Interview de Marie-France Delachaux Responsable Marketing

Interview de Marie-France Delachaux
Responsable Marketing Franchise
Dessange International
Histoire et présentation de DESSANGE en bref :
DESSANGE International a deux principales activités: la franchise de coiffure et les
produits. C’est le premier réseau d’excellence en beauté globale dans le monde avec
chaque jour plus de 50 000 femmes clientes.
Les salons de coiffure s’appuient sur trois marques complémentaires : DESSANGE :
marque très haut de gamme positionnée sur la beauté globale, CAMILLE ALBANE :
coiffeur, coloriste, maquilleur, positionnée milieu –haut de gamme, FREDERIC MORENO:
salons de coiffure de proximité, politique de prix attractifs.
Plus de 1000 salons dans plus de 40 pays, N°1 de la coiffure haut de gamme dans le
monde
12 800 collaborateurs sous enseigne dont 6 000 à l'étranger, 54 M€ de chiffre d'affaires
consolidé en 2008, plus de 750 M€ de CA sous enseigne dans le monde (vente de
services et de produits)
1954: Ouverture du premier salon Jacques DESSANGE
1962: Ouverture du premier salon à l’international
1975: Lancement de la première franchise-affiliation
1979: Création de la première école de formation
1990: Création des premières lignes de soin et de maquillage Jacques DESSANGE, en
partenariat avec Sanofi
1994: Création du deuxième réseau de franchise CAMILLE ALBANE
1999: Création du pôle produits DESSANGE avec intégration du site industriel de Lorient
créé en 1997
Pourquoi avoir choisi le modèle de la franchise ?
Ce fut un élément essentiel pour assurer un développement rapide et pérenne de la
marque, en France et dans le monde entier et attirer de nombreux candidats de valeur à
la franchise, sans avoir recours à des financements extérieurs.
L’organisation de la franchise permet une transmission du savoir-faire, des valeurs et des
normes de qualité, à travers les écoles de formation, clé de voûte du Groupe, et a permis
de concilier depuis 30 ans un fort développement et un même niveau de prestations dans
l’ensemble du réseau.
Les principaux facteurs clefs de la conquête en réseau franchisé

La réussite s’explique en premier lieu par la personnalité du fondateur de la marque,
Monsieur Jacques Dessange. Doté d’un charisme fort et proche des franchisés, il a su
se montrer visionnaire à plus d’un titre (ex. : création du blond californien).

Un autre élément clé, l’accompagnement du réseau autour de la marque et de ses
valeurs. Le positionnement est bien plus riche que celui la coiffure, car il recouvre la
beauté au sens large.
Dessange propose une offre de beauté globale au travers du développement des
soins esthétiques, d’instituts de beauté, de lignes de produits capillaires, visage et
corps, de maquillage et d’accessoires. L’innovation et la création de nouveaux
produits expliquent la réussite de la marque. Sans oublier aussi nos protocoles de
différenciation comme le concept du « bar à shampoings » ou encore l’élaboration de
véritables protocoles d’hygiène pour nos salons…

Un service très complet et dans un environnement haut de gamme : 6 personnes
prennent en charge nos clientes de l’hôtesse d’accueil, en passant par la coiffeuse, la
shampouineuse, la coloriste, l’esthéticienne, la conseillère de beauté…Dans l’univers
de la franchise, c’est un déploiement de soin et de service au client sans équivalent.

La capacité à dupliquer notre modèle à l’international, notamment grâce au business
model des « masters franchisés » dans chaque pays, lesquels deviennent garants de
la marque au niveau national.

Avoir construit, développé, façonné notre image de marque et une forte notoriété qui
fidélisent et conquièrent franchisés et clients. Ceci étant le fruit d’une communication
soutenue, de relations publiques, de relation de presse, d’une animation forte du
réseau de franchisés, d’un haut niveau de qualité de notre relation Clients et de leur
formation ainsi que d’une politique d’amélioration constante de nos produits et
services.

Avoir réussi à développer la licence détenue par Lascad pour nos produits DESSANGE
Compétence Professionnel, distribués en grande distribution (GMS) des produits de
qualité accessibles à tous.

Bénéficier de partenariats valorisants notamment avec L’Oréal Professionnel avec qui
nous travaillons en grande collaboration sur les produits de coloration, de balayage…
Quels sont les facteurs clefs de succès du marketing d’un réseau de franchisés ?
Les franchisés bénéficient de « packs animation » qui leur permettent d’animer leurs
salons et leurs clientes tout au long de l’année, nous nouons des partenariats
valorisant pour chacune de nos marques, mettons en place des plans media ciblés.
Nous leur offrons également des séminaires de formation en région.
En outre, tous nos franchisés bénéficient de kits pour réaliser eux-mêmes des
campagnes de marketing relationnels avec leurs propres bases de données au niveau
local.
Ils ont également la possibilité d’analyser le chiffre d’affaires via leur logiciel de
caisse, de calculer le ROI de leurs campagnes, d’en évaluer les retours et l’impact.
Ils ont même accès en ligne à un module pour créer des campagnes d’emailings.
Dans certains de nos salons les dirigeants analysent les remontées en utilisant des
codes barres sur les mailings.
Tous les outils sont donc mis en œuvre pour aider, accompagner, former, informer
nos franchisés et les inciter à réaliser de nombreuses campagnes de conquête ou
fidélisation.
Nos grands axes stratégiques de conquête :

Développement international : ce sont les seuls marchés qu’il nous reste à
conquérir plus amplement.

Poursuivre notre développement sur le segment de l’ultra-luxe

Vendre nos produits en ligne et devenir un acteur du e-commerce
A ce jour, DESSANGE compte 212 salons en France et 450 dans le monde. C’est la
marque haut de gamme du groupe. Les salons Camille Albane, moyenne gamme, sont au
nombre de 350 contre 250 salons Frédéric Moreno, Entrée de gamme, soit en tout plus
de 1000 salons dans le monde.