Téléconseiller (H/F)

Le FORCO est l'Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) du Commerce et de la Distribution.
Agréé par l'Etat pour collecter les fonds de la formation professionnelle, le Forco a été désigné par 14
branches professionnelles pour être le partenaire emploi-formation des entreprises du commerce et
de la distribution sur tout le territoire. Il compte 45 000 entreprises adhérentes dont 36 000 sont des
TPE.
Dans le cadre du développement de l’alternance auprès de ses entreprises TPE, le Forco recrute :
2 Téléconseillers (H/F) emploi formation alternance
Poste en CDD du 1er/09 au 31/12/2015
Le rôle du Téléconseiller sera de renseigner les interlocuteurs, adhérents et organismes de
formation, sur les procédures et les dossiers (demandes de formation…), pour la préparation du
dossier d’engagement et pour le suivi.
Les missions :
1. Renseigner la clientèle (interlocuteurs, entreprises et organismes de formation) pour la
constitution et le suivi de leurs dossiers de formation par téléphone (permanence)
 Analyser la demande
 Reformuler la demande
 Proposer une réponse immédiate ou ultérieure
 Tenir à jour le fichier des appels (objet, qui, quand …)
2. Conseiller sur la préparation des dossiers (multi financement et entreprises de moins de 10
salariés)
 Conseiller sur ce qui serait le plus adapté, au niveau de la prise en charge financière.
 Aider à la préparation du dossier d’engagement
o Explication sur les pièces nécessaires à la constitution du dossier et leur utilité
o Aide au décryptage des courriers ou des éléments demandés
o Estimation du budget par simulation
o Explication sur la procédure à suivre
3. Conseiller sur les règlements (- de 10, multi financement et contrat de professionnalisation)
 Renseignement sur les délais de règlement, de traitement…
 Renseignement sur les pièces nécessaires et les rubriques à remplir pour chaque
document
 Explication sur les différences financières ou les modifications des coûts (entre
engagement prévu et règlement), s’il y a lieu
 Recherche d’information par rapport à un état de synthèse des factures (par les factures
des organismes de formation)
4. Traiter les demandes différées
 Elaborer une fiche de suivi, lorsque la réponse ne peut être donnée immédiatement
 Renvoyer la fiche vers le gestionnaire, si nécessaire (suivi et vérification de son retour.)
 Vérifier directement dans le dossier, si possible
 Re-contacter l’entreprise ou envoi de courrier pour apporter la réponse.
Forco-RH
Profil & expérience
‐ Etre à l’aise au téléphone et savoir démarcher des clients
‐ Avoir une bonne connaissance de la formation professionnelle continue et des métiers du
commerce et de la distribution.
Qualités attendues
‐ Qualités relationnelles
‐ Sens du service
‐ Rigueur et méthode.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation sous la référence « TEL EFA » à
[email protected]
Forco-RH