Détails société - Nicolas Mayeur

Mayeur.com Intégrateur Consultant Selligent Java .NET
Détails société
Soumis par Nicolas Mayeur
27-12-2007
Dernière mise à jour : 27-12-2007
Ma société a été créée sous forme d’EURL le 3 janvier 2005, et aura trois ans d’existence en fin d’année. J’en suis
donc le seul actionnaire, et n’emploie pour le moment aucun salarié.
Mission de l’entreprise
La mission que j’ai donnée à ma société est de fournir une expertise technique pointue sur les projets informatiques liés
au CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français). Il y a donc deux dimensions à
cette mission : métier et technique.
Dimension métier : le CRM est une notion de management d’entreprise ayant un fort impact sur la conception des
systèmes d’informations. Il consiste à recentrer l’ensemble des processus de l’entreprise sur le client. Chaque collaborateur
de la société doit disposer d’une vue 360° de ses clients (exemple : le commercial doit être au courant des campagnes
marketing réalisées chez ses clients). L’impact sur le système d’information est généralement la mise en œuvre d’un
progiciel CRM utilisé par une partie importante de la population de l’entreprise (généralement : les commerciaux, le
service marketing, les centres d’appels, la direction générale).
Dimension technique : De nombreux aspects techniques entrent en jeu dans le CRM, notamment sur les aspects
suivants :
- le progiciel CRM est une vue sur l’ensemble du système d’information, et nécessite donc la mise en œuvre d’interfaces
nombreuses et parfois complexes à réaliser avec les autres logiciels. Ces derniers sont issus de technologies très
diverses et hétéroclites.
- La mise en œuvre du progiciel en elle-même nécessite un travail important d’architecture informatique : quels types de
machines utiliser ? quelles bases de données ? quelle répartition des charges sur les différentes machines ? … etc.
- Des applications connexes et assez techniques sont souvent nécessaires : mise en œuvre du CTI (Connectivité
Téléphonie-Informatique), extension du CRM à des outils de type PDA, Pocket PC, …
Clients de l’entreprise
Les clients actuels et attendus sont de deux natures : des clients finaux utilisateurs de produits CRM (souvent plutôt de
moyennes ou grandes entreprises), et des SSII et éditeurs de logiciels proposant des offres ou réalisation de projets
CRM.
Ma clientèle actuelle est principalement composée de la deuxième catégorie, mais est en cours de diversification vers
les clients finaux.
Atouts de l’entreprise
Je suis actuellement le seul intervenant de ma société, et les capacités de l’entreprise reposent donc sur mon
expérience (cf. CV).
Après cinq années passées dans une filiale de Gaz de France à concevoir et réaliser des applications clients-serveurs et
moyens systèmes (VAX VMS), je suis entré en SSII (Itras) où j’ai fait une carrière de Chef de Projets, puis Directeur de
Projets (suivi technique et humain de tous les projets CRM de la société, réponse aux appels d’offre, missions
d’expertise technique ciblées, …), avant de créer ma société.
Je travaille dans le domaine du CRM depuis 1999, date de mon entrée chez Itras, et aie participé ou mené une
trentaine de projets CRM. J’en donc eu l’occasion d’approfondir tous les aspects fonctionnels de ce domaine.
Par ailleurs, mon orientation personnelle m’a toujours conduit à m’intéresser aux questions techniques. Mes interventions
actuelles sont d’ailleurs principalement ciblées sur des missions d’expertise, plus que de management. C’est la raison
pour laquelle je considère qu’il est préférable pour ma part de créer une petite structure à forte connotation technique.
Evolution de l’entreprise et objectifs d’agrandissement
Face à l’accroissement important des demandes de mes clients, et pour des questions de motivations personnelles, je
souhaite poursuivre la croissance de ma société avec les même valeurs.
Au vu de la mission que j’ai assigné à ma société, le critère fondamental à cet élargissement sera le maintient d’une
qualité de travail et de service client irréprochable. En effet, je suis convaincu que la reconnaissance du marché en tant
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qu’expert sur le domaine du CRM a pour corolaire la rigueur et la qualité du travail et du personnel. L’adaptation de mes
méthodes de travail rigoureuse devra aller de pair avec ces objectifs. C’est pour moi la meilleure garantie d’une
rentabilité intéressante de la société.
Les recrutements seront donc limités et choisis.
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