Enquêtes de satisfaction

Publié sur 3F (http://www.groupe3f.fr)
Enquêtes de satisfaction
Attaché à la qualité des prestations fournies à ses clients,
3F réalise plusieurs enquêtes de satisfaction de manière
régulière et systématique. D’autres enquêtes
thématiques, réalisées de façon ponctuelle, sur la
propreté et l’entretien courant par exemple, viennent
compléter ces informations.
Le baromètre national de satisfaction
Réalisée tous les 2 ans, l’enquête porte sur tous les aspects des relations entre 3F et ses
locataires, au travers d’une quarantaine de questions.
Jusqu'en 2011, il s'agissait d'une enquête téléphonique réalisée auprès d'un échantillon de
locataires.
Depuis 2013, elle est réalisée via Internet, auprès des locataires ayant créé leur compte client.
Le prochain baromètre sera réalisé au 4e trimestre 2017.
Pour participer, créez votre compte client !
Baromètre de satisfaction
Le taux de satisfaction des
locataires concernant…
les prestations 3F
2015
2013
2011
14 467
15 729
6 017
réponses
exprimées
réponses
exprimées
locataires
enquêtés
74 %
72 %
90 %
leur logement
78 %
77 %
93 %
leur gardien
88 %
86 %
90 %
L’enquête « nouveaux locataires »
Elle est envoyée systématiquement à chaque nouveau locataire dans le mois qui suit son
emménagement. Elle porte bien entendu, sur les conditions d’accueil et sur l’état du logement
lors de sa mise en location.
Nouveaux locataires
2016
2015
68 % de réponses
68 % de réponses
(soit 12 816 réponses)
(soit 11 644 réponses)
les prestations 3F
93 %
92 %
89 %
leur logement
93 %
93 %
92 %
leur immeuble
92 %
93 %
92 %
le fonctionnement des ascenseurs
89 %
87 %
85 %
Le taux de retour des nouveaux locataires
concernant…
2014
61 % de rép
(soit 8 621 ré
L’enquête « réhabilitation »
Elle est envoyée systématiquement à chaque locataire habitant un immeuble ayant fait l’objet
de travaux de réhabilitation. Elle porte sur les conditions dans lesquelles s’est déroulé le
chantier et sur la qualité des travaux effectués.
Travaux de réhabilitation
La note (sur 10) de satisfaction des locataires
concernant…
les travaux dans la résidence
2016
2015
32 opérations
40 opérations
7,7
7,7
2014
26 opérat
7,2
les travaux dans leur logement
7,1
7,4
7,0
les travaux dans la résidence
90 %
88 %
76 %
les travaux dans leur logement
76 %
79 %
66 %
Soit un taux de satisfaction des locataires
concernant...
URL source: http://www.groupe3f.fr/espace-locataires/emmenager/enquetes-de-satisfaction