3. inspection de la première pièce

Commentaires

Transcription

3. inspection de la première pièce
Manuel qualité - QVC
France
Bijouterie – Exigences
générales
Sommaire
1. Introduction
1.1 Portée
1.2 Objectif du manuel
3
3
2. Approbation et évaluation du fournisseur
2.1 Présentation
5
3. Inspection de la première pièce
3.1 Présentation
3.2 Soumission d'échantillon
3.3 Documentation
6
6
7
3.3.1 Formulaire de spécifications produit
7
3.4 Compte-rendu des résultats de l'inspection de la première pièce
8
4. Exigences générales
4.1
4.2
Présentation
Exigences en matière de produits chimiques
9
9
4.2.1 Réglementation (CE) 1907/2006 « La directive REACH »
4.2.2 Exigences en matière de nickel
9
9
4.2.2.1 Déclaration annuelle de conformité
9
4.2.3 Exigences en matière de plomb
4.2.4 Exigences en matière de cadmium
4.2.5 Exigences en matière de colorant azoïque
4.2.6 Directive ROHs 2011/65/UE
4.3
4.4
4.5
4.6
9
10
10
11
Exigences en matière de qualité relative au métal et aux matériaux
11
4.3.1 Présentation
11
4.3.2 Tolérances en matière de taille et de poids
11
4.3.3 Métaux de conflit ainsi que l'étain, le tantale, le tungstène et l'or
12
4.3.4 Titre et teneur
12
4.3.5 Acier inoxydable
13
4.3.6 Cuir
13
4.3.7 Plumes
13
Exigences en matière de poinçonnage
13
4.4.1 Présentation
13
4.4.2 Poinçonnage et poinçons obligatoires
18
Exigences en matière de placage
18
4.5.1 Présentation
4.5.2 Épaisseur du placage
4.5.3 Plaquage or rose
4.5.4 Or blanc et placage
4.5.5 Pièces « remplies d'or » ou électroplaquées.
18
19
19
19
20
Exigences en matière de pierres gemmes
20
4.6.1 Présentation
4.6.2 Minerais de conflit
20
20
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 1 sur 28
4.6.3 Déclaration et traitements des pierres gemmes
4.6.4 Taille, couleur et pureté de la pierre
4.6.5 Exigences en matière de diamants
4.6.6 Exigences en matière de perles
20
20
23
24
24
24
4.6.6.1 Perles tahitiennes
4.6.6.2 Matériau d'enfilage
4.6.7 Exigences en matière de produits en Diamonique® et pierres
synthétiques
24
4.6.7.1 Dimensions et styles de taille
4.6.7.2 Poinçonnage
25
25
4.7 Exigences en matière de conditionnement
25
4.7.1 Bandes anti-terne et argent 925
4.7.2 Écrins de présentation
25
26
4.8 Affirmations et justifications de vente
26
4.8.1 Garanties
4.8.2 Instructions d'utilisation et d'entretien
26
26
4.9 Contacts principaux
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
27
Numéro
1
Version
une
Page 2 sur 28
1. Introduction
1.1 Portée
Ce manuel expose en détail les exigences techniques, d'essais et de performances minimum relatives
aux bijoux fournis à QVC France.
Ce manuel a été rédigé en prenant en considération les fondements clés des exigences en matière de bijoux de
QVC Inc. (É.-U.). Cependant, les fournisseurs doivent être conscients qu'en raison des variations réglementaires et
opérationnelles, certaines exigences sont différentes pour QVC France.
Les bijoux visés comprennent les métaux précieux, les ensembles de pierres gemmes, les bijoux fantaisies et les
montres destinées aux adultes ou aux enfants.
Ce manuel doit être lu en parallèle de tous les documents se rapportant à la politique QVC.
Pour les produits qui ne sont pas considérés comme des bijoux, ou les produits pour lesquels vous n'êtes pas sûr de la
classification, veuillez consulter le service Assurance qualité de QVC pour obtenir des conseils en matière d'exigences
produit QVC.
REMARQUE : toutes les exigences doivent être respectées et les fournisseurs qui proposent des produits ne
répondant pas à ces exigences entraînant l'annulation des ventes, pourront se voir imposer des frais exigibles.
1.2 Objectif du manuel
Ce manuel, et les informations qu'il contient, sert d'outil pour aider les fournisseurs et QVC à vendre et développer
des produits qui répondent aux attentes des clients QVC ainsi que promouvoir la sécurité relative aux produits. Le
fournisseur est entièrement responsable des éléments suivants :

Développer des produits qui sont conformes aux exigences normatives en vigueur, applicables à
tous les produits et ce dans tous les pays où ils seront commercialisés

Garantir que les produits répondent aux exigences relatives aux directives sur la sécurité des
produits et aux lois sur la protection des consommateurs applicables dans les pays de
commercialisation

Garantir que les produits soient sûrs et adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et qu'ils
répondent aux attentes des clients

Garantir que toutes les exigences du Groupe QVC en matière de qualité, performances et de
fabrication sont respectées

Garantir que les produits sont testés conformément aux normes applicables juridiques les plus
récentes

Tenir des dossiers de contrôle qualité et une traçabilité appropriés en cours de production qui
comprennent le codage par lot des produits permettant ainsi leur traçabilité vers les dossiers de
production

S'assurer du suivi et contrôle des sources relatives aux matières premières afin de garantir une
conformité continue pendant les cycles de production de répétition
Le manuel est composé de 2 parties portant sur les exigences générales et exigences produit spécifiques.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 3 sur 28
Exigences générales – Exigences devant être prises en considération et appliquées à tous les bijoux entrant chez QVC.
Les exigences contenues dans cette section sont de nature plus généralistes et s'appliquent aux bijoux vendus sur le
marché français.
Exigences produit – Doivent être lues et appliquées conjointement aux exigences générales. Cette section présente
les exigences clés par type de produit. En parallèle des aspects réglementaires et de sécurité, ces exigences
comprennent également les exigences en matière de performances ayant évolué grâce à la compréhension des
attentes des clients QVC.
Comme pour tous les guides techniques, QVC se réserve le droit de modifier et d'adapter ses exigences de marque
lorsque cela s'avère nécessaire dans le but de renforcer son offre au client. Les modifications apportées à ce manuel
doivent être mises en évidence et communiquées à tous les fournisseurs.
REMARQUE : QVC comprend que ce manuel ne soit pas exhaustif en raison de l'évolution constante de la législation.
Bien que tous les efforts soient faits pour que les exigences soient à jour, la responsabilité finale de demeurer au fait
des modifications de la législation obligatoire incombe au fournisseur.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 4 sur 28
2. Approbation et évaluation du fournisseur
2.1 Présentation
Avant d'entreprendre toute activité commerciale avec QVC, tous les fournisseurs doivent passer par une évaluation
d'approbation fournisseur. Ce processus de sensibilisation, conduit par le service Relations avec les fournisseurs QVC,
est destiné à aider QVC à définir les éléments suivants :




Informations clés, coordonnées et responsabilités en matière d'organisation du fournisseur.
Informations sur le produit présentant le type, l'assortiment et la marque du produit fourni et à quel niveau
de la chaîne d'approvisionnement se situe le fournisseur.
Connaissances du fournisseur relatives à la conformité de ses produits par rapport aux marchés dans
lesquels ils sont commercialisés.
Sécurité financière et risque.
Les informations ci-dessus sont recueillies grâce au questionnaire d'assurance qualité des fournisseurs que remplit le
fournisseur, et qui lui est fourni par l'équipe Relations avec les fournisseurs QVC.
Les questionnaires une fois remplis seront évalués par l'équipe Assurance qualité de QVC afin de jauger du « niveau
de risque » que représente le fournisseur et l'impact potentiel sur la marque QVC. Cette évaluation détermine les
éléments suivants :


la nécessité d'un audit éthique interne sur le site de l'usine.
le niveau de l'inspection de la première pièce requise par l'équipe Assurance qualité de QVC.
Une fois que toutes les actions requises sont complétées, le fournisseur recevra l'autorisation de pouvoir fournir
QVC France. Les éléments mentionnés lui seront communiqués.
Ce processus est conduit par l'équipe Relations avec les fournisseurs QVC ; les équipes Assurance qualité de QVC lui
apportent tout son soutien. Plus d'informations sur ce processus peuvent être obtenues en interrogeant par e-mail
les personnes suivantes :
Relations avec les fournisseurs QVC : [email protected]
Équipe Assurance qualité : [email protected]
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 5 sur 28
3. INSPECTION DE LA PREMIÈRE PIÈCE (FPI)
3.1 Présentation
Le programme Inspection de la première pièce s'applique à tous les fournisseurs pour lesquels il a été décidé qu'une
évaluation assurance qualité complète ainsi qu'une approbation avant tout approvisionnement de QVC étaient
nécessaires.
Dans le cadre de ce programme, le fournisseur doit soumettre, pour évaluation, des échantillons représentatifs des
produits à l'équipe Assurance qualité. Le programme Inspection de la première pièce a pour objectif les éléments
suivants :





Déterminer si le fournisseur a répondu aux spécifications de l'acheteur QVC et aux exigences QVC en
matière de qualité.
Vérifier que les informations de produit du fournisseur sont exactes et complètes.
Reconnaître ou vérifier les justifications d'affirmations de vente du fournisseur et les documents requis.
Évaluer le caractère approprié de tout emballage fourni par le fournisseur.
Déterminer le « bon d'expédition QVC » pour l'envoi du produit au client QVC.
IMPORTANT : les bons de commande conditionnels sont proposés dans le but de permettre un engagement
non-arrêté. Les biens ne sont acceptés à la livraison qu'une fois après avoir été approuvés pendant l'étape
d'inspection de la première pièce.
3.2 Soumission d'échantillon
Tous les nouveaux produits créés, destinés à être vendus par QVC France, doivent d'abord se soumettre à l'inspection
relative à l'évaluation de la première pièce.
Les renouvellements de commandes nécessitent une nouvelle inspection de la première pièce UNIQUEMENT si
l'usine du fabricant a déménagé, le modèle a été modifié ou si un nouvel échantillon est demandé par l'acheteur QVC
ou le service Assurance qualité.
Une fois que ces derniers ont confirmé ce qu'ils souhaitaient acheter, les échantillons doivent être soumis à l'acheteur
QVC afin d'être ensuite transmis au service Assurance qualité de QVC.
Un minimum d'un échantillon par variante de produit proposée à la vente doit être soumis (si plus d'un échantillon
est requis, ceci sera clairement demandé). L'échantillon doit être représentatif de la production en grande quantité.
Les échantillons doivent être soumis au plus tard 4 semaines avant la date de livraison confirmée.
L'évaluation de la première pièce doit être représentative du cycle de production réel du produit. Les éléments
suivants doivent être identiques : matériaux, conception, assemblage, apparence, dimensions, caractéristiques,
conclusions, etc., ainsi que l'emballage fourni par le fournisseur et les écrins de présentation et la documentation
(ex. : garantie, cartes romantiques, etc.).
Les échantillons doivent être fournis à l'acheteur QVC dans des sacs en plastique scellés. Ces sacs doivent être
clairement identifiés au moyen d'étiquettes portant le numéro d'article QVC attribué (SKU) désignant les variantes de
couleur et de taille, le cas échéant. L'exemple ci-dessous illustre le format d'étiquetage :
623270
(SKU)
000
(Couleur)
123
(Taille)
Lorsqu'il y a des variantes, chaque variante doit être conditionnée dans un sac individuel scellé. L'ensemble des
variantes doit ensuite être regroupé dans un sac en plastique plus grand pour soumission. Les informations du SKU
sont créées et suggérées par les équipes administratives QVC.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 6 sur 28
*En ce qui concerne les bagues, seule la taille française 54 doit être proposée pour toutes les variantes.
Le produit expédié à QVC doit être identique à l'échantillon approuvé lors de l'inspection de la première pièce.
L'échantillon approuvé lors de l'inspection de la première pièce est l'échantillon tel qu'il a été soumis PLUS toute
amélioration ou modification requise par le service QA de QVC. QVC procède à des vérifications sur les biens entrants
afin de garantir que toutes les observations faites lors de l'étape Première pièce ont bien été prises en considération.
3.3 Documentation
Au moment de la soumission de l'échantillon, les documents prouvant que votre produit est conforme à toutes les
exigences françaises et de QVC DOIVENT être soumis.
Tous les documents doivent être envoyés à votre acheteur en même temps que la soumission d'échantillon.
Lorsque des essais sont requis, la responsabilité de tous les frais engagés incombe au fournisseur. Les essais doivent
tous être entrepris dans un laboratoire d'essais accrédité ISO 17025.
En cas de délai de soumission des documents ou d'informations manquantes au moment de la soumission de
l'échantillon, le produit peut échouer entraînant, par conséquent, des délais relatifs aux livraisons planifiées et aux
dates des émissions. Sur cette base, tous les fournisseurs devraient choisir de travailler avec leurs laboratoires
d'essais privilégiés afin de connaître les délais nécessaires quant aux tests devant être réalisés sur leurs produits.
3.3.1 Formulaire de spécifications produit
Ce formulaire doit être soumis à l'acheteur QVC au même moment que l'échantillon de produit. Il contient les
informations clés dont QVC a besoin pour l'enregistrement du produit. Il est essentiel que toutes les informations
contenues dans le formulaire requis soient complètes et exactes car ces dernières sont utilisées pour la vente en ligne
du produit.
Toute information incorrecte ou manquante entraînera des délais dans l'enregistrement et l'approbation des produits
et pourra avoir un impact sur l'exactitude des informations de vente entraînant alors des occasions de ventes
manquées et un non-respect de la conformité légale.
Les formulaires de spécifications produit sont disponibles auprès de votre acheteur QVC et doivent être remplis pour
chaque produit soumis.
Une attention toute particulière est portée sur les produits contenant des pierres gemmes et des perles (y compris les
perles naturelles, synthétiques et de la main de l'homme). Le formulaire donne à QVC des indications claires quant à
l'origine des pierres, le poids en carats, la taille, la classification et indique tous les traitements des pierres par rapport
aux pierres à fournir. Il est crucial que ces informations soient exactes car c'est sur leur base qu'est décidée la façon
légale dont QVC fera la publicité autour du produit. Tous les formulaires remplis doivent être signés par un
représentant de votre organisation.
Il peut arriver que QVC demande au fournisseur les comptes-rendus d'essais indépendants afin de vérifier que les
déclarations faites sur le formulaire de spécifications produit sont justifiées (ex. : UK Anchorcert, US Gem
Identification Report [GIA]).
Plus d'informations relatives aux exigences QVC sur les pierres gemmes sont disponibles dans le chapitre 4.6 de ce
manuel.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 7 sur 28
3.4 Compte-rendu des résultats de l'inspection de la première pièce
Une fois l'inspection de la première pièce du service Assurance qualité terminée, l'un des statuts suivants sera
attribué :
CONFORME – L'évaluation de l'échantillon et des documents soumis répond aux exigences QVC. Sur cette base,
aucune modification de produit ni de complément d'informations ne sont requis. Un statut CONFORME permet aux
acheteurs de confirmer le bon de commande et le produit en grande quantité est autorisé à être soumis à l'entrepôt
QVC.
CONFORME SOUS CONDITIONS – L'évaluation a identifié des modifications mineures à apporter au produit pouvant
être requises avant l'expédition en grande quantité des produits vers l'entrepôt QVC. Les altérations identifiées sont
considérées comme des modifications mineures, une attention accrue aux détails en cours de production ou bien des
corrections. Ces modifications doivent être mises en œuvre avant toute expédition et sont vérifiées par l'équipe
Contrôle qualité de QVC lorsque les biens entrent dans l'entrepôt QVC.
REJETÉ – L'évaluation a déterminé que le produit ou les documents soumis ne sont pas conformes aux exigences
légales ou celles de QVC. Par conséquent, les biens ne peuvent pas être acceptés. Dans ce cas, le service Assurance
qualité de QVC mettra les éléments non-conformes en évidence afin que le fournisseur puisse procéder aux
modifications et soumettre de nouveau.
QVC autorise les fournisseurs à soumettre de nouveau leurs produits jusqu'à 3 fois. Si après 3 nouvelles soumissions
le produit demeure non-conforme, l'équipe Assurance qualité de QVC informera l'équipe Achats du fait qu'il ne faut
pas acheter ledit produit.
Chaque produit soumis à l'inspection assurance qualité de la première pièce se verra remettre un compte-rendu
détaillé qui sera partagé avec l'acheteur QVC qui l'enverra ensuite au fournisseur pour ses dossiers.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 8 sur 28
4. Exigences générales
4.1 Présentation
Cette section du manuel présente les exigences générales devant être prises en considération et appliquées à tous les
bijoux proposés à QVC. Association d'exigences réglementaires et de meilleures pratiques, cette section doit être lue
et appliquée conjointement au Manuel qualité QVC France - Exigences produit.
4.2 Exigences en matière de produits chimiques
4.2.1 Réglementation (CE) 1907/2006 « La directive REACH »
REACH signifie « Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of CHemicals » (enregistrement, évaluation,
autorisation et restrictions des substances chimiques). Cette directive est entrée en vigueur dans l'UE en juin 2007 et
régit les restrictions et l'utilisation des produits chimiques dans les produits de grande consommation, tout en
établissant les critères d'utilisation autorisée.
Tous les produits proposés à QVC ne doivent pas être assujettis à REACH et doivent être conformes aux limites
autorisées, dictées par cette directive. Les produits doivent être composés de substances largement adoptées dans
les marchés de l'UE.
Les fournisseurs doivent être au fait des versions les plus récentes des critères de classification comme substances
extrêmement préoccupantes (SVHC - Substances of Very High Concern). Tout doit être fait afin de garantir que les
produits chimiques énumérés ne font pas partie de la composition des produits à hauteur d'un volume supérieur à
0.1 % w/w (% De la substance par poids de artivle).
Les informations sont disponibles auprès des laboratoires Intertek, partenaires de QVC, ou sur le site Web de l'Agence
européenne des produits chimiques http://echa.europa.eu/web/guest/regulations/reach
QVC est tenue légalement de fournir des informations relatives aux produits chimiques à la demande des clients. La
responsabilité de fournir à QVC des informations dans les 21 jours qui en suivent la demande, et en français, incombe
aux fournisseurs.
Les parties spécifiques de la directive et les méthodes de conformité acceptables qui s'appliquent aux bijoux et
montres sont exposées ci-dessous.
4.2.2 Exigences en matière de nickel
Tous les composants en métal, les placages et enrobages utilisés doivent répondre aux exigences en matière de
nickel, comme indiqué dans l'Annexe XVII de la directive REACH.
4.2.2.1 Déclaration annuelle de conformité
Chaque année, l'équipe Assurance qualité de QVC demande à tous les fournisseurs de bijoux de déclarer que les
produits qu'ils fournissent à QVC sont conformes aux valeurs limites de nickel telles que définies dans l'Annexe XVII
de la directive REACH.
QVC attend de ses fournisseurs qu'ils fassent preuve de conformité en se soumettant au programme d'essais qui
intègre des essais indépendants en vertu des normes EN 1811 et/ou EN 12472, en fonction du type de produit.
REMARQUE : dans le cadre de son programme d'essais de devoir de diligence, QVC sélectionne de façon aléatoire,
parmi les produits reçus, des produits à tester. Les produits ne réussissant pas les tests peuvent entraîner des
annulations d'émissions ainsi que des rappels produits auprès des clients QVC. En pareil cas, l'ensemble des coûts
associés à des mesures correctives ou une perte des bénéfices incombe au fournisseur.
4.2.3 Exigences en matière de plomb
Le plomb est interdit à l'utilisation dans tous les composants de bijoux si sa concentration est supérieure ou égale à
0,05 % par poids de la pièce individuelle, à moins qu'il ne soit prouvé que le taux de plomb n'excède pas la limite de
0,05 μg/cm 2 /h (0,05 μg/g/h).
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 9 sur 28
La conformité est justifiée par des essais extractifs, conformément à la norme EN 71- Partie 3 : Sécurité des jouets :
migration de certains éléments.
REMARQUE : des exceptions à cette exigence existent, telles que le verre cristal, les émaux vitrifiés, les composants
internes de montres destinés au comptage du temps ainsi que les pierres semi-précieuses non-synthétiques ou
reconstituées. Tous les autres composants doivent se situer dans les limites.
Dans le cadre de son programme d'essais de devoir de diligence, QVC sélectionne de façon aléatoire, parmi les
produits reçus, des produits à tester. Les produits ne réussissant pas les tests peuvent entraîner des annulations
d'émissions ainsi que des rappels produits auprès des clients QVC. En pareil cas, l'ensemble des coûts associés à des
mesures correctives ou une perte des bénéfices incombe au fournisseur.
4.2.4 Exigences en matière de cadmium
Le cadmium est parfois présent dans les bijoux, dans l'alliage de métal, les brasures ou l'enrobage or pour
l'électroformation/électroplacage, ou comme pigment ou stabilisateur dans des composants non-métalliques. Le
cadmium, à niveaux d'exposition élevés, est considéré comme toxique et cancérigène.
Les réglementations REACH limitent le contenu en cadmium pour les bijoux à 0,0003 % (3 mg/kg) par poids de métal.
Ceci s'applique aux éléments suivants :

Perles en métal et tout autre bijou en métal (c'est-à-dire les bracelets, colliers, bagues, bijoux de piercing,
montres-bracelets, broches et boutons de manchettes)

Les composants en cuir en contact prolongé avec la peau (ex. : bracelets de montres)

Composants, parties métalliques de bijoux et bijoux fantaisies
La conformité est justifiée par des essais extractifs, conformément à la norme EN 71- Partie 3 : Sécurité des jouets :
migration de certains éléments.
REMARQUE : dans le cadre de son programme d'essais de devoir de diligence, QVC sélectionne de façon aléatoire,
parmi les produits reçus, des produits à tester. Les produits ne réussissant pas les tests peuvent entraîner des
annulations d'émissions ainsi que des rappels produits auprès des clients QVC. En pareil cas, l'ensemble des coûts
associés à des mesures correctives ou une perte des bénéfices incombe au fournisseur.
4.2.5 Exigences en matière de colorant azoïque
Tous les matériaux textiles teintés, potentiellement au contact prolongé avec la peau humaine lorsqu'ils sont utilisés,
doivent répondre aux limites en matière de colorant azoïque, comme indiqué dans l'Annexe XVII de la
directive REACH.
La conformité est prouvée par le biais d'essais conformes aux normes européennes suivantes :
EN ISO 17234-1 Cuir – Essais chimiques pour le dosage de certains colorants azoïques dans les cuirs teints – Partie 1 :
dosage de certaines amines aromatiques dérivées des colorants azoïques.
EN ISO 17234-2 Cuir – Essais chimiques pour le dosage de certains colorants azoïques dans les cuirs teints – Partie 2 :
dosage du 4-aminoazobenzène
EN ISO 14362-1 Textiles – Méthodes de détermination de certaines amines aromatiques dérivées de colorants
azoïques – Partie 1 : détection de l'utilisation de certains colorants azoïques accessibles avec ou sans extraction.
En ISO 14362-3 Textiles – Méthodes de détermination de certaines amines aromatiques dérivées de colorants
azoïques – Partie 3 : détection de l'utilisation de certains colorants azoïques susceptibles de libérer du
4-aminoazobenzène
OU en prouvant que les teintures utilisées dans la fabrication des éléments textiles sont sans colorants azoïques ou à
des doses sûres.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 10 sur 28
REMARQUE : dans le cadre de son programme d'essais de devoir de diligence, QVC sélectionne de façon aléatoire,
parmi les produits reçus, des produits à tester. Les produits ne réussissant pas les tests peuvent entraîner des
annulations d'émissions ainsi que des rappels produits auprès des clients QVC. En pareil cas, l'ensemble des coûts
associés à des mesures correctives ou une perte des bénéfices incombe au fournisseur.
4.2.6 La directive de limitation de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements
électriques et électroniques (RoHS) 2011/65/UE.
La directive RoHS est applicable à tous les bijoux et montres intégrant des composants électriques. Elle limite les
niveaux de métaux lourds suivants ainsi que les retardateurs de flamme autorisés :
Plomb
Cadmium
Mercure
Chrome hexavalent
Biphényles polybromés (PBB)
Les retardateurs de flammes polybromodiphényléthers (PBDE)
QVC attend de tous ses fournisseurs qu'ils se conforment pleinement à cette directive en n'utilisant que des
composants et matières premières conformes à la directive RoHS et en veut la preuve par le biais de la soumission
d'un rapport d'essais.
REMARQUE : les produits qui relèvent de la directive RoHS doivent porter la marque CE. Les montres avec un
fonctionnement électrique doivent également porter le symbole de la poubelle barrée en vertu de la directive DEEE
(Déchets d'équipements électriques et électroniques).
4.3 Exigences en matière de qualité relative au métal et aux matériaux
4.3.1 Présentation
Cette section présente les exigences relatives aux métaux utilisés dans la composition des bijoux destinés à QVC. Tous
les métaux fournis doivent être conformes aux accords d'achat et être d'une qualité et d'un grade satisfaisants afin
d'être adaptés à l'usage prévu et de répondre aux attentes des clients QVC.
4.3.2 Tolérances en matière de taille et de poids
Les poids et dimensions, ainsi que les variations de poids, suivants sont applicables par type de produit déclaré :
PRODUIT
TOLÉRANCE

Bagues


Bracelets/colliers/chaînes/bracelets de cheville/montres



Joncs



Boucles d'oreilles



Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
+ 1/4 taille sur le baguier français (réf. modèle
Bergeon n°5235)
+ 5 % du poids déclaré par le fournisseur sur la fiche
technique du produit
Pas de tolérance négative pour le poids ou la taille
indiqués sur la fiche technique
+ 5 mm pour la longueur
+ 5 % du poids déclaré par le fournisseur sur la fiche
technique du produit
Pas de tolérance négative pour les dimensions
indiquées sur la fiche technique
+ 1.5 mm ou -1.5mm tolérance pour les dimensions
de taille intérieure (circonférence, largeur, etc.)
+ 5 % du poids déclaré par le fournisseur sur la fiche
technique du produit
Pas de tolérance négative pour les dimensions
indiquées sur la fiche technique
Pas de tolérance pour les dimensions indiquées sur la
fiche technique
Longeur de la tige entre 9 et 12mm
Les styles et longueurs des boucles d'oreilles doivent
être identiques pour les deux oreilles
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 11 sur 28
Tous les renouvellements de commandes doivent être identiques, en taille et en poids, aux spécifications du produit
commandé initialement et compris dans les limites de tolérances acceptables mentionnées ci-dessus.
4.3.3 Métaux de conflit ainsi que l'étain, le tantale, le tungstène et l'or
En tant que première communauté de shopping multimédia du monde, QVC travaille avec un réseau mondial de
fournisseurs de produits dans le but de proposer à ses clients des produits de la meilleure qualité qui soit. Nous
attendons de tous nos fournisseurs, qu'ils continuent de partager notre engagement à proposer des produits
fabriqués de manière socialement responsable.
Par conséquent, QVC entend limiter, dans la mesure du possible, l'achat et l'utilisation de « minéraux de conflit »
(étain, tantale, tungstène et or - 3TG) provenant de la République démocratique du Congo (« RDC »), ou de pays
avoisinants, comme source de financement pour les groupes armés.
De plus, le Congrès américain et la Commission boursière aux États-Unis (« SEC ») ont récemment adopté des lois et
réglementations exigeant de certaines entreprises qu'elles déclarent, une fois par an, l'utilisation de tels minéraux
dans les produits qu'elles fabriquent ou dont elles sous-traitent la fabrication. Afin de se conformer à ces nouvelles
exigences, tous les fournisseurs qui fournissent des produits à QVC dans le cadre d'un « contrat de fabrication »
contenant (ou qui sont supposés contenir) des 3TG devront fournir une confirmation que les 3TG utilisés pour
fabriquer les biens pour QVC proviennent, ou non, de la RDC ou ses pays avoisinants ou bien de sources recyclées ou
de ferraille.
Le contrat de fabrication existe généralement en vertu des réglementations dans le cadre desquelles QVC influence
directement le fournisseur en matière d'utilisation des matériaux, pièces, ingrédients ou composants entrant dans la
fabrication d'un produit (et plus particulièrement quand ces derniers contiennent des 3TG).
QVC s'engage à adhérer aux exigences de conformité définies par le Congrès et la SEC. Lors de notre évaluation
interne, il est possible que nous vous contactions afin d'obtenir des informations pouvant appuyer cette initiative.
4.3.4 Titre et teneur
Les matériaux, la qualité et le titre des produits fournis doivent être conformes à ce qui a été défini avec l'acheteur
QVC dans l'accord d'achat.
Le titre type par description des carats pour les métaux précieux fournis à QVC France doivent être conformes aux
pourcentages indiqués ci-dessous. Les tableaux ci-dessous définissent les valeurs types de titre en-dessous desquelles
QVC, en cas de vente, doit demander confirmation aux équipes Achats QVC dans le cadre des négociations d'achat.
OR
Déclaration
375/1 000
585/1 000
750/1 000
916/1 000
999/1 000
Pourcentage
37,5 % d'or
58,5 % d'or
75 % d'or
91,6 % d'or
99,9 % d'or
Parties par milliers (ppm)
375 ppm
585 ppm
750 ppm
916 ppm
999 ppm
Poinçonnage
375
585
750
916
999
Pourcentage
80,1 % d'argent
92,5 % d'argent
99,9 % d'argent
Parties par milliers (ppm)
800 ppm
925 ppm
999 ppm
Poinçonnage
800
925
999
ARGENT
Déclaration
800/1 000
925/1 000
999/1 000
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 12 sur 28
PLATINE
Déclaration
850/1 000
900/1 000
950/1 000
999/1 000
Pourcentage
85 % de platine
90 % de platine
95 % de platine
99,9 % de platine
Parties par milliers (ppm)
850 ppm
900 ppm
950 ppm
999 ppm
Poinçonnage
850
900
950
999
Les tableaux dessus définissent les valeurs types de titre en-dessous desquelles QVC, en cas de vente, doit demander
confirmation aux équipes Achats QVC dans le cadre des négociations d'achat.
REMARQUE : les poids supérieurs aux carats de référence sont autorisés mais doivent/seront poinçonnés au
pourcentage le plus proche, comme indiqué dans les tableaux ci-dessus.
Les rapports en teneur confirmant le titre doivent pouvoir être fournis sur simple demande.
Dans le cadre de son programme d'essais de devoir de diligence, QVC procédera également à des tests aléatoires sur
les produits qu'elle vend afin de garantir qu'ils sont conformes à toutes les normes réglementaires et qu'ils répondent
aux exigences en matière de composition. Tous les échecs et coûts associés incombent au fournisseur.
4.3.5 Acier inoxydable
Les catégories suivantes de grades d'acier inoxydable de type austénitique sont considérés comme acceptables pour
la fabrication de bijoux destinés à QVC France.
1.4016 (430), 1.4301 (304), 1.4307 (304LO), 1.4401 (316), 1.4404 (316L)
4.3.6 Cuir
Le cuir doit provenir d'une source animale durable n'étant pas en voie de disparition et doit être un sous-produit issu
de l'industrie. Les espèces animales d'où provient le cuir doivent être indiquées sur le formulaire QVC de
spécifications produit que l'acheteur QVC vous a envoyé.
Le cuir utilisé doit répondre aux exigences en matière de produits chimiques relatives au cadmium, comme indiqué
dans la section 4.2.4 de ce manuel.
4.3.7 Plumes
Les plumes doivent provenir d'une source animale durable n'étant pas en voie de disparition et doivent être un
sous-produit issu de l'industrie. Les espèces animales d'où proviennent les plumes doivent être indiquées sur le
formulaire QVC de spécifications produit que l'acheteur QVC vous a envoyé.
Toutes les plumes fournies doivent être propres et conformes aux exigences d'hygiène et de microbiologie de la
normeEN 12935:2001 : Plumes et duvet. Exigences en matière d'hygiène et de propreté.
4.4 Exigences en matière de poinçonnage
4.4.1 Présentation
Les articles en métal précieux ou plaqués en métal précieux, vendus par QVC, doivent être marqués des poinçons
suivants avant d'être vendus à la cliente QVC.



Indice de pureté (Titre)
« Poinçon » (Poinçon de responsabilité)
Poinçon de garantie ou estampille (Reportez-vous à la section « Poinçon de garantie ou estampille »,
ci-dessous, pour savoir si cela varie en fonction du poids du métal)
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 13 sur 28
La responsabilité pour l'apposition de ces poinçons est partagée entre QVC et le fournisseur ; comme cela est
expliqué ci-dessous.
REMARQUE : ces exigences ne s'appliquent pas aux bijoux de mode fabriqués à partir de métaux non précieux.
Indice de pureté (titre) - À apposer au moment de la fabrication
QVC acceptera uniquement des bijoux en métal précieux, marqués de leurs indice de pureté ; comme cela est
expliqué ci-dessous.
OR
Déclaration
375/1000
585/1000
750/1000
916/1000
999/1000
Pourcentage
37,5 % Or
58,5% Or
75% Or
91,6% Or
99,9% Or
Poinçonnage
375
585
750
916
999
Pourcentage
801 % Argent
92,5% Argent
99,9% Argent
Poinçonnage
800
925
999
Pourcentage
85 % Platine
90% Platine
95% Platine
99,9% Platine
Poinçonnage
850
900
950
999
ARGENT
Déclaration
800/1000
925/1000
999/1000
PLATINE
Déclaration
850/1000
900/1000
950/1000
999/1000
L'indice de pureté applicable au produit doit être un poinçon permanent apposé dans une zone discrète du produit,
ex. 375, 925, etc. (Reportez-vous au guide de poinçonnage, plus loin, dans le présent document).
L'indice de pureté (titre) doit être appliqué, de manière permanente, sur chaque bijou en métal précieux, quel que
soit son poids.
L'apposition de l'indice de pureté (titre) doit être effectuée par le fournisseur, au moment de la fabrication.
Diamonique®
Les produits de la marque Diamonique doivent, en plus de l'indice de pureté, être estampillés, de manière
permanente, des lettres « DQCZ ». Les lettres « DQCZ » doivent être appliquées à droite du « poinçon » ; un espace
doit être laissé entre les deux indications afin de différencier ces deux estampilles indépendantes.
L'apposition de la marque Diamonique doit être effectuée par le fournisseur, au moment de la fabrication.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 14 sur 28
Poinçonnage des articles décrits comme étant en « Vermeil »
Pour qu'un produit puisse être décrit comme « Vermeil », il doit avoir une base d'argent sterling (925/1000) et être
enduit d'une épaisseur de 5 microns d'or (le titre doit être de 750/1000eme). Les articles correspondant à cette
spécificité doivent être marqués du symbole « V ».
L'apposition du poinçon« V » doit être effectuée par le fournisseur, au moment de la fabrication
Métal précieux.« doublé » / articles plaqués par galvanoplastie et leur marquage
Pour les éléments entièrement ou principalement recouverts d'un métal précis (dits « doublés ») doivent être
marqués du poinçon bore et du poinçon et de l'indice de pureté correspondant au type du produit.
Poinçon (Poinçon de responsabilité)
Tous les métaux précieux et articles de métaux précieux plaqués fournies doivent être marqués de façon permanente
avant la livraison dans QVC avec le punchmark QVC indiqué ci-dessous.
QVC
Fonte Arial
L'apposition de ce poinçon doit être effectuée par le fournisseur, au moment de la fabrication.
Apposition du poinçon (Poinçon de responsabilité)
Le poinçon illustré ci-dessus peut être apposé par estampillage ou par application laser. Il doit être réalisé dans une
zone discrète du produit (Reportez-vous au guide de poinçonnage, plus loin, dans le présent document).
Poinçon de garantie
Tous les produits ayant un poids compris dans les catégories suivantes doivent être estampillés avant de passer la
douane française.
Or - plus de 3 g d'or
Platine - plus de 3 g de platine
Argent - plus de 30 g d'argent
Le poinçonnage des produits sera organisée par QVC à travers le Assay Office de Londres. L'équipe QVC Expédition
/ Importation donnera des conseils sur la voie à suivre quant au temps de réalisation avant la date de l’émission. Se
référer au manuel de la logistique - Exigences générales pour l’adresse et les coordonnées
Important! Tous les bijoux en métal précieux ayant un poids de métal inférieurs à ceux décrits ci-dessus n’ont pas
besoin d'etre poinçonnés par QVC, mais nécessite tout de méme le poinçon de titre et le poinçon de responsabilité
Guide de poinçonnage
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 15 sur 28
Lisibilité du poinçonnage
Tous les poinçons apposés sur les bijoux doivent être lisibles, clairs et distincts. Les poinçons doivent être exempts des
défauts suivants :

chiffres ou lettres déformés ou manquants

double estampille

poinçons chevauchant un autre poinçon adjacent

polissage excessif troublant le poinçon ou le rendant faible ou illisible

poinçon trop creusé ou trop profond le rendant difficile à lire
Emplacement du poinçon
Les poinçons doivent être placés de sorte à ce qu'il soient faciles à trouver, mais également dans une zone discrète
lorsque le produit est porté.
Pour les produits d'une même ligne de production, les poinçons doivent être appliqués avec le même procédé,
positionnés avec précision et apposés au même endroit. Lorsque le produit est moulé, le fournisseur est invité à
inclure les poinçons dans le moule, afin de garantir un emplacement toujours identique.
Emplacement des poinçons sur des articles spécifiques
En fonction du type de bijou, les poinçons doivent être apposés à des endroits bien précis.
Bagues
Les poinçons doivent être placés en haut de l'intérieur de la tige, à l'intérieur de la palmette ou sous la couronne de la
bague. Le poinçon doit être éloigné de la zone de mise à taille afin de pouvoir rétrécir ou agrandir la bague, si besoin,
sans endommager le poinçon.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 16 sur 28
Boucles d'oreille
En fonction de la forme des pièces, le poinçon doit être au dos du bijou ou sur la tige ou la pince. Pour une paire, il est
inacceptable de placer le poinçon sur une boucle et l'indice de pureté sur l'autre. Le poinçon et l'indice de pureté
doivent apparaître l'un à côté de l'autre sur chacune des boucles d'oreille de la paire.
Broches
Le poinçon doit être situé au dos du bijou, sauf si la forme de la broche l'en empêche.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 17 sur 28
Pendentifs
En fonction de la forme des pièces, le poinçon doit être au dos du bijou ou de la bélière. Pour les bijou réversibles,
pensez à mettre les poinçons à l'intérieur de la bélière .
Chaînes
En fonction de la forme des pièces, le poinçon doit être à l'extrémité ou près du fermoir. Il existe aussi la possibilité de
le fixer au bijou via un autre moyen :

attacher une plaque

souder une plaque
Pendentifs et chaînes
Dans le cas d'une parure pendentif/chaîne, les DEUX éléments doivent être marqués d'un poinçon et d'un indice de
pureté.
Contrôles qualité QVC
L'apposition de tous les poinçons sera vérifiée dans l'entrepôt de QVC par l'équipe de contrôle qualité, dans le cadre
des vérifications des produits entrants.
L'indice de pureté sera également vérifié afin de nous assurer que les bijoux sont conformes à l'indice indiqué. Tout
stock présentant un indice de pureté inférieur à celui indiqué sera rejeté et soumis à un remboursement de la part du
fournisseur.
4.4.2 Poinçons interdits
Les poinçons suivants sont interdits sur les bijoux destinés à QVC.

Style/numéro SKU

Numéro de série

Taille

Dimensions

Poids en carats de la pierre

Poids en grammes

Type de pierre gemme (sauf pour le Diamonique®, voir la section 4.4.6)
4.5 Exigences en matière de placage
4.5.1 Présentation
Cette section présente les exigences minimum pour les produits plaqués fournis à QVC.
En cas de placage, les produits doivent être décrits comme étant « plaqués » dans leur description de vente destinée
à l'antenne.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 18 sur 28
Le placage doit être appliqué uniformément et être adapté au matériau de base sur lequel il est appliqué. Le placage
doit être :








Durable
D'épaisseur égale
Compatible avec et adhérer complètement au substrat
Uniforme et exempt de points faibles pouvant accélérer le développement de corrosion
Éclatant
Résistant
Le placage en nickel n'est PAS acceptable
Le placage à chaud n'est PAS acceptable
4.5.2 Épaisseur du placage
Conformément aux normes QVC, tous les produits plaqués doivent être dotés d'une épaisseur de placage moyenne
comme suit
Type
Épaisseur du placage (minimum)
Notes
Placage or
3 microns – Bijouterie fine
0,5 micron – Bijouterie fantaisie
Tous les articles décrits comme étant
en vermeil
≥ 5 microns
• Quel quel soit le titre du métal.
• Bijouterie fantaisie – Le placage
PEUT être appliqué à une base en
métal non-fin
• Le placage or 750/1 000 e doit être
appliqué sur l'argent 925.
• L'or appliqué sur tout autre type de
base n'est PAS considéré comme du
vermeil et ne peut pas être décrit
comme tel.
• Les articles doivent comporter le
poinçon argent (ex. : 925)
REMARQUE : QVC met en œuvre un programme d'essais de devoir de diligence et sélectionnera, de temps à autre,
des échantillons de façon aléatoire parmi ses fournisseurs afin de s'assurer que les placages utilisés sont conformes
aux exigences et à ce qui est indiqué dans la fiche technique du produit.
Tout article et fournisseur échouant à ces vérifications sera entièrement responsable de TOUS les coûts relatifs à la
rectification des problèmes trouvés.
4.5.3 Placage or rose
Le placage or rose doit être composé d'un mélange d'or et d'alliages de cuivre.
Pour la bijouterie fine, le placage or rose DOIT être appliqué sur une base en argent 925 (comme titre minimum). Le
placage sur une base en métal dans le but d'améliorer la liaison de placage N'EST PAS acceptable pour la bijouterie
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 19 sur 28
fine. Attention : toute modification de cette doivent être approuvés par l'acheteur QVC avant toute production pour
QVC.
Le placage or rose doit être appliqué de la façon suivante en respectant les meilleures pratiques décrites ci-dessous
afin de garantir une finition résistante, sans ternissure :






Après que les pièces sont moulées, elles doivent être inspectées à la recherche de trous, marques ou
porosités. Les pièces présentant de tels défauts ne DOIVENT PAS être envoyées au processus
d'électroplacage.
Le placage doit être appliqué au cours d'un processus d'électroplacage.
La surface de la base en métal doit avoir été hautement polie avant l'électroplacage. Le haut polissage
s'obtient par le polissage au disque d'étoffe. Le résultat escompté est une surface propre, lisse, uniforme et
brillante. Il est recommandé d'éviter une finition éclatante car ceci peut entraîner l'apparition d'une teinte
noire sur le placage.
S'ensuit une phase de dégraissage à l'aide d'un solvant organique tel que le trichloroéthylène.
Une inspection cohérente des pièces plaquées est requise au moment de la fabrication afin d'évaluer si des
fissures apparaissent sur le placage après la fin du processus.
Pour que les clients aient une perception améliorée des articles QVC, les pièces plaquées or rose sur une
base en métal, dont le grade de titre est conforme à la loi française en matière de poinçonnage, doivent
être poinçonnées même si le poids de la pièce est inférieur au poids défini par la loi.
4.5.4 Or blanc et placage
Les pièces en or blanc doivent être entièrement plaquées au rhodium, sauf mention contraire de l'acheteur. Un
minimum de 3 microns est requis pour tous les produits destinés à QVC France.
4.5.5 Pièces « remplies d'or » et électroplaquées
Les pièces décrites comme étant « remplies d'or » ou dotées d'un électroplacage doivent respecter les paramètres
suivants :
Pièces > 1,00 grammes (or) ou > 7,78 grammes (argent) en poids de métal fin.

Si les pièces sont vendues comme étant creuses, l'épaisseur du métal fin peut être inférieure à
100 micromètres. Les pièces creuses ne DOIVENT PAS porter le poinçon « plein »

Si les pièces sont vendues pleines, les pièces doivent porter le poinçon « plein » et l'épaisseur du métal fin
doit être supérieure à 100 micromètres.

Aucune base en métal ne doit être utilisée entre le métal fin et le remplissage.
Pièces < 1,00 gramme (or) ou < 7,78 grammes (argent) en poids de métal fin.

Si les pièces sont vendues pleines, les pièces doivent porter le poinçon « plein » et l'épaisseur du métal fin
doit être supérieure à 100 micromètres.
4.6 Exigences en matière de pierres gemmes
4.6.1 Présentation
Cette section présente les exigences relatives aux produits contenant des pierres gemmes fournis à QVC.
Les spécifications se rapportant aux pierres, telles que la couleur, la taille, la pureté et la classification, doivent avoir
fait l'objet d'un accord avec l'acheteur QVC avant l'échantillonnage destiné à l'équipe Assurance qualité. Les
informations doivent être fournies de façon précise sur le formulaire de spécifications produit.
Les échantillons soumis à au service Assurance qualité pour approbation DOIVENT correspondre en tout point aux
spécifications relatives aux pierres gemmes figurant sur le formulaire.
4.6.2 Minerais de conflit
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 20 sur 28
En tant que détaillant responsable, QVC ne condamne ni n'encourage la vente ou l'achat de « minerais de conflit ».
QVC ne VENDRA PAS sciemment des diamants, des pierres gemmes, des perles ou des produits en pierres gemmes
provenant de groupes ou de pays engagés dans, ou soutenant, des activités inhumaines ou terroristes.
4.6.3 Déclaration et traitements des pierres gemmes
Dans le cadre du processus de soumission d'échantillon à l'acheteur QVC, tous les produits doivent être accompagnés
d'un formulaire de spécifications produit dûment rempli (voir la section 1.3.1 de ce manuel). Ce formulaire décrit tous
les traitements auxquels a/ont été exposée(s) la ou les pierres gemmes contenues dans le produit.
QVC n'accepte PAS tous les types de traitements de pierres gemmes. Bien qu'un certain nombre de traitements soit
communément autorisé par le secteur de la bijouterie/joaillerie, QVC n'accepte que les traitements qui figurent et
sont appliqués tels que définis dans l'Annexe B – Traitements de pierres gemmes acceptables.
Certaines méthodes de traitements appliquées doivent également être communiquées au client dans tous les points
de vente.
4.6.4 Taille, couleur et pureté de la pierre
Couleur de la pierre
La couleur et la pureté générales doivent être uniformes sur une pierre gemme individuelle. Les zones ou les bandes
de couleur ne sont PAS acceptables.
Toutes les pierres gemmes utilisées dans le cadre d'une production en masse d'une pièce doivent être identiques en
termes de couleur, de dimensions, de forme, de poids, de pureté et de taille. Les variations doivent toutes être
présentées et approuvées par l'acheteur QVC avant le lancement de la pleine production.
Taille de la pierre
La taille doit être symétrique et de proportionnalité constante. Aucune déviation n'est autorisée en termes de style
de taille, de forme de contour, de profondeur, de hauteur ou de poids pouvant :
 Mettre en péril l'intégrité structurelle des pierres
 Altérer la monture
 Détourner de façon notoire l'attention sur la beauté de la pierre
 Compromettre le poids en carats minimum garanti
 Causer une absence de brillance sur des zones importantes pour les pierres gemmes
transparentes
 Causer des différences notoires entre les pierres d'une même pièce
Aucune table ne doit être ostensiblement décentrée
Aucun point de culasse ne doit être ostensiblement large ou décentré
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 21 sur 28
Aucune ligne de crête ne doit être ostensiblement courbée ou décentrée
Aucun feuilletis ne doit être ostensiblement « ondulé », « arrondi » ou d'épaisseur inégale.
Formes fantaisies
Les pierres dont la forme est fantaisie et qui seraient non conformes aux normes visuelles du secteur ne sont pas
acceptables. Les exemples suivants illustrent des distorsions de formes classiques qui entraînent un rejet. Les lignes
en pointillés représentent les formes correctes.
Taille marquise
Taille poire
Taille cœur
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 22 sur 28
Taille émeraude
Taille ovale
Dans les pièces de type cabochon à plusieurs pierres, les proportions de taille des pierres qui sont supposées avoir la
même forme, style de taille, dimension.
Pureté de la pierre
Il ne doit y avoir aucune imperfection visible telle qu'éclats, fissures, rayures, marques de polissage sur la couronne
ou le feuilletis. Pour les pierres gemmes transparentes ou translucides, toute imperfection située au niveau du
pavillon ou point de culasse visible lorsque l'on regarde par la couronne n'est pas acceptable.
Il ne doit y avoir aucune inclusion (défaut interne) ni imperfection (défaut externe) naturelle ou causée par le
processus de fabrication qui mettrait en péril l'intégrité structurelle de la pierre.
Monture de la pierre
Les pierres doivent toutes être montées droites et être symétriques à la pièce sur laquelle elles sont montées.
Les pierres adjacentes, montées les unes à côté des autres (ex. : bracelet rivière) ou collectivement (ex. : serti pavé),
doivent être montées soit à équidistance les unes des autres soit de feuilletis à feuilletis (en fonction du style) à la
même profondeur afin de garantir leur uniformité quand elles sont observées.
Les sertis clos (à griffe) doivent être droits sur la pièce et uniformes en termes de dimensions et forme lorsqu'ils sont
observés par en haut. Les sertis doivent être conçus de façon à tenir la pierre et être ajustés sur le bord avec lequel ils
sont en contact.
Les chatons doivent être ajustés à la pierre de façon à ce qu'il n'y ait aucun interstice entre le chaton et le bord de la
pierre ni de dépassement (attention aux sertis cabochons).
Colle et sertis
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 23 sur 28
Le tableau ci-dessous présente les cas particuliers pour lesquels l'utilisation de colle est autorisée pour les bijoux QVC.
Bijouterie fine (métal précieux)
TYPE DE PIERRE GEMME
Pierres gemmes naturelles
transparentes
UTILISATION D'ADHÉSIF
Inacceptable
Pierres gemmes naturelles opaques
Acceptable
Pierres gemmes d'imitation
Acceptable
Perles de culture
Acceptable
EXIGENCE
Pas d'adhésif - seule une méthode de
sertissage mécanique est autorisée
(ex. : sertis, chaton)
Utilisation avec une méthode de
fixation mécanique
Utilisation avec une méthode de
fixation mécanique
Utilisation avec une méthode de
fixation mécanique (ex. : à moitié
forées avec une cheville)
Bijouterie fantaisie (métal non-précieux)
TYPE DE PIERRE GEMME
Pierres gemmes naturelles
transparentes
Pierres gemmes naturelles opaques
Pierres gemmes d'imitation
Perles de culture
UTILISATION D'ADHÉSIF
Acceptable
Acceptable
Acceptable
Acceptable
EXIGENCE
Doit être invisible
Doit être invisible
Doit être invisible
Utilisation avec une méthode de
fixation mécanique (ex. : à moitié
forées avec une cheville)
Plus d'informations sont disponibles dans les exigences produit spécifiques
4.6.5 Exigences en matière de diamants
QVC a défini des exigences minimum en matière de classification des diamants destinés à la bijouterie fine, comme
suit :
Catégorie du métal
Or
Platine
Argent 925
Couleur
H
H
I
Pureté
I1
I1
I2
QVC procédera à des essais aléatoires sur les produits achetés afin de garantir que les exigences déclarées en matière
de qualité sont respectées. Toute pièce ne répondant pas aux exigences minimum peut entraîner le rejet du stock
dans son ensemble.
4.6.6 Exigences en matière de perles
La majorité des perles présentes sur les produits QVC proviennent de cultures et ne peuvent donc être décrites que
comme étant « de culture ». Voir l’Annexe B Traitements de pierres gemmes acceptables.
Il en va de la responsabilité du fournisseur d'identifier de façon précise et complète le type de toutes les perles
vendues à QVC. Le nom et la nature correctes des perles ainsi que toute caractéristique inhabituelle doit être
déclarée sur le formulaire de spécifications produit.
Surface nacrée
La surface nacrée doit être exempte de tout défaut, y compris mais sans s'y limiter :

Enrobage artificiel ou laque

Cloques ou crevasses proéminentes

Nacre fissurée, ébréchée, fine ou s'écaillant

Taches visibles (ternes ou sombres)
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 24 sur 28




Bords excessivement ébréchés ou coupants, plus particulièrement autour des trous de forage
Trous de forage supplémentaires
Trous de forage mal alignés
Ciment ou tout autre adhésif visible
4.6.6.1 Perles tahitiennes
La qualité des perles tahitiennes ou de la Mer noire vendues par QVC doivent être de qualité C au minimum, telle que
défini sur l'échelle tahitienne, et d'une taille minimum de 9 mm.
4.6.6.2 Matériau d'enfilage
Le matériau d'enfilage utilisé pour enfiler les perles doit être adapté au poids et à la fonction de la pièce.
Les matériaux tels que la soie, le polyester et le mono filament sont privilégiés.
Tous les fils doivent être de couleurs grand teint et résister à l'humidité, les frottements et la transpiration.
Les pièces avec enfilage dont les propriétés d'utilisation incluent l'extension (ex. : bracelets élastiques) doivent être
dotées d'un matériau d'enfilage avec mémoire de forme relative à leur capacité d'extension afin d'éliminer le risque
de voir la pièce devenir trop ample avec le temps. Sur cette base, une forme d'essais de tenue est recommandée en
cours de développement. Si le Lycra® est utilisé, celui-ci doit être doté d'un double-nœud à chaque extrémité.
Les dimensions des perles choisies pour l'enfilage doivent être évaluées afin de garantir une apparence harmonieuse
une fois les perles enfilées, sans interstice visible à leurs extrémités.
Essais de résistance
Dans le cadre des essais de développement, et afin d'évaluer la résistance, les pièces avec enfilage ouvertes doivent
être fermement enserrées à une extrémité, l'autre extrémité devant être soumise à une force de traction de 25 N
pendant 5 secondes. Aucune distorsion ni rupture ne doit se produire sur la pièce.
4.6.7 Exigences en matière de produits en Diamonique® et pierres synthétiques
Les matériaux suivants sont acceptables pour les pierres gemmes imitation diamant Diamonique® et les pierres
synthétiques de couleur.
Diamonique® - SEUL le zirconium cubique incolore est acceptable. Les pierres doivent être quasiment incolores,
transparentes et brillantes. La structure, la transparence et la couleur doivent être complètement stables. La densité
relative des pierres doit être au minimum de 5,8.
La couleur doit se situer dans une plage de couleur de D, E et F.
Les pierres Diamonique (incolores et colorées) doivent se situer dans une plage de pureté comprise entre IF
(Internally Flawless - Pur à la loupe) et VVS₂ (Very Very Slightly Included - Très très légèrement inclus), en vertu du
tableau de classification des diamants du GIA (Gemmological Institute of America - Institut américain de
gemmologie).
Les pierres Diamonique DOIVENT UNIQUEMENT provenir des entreprises Signity ou Luxe Gems.
Imitations diamants colorés ou pierres colorées (à l'exception des émeraudes) – SEULS les matériaux suivants sont
acceptables : zirconium cubique, spinelle synthétique, corindon synthétique (saphirs/rubis), grenat
d'yttrium-aluminium (YAG).
Les pierres colorées en Diamonique® doivent répondre aux exigences définies par votre acheteur QVC.
Imitations émeraude - Peuvent être en verre vert trempé.
Si le terme « créé en laboratoire » est utilisé pour faire la publicité du produit, les pierres gemmes identifiées comme
tel doivent être une reproduction synthétique exacte de leur équivalent naturel. Ces pierres gemmes sont
physiquement et chimiquement identiques aux pierres naturelles qu'elles représentent.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 25 sur 28
Les propriétés des pierres synthétiques doivent être déclarées en totalité sur le formulaire de spécifications produit.
4.6.7.1 Dimension et styles de taille
QVC requiert des styles de taille et des proportions constantes pour les pierres arrondies et à la forme fantaisie. Des
conseils sont disponibles dans la section 4.6.4 de ce manuel.
4.6.7.2 Poinçonnage
En sus du poinçonnage de titre requis en vertu de la loi française en matière de poinçonnage, les produits en
Diamonique® seront également estampillés par les lettres « DQCZ ».
4.7 Exigences en matière de conditionnement
QVC impose des exigences particulières en matière de conditionnement des bijoux individuels en vue de leur
réception à l'entrepôt. Ces directives sont disponibles auprès de votre acheteur QVC.
4.7.1 Bandes anti-terne et argent 925
Un élément important pour le conditionnement des pièces en argent 925 est qu'elles doivent TOUTES être emballées
individuellement pour leur entrée dans l'entrepôt. Chaque emballage individuel doit contenir une bande anti-terne
comme représentée ci-dessous.
Bande anti-terne
REMARQUE : Sterling Articles en argent qui sont plaqué rhodium sont également tenus de venir emballé avec une
bande de ternir.
4.7.2 Écrins de présentation
Les écrins de présentation proposés requièrent une approbation des équipes Achats et Assurance qualité avant leur
utilisation.
Le conditionnement ne doit contenir ni sulfure ni chlore, ou tout autre produit chimique qui pourrait contribuer à
l'oxydation des produits en argent.
Le fournisseur doit être disposé à fournir des comptes-rendus d'essais qui stipulent que les composants du
conditionnement sont sans sulfure et sans chlore.
QVC justifiera les comptes-rendus d'essais en procédant à des essais sur les écrins fournis par le fournisseur. À cet
effet, 2 exemplaires d'écrins par taille d'écrin de bijoux proposés doivent être soumis à la personne suivante avec
acceptation du produit :
Attn: Catherine Lam/Laura Hubscher
QVC
Quality Assurance Department
Bât. 266 45 avenue Victor Hugo
93 300 Aubervilliers
FRANCE
Un échantillon de chaque taille sera soumis par QVC à des laboratoires tiers afin d'évaluer la teneur en sulfure et en
chlore.
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 26 sur 28
En ce qui concerne le second échantillon, l'équipe Assurance qualité mettra en place une bibliothèque d'échantillons
afin d'aider les évaluations dans le cadre du programme d'inspection de la première pièce et comme bibliothèque de
contrôle. L'entière responsabilité de mettre la bibliothèque à jour avec les échantillons incombe au fournisseur en cas
de modification de leur spécification, des matériaux utilisés dans leur fabrication ou du lieu de fabrication de ces
écrins de présentation.
4.8 Affirmations et justifications de vente
Toutes les affirmations relatives au produit en lui-même, aux instructions ou aux documents de vente fournis (ex. :
cartes de presentation) doivent être entièrement justifiables et autorisées en vertu des lois relatives à la
commercialisation et la publicité des biens qui existent sur le marché QVC où les biens seront commercialisés.
À cet effet, tous les documents fournis devant être expédiés avec le produit au client QVC doivent être préalablement
approuvés par QVC.
4.8.1 Garanties
Les garanties proposées doivent permettre d'améliorer la valeur pour le client QVC (ex. : montres de grande valeur).
Les garanties proposées doivent être rédigées dans la langue du pays dans lequel le produit est commercialisé et
doivent provenir de fournisseurs de garantie présents dans le pays de commercialisation du produit ; ex. : les produits
commercialisés en France doivent pouvoir être référés à une adresse française pour la provision de la garantie.
Toutes les garanties doivent être approuvées par QVC avant qu'elles ne soient acceptées à l'utilisation.
QVC conservera des registres internes de toutes les garanties proposées en relation au produit afin
d'aider les clients avec leurs requêtes.
4.8.2 Instructions d'utilisation et d'entretien
Les instructions (le cas échéant) doivent être rédigées dans la langue du pays où le produit sera commercialisé.
Toutes les montres fonctionnant à piles doivent être fournies avec des instructions d'utilisation comprenant des
conseils minimum sur le changement de pile ainsi qu'une description de caractéristiques supplémentaires et leur
utilisation.
Tout produit nécessitant des instructions d'entretien particulières doit être fourni avec ces instructions.
4.9 Contacts principaux
Toute question relative aux rapports FPI et au processus QA peut être adressée aux personnes suivantes.
Assurance Qualité QVC
Michael Roberts
Technicien QA senior
Tél. : +44 (0)151 551 2337
E-mail : [email protected]
Ben Ross Gower
Responsable d'approvisionnement
Tél. : +44 (0) 208 81 5046
E-mail : [email protected]
Relations avec les fournisseurs QVC
Alison Seabourne
Responsable de relations fournisseur
Tél. : +44 (0) 208 811 5510
E-mail : [email protected]
Chaîne d'approvisionnement et logistique
E-mail : [email protected]
Assistance en réglementation et essais
Intertek - Thibault Verwaerde
Responsable clé de compte
Tél. +33 .3 61 76 99 68
E-mail : [email protected]
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 27 sur 28



Contrôle de modification du document
Numéro
de la
révision
Date
d'émission
Service
Manuel qualité - Bijouterie
Propriétaire
Approuvé par
Ben Ross
Stuart Shrimpton
Gower/Michael
Roberts
Auteur(s)
Brève description de la modification
Titre/Objet
Manuel relatif à la bijouterie (QVC France)
Date
Déc. 2014
Numéro
1
Version
une
Page 28 sur 28

Documents pareils

et approbation produit

et approbation produit Ce manuel expose en détail les exigences techniques minimum relatives aux vêtements pour adultes et produits textiles fournis à QVC France. Ce manuel doit être lu en parallèle du manuel Normes QVC ...

Plus en détail