La banque s`ouvre aux sourds et malentendants
Transcription
La banque s`ouvre aux sourds et malentendants
OUEST FRANCE SOIR Date : 05 AOUT 15 Page de l'article : p.31-33 Journaliste : Jean-Michel Hansen Périodicité : Quotidien Page 1/3 INITIATIVE La banque s'ouvre aux sourds et malentendants ce7bf5c05e80e40e921f4454c40a458122e17a7b410054d PAR JEAN-MICHEL HANSEN La Banque Populaire Atlantique (BPA) cherche à prendre en compte l'ensemble du handicap auditif, des clients aux collaborateurs. Dans le Maine-etLoire, à Angers et dans la commune voisine de Trélazé, deux agences sont pilotes pour un nouveau système de mise en relation. Tous droits réservés à l'éditeur MARITIME 1993584400504 OUEST FRANCE SOIR Date : 05 AOUT 15 Page de l'article : p.31-33 Journaliste : Jean-Michel Hansen Périodicité : Quotidien Page 2/3 Maine-et-Loire Une personne sur dix est atteinte de déficience auditive, plus ou moins importante. La Banque Populaire Atlantique (BPA) a vite fait son calcul : quelque 34 000 clients sont concernés dans son secteur. Et pas seulement les clients. Elle emploie aussi des sourds et malentendants. « Voici vingt ans, nous testions déjà, à Avrillé, près d'Angers, l'accueil des clients par des collaborateurs touchés par le même handicap, rappelle Philippe Le Monnier, directeur régional en Pays de la Loire. Cela se trouve dans notre culture d'entreprise, dans nos gènes. » ce7bf5c05e80e40e921f4454c40a458122e17a7b410054d Un outil innovant et citoyen Depuis 2012, les clients sourds et malentendants peuvent téléphoner à leur conseiller, et être sûrs de bien comprendre leur interlocuteur, grâce au sous-titrage en temps réel ou à la visiointerprétation en langue des signes. La BPA a été la première à mettre en oeuvre ce système. Un service connecté et gratuit, repris, depuis, par d'autres banques. Cet outil « innovant et citoyen » va être déployé dans les agences. Désormais, les rendez-vous peuvent se faire en face-àface avec le conseiller. Des bureaux dédiés ont été ouverts, depuis juin, aux sourds et malentendants, à l'agence Angers-Foch et dans la commune voisine de Trélazé. Dès la rentrée, d'autres agences proposeront cette prestation à Lorient, Nantes et La Roche-sur-Yon. Une webcam et un écran Tous droits réservés à l'éditeur MARITIME 1993584400504 OUEST FRANCE SOIR Périodicité : Quotidien Date : 05 AOUT 15 Page de l'article : p.31-33 Journaliste : Jean-Michel Hansen Page 3/3 Comment fonctionne ce système ? Rien de plus simple à première vue. Lin écran d'ordinateur, équipé d'une webcam, est tourné vers le client. Le conseiller est en face, à son bureau. L'échange se passe presque normalement. Le dialogue est traduit en langue des signes, sur l'écran, grâce à un interprète situé sur une plateforme d'Acceo, une société indépendante qui travaille pour les entreprises et les collectivités. « Nous avons ainsi une vraie proximité avec nos clients, une efficacité réelle. » Qu'en pensent les clients concernés ? Nadia et Jean-Claude Boursin, d'Avrillé, sont sourds. « Uniquement sourds, insistent-ils. Nous ne sommes pas muets. Ce sont nos mains qui s'expriment. » Ils œuvrent au sein de l'association Iris 49. Ils se félicitent d'utiliser ce système qui leur facilite la vie. « C'est accessible, avec une communication fluide et précise. » Important lorsqu'il s'agit de discuter argent avec son conseiller ! ce7bf5c05e80e40e921f4454c40a458122e17a7b410054d La BPA veut généraliser ce service en offrant plus de facilité. Elle va équiper ses collaborateurs, en contact avec les clients, d'une tablette. « Le Maine-et-Loire va être le premier département à être fourni avant la fin de l'année, révèle Philippe Le Monnier. Cela va révolutionner la communication. » Tous droits réservés à l'éditeur MARITIME 1993584400504