ARPEGE vous souhaite un joyeux anniversaire

SUD Caisse d'Epargne Rhône Alpes Lyon
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ARPEGE vous
souhaite un
joyeux anniversaire
Cela fait maintenant un an que nous avons basculé sur la nouvelle plateforme informatique.
Certains ont certainement trop fêté cette première bougie, car depuis quelques jours, notre nouvelle
plateforme est quelque peu titubante. Pour ses vœ ux 2004, le président VOGEL écrivait dans le
journal AMBITION, son analyse de la bascule :
« Cette année 2003 restera marquée par notamment par la bascule informatique. Celle-ci laissera
un souvenir durable à beaucoup d’entre nous, voir désagréable (1). Mais on ne fait pas de
migration informatique sans quelques difficultés fonctionnelles. Globalement nous n’avons pas eu
de problèmes techniques importants et les spécialistes nous confirment que cette migration de ce
point de vue, s’est bien passée. D’ailleurs nous avons eu aucun incident majeur (2), les TP ont
toujours été ouverts en temps et en heure et les flux interbancaires n’ont pas connu de rupture. Il
reste que des anomalies persistent, mais elles doivent être résolues rapidement (3). Je conçois
aisément que tout incident est dommageable et inconfortable vis-à-vis de nos clients (4), mais il ne
faut pas oublier que sur trois caisses, ce sont 6 à 7 millions de comptes qui ont été concernés et,
statistiquement, il est impossible qu’il n’y ait absolument aucun problème ni aucune réaction. A
nous d’expliquer la nécessité de cette évolution (5) et prendre désormais en compte la réalité de la
nouvelle plateforme. Il y a un temps d’adaptation (6), c’est normal, et quelques améliorations à
apporter, mais elles sont identifiées et les correctifs seront rapidement effectués en 2004 (7). Le
bénéfice viendra avec le temps et je m’engage à faire un bilan totalement transparent le moment
venu, bilan dont je suis sincèrement persuadé qu’il sera globalement positif. »
Reprenons le discours de Monsieur VOGEL pour voir ou nous en sommes .
(1) Celle-ci laissera un souvenir durable à beaucoup d’entre nous, voir désagréable : La
première chose certaine est que Monsieur VOGEL n’a certainement pas eu à subir les
problèmes d’ARPEGE dans le cadre de son rôle de représentation.
(2) D’ailleurs nous avons eu aucun incident majeur : comme nous l’avons déjà souligné
Monsieur VOGEL n’a pas dù travailler beaucoup avec ARPEGE.
(3) Il reste que des anomalies persistent, mais elles doivent être résolues rapidement : Nous
sommes aujourd’hui à la mi novembre et un nombre important d’anomalies persistent
(4)
(5)
(6)
(7)
encore. De plus, depuis plusieurs semaines, le fonctionnement de notre outil informatique
est très cahotique.
Je conçois aisément que tout incident est dommageable et inconfortable vis-à-vis de nos
clients : Pas une seule fois dans son texte, Monsieur VOGEL n’a parlé du personnel alors
que les salariés ont tout fait pour que nos clients soient le moins mécontents possible.
A nous d’expliquer la nécessité de cette évolution : peut-on expliquer à nos clients que le
choix de changement de plateforme a été motivé par un gain de productivité au niveau de
l’informatique pour faire valoir de meilleurs résultats. On pourrait aussi leur expliquer que
dans le même temps la CERAL augmente sa tarification.
. Il y a un temps d’adaptation : encore une fois, Monsieur VOGEL dit clairement que les
difficultés d’adaptation des salariés n’ont pas permis une mise en place correcte d’ARPEGE.
Le bénéfice viendra avec le temps : quel bénéfice et surtout pour qui, bien évidemment, les
salariés et les clients ne verront aucun bénéfice dans cette nouvelle plateforme informatique.
Les seuls bénéfices seront pour nos dirigeants et les chiffres qu’ils pourront sortir sur leurs
plaquettes papier glacé.
Le bureau SUD CERAL