Camille Albane développe l`intelligence

Success Story
Camille Albane développe l’intelligence
collective au sein de son réseau de franchise
Fort d’une culture de la formation déjà très ancrée grâce à son centre de formation
parisien, le réseau de salons de coiffure Camille Albane, marque du groupe Dessange
International, a souhaité aller un cran plus loin en lançant le Learning Lab, véritable
plateforme de formation collaborative. Convaincue que la croissance de son enseigne
passe par la fidélité de ses franchisés, Camille Albane a créé une communauté en ligne
leur permettant d’échanger sur leurs bonnes pratiques depuis leur salon de coiffure.
Déployée en France avant d’être élargie à une plus grande échelle, la solution remporte
le pari de consolider les compétences de ses collaborateurs tout en renforçant leur
sentiment d’appartenance à l’entreprise.
C’est d’abord pour répondre à
un enjeu de mobilité que Camille
Albane s’est orientée vers une
plateforme d’apprentissage en
ligne. Son centre de formation
parisien principalement dédié
aux coiffeurs et coloristes ne
permettait pas en effet de couvrir
les besoins de formation de ses
1 000 collaborateurs répartis sur
plus de 205 salons de coiffure en
France. Cette démarche se place,
par ailleurs, dans la continuité de
celle entreprise par l’enseigne
Dessange, qui s’était également
tournée, en 2011, vers la formation à
distance.
Camille Albane entend aussi grâce
au Learning Lab encourager ses
collaborateurs à s’approprier l’ADN
de la marque et maîtriser les gestes
beauté différenciateurs propres
à son expertise. L’objectif de
l’entreprise est très clair : fidéliser
les clientes du salon et augmenter
leur fiche moyenne.
La vidéo, une expérience
d’apprentissage proche
de la réalité.
Le Learning Lab, développé sur
la base de la CrossKnowledge
Learning Suite, est un portail de
formation qui met l’emphase
sur la vidéo. Camille Albane
s’assure ainsi de proposer à ses
collaborateurs des formations
situationnelles très concrètes
autour du développement de leurs
atouts humains et techniques, de
l’optimisation des opportunités de
revente en salon, de l’amélioration
des relations avec les clients et du
Plus d’informations, vidéos et témoignages sur www.crossknowledge.com
Success Story
travail en équipe. Pour développer
ces vidéos, l’entreprise a opté pour
la solution de création de contenus
Mohive. Grâce à cette application
qui gère la compatibilité PC/
tablette, des épisodes incluant
saynètes vidéos et dessins
animés sont lancés tous les deux
mois. La plateforme habillée aux
couleurs du réseau Camille Albane
propose aussi des ressources sur
des thématiques transversales
variées ainsi qu’une bibliothèque
de contenus composée de fiches
produits métiers et d’éclairages
sur des protocoles de services
permettant aux franchisés
de rester dans une démarche
d’apprentissage permanent.
Le partage d’expériences
au coeur de l’apprentissage
collaboratif.
Véritable défi pour Camille
Albane, le partage d’expériences
et de bonnes pratiques entre
salons : « L’objectif était de faire
émerger un réseau social et de
développer l’intelligence collective
tout en proposant à chacun de
nos collaborateurs de contribuer
à la vie de la plateforme »,
explique Marie-France Delachaux,
responsable marketing franchise
de Dessange International.
S’appuyant sur les fonctionnalités
standards de la plateforme, et plus
particulièrement son forum, chaque
collaborateur peut partager ses
secrets professionnels avec les
autres, « liker » et commenter les
discussions en cours.
C’est ainsi toute la communauté de
franchisés qui est partie prenante
de l’apprentissage collectif qu’ils
vivent comme un élément clé de
leur collaboration avec l’entreprise.
D’ailleurs, lors du lancement des
nouveaux épisodes, la franchise
propose aux apprenants les plus
assidus de remporter un weekend dans une capitale européenne
ou des chèques-cadeaux, de
rencontrer les équipes des
salons Camille Albane et surtout
de partager cette expérience
avec toute la communauté du
Learning Lab. Cette démarche, qui
connaît à chaque fois beaucoup
d’engouement, permet à
l’enseigne de renforcer son image
de marque et, par extension, de
fidéliser son réseau de franchisés.
L’objectif était de
développer l’intelligence
collective tout en
proposant à chacun
de nos collaborateurs
de contribuer à la vie
de la plateforme.
Marie-France DELACHAUX
RESPONSABLE MARKETING FRANCHISE
DESSANGE INTERNATIONAL
Un succès qui se traduit
en chiffres.
Le réseau Camille Albane dresse
un bilan très positif de cette
première expérience. « Un an
après le lancement du Learning
Lab, nous comptabilisions déjà
près de 950 apprenants inscrits,
1 300 messages postés sur le
forum et plus de 5 000 heures de
connexion », précise Marie-France
Delachaux. Parmi les 205 salons
de la franchise, 75 % ont activé le
programme Learning Lab, début
2013. Au total, 650 collaborateurs
ont pris activement part à la
formation.
Plus d’informations, vidéos et témoignages sur www.crossknowledge.com