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The Consumer Goods Forum
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Une étude sur les biens de consommation et la vente au détail
réalisée par le Consumer Goods Forum et Capgemini
révèle que la chaîne de valeur doit être repensée
Paris, New York, 14 décembre 2015 – Le Consumer Goods Forum (CGF) et Capgemini publient
aujourd'hui les résultats de leur étude « Rethinking the Value Chain: New Realities in Collaborative
Business » (Repenser la chaîne de valeur : les nouvelles réalités du modèle collaboratif). L'étude
analyse les tendances à venir dans le secteur de la vente au détail et des biens de consommation et
conclut que leur approche traditionnelle de la chaîne de valeur est désormais obsolète. Afin d’assurer
une croissance sur le long terme, elle propose d’adopter une approche métier reposant sur un « réseau
de valeur ». Cette étude a été présentée pendant le Conseil d’Administration du CGF qui s’est tenu à
Amsterdam, en présence de Muhtar Kent, président et PDG de The Coca-Cola Company, et Motoya
Okada, président et PDG du groupe AEON Co., LTD, qui ont initié le projet au niveau du Conseil et qui
parrainent le programme « End-to-End Value Chain & Standards Pillar» lancé par le CGF.
Cette étude ouvre de nouvelles perspectives qui concernent l’ensemble des acteurs de l’industrie, fabricants
comme revendeurs. La chaîne de valeur ne doit plus être pensée de manière linéaire (structure linéaire et
séquentielle du fournisseur au fabricant), mais selon une organisation en réseau centrée sur le consommateur,
offrant ainsi une multiplicité de canaux et d’interfaces dans l’ensemble des processus et activités commerciales
à valeur ajoutée. Au final, ce sont les décisions du consommateur qui impactent directement le « réseau de
valeur », et auxquelles l’industrie répond – plutôt que l’inverse.
Muhtar Kent souligne : « Aujourd’hui le pouvoir du consommateur n’a jamais été aussi important. Il a accès à un
nombre croissant de media sociaux et canaux digitaux s’il veut partager largement ses opinions et inquiétudes.
Ses attentes ne cessent de croître et les marchés se transforment rapidement ; dans ce contexte, nous devons
nous poser la question cruciale : face aux défis sans précédent qui nous attendent, comment pouvons-nous
transformer notre industrie tout en gardant à l’esprit le bénéfice du consommateur ? Cette étude, initiée par le
Consumer Goods Forum, donne des pistes essentielles pour anticiper et aborder ces changements profonds. »
Communiqué de presse
Motoya Okada ajoute : « Les membres du Consumer Goods Forum et les acteurs du secteur doivent travailler
main dans la main pour améliorer l’expérience consommateur sur le long terme. Ce rapport met en lumière les
nouvelles possibilités que nous nous devons d'exploiter si nous souhaitons mieux répondre aux attentes des
consommateurs tout en respectant nos engagements de valeur et de confiance. Pour ce faire, il est essentiel de
repenser la manière dont nous collaborons. Le monde change : il est temps pour nous de faire de même. »
Cette étude est le fruit d'un travail poussé et d'interviews d'experts et de leaders d’opinion du secteur des
produits de consommation et de la vente au détail. Les résultats soulignent la nécessité d'une transformation
radicale en matière de collaboration avec les différents acteurs de la chaîne de valeur.
L’étude met en évidence trois aspects stratégiques offrant un retour sur investissement potentiel élevé et sur
lesquels les acteurs de l’industrie doivent se pencher :
L’engagement des consommateurs. Il est essentiel d'établir une relation de confiance en instaurant un vrai
dialogue avec les consommateurs. L’industrie doit tenir une ligne de conduite responsable sur le sujet du
partage des données de façon à donner de la valeur ajoutée au service rendu en échange. Les acteurs du
secteur devront donc adopter des règles communes claires qui favoriseront l’engagement des consommateurs.
Transparence. Les consommateurs doivent pouvoir accéder aux informations relatives à la traçabilité, à la
composition et à la provenance des produits : les entreprises doivent leur fournir des informations sur la
sécurité, les contenus et l'empreinte environnementale et sociale, tout en améliorant leur efficacité
opérationnelle. Les audits de traçabilité traditionnels ne suffisent plus : il est donc nécessaire de transformer
progressivement l'approche collaborative liée à la définition, à la qualité et au partage des données produit.
La logistique du « dernier kilomètre ». L’hypothèse selon laquelle la distribution vers les magasins et
consommateurs est un secteur dans lequel chaque opérateur agit indépendamment l’un de l’autre doit être
revue. Les entreprises pourraient par exemple travailler de concert pour améliorer la vitesse et l'efficacité, mais
également réduire leur empreinte environnementale. Ce nouveau modèle devrait reposer sur un réseau de
partenariats. Pour exploiter pleinement ces possibilités, il est essentiel que les acteurs du secteur s'appuient sur
des technologies flexibles et des processus interopérables tout en favorisant le développement de cultures
d'entreprise plus ouvertes.
Peter Freedman, gérant du Consumer Goods Forum précise : « Nous cherchons constamment de nouveaux
moyens d'améliorer jl'efficacité métier et la confiance des consommateurs. Cette étude met l’accent sur
l’importance de prendre en compte ces deux axes de travail. Elle vient renforcer la majeure partie de notre
agenda et nous challenge pour la mise en place encore plus rapide d’une approche collaborative. »
Communiqué de presse
Ted Levine, responsable mondial du secteur Consommation et Grande Distribution chez Capgemini, ajoute :
« Dans ce secteur, il est essentiel d'acquérir des technologies modulaires clé en main pour les applications
métier et les services Big Data, afin de réduire les délais de commercialisation tout en encourageant
l'innovation. Chez Capgemini, nous sommes convaincus que les entreprises du secteur des biens de
consommation et de la vente au détail doivent mettre en place des chaînes d'approvisionnement orientées
client. Elles bénéficieront ainsi de réseaux de valeur de bout en bout qui optimiseront la localisation sur tous les
canaux et fourniront une visibilité et des informations pour améliorer la vitesse et favoriser l'innovation, le tout
en respectant les attentes des consommateurs connectés. »
Pour en savoir plus et pour télécharger le rapport, rendez-vous sur www.futurevaluenetwork.com.
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À propos du Consumer Goods Forum
Le Consumer Goods Forum (CGF) est un réseau paritaire international du secteur des biens de consommation
et de la vente au détail ayant pour mission d'encourager l'adoption de pratiques et de normes à l'échelle
mondiale. Constitué de cadres et PDG de plus de 400 entreprises de vente au détail, de production et de
prestation de services dans 70 pays, le groupe présente une diversité caractéristique du secteur, aussi bien en
termes d'implantation géographique, de taille et de types de produits que de formats. Ensemble, les entreprises
membres du réseau représentent 2 500 milliards d'euros de ventes, 10 millions d'employés et 90 millions de
postes connexes tout au long de la chaîne de valeur. Le CGF est présidé par un conseil d'administration
composé de 50 PDG d'entreprises de production ou de vente au détail.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.theconsumergoodsforum.com.
À propos de Capgemini
Fort de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du
conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de
10,573 milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business,
technologiques et numériques qui correspondent à leurs besoins et leur permettent d’encourager l’innovation
tout en gagnant en compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui
est propre, la Collaborative Business ExperienceTM, et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le
« Rightshore® ».
Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.
Communiqué de presse