Anglais : professionnaliser l`accueil physique et téléphonique

Développer ses compétences linguistiques
Anglais : professionnaliser l’accueil
physique et téléphonique
Objectifs pédagogiques
 Etre capable d’accueillir une personne étrangère, pouvoir la faire patienter
 Connaître et mémoriser des phrases types
 Gérer son stress
Programme
ACCUEILLIR PHYSIQUEMENT
APPEL SORTANT
- Connaitre les formules de salutation
- Connaître les différents types
- Demander à parler à une personne en
d'interlocuteurs et leur nationalité
particulier
- Personnaliser l'accueil et se rendre
- Savoir épeler et faire épeler son nom
disponible
- Etre à même de comprendre si son
- Demander le nom, le faire épeler
interlocuteur est occupé, en ligne ou
- Faire préciser le nom de son contact dans
absent Demander à joindre une tierce
l’entreprise
personne
- Expliquer les procédures sur place
- Pouvoir laisser un message, des
- Faire patienter et orienter le visiteur
coordonnées, un numéro de téléphone
- Transmettre des informations claires
- Echanger des phrases simples pour mettre
son interlocuteur en confiance (son voyage, PREPARATION A LA CERTIFICATION TOEIC
son hôtel,...)
(OPTION)
COMMUNIQUER PAR TELEPHONE
APPEL ENTRANT
- Savoir accueillir une personne étrangère au
téléphone
- Savoir épeler et faire épeler son nom
- Demander à son interlocuteur de répéter,
savoir le mettre en attente
- Connaître les expressions idiomatiques
spécifiques au téléphone
- Ecouter et prendre un message
- Donner des renseignements dans des
situations types
- Exercices d’écoute et de grammaire en
relation avec les thématiques du TOEIC
- Développement de stratégies de passage
du test afin de maximiser le score
Méthodes pédagogiques
Un test de positionnement en amont de la
formation
Pédagogie active s'appuyant sur des situations
réelles
Boîte à outils, documentation de langue générale,
ouvrage de différents éditeurs
Mises en situations, jeux de rôles
Durée date et lieu
Durée
Date
Lieu
3 jours
A définir
Montpellier
Coût de la formation
Une évaluation à froid à 3 mois
900,00 € HT
(soit 1080,00 TTC) /pers
Tarif non adhérent 1260,00 € HT
(soit 1512,00 € TTC) /pers
Support
Intervenant
Un support de cours individualisé est remis à
chaque participant
Plus 10 ans d’expérience en tant que formatrice en
anglais professionnel : commercial, juridique,
secrétariat, hôtellerie-restauration, tourisme,
transports
Supports audio et vidéo
Tarif adhérent
Public visé et pré-requis
Toute personne en contact avec une clientèle
anglophone en accueil physique ou téléphonique
Niveau A2-B1 (élémentaire- pré-intermédiaire)
minimum requis
Vous êtes intéressé(e) par cette formation, merci de contacter Céline GOURRE –
[email protected] – 04.67.04.30.18
N° d’organisme de formation : 91 34 0591434