Consultant CRM

Consultant CRM
« Le consultant CRM (Customer Relationship Management ou GRC en français
Gestion Relation Client) est un personnage clé lors de la création d’un centre
d’appels par exemple. Il aide la direction à optimiser sa relation avec les clients et à
prendre les bonnes décisions dans les choix des outils informatiques. Son rôle est de
définir les spécificités du logiciel de CRM, de veiller à son paramétrage et de
coordonner son implantation. Le logiciel CRM est la colonne vertébrale de la politique
de gestion de la relation client : il permet de garder en mémoire tous les historiques
d’échanges avec les clients, de gérer les listes d’appels jour après jour, de planifier
les actions marketing selon un retro planning défini ».
Principales missions
Définir les besoins des utilisateurs en termes de CRM.
Rédiger le cahier des charges décrivant ces besoins.
Lancer et mener à bien l’appel d’offres entre les différents fournisseurs.
Veiller à la mise en place de nouveaux outils de gestion de la relation client.
Piloter les développements des outils de CRM si nécessaire.
Former les utilisateurs à l’utilisation des outils de gestion de la relation client.
Formation
Les diplômés d'écoles de commerce ou d'ingénieurs sont habituellement très
appréciés des employeurs. La compétence métier étant primordiale pour ce poste.
Compétences professionnelles
Maîtrise d’un ou de plusieurs progiciels dédiés au CRM
Excellentes facultés d'analyse
Savoir aborder un projet dans sa globalité
Solides connaissances dans les domaines du marketing
et de la vente
Profil
Goût pour les contacts
Qualité d'écoute et grand
Facultés d'adaptation
Sens du service
Capacité de décision
esprit de synthèse
Salaire
Selon son expérience, un consultant CRM gagnera entre 24 et 50 K€ brut annuel.
Évolution professionnelle
Le parcours classique d’un consultant CRM est de devenir, par la suite, manager
d’une équipe de consultants ou de se tourner vers l'expertise.