NEGOCIATION ET RELATION CLIENT

BTS
NEGOCIATION ET
RELATION CLIENT
une école du groupe
LE PROFIL
Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client
est à l’interface entre l’entreprise et son marché. En
s’appuyant sur les technologies de l’information et de la
communication et en privilégiant le travail collaboratif,
il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère
la relation commerciale dans sa globalité, depuis la
prospection jusqu’à la fidélisation.
Il participe à l’organisation commerciale de son
entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique
commerciale. Il a vocation à devenir responsable
d’une équipe commerciale.
LE PUBLIC
Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de
l’enseignement supérieur (Licence…).
L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et
Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et un entretien individuel de motivation avec
la Direction de l’établissement.
L’ORGANISATION DES COURS
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La formation est dispensée en alternance (2 jours / 3
jours).
Le rythme de l’alternance est variable en fonction des besoins et des attentes exprimés par les entreprises partenaires.
Dans l’entreprise, l’employeur désigne un tuteur, chargé
de suivre les activités de l’élève pendant toute la durée du
contrat de professionnalisation.
L’ESGM s’engage à donner à l’élève la formation nécessaire pour le préparer dans les meilleures conditions à
l’examen. En contrepartie, l’étudiant s’engage à assister
à l’ensemble des cours et des épreuves de contrôle (les
absences doivent être justifiées par écrit).
Les bulletins de notes sont établis semestriellement et
transmis au chef d’entreprise.
esgm formation 15 avenue Clemenceau 68100 MULHOUSE - 03 89 66 09 01 - [email protected]
www.esgmformation.com
BTS
NEGOCIATION ET
RELATION CLIENT
une école du groupe
LE CONTENU DE L’ENSEIGNEMENT
Culture générale et expression
Langue vivante
• Étude du vocabulaire commercial usuel et
du vocabulaire économique.
Économie
Management des entreprises
Droit
Mercatique
• La démarche mercatique
• Le contexte de l’action commerciale
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales
aux cibles prospects/clients
Gestion commerciale
• Le prix
• Les règlements et les financements
• Les marges
• La gestion de la rentabilité et du risque
client
• La gestion de l’action commerciale
Management commercial
• Le cadre managérial
• Les orientations managériales
• Le management opérationnel
Communication - négociation
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise/particulier
• La négociation entreprise/entreprise
• La négociation entreprise/distributeurs
Technologies commerciales
• L’environnement technique commercial
• Les technologies commerciales opérationnelles
REGLEMENT D’EXAMEN
EPREUVES
FORME
DUREE COEFF.
E.1 Culture générale et expression
Ecrite
4h
3
E.2 Communication en langue vivante étrangère 1
Orale
30 min.
3
E.3 Economie, droit et management des entreprises
• économie, droit
• management des entreprises
Ecrite
Ecrite
4h
3h
2
1
E.4 Communication commerciale
Orale
40 min.
4
E.5 Management et gestion d’activités commerciales
Ecrite
5h
4
E.6 Conduite et présentation de projets commerciaux
Pratique
1h
4
Orale
20 min.
• E.F1 Epreuve facultative Langue vivante 2
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