BTS Management des unités commerciales

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Code CPF
2285
Diplôme délivré par l’Education Nationale – Niveau III
 PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES
Le titulaire d’un BTS MUC prend la responsabilité d’une unité commerciale (magasin,
supermarché, hypermarché, agence commerciale...). Il suit et développe l’activité, assure la
relation client, fidélise, assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources
humaines de l’unité commerciale.
Les postes visés sont ceux de responsable de rayon, directeur-adjoint de magasin,
animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, directeur de magasin,
chef de secteur, responsable de clientèle, chef des ventes, de marché, de caisse,
responsable logistique…
Le secteur et les métiers du commerce, en plein développement, sont en constant
recrutement de personnel qualifié.
 CONDITIONS D’ACCES A LA FORMATION
Etre titulaire d’un diplôme de niveau IV (Bac, Titre, DAEU), de préférence dans le domaine
tertiaire ou justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans la fonction (positionnement
requis).
Un entretien préalable avec le référent pédagogique permettra de valider le projet de
formation.
Formation accessible aux demandeurs d’emploi, salariés et particuliers en parcours
classique.
 ORGANISATION DE LA FORMATION
Durée : De 600h à 1100h selon le niveau d’étude initial du candidat.
Alternance centre/entreprise selon un calendrier défini par le centre, par exemple 2 jours
en centre et 3 jours en entreprise pendant 2 ans.
En contrat/période de professionnalisation ou en parcours classique.
 MODALITES D’EXAMEN
L’examen est organisé par l’Education Nationale.
Épreuves
Culture générale et expression
coef
3
forme
écrite
durée
4h
Langue vivante étrangère 1
1.5
1.5
écrite
orale
2h
20 min*
+ 20 min
Economie, droit, management des entreprises
sous épreuve : économie et droit
Partie juridique
Partie économique
sous épreuve : management des entreprises
Management et gestion des unités commerciales
(3)
1
1
1
4
Ecrite
Ecrite
Ecrite
écrite
2h
2h
3h
5h
Analyse et conduite de la relation commerciale
4
orale
Projet de développement d’une unité commerciale
4
orale
* Temps de préparation en loge
45* min
+
45 min
40 min
QUALITES
PERSONNELLES
REQUISES
Aisance relationnelle
Sens de l’écoute et de
la négociation
Dynamisme
Qualités de
gestionnaire
Esprit d’équipe
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

PROGRAMME DÉTAILLÉ
MODULES PROFESSIONNELS 630h
Gestion de la relation client La relation commerciale : le contexte, le marché, les partenaires
de l’UC.
Gestion de la clientèle, fidélisation. Gestion de l’offre, circuits,
définition de la stratégie commerciale, gestion commerciale.
Gestion des achats et approvisionnements.
Management de l’équipe commerciale
Les fondements du management, le manager (missions et
outils), l’équipe commerciale (contexte juridique, constitution,
valorisation, rémunération), le management de projet.
MODULES GENERAUX 470h
Culture générale/expression française
Analyse et synthèse de textes d’actualité.
Techniques de résumé, discussion et de synthèse de
documents.
Langue vivante étrangère
Expression écrite, résumés de textes.
Production de documents professionnels.
Expression orale et compréhension
professionnels.
de
documents
Gestion commerciale
Gestion courante, des investissements, prévisionnelle, des
risques.
Evaluation des performances commerciales et
financières.
Economie générale
Approche méthodologique. Les fondements économiques.
Le financement et la régulation.
Les relations internationales et l'économie mondiale.
Développement de l’unité commerciale
Les fondements de la mercatique.
Approche mercatique des produits et services, composantes du
marché, demande globale, comportement des consommateurs,
segmentation et études de la demande, caractéristique de
l'offre, environnement. Réseaux d’unités commerciales.
Management d’entreprise
Finaliser et décider
- Entreprendre et diriger.
- Finaliser, mobiliser et évaluer.
- Effectuer des choix, définir une démarche et établir un
diagnostic stratégique.
Mettre en oeuvre la stratégie
- Choisir et faire évoluer une structure.
- Mobiliser les ressources humaines.
- Optimiser les ressources technologiques et la
connaissance.
- Financer les activités.
Informatique commerciale
Organisation de l’information, informatique appliquée à la
gestion de la recherche clientèle, de l’offre et de l’unité
commerciale, présentation et diffusion de l’information.
Bureautique : traitement de texte, tableur…
Utilisation et découverte des potentialités techniques d’un site
Web.
Communication
La communication dans la relation interpersonnelle,
managériale et dans la relation commerciale.
Conduite des missions et projets professionnels
Examens blancs
Coaching épreuves orales
Pour en savoir plus…
Consultez notre site www.irfasud.fr ou demandez plus d’infos ici
Droit
Le cadre juridique de l'activité économique, les mécanismes
juridiques fondamentaux. L'entreprise et l'activité
commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec
leurs salariés. Les relations juridiques de l'entreprise avec
les consommateurs.
Les relations interentreprises.