JEUNE CONSOMMATEUR - Centre Européen des Consommateurs

Qui sommes nous ?
Euro-Info-Consommateurs est une association
franco-allemande d’information et de conseils aux
consommateurs européens. Née en 1993 à l’occasion de la mise en place du Marché européen, elle
est située dans l’agglomération de Kehl/Strasbourg.
L’association héberge depuis 2005 les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne, ce qui en fait la seule
« structure binationale » du réseau européen ECCNet. Aujourd’hui, il existe un centre par Etat membre, plus un en Norvège et un en Islande.
Nos objectifs
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informer et conseiller les consommateurs sur
leurs droits en Europe,
aider et soutenir le règlement à l’amiable des
litiges transfrontaliers de la consommation,
promouvoir la médiation-conciliation,
sensibiliser et former les consommateurs.
Nos interventions
2008-2009
Rencontres
d’élèves
des
différents
pays
de l’Union européenne pour une journée
« Euroscola » au Parlement européen de
Strasbourg
Avril 2008
Einstein-Gymnasium de Kehl
Août 2008
Rencontre de jeunes européens (polonais, allemands, français, italiens, lettons) à Voiron, Isère
Janvier 2009
Rencontre franco-allemande entre le collège d’Erstein et la Realschule d’Endingen.
Avril 2009
Lycée à Obernai, reportage consacré à notre intervention sur France Inter, émission « Service Public »
EURO-INFO-CONSOMMATEURS
JEUNE CONSOMMATEUR :
CONNAIS-TU TES DROITS
EN EUROPE ?
Association franco-allemande de consommateurs offrant un service qualifié et indépendant
Rehfusplatz 11
77694 KEHL
Tel : (0049) 7851 / 991 48 - 0
Fax : (0049) 7851 / 991 48 - 11
E-mail : [email protected]
Ouverture des bureaux :
du mardi au jeudi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
Centre Européen des
Consommateurs France
Centre Européen des
Consommateurs Allemagne
(0,09 €/min)
Strasbourg/Kehl
Une adresse unique sur deux services
www.euroinfo-kehl.eu
Les partenaires d’Euro-Info-Consommateurs :
Commission européenne, Bundesministerium der Justiz,
Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und
Verbraucherschutz, Ministerium für Ernährung und Ländlichen
Raum Baden-Württemberg, Ministère de l’Economie, de
l’Industrie et de l’Emploi, Chambre de Consommation d’Alsace,
Communauté Urbaine de Strasbourg, Conseil général du BasRhin, Conseil régional d’Alsace, Verbraucherzentrale BadenWürttemberg e.V., Ortenaukreis, Städte Achern, Kehl, Lahr,
Oberkirch und Offenburg
Interventions scolaires
sur le thème de la
consommation en Europe
proposées par
Euro-Info-Consommateurs et les
Centres Européens des Consommateurs
France et Allemagne
Déroulement (modifiable) : film/powerpoint de
présentation − travail en groupe sur les questions
du quizz − correction du quizz avec un powerpoint −
débat/échanges
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Lieu : accueil des élèves dans nos locaux à Kehl
ou intervention dans les établissements scolaires
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Frais : intervention gratuite ; frais de déplacement de l’intervenant pris en charge par l’établissement pour les déplacements de plus de 50 km
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Réservation : par téléphone au 0049 7851 991
48 0 ou en renvoyant le formulaire téléchargeable
sur notre site www.europe-consommateurs.eu/fr/
education-des-consommateurs/
Tu arrives à Madrid mais ta valise n’est pas là.
Que faire ?
Nos brochures
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All
en
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ch
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Vo
ns
•
Tu arrives à l’aéroport mais tu ne
peux pas embarquer : la compagnie aérienne a vendu plus de
billets que de places disponibles !
Quels sont tes droits ?
Les missions et services d’Euro-InfoConsommateurs et des Centres
Européens des Consommateurs
France et Allemagne.
co
Langues : français, allemand ou bilingue
VOYAGER
Ces questions sont extraites du quizz
que nous utilisons au cours de notre
intervention. Si vous voulez connaître les réponses, contactez-nous !
du
Durée : 1 heure 30 à 2 heures
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Présentations powerpoint
ide
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Eric souhaite changer d’opérateur de
téléphonie mobile. Lucie lui affirme que
c’est compliqué. Qu’en est-il ?
Disponible en trois langues (français, allemand, anglais) présentant les missions des Centres
Européens des Consommateurs et cinq thèmes où
l’action européenne en
faveur du consommateur
est en cours ou a déjà commencé : achat, téléphoner,
commerce électronique, acheter
un véhicule à l’étranger et voyager.
gu
Public visé : lycéens/collégiens de 15 à 20 ans
Alice a téléchargé une musique sur son
portable. Elle reçoit à présent de nombreux messages, des sonneries non
demandées qui lui coûtent très chers
chaque mois. Pourquoi ?
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•
CD-Rom
TELEPHONER
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Infos pratiques
Une quinzaine de questions sur différents
thèmes consuméristes intéressant les jeunes ou sur un thème précis, en fonction de la
demande. A la fin de l’intervention, un livret
pédagogique récapitulant les questions et les
réponses du quizz sera donné aux élèves.
pé
Les objectifs de notre association sont d’éveiller leur
intérêt sur les secteurs qu’ils connaissent le mieux
(téléphonie, internet, shopping, alimentation, santé,
voyage), leur donner les clés (principales informations) pour éviter les pièges, leur faire prendre
conscience de leurs droits de consommateurs.
Quizz
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ur
Depuis l’arrivée de
l’euro et l’essor du
commerce
électronique, les consommateurs sont de plus
en plus nombreux à
acheter sur des marchés étrangers, au
sein de l’Union européenne. Or, les jeunes sont une cible privilégiée
pour toute entreprise commerciale. Leur information,
voire leur éducation en la matière devient primordiale.
Tu as reçu l’appareil photo
commandé sur internet mais
il ne te plaît pas. Tu l’as déjà
payé, peux-tu le renvoyer ?
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Pourquoi s’adresser aux jeunes ?
A quoi dois-tu faire attention
lorsque tu payes sur Internet
avec une carte bancaire ?
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Nous souhaitons faire partager notre expérience aux
jeunes consommateurs en leur montrant les bienfaits
de l’Europe des consommateurs tout en les sensibilisant aux questions consuméristes.
OUTILS
PEDAGOGIQUES
ACHETER SUR UN SITE ETRANGER
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L’éducation des jeunes
consommateurs en Europe
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se
Ré
Les partenaires financiers d’Euro-Info-Consommateurs ne
peuvent être tenus pour responsable de l’usage qui a été fait
des informations contenues dans ces pages.