Les besoins en communication des salariés

1.6- Les besoins en communication des salariés
Quel est le principal besoin en communication des salariés ?
La prise en compte de l’individu dans le fonctionnement de l‘entreprise est aujourd’hui le principe autour duquel gravite
l’essentiel des besoins en matière de communication des salariés. Cette prise en compte de l’individu se traduit par la
mise en œuvre d’une communication interne où l’information est transparente, accessible et circule librement (qu’elle
soit ascendante, descendante ou transversale) à tous les niveaux de l’entreprise.
Les besoins des salariés en matière de communication descendante
La communication descendante est la communication qui part du haut de la pyramide de la hiérarchie pour atteindre les
employés, les ouvriers en passant par le relais des cadres. Elle permet de fédérer et/ou d’informer les membres du
personnel. Ce type de communication est essentiellement à vocation informative ou règlementaire, avec un enjeu de
taille : rester crédible (et donc de ne pas faire de propagande).
Les besoins des salariés :
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•
appréhender les objectifs et les changements à venir,
•
s’informer sur les résultats, les points forts et les points faibles de l'entreprise,
•
s’informer sur la vie de l'entreprise, des nouvelles organisations et nouveaux produits et services,
•
préciser la politique salariale (Eléments de rémunération, droits des salariés, politique de formation,
recrutements en cours etc.).
Exemples d’outils :
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L’affichage, le journal interne, les réunions, les notes de service, les vidéos, l’annuaire, le livret d’accueil, le tableau
d’affichage etc.
Les besoins des salariés en matière de communication ascendante
La communication ascendante part de la base des salariés pour remonter vers la hiérarchie. Elle peut être provoquée
(elle répond ou fait suite à une information descendante) ou spontanée (elle n’est pas suscitée et peut être informelle).
Elle permet à chacun de s’exprimer et ainsi de se situer dans l’entreprise. L’enjeu de ce type de communication est de
créer un effet retour (feed back) de l’information.
Les besoins des salariés :
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•
exposer un désaccord, un point de vue, une opinion une idée,
•
réagir sur une information reçue,
•
faire état d’un dysfonctionnement, d’une incohérence, d’une erreur,
•
contribuer au dialogue social,
•
se positionner sur un poste en interne.
Exemples d’outils :
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Boîte à idées, sondages, tribunes libres dans le journal, réunions d’expressions enquêtes, audits, séminaires, entretiens
individuels etc.
Les besoins des salariés en matière de communication transversale
Une communication est dite transversale lorsqu’elle s’établit, de manière structurée ou non, entre des équipes de même
niveau hiérarchique, sans aucune validation de la part d’un niveau supérieur.
Naturellement, c’est la communication la plus rapide, et la moins maîtrisée... Elle devient donc la plus sensible et peut
être la source de rumeurs néfastes si elle n’est pas tempérée par une communication descendante proactive.
Les besoins des salariés :
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•
créer et échanger au sein de réseaux informels,
•
débattre et échanger autour de sujets personnels,
•
contribuer au dialogue social (droits des salariés etc.).
Exemples d’outils :
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Les échanges informels, les réunions et groupes, les forums sur intranet (sans modérateur) etc.
Les attentes des salariés en matière de communication sont-elles les mêmes ?
3 générations sont aujourd’hui représentées au sein des entreprises - la génération dite des « babyboomers », la
génération X et la génération Y –avec pour chacune d’elles des attentes et des besoins différents.
Profil de la génération des Babyboomers en entreprise : 1945 – 1964
(36% des actifs européens).
•
L’épanouissement dans le travail.
•
La surproduction.
•
La responsabilité progressive.
•
La fidélité à l’entreprise, le respect de la hiérarchie.
Profil de la génération X en entreprise : 1965 – 1979
(40% des actifs européens).
•
Travailler pour gagner de l’argent.
•
Etre efficace, rapide, aller à l’essentiel.
•
Etre indépendant, autonome.
Profil de la génération Y en entreprise : 1980 – 1994
(24% des actifs européens).
•
Travailler pour s’éclater.
•
Etre un touche à tout, tester, vivre dans l’immédiat.
•
Avoir une relation tribale de la relation à l’autre.
•
Rester connecté en permanence (réseaux sociaux etc).
•
Etre écouté, pris en en compte par l’entreprise.
•
Rechercher la meilleure qualité de vie en conciliant travail et intérêt personnel.
Même si les profils de ces 3 générations sont différents, tous se retrouvent autour de principes communs :
•
l’épanouissement dans le travail,
•
la prise en compte de l’individu dans le fonctionnement de l‘entreprise,
•
l’adhésion de l’entreprise à des projets collectifs motivants.
C’est autour de ces 3 principes que vont s’articuler l’ensemble des besoins des salariés au sein de l’entreprise.
Quels résultats attendre d'une bonne stratégie de communication interne ?
Une bonne communication interne - qu’elle soit ascendante, descendant ou transversale – apporte aux salariés une
réponse stratégique (implication du salarié dans le fonctionnement de l’entreprise) et opérationnelle (mise à disposition
d’outils concrets de communication, d’échange et de partage) à leurs besoins de communication.
Faciliter l’expression des besoins de communication des salariés :
•
permet une diminution du taux de turn-over par une fidélisation des salariés,
•
permet de renforcer la motivation et ainsi l’efficacité des salariés,
•
permet de créer des moments nécessaires de partages et d’échange aboutissant à l’épanouissement
personnel et professionnel des salariés.
Les salariés étant les vecteurs de l’image de l’entreprise, une mauvaise communication interne a souvent comme
conséquence une mauvaise communication externe.