Résultats d`Etude Télésecrétariat

Transcription

Résultats d’Etude
Télésecrétariat
Novembre 2003
SOMMAIRE
Introduction ................................................................................................................................ 3
Questionnaire ............................................................................................................................. 4
1/22. Faites-vous appel à des employés temporaires afin d'assurer des travaux administratifs
ou commerciaux ? .................................................................................................................. 4
Présentation des réponses en fonction du statut de l’interviewé................................................ 4
2/22. Vos besoins en personnels temporaires sont-ils ... ? ..................................................... 5
3/22. Seriez-vous prêt(e) à sous-traiter certaines tâches administratives, de secrétariat ou
commerciales ?....................................................................................................................... 6
4/22. Serait-ce plutôt ... ? ....................................................................................................... 7
5/22. Connaissez-vous le télésecrétariat ainsi que ses avantages ?........................................ 8
6/22. Parmi la liste ci-dessous, quelles sont les tâches que vous estimez pouvoir sous-traiter
? .............................................................................................................................................. 9
Présentation des réponses en fonction du statut de l’interviewé.............................................. 10
7/22. Si vous avez d'autres besoins spécifiques, merci de les indiquer ci-dessous :............ 11
8/22. A votre avis, que représentent, en nombre de jours par mois, ces tâches
administratives et de secrétariat que vous pourriez sous-traiter ? ........................................ 12
9/22. Pour ce nombre de jours, quel coût seriez-vous prêt(e) à investir pour ce type de
travail, en forfait mensuel ?.................................................................................................. 14
10/22. Sur quels critères vous basez-vous pour choisir votre sous-traitant ?....................... 16
11/22. Seriez-vous également intéressé(e) de sous-traiter, à titre personnel, des tâches
administratives ?................................................................................................................... 17
12/22. Quelles sont les tâches que vous estimez pouvoir sous-traiter ?............................... 19
13/22. Quel tarif horaire seriez-vous prêt(e) à investir pour ce type de travail ?................. 21
14/22. Quel est le statut de votre entreprise ? ...................................................................... 22
15/22. Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ? .................................................... 23
16/22. Votre activité est-elle assujettie à un calendrier, un planning ou des horaires
particuliers ? ......................................................................................................................... 26
17/22. Quel est l'effectif de votre entreprise ?...................................................................... 28
18/22. Quel est votre sexe? .................................................................................................. 29
19/22. Quel est votre âge? .................................................................................................... 30
20/22. Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? ...................................................... 31
21/22. Quelle est votre adresse E-mail? ............................................................................... 32
22/22. Autorisez-vous Creatests à vous recontacter pour la prochaine étude? .................... 32
Creatests –Etudes de marché en ligne
http://www.creatests.com
2
Introduction
Objectifs de l’étude
Cette étude a été réalisée dans le cadre d’un projet de télésecrétariat.
Méthodologie
Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests
(http://www.creatests.com/index292.html) auprès du panel de Creatests correspondant aux
critères cités ci-dessus ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com). L’administration
du questionnaire a été effectuée du 15 octobre au 18 novembre 2003.
Rapport
Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers les tris à plat : effectifs et
pourcentages sous forme de tableaux et graphiques
3
Questionnaire
1/22. Faites-vous appel à des employés temporaires afin d'assurer des travaux
administratifs ou commerciaux ?
Analyse effectif global
oui
non
TOTAL
Effectifs
57
257
314
%
18
82
100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
Présentation des réponses en fonction du statut de l’interviewé
artisan /commerçant
cadre ou profession
/chef d'entreprise intellectuelle supérieure
/profession libérale
oui
non
TOTAL
Khi2=0,095 ddl=1 p=0,756 (Peu significatif)
Commentaire :
4
2/22. Vos besoins en personnels temporaires sont-ils ... ?
périodiques
saisonniers
réguliers
ponctuels
rares
TOTAL
Effectifs
24
14
17
37
203
295
%
8
5
6
13
69
100
.Graphique
cadre ou profession
périodiques
saisonniers
réguliers
ponctuels
rares
TOTAL
Khi2=6,65 ddl=4 p=0,154 (Val. théoriques < 5 = 2)
Commentaire :
5
3/22. Seriez-vous prêt(e) à sous-traiter certaines tâches administratives, de secrétariat ou
commerciales ?
oui
non
TOTAL
Effectifs
88
220
308
%
29
71
100
.Graphique
cadre ou profession
oui
non
TOTAL
Khi2=2,68 ddl=1 p=0,097 (Assez significatif)
Commentaire :
6
4/22. Serait-ce plutôt ... ?
des tâches administratives récurrentes
la surcharge de travail imprévu
TOTAL
Effectifs
36
51
87
%
41
59
100
.Graphique
cadre ou profession
des tâches administratives récurrentes
la surcharge de travail imprévu
TOTAL
Commentaire :
7
5/22. Connaissez-vous le télésecrétariat ainsi que ses avantages ?
oui
non
TOTAL
Effectifs
106
207
313
%
34
66
100
.Graphique
cadre ou profession
oui
non
TOTAL
Commentaire :
.
8
6/22. Parmi la liste ci-dessous, quelles sont les tâches que vous estimez pouvoir sous-traiter
?
(plusieurs réponses possibles)
des mailings
la frappe et mise en forme de documents, rapports, notes
une permanence téléphonique
la saisie informatique de données, tableaux
de petits travaux de comptabilité
la frappe de fiches techniques, organigrammes, CV
le montage de dossiers
l'organisation et la gestion de l'agenda
le suivi de l'avancement des négociations des affaires comme
TOTAL/ répondants
Effectifs
56
50
46
44
24
22
19
15
7
87
%
64
57
53
51
28
25
22
17
8
325
.Graphique
.
9
artisan
/commerçant
/chef d'entreprise
/profession
libérale
la frappe et mise en forme de documents,
rapports, notes
des mailings
le montage de dossiers
la frappe de fiches techniques, organigrammes,
CV
l'organisation et la gestion de l'agenda
une permanence téléphonique
le suivi de l'avancement des négociations des
affaires comme
TOTAL
cadre ou profession
intellectuelle
supérieure
Commentaire :
10
7/22. Si vous avez d'autres besoins spécifiques, merci de les indiquer ci-dessous :
Libellés
commercial
administratif
appel d'offre, candidature
correction orthographique et rédaction de courrier ou
rapports
courriers avec pays étrangers
traduction
tri du courrier électronique
Effectifs
Cf.
Résultats
Complets
11
8/22. A votre avis, que représentent, en nombre de jours par mois, ces tâches
administratives et de secrétariat que vous pourriez sous-traiter ?
moins de 2 jours par mois
entre 2 et 4 jours par mois
plus de 12 jours par mois
TOTAL
Effectifs
24
37
13
7
6
87
%
28
43
15
8
7
100
.Graphique
12
cadre ou profession
moins de 2 jours par mois
plus de 12 jours par mois
TOTAL
Commentaire :
13
9/22. Pour ce nombre de jours, quel coût seriez-vous prêt(e) à investir pour ce type de
travail, en forfait mensuel ?
Moins de 100 euros
de 100 à 149 euros
de 150 à 299 euros
de 300 à 499 euros
de 500 à 999 euros
1 000 euros et plus
TOTAL
Effectifs
3
7
14
16
14
5
59
%
5
12
24
27
24
8
100
.Graphique
14
Analyse des réponses selon le nombre de jours par mois (Q8)
moins de entre 2
entre 4 entre 6 et plus de
2 jours et 4 jours et 6 jours 12 jours 12 jours
par mois par mois par mois par mois par mois
Moins de 100 euros
de 100 à 149 euros
de 150 à 299 euros
de 300 à 499 euros
de 500 à 999 euros
1 000 euros et plus
TOTAL
Commentaire :
15
10/22. Sur quels critères vous basez-vous pour choisir votre sous-traitant ?
sa rapidité d'exécution des tâches
sa disponibilité
sa réactivité en cas de travail non prévu
autre
TOTAL/ répondants
Effectifs
48
50
48
7
84
%
57
60
57
8
182
.Graphique
16
cadre ou profession
sa rapidité d'exécution des tâches
sa disponibilité
sa réactivité en cas de travail non prévu
autre
TOTAL
Détail des « autres » :
Libellés
Effectifs
qualité de travail
prix - efficacité
confidentialité et confiance
fiabilité
Cf.
grande confiance
Résultats
Complets
la qualité du travail
professionnalisme
qualité du travail
Rapport : Qualité / Prix
Commentaire :
17
11/22. Seriez-vous également intéressé(e) de sous-traiter, à titre personnel, des tâches
administratives ?
oui
non
TOTAL
Effectifs
42
270
312
%
13
87
100
.Graphique
cadre ou profession
oui
non
TOTAL
Khi2=6,76 ddl=1 p=0,009 (Très significatif)
Commentaire :
.
18
12/22. Quelles sont les tâches que vous estimez pouvoir sous-traiter ?
la frappe de courriers
la frappe et mise en forme de rapports, livres, thèses
la frappe de curriculum vitae
autres
TOTAL/ répondants
Effectifs
23
21
20
18
7
3
39
%
59
54
51
46
18
8
236
.Graphique
19
artisan
/commerçant
/chef d'entreprise
la frappe de courriers
la frappe et mise en forme de rapports, livres,
thèses
la saisie iformatique de données, tableaux
la farppe de curriculum vitae
autres
TOTAL
cadre ou profession
intellectuelle
supérieure
Détail des « autres » :
Libellés
au niveau perso : relation avec organisme sociaux tel que CAF,
sécu ...
classement dossier
déclaration impôts
relance règlement de factures impayées
Effectifs
Cf.
Résultats
Complets
Commentaire :
20
13/22. Quel tarif horaire seriez-vous prêt(e) à investir pour ce type de travail ?
Analyse effectif global (en euros)
Libellés
Effectifs
6
7
8
9
10
14
15
20
25
30
40
45
50
100
150
250
?
abonnement
21
14/22. Quel est le statut de votre entreprise ?
entreprise individuelle
EURL, SARL
SA, SAS
autre statut
TOTAL
Effectifs
65
52
80
100
297
%
22
18
27
34
100
.Graphique
22
15/22. Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?
Libellés
informatique
santé
télécoms
banque
commerce
BTP
éducation
conseil
distribution
enseignement
finance
services
transport
industrie
assurance
communication
formation
medical
ssii
administration
bâtiment
multimédia
presse
restauration
social
tourisme
agroalimentaire
alimentaire
art
hôpital
immobilier
loisirs
mécanique
RH
service public
services aux personnes
services informatiques
tertiaire
traduction
achats ventes
architecture
archivage
Effectifs
23
artisanat d'art
artisan
aucun
audit qualité
automobile
autoroutes
bronzage
caisse de retraite
céréale
chimie
commerce et industrie
comptabilité
construction
consulaire
consultant
cosmétiques
cottes de mailles
courtage en financement
crédit
culture et recherche
déchet
décoration intérieure
diététique
écriture
éducatif
électricité
esthétique
études marketing
évènementiel
expertises
fonctionnaire
forêt
garage
gestion
habillement
ingenierie
Internet
libéral
location immobilière
menuiserie
métallurgie
meubles gériatrique
modélisme
nettoyage
nouvelle technologie
paie
particulier
pharmacie
photographie
postal
24
prof libérale
recherche
registre professions libérales
routage
sanitaire et social
secrétariat
sécurité
service juridique
services aux entreprises
sport
textile
trading
traiteur
var
vente
25
16/22. Votre activité est-elle assujettie à un calendrier, un planning ou des horaires
particuliers ?
oui
non
TOTAL
Effectifs
71
223
294
%
24
76
100
.Graphique
cadre ou profession
oui
non
TOTAL
26
Précisez :
Libellés
saison
1 évènement majeur
18h30 21h la semaine 9h17h30 le week-end
24/24h 7/7j
24h/24
3x8 + week-end
7h - 20 h
agenda de rv
année scolaire
celui des projets
consultations médicales
date de remise des offres
délai de dossier
délais
fin d'année
forte activité noël et estivale
hebdomadaires
heures scolaires
médecin
nuit
on a des délais à respecter vis à vis du potentiel
client
planning journalier
prof
projet informatique
projets à aboutir à dates déterminées
rendez-vous
RV
salon
selon les clients
stage
tableaux de bords
variable
Effectifs
Cf.
Résultats
Complets
27
17/22. Quel est l'effectif de votre entreprise ?
Effectifs
1 salarié
43
de 2 à 9
61
de 10 à 49
32
de 50 à 499
41
500 et plus
66
Total
243
%
18
25
13
17
27
100
Commentaire :
28
18/22. Quel est votre sexe?
masculin
féminin
TOTAL
Effectifs
161
153
314
%
51
49
100
.Graphique
Commentaire :
29
19/22. Quel est votre âge?
moins de 25 ans
entre 25 et 34 ans
entre 35 et 44 ans
entre 45 et 54 ans
55 ans ou plus
TOTAL
Effectifs
13
161
81
42
17
314
%
4
51
26
13
5
100
.Graphique
30
20/22. Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle?
artisan
commerçant
chef d'entreprise
profession libérale
cadre ou profession intellectuelle supérieure
autre
TOTAL
Effectifs
11
12
22
40
229
0
314
%
4
4
7
13
73
0
100
.Graphique
31
21/22. Quelle est votre adresse E-mail?
Réponses non communiquées
22/22. Autorisez-vous Creatests à vous recontacter pour la prochaine étude?
Réponses non communiquées
32

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