaire/ancienneté/paye
Le salaire est déterminé par l’employeur et est réévalué
aux 12 mois. Lorsque vous êtes embauché, vous vous
engagé par le biais d’un formulaire légal à ne pas divulguer
votre salaire. (Annexe VI)
L’employeur peut tenir compte de l’ancienneté, de
l’assiduité, des compétences acquises et de ses
performances pour l’évaluation de son salaire. Ceci
toujours en tenant compte des budgets disponibles selon
leur département d’appartenance.
Les payes sont distribuées à chaque semaine par dépôt
direct avec notre fournisseur Payworks. Nos semaine
commence le lundi et se termine le dimanche Vous
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recevrez un code d’accès vous permettant de visualiser
votre paie et avoir accès à vos dépôts.
Si vous vous apercevez d’une erreur de poinçons, veuillez
envoyer un avis, par courriel, à la direction via l’adresse;
[email protected]
Une erreur OCCASSIONNELLE, peut être acceptable.
Par contre, plusieurs erreurs seront perçues comme de la
négligence de la part de l’employé. Des conséquences
graduelles pourront être appliquées selon le cas.
Lorsque vous poinçonnez, vous devez utiliser vos yeux,
votre tête et vos doigts. Nous vous rappelons que pour
vous rassurer de votre punch vous pouvez y retourner et
écrire NON si tout est ok, ou ENTER pour réécrire si le
punch est manqué. Vous avez deux colonnes soit à gauche
IN et à droite OUT donc votre punch doit refléter la
réalité C.A.D. être dans la colonne IN lorsque vous
arrivez et vice-versa. Avec un minimum d’attention il n’y
aura aucune erreur. Votre dernier punch de la journée
devrait être sous la colonne OUT.
1.3 Assurances collectives
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Après votre période de probation de trois mois, vous
aurez le statut d’employé permanent à temps complet si
vous travaillez au moins 32 heures/semaine.
À ce moment, vous aurez accès à une assurance collective
vous donnant plusieurs avantages dont le remboursement
d’une partie de vos frais médicaux tel que : médicaments,
hospitalisation, assistance voyage, services médicaux et
para médicaux dont l’orthophonie, la massothérapie, la
physiothérapie, les services de psychologue, et bien
d’autres. Pour plus de détails, veuillez consulter le site
suivant www.empirevie.ca Un code d’accès et un mot de
passe vous seront attribués.
Advenant un statut d’invalidité à court ou long terme, la
portion part employé sera payée pour les trois premiers
mois par l’employeur et ensuite l’employé devra assumer
les coûts de l’assurance à 100%.
1.4 Congés annuels payés (vacances)
Le choix des vacances doit se faire avant le 1 mars de
chaque année. Chaque employé inscrit sur le formulaire
de demande de vacances aura deux choix pour une
période déterminée. La direction s’autorise un délai d’un
mois pour répondre à ces demandes. Si toutefois la
direction considère qu’il serait impossible d’octroyer les
vacances désirées à l’employé parce que cela pourrait
nuire au bon fonctionnement de l’entreprise, une nouvelle
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demande doit alors être faite. Pour déterminer la priorité
de choix de vacance, l’ancienneté prévaudra!
Le calcul des journées payées se fait en fonction des
échelles des normes du travail. Ce calcul débute tous
les 1er mai de chaque année. Les jours de vacances ne
sont pas cumulables d’année en année mais seront payés
sur demande au 1er mai de l’année suivante.
La direction des ressources humaines s’octroie le
pouvoir de refuser certaines plages de vacances
lorsque celles-ci correspondent à une forte période
d’achalandage.
1.5 Cessation d’emploi
L’entreprise se réfère aux politiques des normes du
travail.
Entre autre, l’employé qui met fin à son contrat de travail
avec l’entreprise doit donner un délai raisonnable, i-e
minimalement deux semaines complètes et d’avantages
lorsque c’est un poste de gérant ou acheteur.
www.cnt.gouv.qc.ca/fin-demploi/avis-de-cessationdemploi/
1.6 Programme d`achats des employés et de sa famille
L’employé et sa famille immédiate et/ou à charge
pourront bénéficier de rabais par le biais de cartes
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rabais distinctes. C’est-à-dire que l’employé recevra une
carte rabais à son nom reliée à son compte. Tous les
achats de l’employé seront donc comptabilisés dans ce
même compte. Le prix employé est disponible des que
vous serez considéré permanent, c.à.d. après trois mois si
vous avez une bonne évaluation. Afin de récompenser le
personnel qui nous est fidèle, il y aura une carte privilège
employé au personnel ayant prouvé sa fidélité qui sera
disponible après un minimum de une année d’ancienneté et
exclusivement aux temps complet.
La famille de l’employé pourra également bénéficier de
cartes rabais famille si l’employé en fait la demande au
ressource humaine.
Il est strictement interdit pour l’employé de faire des
achats sur SA carte rabais pour toutes autres
personnes. (Aucun cadeau)
Les vêtements prêt-à-porter sont exclus du rabais
employé pour une période déterminée par la direction.
Ces produits sont des vêtements saisonniers, donc en
quantité limitée. Lorsqu’il sera possible d’en faire
l’acquisition tout en bénéficiant du rabais employé, la
direction en informera l’employé suite à la demande faite
par ce dernier préalablement.
Staff deal
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Le staff deal est un programme de prix employé
fournisseur. Ce programme est très avantageux car il
permet à l’employé d’éviter les frais administratifs de
l’entreprise et d’obtenir un prix directement du
fournisseur. L’industrie offre un programme de staff
deal à nos employés qui sont actifs et ayant un bon
dossier. C’est un privilège d’obtenir un prix inférieur à
notre prix coutant.
Cependant certaines conditions s’appliquent à l’employé
qui bénéficie de ce programme;
-promouvoir ce produit
-Ce produit est uniquement disponible pour l’employé
(aucune personne à charge de l’employé ne peut
bénéficier de ce staff deal) sauf exception autorisé par
la direction.
-ne pas offrir à un tiers ce produit pour une période d’au
moins 12 mois, et selon le produit cette période peut
s’échelonner jusqu’à 24 mois. (Exemple : L’employé qui a
bénéficié d’un programme staff deal pour l’achat d’un
vélo, ne pourra l’offrir è un tiers pour une période de
deux ans.)
-Avoir un bon dossier d’employé, i-e aucune note négative
à son dossier. (Ce programme est une forme de
récompense, donc l’approbation de l’employeur est requise
pour y avoir accès)
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-Le produit doit être payé par carte de crédit de
l’employé et livré au magasin. La responsable des
réceptions doit avoir en main une copie du contrat signé
par l’employé et la direction des ressources humaines
ainsi que le bon de commande du produit afin de remettre
l’achat à l’employé.
Il est interdit à tout employé de prendre possession
de sa commande lui-même.
Voici la démarche pour bénéficier du Staff deal
1-Être admissible (approbation de la direction, RH)
2-Aviser votre chef d’équipe respectif de votre demande
3-Le chef d’équipe transmet la demande à l’acheteur
4-L’acheteur transmettra la démarche à suivre pour
finaliser la transaction
5- Remplir et signer le contrat Staff deal en annexe
À noter que cette démarche doit être faîte en dehors
des heures de travail.
IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE CACHER, ET OU
DÉPLACER DE LA MARCHANDISE DANS LE BUT DE SE
L’APPROPRIER PLUS TARD, CELA PEUT FAIRE PERDRE
DES VENTES, DONC PERTE DE REVENU.
1.7 Liste du personnel
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Seul le gérant pourra rejoindre un membre du personnel,
une liste avec le # de téléphone et son courriel lui sera
fourni par la direction. Il le sera permis également pour
un employé de le faire si le gérant l’autorise. Les
coordonnées du personnel sont confidentielles et ne
peuvent être dévoilé à un autre employé sans notre ou son
consentement. Il est de votre responsabilité d’informer
votre chef d’équipe ainsi que les RH de tout changement
de vos coordonnées personnelle (tel, adresse, cellulaire,
courriel, etc…)
1.8 Stationnement
L’espace de stationnement pour le personnel est situé de
l’autre côté, soit à l’ouest de la rue Joffre et les deux
premières espaces bordant la rue, donc celle de gauche et
celle de droite sont réservé au véhicule de Marcel et
Yvan.
2. Politiques
2.1 Horaire de travail et disponibilités
Lors de l’embauche d’un employé, celui-ci doit fournir ses
disponibilités (formulaire de disponibilités*) qu’il doit
remettre aux ressources humaines. Les disponibilités des
employés seront par la suite remises au chef d’équipe
respectif. Les cédules sont affichées et envoyés par
courriels tous les vendredis 17h. Pour tous changements à
son horaire, l’employé doit faire une demande par écrit à
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son gérant et cette demande doit être autorisée par son
gérant ainsi que les ressources humaines. (Formulaire de
changement d’horaire*) Il doit ainsi justifier la raison de
ce changement et celle-ci doit être acceptée et signée
par son chef d’équipe.
Toutes les heures supplémentaires ne seront payées que
si elles sont justifiées par écrit, ou par courriel.
*Ces deux formulaires se retrouvent dans le cartable de gestion des chefs
d’équipes.
L’entreprise ne paie pas de temps supplémentaires aux 40
heures maximum normal, dans le cas de demande de
surplus d’heure veuillez valider avec la direction des RH
Vous devez suivre votre horaire le plus précisément
possible sans pour autant compromettre le service à la
clientèle. Il n’est donc pas correct de quitter pour aller
en pause ou pour fin de chiffre si il y a rush dans votre
département ou que plusieurs sont parti en même temps.
Il faut réagir rapidement au rush et avoir un minimum de
personne par département pour bien accueillir la
clientèle.
2.2 Retards, absences et assiduité
L’absence au travail ainsi que les retards sont considérés
comme de l’inconduite.
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Un contrat de travail est assorti non seulement de droits,
mais aussi d'obligations. L'une d'entre elles consiste à se
présenter à son poste de travail à l'heure et aux jours
convenus. Lorsque l’employé se trouve dans l'impossibilité
de le faire à une occasion donnée, il doit prendre toutes
les précautions d'usage en pareilles circonstances pour
conserver son emploi. Cette manière d'agir est d'autant
plus avisée lorsque la ponctualité et l'assiduité de cet
employé laissent déjà grandement à désirer ou que de
nombreux avertissements à cet effet lui ont été signifiés
dans le passé.
En cas d'absence ou de retard, l’employé se doit de
prendre les mesures qui s'imposent pour informer son
employeur, autant que possible à l'avance, sinon dans les
meilleurs délais en lui en expliquant les raisons et en lui
demandant la permission, particulièrement si l'absence
ou le retard n'est pas motivé par des circonstances
impérieuses; à défaut de ce faire, son comportement peut
être qualifié d'inconduite.
La direction des ressources humaines ainsi que les
gérants doivent être informée de tous retards majeurs,
i-e de plus de 30 minutes, par courriel ou au poste 34.
L’employé se doit de donner la raison de son retard
lorsqu’il communique avec les Ressources humaines et son
gérant.
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Tous les retards sont comptabilisés dans le dossier actif
de l’employé par leur chef d’équipe respectif. Ces avis
sont ensuite transmis à la direction des ressources
humaines.
Vous recevrez deux avis verbaux avant de recevoir un
avis écrit. À la suite de deux avis écrits, des
conséquences graduelles seront appliquées par la
direction des ressources humaines et resteront inscrits à
votre dossier.
Il est très apprécié lorsque l’employé se présente 5
minutes avant sa prestation de travail. Cela démontre du
professionnalisme de votre part!
Absences :
Un employeur est en droit de s'attendre à ce qu'une
personne employée se présente à l'ouvrage de façon
assidue et y demeure en poste jusqu'à la fin de son
horaire de travail. Cette question d'assiduité au travail
est à n'en pas douter un élément important dans la
productivité d'une entreprise. Aussi est-il de rigueur que
l’employé qui désire ou prévoit s'absenter en informe
l'employeur au préalable et lui demande la permission
en ce sens.
2.3 Présence au travail et carte de temps et
stationnement
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L’employé doit utiliser le stationnement prévu pour les
employée de l’autre côté de la rue Joffre. Si vous arrivez
avec des objets personnels, vous devez les faires
identifier par la caissière dès votre arrivé. Vous ne devez
pas vous présenter au travail pour venir discuter avec du
personnel au travail lorsque vous êtes en congé.
L’employé se doit d’être présent à son poste de travail
lorsqu’il est en fonction, il ne peut pas sortir du magasin
pour des raisons personnelles. (Aller discuter avec son
conjoint ou sa conjointe, allé vendre un effet personnel,
aller faire des courses etc.)
De plus, il n’est pas permis de recevoir un client pour
aucune transaction personnelle sans en avoir fait la
demande au préalable à la direction des ressources
humaines. Des conséquences graduelles pourront être
appliquées si cette règle n’est pas respectée.
Toute coupure de personnel doit se faire approuver par la
personne responsable en place ainsi que par le gérant du
département duquel l’employé relève.
Lorsque vous poinçonnez votre carte de temps, vous
devez être prêt à travailler, cela dit vous devez avoir
enlevé votre manteau, avoir déposé votre lunch, être allé
au toilette etc.
Par la suite, lorsque vous terminez votre journée ou que
vous partez en pause, vous devez poinçonner votre carte
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de temps avant de vous préparer pour partir. Vous devez
mettre votre manteau, aller chercher vos objets
personnels ou autres après avoir poinçonné votre carte de
temps.
L’oubli excessif de poinçonner pourra entrainer des
conséquences telles qu’un avis au dossier. Suite à
plusieurs avis au dossier des pénalités plus sévères seront
appliquées tel que l’impossibilité de corriger le punch
lorsqu’il est à l’avantage de l’entreprise. Le cas contraire
pourrait être considéré comme du vol de temps. Toutes
corrections le jour même pourra se faire verbalement
mais sans oubli excessif. Si vous constatez une erreur par
la suite, i-e après le dépôt de votre paie ou sur votre
horaire suivant, vous devez via courriel en aviser les
ressources humaines au courriel suivant :
[email protected]
En y inscrivant votre # employé, la date de l’erreur, ainsi
que l’erreur elle-même suivi d’un petit mot d’excuse par
respect pour le travail supplémentaire exigé pour
corriger votre erreur. Plusieurs erreurs trop
consécutives pourrait entrainer des conséquences
disciplinaires graduelles.
Les demandes de correction d’heures de poinçon doivent
se faire dans les dix jours suivants le dépôt de la paye.
Une erreur à votre avantage devrait être également
dévoilé qu’une erreur à votre désavantage, c’est de
22
l’honnêteté. Après ce délai il sera impossible de corriger
l’erreur.
À noter que tout changement d’horaire et de surtemps
doit être justifié pour être payé tel que mentionné cidessus.
2.4 Repas et pause
Vous devez respecter autant que possible votre horaire
de pause et de repas. Veuillez noter que nous accordons 1
heure de repas pour les dîner en semaine, 30 minutes
maximum les jeudis soir, vendredis soir et samedis. Vous
avez droit à une pause de 15 minutes aux trois heures, le
système va enlever un minimum de 10 minutes pour chaque
pause. Vous devez manger dans la cuisinette ou à
l’extérieur du magasin. Aucune nourriture n’est tolérée à
l’extérieur de la cuisine. N’oubliez pas vos pots vide, ils
seront jeté une fois par semaine, nous vous
recommandons de mettre votre nom dessus!, il faut
garder notre environnement de repas propre. Laver votre
vaisselle et quitter en ramassant ses rebus.
Donc il est formellement interdit de manger et /ou
grignoter à votre poste de travail.
Advenant le cas où vous ne pouvez quitter votre poste de
travail, par manque de personnel ou par surplus
d’affluence de clients, vous devez aviser la direction ou
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remplir un formulaire car le système, par défaut, enlève
30 minutes pour les périodes de dîner.
Vous devez essayer d’aller aux toilettes durant vos
pauses ou lors de votre pause de dîner. Le reste du
temps, vous devez utiliser la toilette la plus proche de
votre poste de travail. Vous ne devez pas aller à la
toilette dans les 15 minutes suivantes une pause sans
avoir poinçonner out. Ou avant votre pause.
2.5 Environnement sans fumée
Depuis le 17 décembre 1999, une loi interdit de fumer sur
les lieux de travail.
Chez Devault Sport, nous prônons une saine hygiène de
vie! L’image de l’entreprise est important, il est donc
strictement interdit de fumer sur le terrain ainsi que
dans les stationnements.
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Les gens qui désirent fumer sont autorisés à le faire lors
de leurs périodes de pause ou de dîner. Voir sous 2.4,
pause et repas.
2.6 Code vestimentaire et hygiène personnelle
L’employé devra porter en tout temps une tenue
vestimentaire adéquate. (pas de camisole, vêtement trop
lousse style yo, jeans avec trou, etc)
Le port de la casquette est strictement interdit en tout
temps.
Les piercings excessifs sont également interdits. (À la
discrétion de la direction)
Les pantalons doivent se porter à une hauteur convenable.
Cela implique que vos sous-vêtement sont cachés, privés
et personnels.
Le short ou la jupe doit se porter à 10 centimètres audessus du genou. Pour la jupe vous devez porter un
cuissard en dessous, il y a plusieurs escaliers dans le
magasin.
Le port de souliers fermés est obligatoire dans le
magasin.
En atelier, les cheveux longs doivent être attachés et
aucun bijou n’est toléré.
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Votre hygiène personnel est importante, n’oubliez pas que
vous travaillez dans le public. Un uniforme tel que polo,
veste, sera bientôt disponible et obligatoire.
2.7 Utilisation de cellulaire, téléphone intelligent, ipod
etc.
Il est strictement interdit d’utiliser son téléphone
portable pour envoyer ou recevoir de message ou naviguer
sur internet sur ses heures de travail, vous n’êtes pas
autorisé d’y jeter on coup d’œil non plus, il ne doit pas
être sur vous durant le travail. Par contre, cette
permission est accordée à certaines personnes qui en ont
prouvé son utilité dans le cadre de leurs fonctions. Si ce
n’est pas votre cas, vous devez vous abstenir de l’utiliser
sous peine de conséquence. Pourquoi cette politique?
Parce que votre attention au travail devrait être fixée
sur le client et sur les autres tâches importantes qui
doivent être faites durant ces heures. Merci de
respecter cette politique et un remerciement spécial à
vous puisque vous êtes un spécialiste du service
professionnel de la source du sport.
2.8 Sites et réseaux sociaux / code accès confidentiel
Il est strictement interdit de naviguer sur des réseaux
sociaux tels que Facebook, twitter, ou autres durant de
vos heures de travail. . Par contre, cette permission est
accordée à certaines personnes qui en ont prouvé son
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utilité dans le cadre de leurs fonctions. Si ce n’est pas
votre cas, vous devez vous abstenir de l’utiliser sous
peine de conséquence.
Vos codes d’accès personnel à Putty, Untangle et
Windows doivent rester confidentiels, il n’est pas permis
de les divulguer à vos collègues.
2.9 Utilisation de l’équipement et matériel de travail
à titre personnel.
L’employé peut utiliser l’équipement de son département
immédiat pour des fins personnelles sous l’autorisation de
la direction. Cela ne doit pas nuire au bon fonctionnement
du magasin et être fait en dehors des heures de travail
rémunérées. (Exemple : Un technicien en aiguisage de
patins pourra aiguiser ses propres patins sans frais sur
son temps personnel. Les autres employés devront payer
leur aiguisage avec un rabais prix-employé.)
2.10 Propreté des lieux de travail et cuisinette.
Vous avez la responsabilité et le devoir de maintenir
votre poste de travail propre et en ordre. Cela s’applique
également à l’équipement et au matériel que vous utilisez
dans le cadre de vos fonctions.
À la fin de chaque journée de travail, vous devez vous
assurer de ranger les outils, les équipements, le matériel
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et /ou les documents de travail pour que votre poste de
travail soit ordonné.
Pour les ateliers de vélo et ski, de tennis et d’aiguisage,
vous devez passer un balai à la fin de chaque journée de
travail. Vous devez vous assurer que tous vos outils sont
rangés au bon endroit.
Vous devez également vérifier que les poubelles sont
vidées à la fin de la journée.
Dans le garage, vous devez défaire vos boîtes et les
ranger au bon endroit. Le bac de recyclage est réservé
pour le papier, petit déchet recyclable et la plastique.
La cuisinette est votre cuisinette, assurez-vous de la
tenir propre et agréable pour tous!
Rapportez vos restants de lunchs et/ou contenants et
ustensiles à la fin de chaque journée de travail.
La direction procédera à un ménage des lieux à chaque
semaine et se réserve le droit de disposer des restants
ainsi que de leurs contenants.
Lorsque vous faites le ménage de votre air de travail ou
de votre département vous ne devez pas aller encombrer
l’air de travail d’un collègue ou un autre département.
2.11 Éthique professionnelle
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L’éthique professionnelle a pour but de réglementer vos
activités et comportements qui ont lieu dans le cadre de
vos fonctions. Voici donc quelques directives à cet effet.
Il n’est pas
convenable de :
Vous devez plutôt:
Regarder un collègue
travailler, ou un client
sortir un gros article
aider votre collègue ou votre
client.
Crier après un collègue qui
est trop loin dans le
magasin.
Discuter devant les clients
de sujets personnels, vos
fin de semaines, vos
soirées, des sujets à teneur
sexuel.
Applaudir l’erreur d’un
collègue.
Vous déplacez pour aller lui
parler.
Discuter lors de vos pauses
dans la cuisinette, où à
l’extérieur loin des oreilles
des clients.
Aller offrir votre aide pour
réparer l’erreur. La
gentillesse est toujours bien
reçue
Passer devant un client sans Offrir son aide pour servir le
s’excuser
client.
Ou, profitez de l’occasion
pour saluer le client tout en
vous excusant de passer
devant lui s’il est déjà servi.
29
Démontrer du
mécontentement envers un
client ou un collège.
Référez-vous à votre
supérieur immédiat si vous
avez une plainte officielle à
faire. Ce dernier appliquera
la procédure à suivre.
Jouer ou perdre son temps. Référez-vous à vos listes de
tâches, vous devez toujours
avoir quelques choses à faire!
Passer au magasin pour
Nous favorisons la bonne
faire du « social » lorsque
entente entre collègues,
vous n’êtes pas en fonction. organisez-vous des temps
pour vous voir hors des
heures de travail. Ne pas
provoquer une perte de
temps aux personnels en
place qui travaille.
Passer devant un client et
Saluer le client et dites-lui
l’ignorer car il n’est pas
que vous allez chercher un
dans votre département.
collègue relevant de ce
département.
Discuter avec un ancien
Le saluer et trouver une
collègue qui passe vous voir occupation afin de lui faire
ou avec un représentant qui comprendre que vous n’avez
vient rencontrer l’acheteur pas le temps pour discuter ou
en profiter pour prendre une
pause et aller discuter dans
la cuisine.
30
Au retour de vos pause
et/ou dîner, poinçonner
présent et aller aux
toilettes ensuite. Aller aux
toilettes 30 minutes avant
et/ou après avoir
poinçonner présent peut
engendrer des
conséquences.
Discuter avec un
représentant au téléphone
ou sur le plancher lorsqu’un
client attend.
Faîtes toutes vos affaires
personnelles (toilettes,
cuisine, café, jasette) et
lorsque vous êtes prêt à
travailler vous poinçonner
présent.
Le client doit toujours passer
en priorité. Excusez-vous
auprès du représentant et
aller répondre au client. Par
la suite vous poursuivrez
votre discussion avec le
représentant.
Soyez curieux, informez-vous, ne coupez jamais la
parole d’un client, proposez votre aide à vos collègues,
proposez votre aide pour apporter les gros achats des
clients à leur voiture sont autant de façon de faire qui
démontre un savoir vivre et qui participe à un bon
climat de travail!
31
De plus, il est de la responsabilité de tout le personnel
d’accueillir les clients au magasin, de leur répondre au
meilleur de vos connaissances et ce même si ça ne relève
pas de votre département. Vous devez faire votre
possible pour répondre à leurs questions si vos collègues
ne sont pas disponibles car ils sont soit à leur dîner, en
pause, en retard, absent ou pour toutes autres raisons.
Et il en est de même que le client soit sur place ou au
téléphone.
Vous avez l’obligation de participer à la formation des
autres employés si votre gérant ou la direction vous en
fait la demande. Le but étant de développer le plus de
polyvalence chez tous et chacun et cela est tout à votre
avantage d’avoir plus de compétences dans plus de
départements. Chez Devault La Source du Sports nous
croyons en la formation continue.
2.12 Liste de tâches quotidiennes
Votre chef d’équipe vous remet une liste de tâches que
vous devez effectuer lors de votre prestation de travail.
Cette liste comprend une description des tâches que vous
vous devez d’accomplir quotidiennement ainsi qu’une liste
de tâches à faire dans l’éventualité où vous avez terminé
32
vos tâches de base. Une copie de ces listes de tâches se
retrouve dans le cartable de votre chef d’équipe
respectif.
2.13 Processus d’évaluation
Vous serez évalué autant sur la réalisation de vos tâches
quotidiennes que sur votre attitude au travail.
Il y a deux types d’évaluations. La première est faite par
votre supérieur immédiat, i-e votre chef d’équipe ou pour
les chefs d’équipes, par la direction. Ce premier type
d’évaluation est mensuel et consiste à faire un bilan de la
réalisation de vos tâches ainsi que de votre attitude au
travail. Ces évaluations ont pour but de s’assurer de la
qualité des services offerts dans notre entreprise ainsi
que la productivité de celle-ci.
La deuxième forme d’évaluation est annuelle et est
réalisée par la direction à l’aide des comptes rendus
d’évaluation fournis par les chefs d’équipes tout au cours
de l’année. Lors de cette évaluation, la direction propose
des moyens à l’employé pour atteindre ses objectifs et
développer ses forces et ses aptitudes au travail. Les
commentaires constructifs sont préconisés. L’évaluation
est produite en deux copies et la direction vous en remet
une à la fin de la rencontre. Vous devez signer votre
évaluation même si vous n’êtes pas totalement en accord
avec celle-ci. Votre signature démontre que vous avez
33
pris connaissance de votre évaluation et non que vous êtes
en accord avec cette même évaluation.
2.14 Mesures correctives
Devault La Source Du Sport a établi un programme de
mesures correctives s’appliquant lorsque l’employé
enfreint les règlements, les méthodes et les politiques de
l’entreprise Le supérieur immédiat et/ou responsable des
ressources humaines procédera à une rencontre avec
l’employé concerné afin de discuter de la situation et
d’appliquer la mesure corrective appropriée à la gravité
de la situation. Selon le cas, le supérieur ou le
responsable rédigera un avis disciplinaire qui sera déposé
au dossier de l’employé.
Application des sanctions
Le supérieur ou le responsable des ressources humaines
procédera à une rencontre avec l’employé qui a enfreint
les politiques de l’entreprise et lui donnera d’abord un
avertissement verbal. Après 2 avis verbaux, l’employé
recevra un premier avis écris. Puis un deuxième, et par la
suite une sanction pourra s’appliquer, puis une deuxième
plus sévère et la troisième sanction risque d’être le
congédiement complet. Veuillez prendre note que ce
processus pourra être accéléré dépendant de la gravité
34
de la situation. Les vols d’objet ou de temps sont
considérés comme des cas grave.
Tout avis et sanctions seront comptabilisés dans votre
dossier d’employé.
2.15 Service à la clientèle (politique retour, garantie
etc.)
La politique du service à la clientèle ainsi que des retours
et/ou garantie est affichée en tout temps à la caisse.
Pour plus de détails, communiquer avec la chef caissières.
2.16 Absence de discrimination et d’harcèlement
Politique pour un milieu de travail sans discrimination et
sans harcèlement psychologique.
Devault La Source du sport instaure cette politique dans
le but d’assurer un milieu de travail sans discrimination.
Cette politique s’applique dans la totalité des activités de
l’entreprise, non seulement dans sa gestion interne mais
dans ses relations avec ses partenaires, ses fournisseurs,
ses clients et dans tous ses liens contractuels.
Des recours s'offrent à vous si vous êtes victime de
discrimination, c'est-à-dire si vous ne bénéficiez pas des
mêmes droits ou n'avez pas accès aux mêmes services que
les autres en raison d'un ou de plusieurs motifs tirés de
la Charte québécoise des droits et liberté de la personne
Votre race, votre couleur, votre origine ethnique ou nationale;
35
Votre sexe;
Le fait d'être enceinte; Votre orientation sexuelle;
Votre état civil; Votre âge; Votre religion;
Vos convictions politiques; Votre langue;
Votre condition sociale;
Critique négative envers vous ou envers la direction. Le fait
d'avoir un handicap. Tout mauvais comportement doit être
dévoilé.
Qu’est-ce que le harcèlement
psychologique?
-une conduite vexatoire (c’est-à-dire abusive, humiliante
ou blessante)
-des paroles, des gestes ou des comportements hostiles
ou non désirés des actions répétées
-l’atteinte à la dignité ou à l’intégrité (c’est-à-dire au
respect, à l’amour-propre ou à l’équilibre physique,
psychologique ou émotif)
-un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
Une seule conduite grave peut aussi être considérée
comme du harcèlement psychologique si elle porte
atteinte à la dignité ou à l’intégrité de la personne et
qu’elle a un impact nocif durable.
36
Chaque employé doit signer une déclaration d’engagement
de l’employeur contre le harcèlement psychologique au
travail lors de son embauche. Voir document en annexe
La direction prendra les mesures nécessaires afin
d’enrayer toute attitude de représailles envers un
collègue, un gérant ou la direction. L’ambiance de travail
est importante, l’insubordination n’est pas toléré, le client
c’est lui qui fait votre paie, peu importe le moment, il faut
le servir, le respecter et surtout bien le conseiller.
2.17 Normes du travail
L’entreprise respecte les normes du travail du Québec,
voir site pout information supplémentaires. Pour tout
autre questionnement vous pouvez toujours communiquer
avec les ressources humaines de l’entreprise.
http://www.cnt.gouv.qc.ca/nous-joindre/index.html
2.18 Santé et Sécurité au travail
Devault La Source du Sport est membre d’une mutuelle
de prévention qui assure que l’entreprise offre à son
personnel un environnement sain et sécuritaire. Les
recommandations de cette mutuelle spécifient entre
autre le port de chaussures fermées, le port de lunettes
de protection à l’aiguisage de patins ainsi que les cheveux
attachés dans les ateliers. Ces recommandations doivent
être respectées par tout le personnel.
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Votre sécurité nous tient à cœur donc nous vous
demandons d’être constamment vigilant. Nous vous
rappelons que vous avez l’obligation de déclarer tous les
accidents incluant les blessures mineures. Une trousse de
premier soin est disponible et situé au bureau d’Yvan.
Visiter le site de la CSST pour toutes autres
informations.
www.csst.qc.ca
2.19 Le vol interne
Afin de prévenir le vol interne, voici quelques règles à
suivre.
-Lors de votre arrivée au magasin, si vous avez des objets
personnels tels que, raquette de tennis, patins à faire
aiguiser, bâton de hockey, vélo, patins à roues alignées,
etc. vous devez les faire enregistrer à la caisse afin qu’ils
soient identifiés comme vous appartenant.
-Vous devez déposer vos sacs à dos, sac à main, manteau
et/ou bottes ou autres aux endroits prévus à cet effet.
(Garde-robes d’entrée, cage d’escalier au 2ième étage)
- aucun va et vient à partir de l’arrière du magasin, du
garage, des portes de côté vers votre voiture ou la
voiture de quelqu’un d’autre. La circulation doit toujours
se faire par l’avant du magasin
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-lorsque vous quittez, vous devez obligatoirement et de
votre propre initiative ouvrir et montrer l’intérieur de vos
sacs à la caissière en poste.
Si vous êtes témoin ou avez des soupçons qu’un autre
employé est frauduleux, vous devez en aviser la direction
immédiatement. Si vous omettez de divulguer cette
information à la direction, vous serez considérez comme
complice de cette fraude.
Tous les employés doivent remplir et signer l’engagement
contre le vol interne. (Voir annexe dans document
employé)
Tous produits usagés provenant d’un retour (garantie ou
pas) demeurent la propriété de l’entreprise, il revient
donc à la direction de décider comment en disposer. (Ceci
inclus évidemment les bâtons cassés reconditionnés)
2.20 Protection des actifs de l’entreprise
En tant qu’employé de l’entreprise, vous devez protéger
les actifs de l’entreprise en étant à l’affut du vol à
l’étalage, de bris causés par la négligence, le vandalisme,
perte de temps du personnel etc. en tant que membre du
personnel, vous êtes les yeux et les oreilles de
l’entreprise. Vous devez obligatoirement tenir la direction
informée de dommage, bris d’équipement ou d’article. La
direction se réserve le droit de tenir l’employé en partie
ou en totalité responsable selon le cas et l’employé devra
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compenser monétairement cette perte. Un rapport
d’événement doit être rempli.
Il y a plusieurs caméras de surveillance disposées à des
endroits stratégiques visant à réduire le vol à l’étalage et
s’assurer du bon fonctionnement de l’entreprise.
Une écoute téléphonique visant à faire l’évaluation du
personnel, de la pertinence des conseils donnés à la
clientèle, ou de perte de temps font également partie de
nos outils de gestion telle qu’indiquée dans le message
électronique préenregistré, le tout étant fait en toute
légalité.
Client mystère : La source du Sport, ainsi que la direction
de l’entreprise ont mis sur pied un système d’évaluation
du service par l’entremise d’un client mystère. De plus,
très souvent notre clientèle est invitée à communiquer
avec nous afin de s’assurer que nous avons bien répondu
et avec courtoisie à leurs attentes afin de nous faire part
de leur impression sur le service et les conseils reçus par
nos spécialistes.
Nous vous invitons à nous soumettre un rapport
d’événement qui sera traité en toute confidentialité
advenant un manque important à nos politiques, valeur de
l’entreprise, respect de vos collègues, clientèle et
employeur. Rappelez-vous que la première étape pour
régler toute situation, c’est de la dévoiler à la direction.
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Le déplacement de une ou plusieurs caméras de
surveillance et /ou l’encombrement d’une ou plusieurs
caméras seront considéré comme un acte de vandalisme
et comme une fraude grave considérant que ces caméras
sont utilisé à cette fin. Il en va de même pour un bris du
système d’alarme volontaire ou involontaire ainsi que tout
matériel servant de sécurité. Advenant un dossier de
soupçon de fraude, des frais de manutention seront
facturé au coupable en plus d’être passible à la peine
capitale, c.a.d. rapport de police, dossier criminel et
congédiement sans aucun avis et délais. La facturation ira
comme suit : ouverture du dossier $100.00, taux horaire
de recherche sur les caméras ou avec le service de police
ou autre sera de $95.00/h et de $40.00/h pour adjointe
à la recherche payable immédiatement et possiblement
déduit directement de sa prochaine paie et de son 4%
2.21 Politique prix de vente
Nous ne sommes pas assujettis à la politique de
l’exactitude des prix tel que dans un supermarché car
chacun de nos produits sont étiqueté individuellement.
Vous devez par contre être constamment à l’affut sur
l’exactitude d’affichage. Il n’est cependant pas permis de
modifier un prix de vente pour qui que ce soit, pour un ami
ou parent proche. Dans le cas de la famille proche, vous
pouvez demander une carte rabais à la direction des
ressources humaines. Si vous constatez un prix non
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compétitif lors d’une vente, il faut réagir rapidement afin
de ne pas perdre de vente et le justifier à votre gérant
et la direction. N’oubliez pas que tout rabais injustifié et
surtout lorsqu’il y a un lien avec vous (ami, parent, etc.)
sera considéré comme un manquement à vos engagement
sur la protection de l’actif de l’entreprise et sera pris
très aux sérieux. La caissière a l’obligation de soumettre
à la direction toute transaction douteuse.
2.22 Conclusion et remerciement
Ce manuel a été conçu dans le but de vous informer de vos
droits et de vos responsabilités en tant qu’employés chez
Devault La Source du Sport. Il établit des normes claires
pour que tous puissions travailler dans un environnement
sain, agréable et propice au développement professionnel
de chacun. Ce dernier a été inspiré de plusieurs autres
manuels d’autres magasins la source du sport, du siège
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social, des normes du travail, ainsi que d’autres
ressources extérieur en ressources humaines. Nous
tenons particulièrement à remercier Au Grand Bazar La
Source Du Sport pour leur collaboration.
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