Euro-Info-Consommateurs

Euro-Info-Consommateurs
Centre Européen des Consommateurs France
Centre Européen des Consommateurs Allemagne
Kehl, le 4 mai 2009
Près de 15.000 sollicitations transfrontalières en 2008 pour
l’association franco-allemande Euro-Info-Consommateurs
Euro-Info-Consommateurs a fêté en 2008 ses 15 ans d’existence et atteint un
nouveau chiffre record : le nombre de sollicitations des consommateurs a
augmenté de près de 50% en comparaison avec les chiffres de l’an dernier.
C’est ce qui ressort du rapport d’activités annuel 2008 d’EIC.
A Kehl, au sein de l’association franco-allemande Euro-Info-Consommateurs qui a
vu le jour il y a 15 ans avec l’ouverture du marché intérieur, les demandes
d’informations et de brochures sur des questions consuméristes transfrontalières
augmentent d’année en année. Ainsi le nombre de consommateurs ayant fait appel
au service d’Euro-Info-Consommateurs en 2008 a encore fait un bond en avant :
14.859 sollicitations individuelles en 2008 contre 10.407 l’an passé, dont 2.757
litiges transfrontaliers contre 2.174 en 2007.
Les Centres Européens des Consommateurs (CEC) France et Allemagne,
hébergés sous le même toit par l’association Euro-Info-Consommateurs, constituent
ainsi la seule « structure binationale du réseau européen » : cette synergie rend
le traitement des dossiers plus rapide et efficace.
Au sein du réseau des CEC (ECC-Net), qui regroupe 27 Etats membres ainsi que la
Norvège et l’Islande en 2008, le centre de Kehl a traité près de 30% des litiges de
l’ensemble du réseau des CEC.
Les secteurs les plus litigieux
Le tourisme (notamment avec les problèmes liés aux droits des passagers aériens)
et le commerce électronique (notamment avec les problèmes liés aux achats en
ligne) restent en tête du classement.
Deux tiers des cas sont résolus à l’amiable en faveur du consommateur.
Face à un litige transfrontalier, le citoyen européen a d’autant plus besoin d’aide, car
le professionnel parle une langue étrangère ou le droit européen s’applique
autrement dans son pays. En 2008, dans près de 70% des cas, les juristes du
Centre Européen des Consommateurs Allemagne (1.579 cas) et du CEC France
(1.118 cas) ont résolu le dossier au profit du consommateur. Les juristes du
Euro-Info-Consommateurs
Rehfusplatz 11, 77694 Kehl, Tel : 0049.7851.991.48.0, Fax : 11
eMail : [email protected]
www.euroinfo-kehl.eu
Euro-Info-Consommateurs
Centre Européen des Consommateurs France
Centre Européen des Consommateurs Allemagne
CEC France ont traité dans plus de 60% des cas des litiges liés au commerce
électronique.
La protection du consommateur en Europe
Les 21 salariés franco-allemands travaillent ensemble à l’organisation d’évènements
publics. Les politiques sont régulièrement invités à se rencontrer pour :
•
débattre de la protection du consommateur en confrontant le point de vue de
chacun des pays,
•
pour mettre en œuvre des projets concrets dans la région frontalière :
1. par exemple, grâce à l’actualisation de l'étude de comparaison de prix
Alsace/Bade-Wurtemberg, un instrument de transparence des prix a
été mis à la portée des habitants de la région frontière.
2. Dans le secteur de la construction, un dossier sur les entraves à la
libre circulation des biens et services a été soumis en 2008 aux
autorités nationales et aux parlementaires européens.
3. De même, face à la multiplication des réclamations concernant des
difficultés d’immatriculation de véhicules d’occasion achetés en
Allemagne, les démarches entamées par EIC en 2007 auprès de la
Commission européenne, a porté ses fruits.
NOUVEAU : un outil ludique sous forme de CD-Rom !
Pour rapprocher le citoyen de l’Europe, nous avons réalisé en 2008 un CD-Rom,
intitulé « l’Europe au quotidien », un outil ludique qui permet à travers différents
thèmes de montrer ce que l’Europe réalise pour améliorer la protection du
consommateur, et de présenter le travail du réseau des CEC. Un exemplaire peut
vous être remis sur simple demande, dans la limite des stocks disponibles. Vous
pouvez aussi le consulter au lien suivant :
http://www.europe-consommateurs.eu/fr/education-des-consommateurs/
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter intégralement le rapport
d’activités annuel 2008 ; il est disponible sur notre site : http://www.euroinfokehl.eu/fr/qui-sommes-nous/rapports-dactivites/
Contact presse :
Stéphanie ALLOUIS
Chargée de communication
Tel : 0049.7851.991.48.17
e-Mail : [email protected]
Euro-Info-Consommateurs
Rehfusplatz 11, 77694 Kehl, Tel : 0049.7851.991.48.0, Fax : 11
eMail : [email protected]
www.euroinfo-kehl.eu