Enquete satisfaction cah

VOTRE SATISFACTION :
NOTRE PRIORITÉ !
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE SATISFACTION 2013
88,2% DE LOCATAIRES
SATISFAITS
88,9% DE LOCATAIRES
PRÊTS À RECOMMANDER
DE CHAMBÉRY ALPES HABITAT*
CHAMBÉRY ALPES HABITAT*
* Résultats issus de l’enquête satisfaction 2013 menée par la société AVISO auprès d’un échantillon représentatif de 939 locataires entre le 18 et le 28
septembre 2013. L’intégralité des résultats est disponible sur notre site : http://www.chamberyalpeshabitat.com/Actualites/enquete-satisfaction-2013
}}
La satisfaction générale
}}
Le logement
}}
Les parties communes
DES RÉSULTATS EN PROGRESSION
88%
DE LOCATAIRES
SATISFAITS OU
TRÈS SATISFAITS
=
+4,4
POINTS
6 GRANDS THÈMES :
PAR RAPPORT
À LA PRÉCÉDENTE
MESURE DE 2009
AVEC ENCORE PLUS DE LOCATAIRES TRÈS SATISFAITS
}}
Les relations et échanges
LA PART DE LOCATAIRES
“TRÈS SATISFAITS”
}}
Les informations transmises
Ú
}}
La qualité de vie
21 % EN 2009
25 % EN 2013
VOTRE IMPLICATION
NOUS ENCOURAGE
Le taux de participation de 73 % démontre
l’intérêt que vous portez à votre habitation.
Nous remercions toutes les personnes
interrogées d’avoir pris le temps nécessaire,
leurs réponses contribuent à faire progresser
la qualité de nos services.
Merci également aux 761 locataires qui ont
accepté de participer à d’autres enquêtes,
des études plus ciblées nous permettront
d’approfondir certains aspects et de valider
la pertinence de nos plans d’actions.
VOTRE LOGEMENT
VOUS ÊTES SATISFAITS À
80
%
DE VOTRE LOGEMENT
ZOOM SUR LES TRAVAUX RÉALISÉS DANS VOTRE LOGEMENT :
88 DE SATISFAITS
%
TAUX DE SATISFACTION DES LOCATAIRES
95 92 92 88
%
SUR LA DURÉE
DE RÉPARATION
%
SUR LE RESPECT
DE LA DATE DE
RENDEZ-VOUS
%
%
SUR LA PROPRETÉ
DES TRAVAUX
SUR LA CONSIDÉRATION
DE VOS CONTRAINTES
POUR LA PRISE
DE RENDEZ-VOUS
UNE ATTENTION PARTICULIÈRE
PORTÉE À LA QUALITÉ DE VOS LOGEMENTS
}}
Un budget conséquent est consacré chaque année
à leur amélioration.
}}
Nos ouvriers effectuent une visite systématique avant l’entrée
dans les lieux : ils réalisent les contrôles techniques des installations du logement (électricité, gaz, VMC, plomberie et menuiserie)
et le remplacement des équipements défectueux.
}}
Une équipe de chargés de clientèle prend le relais
dès votre entrée dans les lieux en traitant l'ensemble des problématiques techniques.
}}
Des aménagements spécifiques pour les personnes âgées
et handicapées sont réalisés sur demande.
}}
Des enquêtes sont éffectuées auprès des locataires entrants et
sortants nous permettant d’apporter les corrections nécessaires.
TAUX DE SATISFACTION DES LOCATAIRES
74%
82%
SUR LE FONCTIONNEMENT
DES ÉQUIPEMENTS
SUR LES ÉQUIPEMENTS
SANITAIRES
77 %
SUR LES FENÊTRES
73,5%
SUR LE RAPPORT
QUALITÉ-PRIX
À POURSUIVRE
Nos programmes de réhabilitation visant à améliorer les performances thermiques des bâtiments et le fonctionnement des équipements de nos logements portent leurs fruits. Nous poursuivrons
cette démarche dans les années à venir.
LES PARTIES COMMUNES
VOUS ÊTES SATISFAITS À
VOUS ÊTES SATISFAITS À
DU NETTOYAGE
DES ÉQUIPEMENTS
77
%
DES PARTIES COMMUNES
84
%
DE L’IMMEUBLE
De nombreux collaborateurs du siège et de nos agences veillent
à la qualité des parties communes de notre patrimoine.
Ils sont en charge de la sécurité, de la propreté, du suivi des contrats
passés avec les entreprises, de la réhabilitation…
Plusieurs équipes de terrain interviennent chaque jour : agents
de propreté, agents d’immeubles mais aussi Régie de Quartier
et autres entreprises prestataires.
Un budget conséquent est également dédié à l’amélioration et
au maintien en état de ces espaces.
TAUX DE SATISFACTION DES LOCATAIRES
86%
90%
SUR L'ENTRETIEN
DES PANNEAUX D’AFFICHAGE
83
%
SUR L'ÉTAT DES BOÎTES
AUX LETTRES
SUR L'ÉCLAIRAGE
DES PARTIES COMMUNES
77 %
SUR LE NETTOYAGE
DU HALL
À POURSUIVRE
Nous devons améliorer la prise en charge des interventions en cas
de panne ou dégradation dans les communs (64,3 % de satisfaction).
Nous devons également poursuivre nos efforts sur la propreté, même
si votre satisfaction est en augmentation et rester vigilants sur le
fonctionnement des ascenseurs (72 % de satisfaits, soit +4 % par
rapport à 2009).
LES RELATIONS ET ÉCHANGES
...
“” ?
VOUS ÊTES SATISFAITS À
77
% DES ÉCHANGES
AVEC CHAMBÉRY
ALPES HABITAT
}}
3 agences sont à votre service :
Agence des Hauts de Chambéry
Agence des Allobroges
Agence du Biollay
}}
1 Régie d’entretien intervient sur l’ensemble du patrimoine
(travaux d’entretien du parc et remise en état avant relocation).
}}
Le personnel des services centraux, peut-être moins visible
pour vous, car basé au siège, œuvre également dans le même
sens pour assurer votre satisfaction.
}}
Un service est spécialement dédié aux demandeurs de logements.
TAUX DE SATISFACTION DES LOCATAIRES
86%
94%
SUR LE TEMPS
D’ATTENTE ACCUEIL
82%
SUR LA DISPONIBILITÉ
92%
SUR LE TEMPS
D’ATTENTE TÉLÉPHONE
87%
SUR L'AMABILITÉ
DES INTERLOCUTEURS
SUR LA RÉACTIVITÉ ET LA RAPIDITÉ
D’INTERVENTION DE NOS AGENTS
D’IMMEUBLE
À POURSUIVRE
Nous souhaitons augmenter votre satisfaction sur le traitement des sollicitations (actuellement de 61 %) en vous donnant une plus grande
lisibilité des actions entreprises pour gérer votre demande.
LES INFORMATIONS TRANSMISES
VOUS ÊTES SATISFAITS À
86,6
% DES INFORMATIONS
QUE NOUS VOUS TRANSMETTONS
Nous communiquons avec vous sous de nombreuses formes : lettres
aux locataires, panneaux d’affichage dans les halls, informations en
cas de travaux, manifestations diverses…
Nos nouveaux sites internet offrent un “service plus” avec un espace
dédié à votre compte-loyer et la possibilité de paiement en ligne.
Pour vous simplifier l’accès, de nouveaux services en ligne seront
proposés dès 2014.
TAUX DE SATISFACTION DES LOCATAIRES
94
%
SUR LA CLARTÉ
DE L’AVIS D’ÉCHÉANCE
93
%
SUR LA LETTRE
AUX LOCATAIRES
À POURSUIVRE
Notre communication a nettement gagné en efficacité
depuis 2009, notamment sur les travaux :
+4,7
POINTS DE
SATISFACTION
POUR LES INFORMATIONS
SUR LES TRAVAUX
DANS L'IMMEUBLE
85
%
SUR LA QUALITÉ
DES AFFICHES D'INFORMATION
+10
POINTS DE
SATISFACTION
POUR LES INFORMATIONS
SUR LES TRAVAUX
À VOTRE CHARGE
Nous allons donc poursuivre nos efforts sur ces deux points.
LA QUALITÉ DE VIE
VOUS ÊTES SATISFAITS À
75
% DE LA QUALITÉ DE VIE
DANS VOTRE QUARTIER
Notre implication dans l’amélioration des quartiers en partenariat avec les différents acteurs économiques est essentielle :
nous poursuivons cette étroite collaboration avec l’ensemble des partenaires du territoire.
VOS CONTACTS
NOS AGENCES SONT VOS POINTS DE CONTACT PRIVILÉGIÉS
AGENCE
DU BIOLLAY
AGENCE
DES ALLOBROGES
AGENCE
DES HAUTS DE CHAMBÉRY
142 rue Jean Mermoz
73000 Chambéry
166 rue Paulette Besson
73000 Chambéry
411 rue du Maconnais
73000 Chambéry
Tél. 04 79 69 96 50
Tél. 04 79 69 95 60
Tél. 04 79 72 48 60
Pour bénéficier de nos services en ligne ou pour en savoir plus sur Chambéry Alpes Habitat,
n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet www.chamberyalpeshabitat.com
DE VOTRE CONFIANCE !
Le Cristal - 1 place du Forum - 73025 Chambéry Cedex
Tél. 04 79 71 99 99 - www.chamberyalpeshabitat.com
- www.fx-comunik.fr - Février 2014
NOUS VOUS REMERCIONS