Licenciement -RH

SCOOP
S U R L’HOMME E T L E
R E V U E T R I M E S T R I E L L E - P U B L I CAT I O N
J U I N , J U I L L E T , AÔ U T 2004
DE
SD WORX - A N N É E 2 -
N°
TRAVAIL
5
B U R E A U D E D E P OT : A N T W E R P E N X
N U M É R O D ’AG R É AT I O N : P303742
D O SS I E R
Licenciement
SCOOP
S U R L’HOMME E T L E
TRAVAIL
Sommaire
DOSSIER
LICENCIEMENT DANS LA PRATIQUE Trois responsables RH ont
2
la parole
LICENCIEMENT DANS DES SECTEURS SPÉCIAUX L’existence
incertaine d’un entraîneur de football
9
EST-OUEST Licenciement en Chine et à New York
10
PERONNALITÉ Bourgmestre d’Anvers Patrick Janssens
14
TOPIC Gestion du personnel dans une organisation
17
dispersée
INTERVIEW SN-executive chairman Rob Kuijpers: "Le point
central est la communication.”
TOPIC Sens et non-sens des congrès RH
21
25
TRAVAIL ET VIE Chokri Mahasinne: Rock dans la rue de la Loi
politique sur la prairie
L’OEL CRITIQUE DE
… Chris Dusauchoit
29
32
CAHIER SOCIO-JURIDIQUE
34 - DOSSIER Le licenciement pour motif grave 40 - COMMENTAIRES
Protection contre le licenciement 48 - INTERVIEW Droit et justice
sont deux notions distinctes 53 - L’OEL QRITIQUE DE ... Koen
Magerman 56 - INTERNATIONAL Le droit en matière de licenciement
60 - QUESTIONS ET REPONSES Licenciement
ed ito
Licenciement
JAN VAN DEN NIEUWENHUIJZEN
Lorsque j'ai écrit, il y a un an, le premier édito de Scoop sur l'homme et le travail (1 an de
Scoop sur l'homme et le travail!), j'ai expliqué comment, en fait, toute notre vie est basée
sur l'homme et le travail. Vous vous souvenez, la grande classique Paris-Roubaix, les
croissants chez le boulanger... Tout est le résultat d'un ou de plusieurs hommes et de leur
congé l'un de l'autre, ils poursuivent chacun leur propre chemin. Parfois, l'homme le
choisit délibérément, mais parfois, le travail est à la base de ce retournement, et parfois,
ni l'un ni l'autre n'ont grand-chose à dire dans la décision.
D'un point de vue purement lié aux ressources humaines, la fin de la relation hommetravail est un phénomène intéressant. Démission, licenciement, licenciements collectifs, la
ANNEE
grande classique (et qui manque de peu de la gagner), ... l'homme et le travail prennent
-
estime avoir fait assez de croissants, le cycliste qui participe pour la dernière fois à sa
REVUE TRIMESTRIELLE
Mais parfois, les chemins d'un homme et de son travail se séparent. Le boulanger qui
2 - N° 5
travail.
communication de tout un trajet... Ce sont pour un employeur des sujets brûlants dans une
bonne politique du personnel.
Même maintenant que l'économie semble se reprendre quelque peu, il reste intéressant
de s'arrêter un instant à l'effet du licenciement sur l'homme et sur le travail.
Tant que cet homme reste fidèle à son travail (et inversement), vous pourrez vous attendre
à un nouvel édito de ma part sur l'homme et le travail dans le prochain numéro de Scoop.
jan
1
D o ssi er
Licenciement
dans la pratique
En raison des bafouillages de l'économie, la situation du travailleur moyen est nettement moins rose qu'il y a
quelques années. Non seulement il est moins simple de trouver un travail approprié, mais la conservation de
ce travail est également devenue beaucoup plus difficile à l'heure actuelle. Les employeurs ont moins de
patience; si un nouveau travailleur n'est pas rapidement rentable, il prend la porte. Mais il ne s'agit pas que
des nouveaux venus, tous les travailleurs doivent être performants. Même l'une des nombreuses protections
légales n'offre pas l'immunité à un travailleur qui ne travaille pas bien. Dans ce cas, les employeurs assument
si nécessaire les frais supplémentaires et les tracasseries administratives engendrés par un licenciement.
HILDE VEREECKEN
Raf Jacobs, manager RH chez Proost, Moniek Fransen, mana-
environ 39.000 travailleurs. En Belgique, l'entreprise est
ger RH chez Capsugel et Stef Stevens, manager RH chez
surtout connue par les stations-service JET. "Récemment,
ConocoPhillips partagent leurs expériences sur les aspects
nous avons procédé à un licenciement collectif par lequel
moins agréables de la gestion des ressources humaines. Trois
nous avons réduit plus que de moitié l'effectif du personnel,
responsables du personnel prennent la parole à propos de la
d'environ 120 travailleurs à 60. Pour prendre une décision
décision, de la communication et du règlement d'un licen-
quant aux personnes qui pouvaient rester, ces personnes
ciement.
devaient répondre à plusieurs critères généraux tels que les
connaissances linguistiques et le contact commercial, ainsi
Collectif vs individuel
qu'à plusieurs critères spécifiques à la fonction. Un comptable devait par exemple avoir un esprit analytique."
2
Il existe une distinction claire entre un licenciement collectif
Cependant, une appréciation générale du travailleur concer-
et un licenciement individuel. Non seulement, la procédure
né joue également un rôle. "On peut difficilement le nier", dit
à suivre est différente, mais la décision concernant les per-
Raf Jacobs, responsable RH chez Proost, un producteur de livres
sonnes qui restent et celles qui s'en vont se prend aussi diffé-
illustrés. Depuis 1999, Proost fait partie du groupe français
remment. "En cas de licenciement collectif, la plus grande
CPI. Proost produit chaque année plus de 70 millions de livres
attention est accordée aux travailleurs qui peuvent rester. On
destinés à plus de 40 pays. Les clients sont des éditeurs inter-
discute de ces critères en concertation avec le Conseil d'entre-
nationaux de livres pour enfants et pour jeunes, de bandes
prise. Il est plus simple d'établir une liste de critères plus for-
dessinées, d'ouvrages de référence et de livres éducatifs, ainsi
mels auxquels les personnes restantes doivent répondre. Il est
que de livres illustrés. Proost occupe 330 travailleurs, dont
plus facile de se mettre d'accord avec le Conseil d'entreprise
220 ouvriers. "La fréquence et la durée des absences d'un
et les syndicats à propos des personnes qui peuvent rester
travailleur pour cause de maladie ou autres empêchements
qu'à propos de celles qui doivent s'en aller", dit Stef Stevens,
est un critère dont il est difficile de discuter avec les syndicats.
manager RH de ConocoPhillips Benelux. ConocoPhillips est
Néanmoins, on en tient tout de même compte de manière
une société pétrolière américaine active dans 40 pays avec
informelle. Il est en effet illogique d'épargner des travailleurs
qui ne travaillent pas toujours comme il se doit en cas de
autre travail. Actuellement, il reste douze emplois à répartir
licenciement collectif." Dans quelques années, un départe-
sur vingt travailleurs. En d'autres termes, ils travaillent tous
ment disparaîtra dans l'imprimerie, parce que progressive-
plus ou moins à temps partiel."
ment, tout se déroule de manière numérique. Cependant,
l'entreprise graphique essaie que cela se fasse sans licencie-
"Les licenciements individuels sont rarement une surprise
ment collectif. Jacobs explique: "Bon nombre d'ouvriers du
pour la personne concernée", indique Moniek Fransen,
département qui va disparaître pourront travailler ailleurs
Manager RH chez Capsugel, un producteur de capsules de
dans l'entreprise, après s'être recyclés. D'autres prendront
gélatine. Avec plus de dix établissements dans le monde, il
leur prépension. Pour les personnes qui ne veulent pas se
s'agit de l'une des entreprises de pointe dans ce secteur.
recycler, nous proposons un plan d'accompagnement dans la
Capsugel était auparavant une filiale de Parke-Davis
recherche d'un autre emploi, de telle sorte qu'ils peuvent
Company, mais fait maintenant partie de Pfizer.
quitter l'entreprise le plus rapidement possible. Dans ce
cadre, nous essayons surtout de convaincre les plus jeunes
travailleurs de se recycler ou de faire appel au plan d'accompagnement. Nous essayons ainsi d'éviter le plus possible le
"L'écheveau de la protection rend le licenciement
compliqué et parfois très révélateur."
licenciement. Bien entendu, les travailleurs qui sont encore là
Chez Capsugel, on n'a jusqu'à présent jamais procédé à un
ment est surprenante. La plupart aiment visiblement telle-
licenciement collectif, mais uniquement à des licenciements
ment leur travail qu'ils ne veulent pas partir. Bon nombre
individuels. "La décision de licencier un collaborateur est
d'entre eux sont même hésitants vis-à-vis du recyclage.
généralement basée sur le résultat de l'évaluation annuelle.
Apparemment, être licencié n'est pas toujours un drame. Ce
Au début de chaque année, on convient de plusieurs objectifs
sont surtout les ouvriers qui travaillent depuis de nombreuses
avec chaque collaborateur et chaque cadre. A la fin de l'année,
années en équipe qui accueillent favorablement ce temps
on évalue dans quelle mesure ces objectifs ont été atteints. En
libre supplémentaire pour chercher tranquillement un autre
outre, il y a également des évaluations formelles intermédiaires
travail. D'autre part, ils savent qu'ils ne sont pas tout simple-
chaque trimestre. Un collaborateur qui reçoit une mauvaise
ment mis à la rue. Ils peuvent compter sur une prime de licen-
évaluation deux années de suite est licencié. Après une pre-
ciement et sur un accompagnement dans la recherche d'un
mière évaluation négative, la personne concernée sait donc à
REVUE TRIMESTRIELLE
-
ANNEE
Toutefois, la réaction de la plupart des ouvriers de ce départe-
2 - N° 5
lors de la fermeture du département devront être licenciés.
Raf Jacobs, Proost:
“Plus la distance entre le
décideur et la personne qui est
licenciée est grande, moins on
tient compte du coût”.
3
Comment
les entreprises
licencient-elles?
Right Management Consultants a étudié les pratiques
de licenciement dans 32 pays, dont la Belgique. L'étude
a révélé que les différences légales expliquent la grande
diversité dans les pratiques de licenciement. 1.495 personnes ont participé à l'étude de Right Management
Consultants, principalement des gestionnaires de
ressources humaines d'entreprises d'Asie-Pacifique,
d'Europe, d'Amérique latine et d'Amérique du nord.
L'étude a démontré que le climat légal est le facteur
décisif pour la manière dont une entreprise licencie des
travailleurs. Dans le monde entier, l'Etat joue un rôle
différent dans les questions d'emploi et de travail, et les
pratiques locales en matière de licenciement traduisent
ces différences. Par exemple, 50 % de toutes les entreprises interrogées disent que leurs primes de licenciement sont uniquement déterminées par l'ancienneté du
collaborateur. Après 10 années de service, un cadre moyen
reçoit au moins 10 mois de salaire en Espagne, et le
travailleur américain moyen reçoit environ 10 semaines.
En outre, la politique de l'entreprise est également
déterminante. Bon nombre d'entreprises proposent le
reclassement externe aux travailleurs licenciés. La
principale raison à cela est parce que "c'est la coutume"
selon 83 % des personnes interrogées. 77 % disent que
le reclassement externe envoie un signal positif aux
travailleurs restants. Plus de la moitié des entreprises
disent que le reclassement externe réduit le risque de
procès et profite à l'image de l'entreprise.
Malgré les titres des journaux sur les tas de millions
reçus par les CEO comme primes de licenciement, la
grande majorité des entreprises se limitent à 4 semaines
ou moins d'allocations aux cadres pour chaque année
d'ancienneté. Seuls 25 % des employeurs offrent des
suppléments tels que le planning financier, le planning
de pension, le soutien de secrétariat ou l'utilisation des
bureaux. La plupart des avantages proposés sont une
continuation de la couverture des frais médicaux (66 %),
le reclassement externe (58 %) et la continuation de
l'assurance-vie (31 %).
En outre, l'étude a également sondé les raisons possibles d'un licenciement. Selon les personnes interrogées,
la principale raison est une diminution de l'effectif du
personnel (92 %), suivie par une restructuration de
l'entreprise (89 %), la disparition de la fonction (88 %) et
le déménagement de l'entreprise (31 %).
4
quoi s'en tenir. Si l'on arrive tout de même à un licenciement,
ce n'est donc plus une surprise. Il arrive d'ailleurs rarement
qu'un collaborateur reçoive une mauvaise évaluation deux
années de suite. Nous réagissons aussi très rapidement avec
les collaborateurs qui viennent d'être engagés. Si un nouveau
collaborateur ne répond pas aux attentes durant la première
année, nous mettons un terme à la collaboration", ajoute
Fransen. Stevens estime également qu'un licenciement pour
cause de disfonctionnement tombe rarement du ciel pour le
collaborateur concerné. Chez ConocoPhillips, il n'y a que des
employés. "Il a été convenu avec les syndicats que les
employés reçoivent d'abord trois avertissements écrits avant
que nous ne procédions à un licenciement individuel. La rapidité avec laquelle ces avertissements se suivent peut varier.
Lorsque cette procédure n'est pas suivie, la personne licenciée reçoit une prime de licenciement supplémentaire. Cela
constitue plus l'exception que la règle, mais il est parfois
recommandé qu'une personne quitte plus rapidement l'entreprise parce qu'elle peut par exemple causer des dommages à
l'entreprise."
Travailleurs protégés
D'autres procédures s'appliquent aux ouvriers. "Chez les
ouvriers, un licenciement arrive rarement, voire jamais. Les
nouveaux ouvriers sont d'abord engagés comme intérimaires,
et ce n'est que lorsque nous sommes vraiment certains qu'ils
reçoivent un contrat à durée indéterminée. Toutefois, si cela
ne marche tout de même pas, l'ouvrier concerné reçoit trois
avertissements avant que l'on ne procède au licenciement. Le
premier avertissement se fait oralement, le second par écrit, et
enfin, le troisième est un avertissement par recommandé",
explique Fransen. Chez Proost également, on engage lentement. “Ainsi, nous essayons d'éviter le plus possible les
licenciements. Les ouvriers sont d'abord engagés comme
intérimaires, puis ils reçoivent un contrat à durée indéterminée”, dit Jacobs.
Le statut, l'âge, l'ancienneté ou le fait qu'un collaborateur soit
protégé ou non n'ont guère ou pas d'influence sur une décision de licenciement. "L'âge ou l'ancienneté d'un ouvrier
n'ont guère d'influence sur l'indemnité de licenciement ou le
délai de préavis. En revanche, pour un employé, l'indemnité
et le délai de préavis peuvent être élevés. Selon le département
financier, on tient bel et bien compte de cet aspect. D'autre
part, cela n'empêchera pas l'entreprise de licencier quelqu'un. En effet, plus la distance entre le décideur et la personne
qui est licenciée est grande, moins on tient compte du coût",
souligne Jacobs. "Garder un collaborateur qui ne travaille pas
Quelques chiffres
Continuation de bonus/incentive plan
Régime de pension
Continuation du plan d'actions
Utilisation des bureaux
Continuation de l'assurance maladie
21,1 %
19,7 %
19,1 %
16,0 %
15,6 %
(Source: Right Management Consultants)
Fransen a l'impression que bon nombre de candidats aux
élections sociales y participent surtout en raison de la protection contre le licenciement. "Cependant, vous ne pouvez pas
en tenir compte lorsque vous devez licencier quelqu'un après
deux évaluations négatives. Ce ne serait pas honnête vis-à-vis
des autres collaborateurs non protégés." Jacobs signale à nouveau que ce sont surtout les syndicats qui abusent du statut de
protection pour empocher des primes de licenciement
travailleurs individuels. "L'écheveau de la protection rend le
13 %
30 %
57 %
licenciement compliqué et parfois très révélateur. Il s'agit
donc de toujours bien préparer un licenciement. Tout bien
considéré, vous pouvez facilement licencier un employé ou un
cadre. L'addition est parfois salée, mais souvent, il y a une
Raisons d'un licenciement:
Réduction de l'effectif du personnel
Restructuration de l'entreprise
Disparition de la fonction
Déménagement de l'entreprise
Licenciement pour prestations insuffisantes
Licenciement légitime
Licenciement volontaire
supplémentaire et toutes les tracasseries", ajoute Stevens.
supplémentaires. Alors que ce n'est pas toujours le cas des
Facteur déterminant dans la fixation
des primes de licenciement:
Législation nationale ou locale
Politique de l'entreprise
Combinaison des deux
que c'est un travailleur protégé, eh bien, il faut ajouter le coût
2 - N° 5
Avantages proposés aux cadres supérieurs
qui quittent l'entreprise:
bien coûte plus cher, à terme, que de le licencier. S'il apparaît
ANNEE
2,5 %
21,9 %
22,4 %
10,3 %
25,7 %
21,6 %
12,3 %
-
< 1 semaine
1 semaine
2 semaines
3 semaines
1 mois
> 1 mois
Plus différence d'âge > 50
Moniek Fransen, Manager RH chez Capsugel:
"Les licenciements individuels sont rarement une surprise pour
les personnes concernées."
REVUE TRIMESTRIELLE
Prime de licenciement octroyée aux cadres
supérieurs selon le nombre d'années de service:
91,6 %
89,0 %
88,5 %
59,7 %
48,2 %
33,9 %
20,3 %
concertation quant à l'indemnité de licenciement à payer
et/ou au délai de préavis. Pour licencier un ouvrier, nous
devons suivre davantage de règles en concertation avec
les syndicats."
Les travailleurs qui demandent eux-mêmes leur licenciement
essuient généralement un refus. Demander à votre employeur
de vous licencier est effectivement plus avantageux parce que
vous conservez alors le droit à une allocation de chômage.
5
"Nous refusons catégoriquement ce type de demandes",
Qui décide
indique Fransen. "De temps en temps, on ouvrier demande
qu'on le licencie. La raison est généralement que la person-
Qui décide si un collaborateur est licencié ou non? Cela
ne a une activité complémentaire en tant qu'indépendant et
dépend considérablement de la taille de l'entreprise. Chez
qu'elle veut s'y consacrer davantage. Une autre raison est
Capsugel, le line manager décide en concertation avec le
que le système d'équipes continu devient trop lourd. Mais
manager RH. Chez ConocoPhillips, c'est la direction qui décide.
tout compte fait, peu de collaborateurs demandent eux-
"Les line managers individuels ne disposent pas de la com-
mêmes à être licenciés".
pétence de licencier un collaborateur. La décision est toujours
prise en concertation avec la direction", indique Stevens. Chez
Proost également, la compétence est répartie entre les respon-
"Annoncer à quelqu'un qu'il est licencié est
un exercice d'équilibre délicat."
sables de département et le responsable du personnel. Jacobs:
"En théorie, c'est le responsable de département qui décide si
un travailleur est licencié ou non. Dans la pratique, il y a
cependant toujours une concertation avec le manager RH.
Jacobs n'accepte jamais non plus une telle demande. "Il y a
Nous donnons toujours un soutien technique, même si
toutefois une augmentation du nombre de licenciements
ce n'est que pour nous assurer que le licenciement est la
pour raisons médicales. De plus en plus de travailleurs
bonne décision et que la procédure de licenciement a été sui-
demandent au médecin du travail s'ils peuvent être licen-
vie correctement."
ciés pour raisons médicales. Auparavant, c'était une échappatoire pour les mutualités et l'employeur lorsqu'un
Qui communique
travailleur était en incapacité de travail pour une longue
6
durée. Le licenciement pour raisons médicales est une solu-
Bien que les line managers décident des licenciements, en
tion de rechange plus attrayante que la résiliation d'un
concertation ou non avec le département RH, ils ne trépignent
contrat de travail en concertation. Il n'y a pas de délai de
pas d'impatience pour transmettre le message. Fransen
préavis et le travailleur reste en ordre avec tout. En outre, le
attend des line managers qu'ils transmettent eux-mêmes le
Forem vous laisse tranquille pendant les premières années.
message. "S'ils n'osent pas le faire, je m'acquitte de cette
Et vous pouvez toujours changer d'avis si, par la suite, vous
tâche. Mais je souhaite tout de même que le line manager
voulez vous remettre au travail pour l'une ou l'autre raison",
assiste à la conversation." Jacobs se charge lui aussi de la
ajoute Jacobs.
plupart des communications de licenciements. "En principe,
les responsables de département doivent le faire, mais la
juste avant Noël ou le Nouvel an. Mais il n'y a pas de véritables
plupart d'entre eux préfèrent ne pas le faire. Annoncer à quel-
règles du jeu. Tout dépend de la personne qui est licenciée et
qu'un qu'il est licencié est un exercice d'équilibre délicat. La
de la raison du licenciement. En tout cas, nous essayons
personee concernée ne peut pas apprendre par quelconque
d'abord d'estimer comment le travailleur licencié va réagir et
canal intermédiaire la catastophe qui va s'abattre sur elle.
nous prévoyons une assistance. En outre, nous consacrons
D'autre part, plusieurs personnes, comme les délégués syndi-
suffisamment de temps à la communication", complète
caux et la direction, doivent être informées auparavant."
Jacobs.
Les line managers des trois entreprises mentionnées ne
reçoivent pas de formation spécifique sur la manière de communiquer une mauvaise nouvelle. "Cela fait partie des cours
généraux sur les aptitudes de management, mais en général,
on apprend sur le tas. A l'avance, nous évoquons avec le line
manager la manière dont se déroule un entretien de licencie-
"Même dans le cadre d'un licenciement individuel,
il est parfois plus facile pour le travailleur licencié de
chercher un autre travail alors qu'il travaille encore
que lorsqu'il est au chômage."
ment, ce à quoi il faut faire attention et les pièges qu'il faut
éviter", explique Fransen.
Il n'existe pas non plus de moment idéal pour communiquer
un licenciement. Selon l'un, le vendredi soir est le moment
Délai de préavis
vaut mieux en parler au début de la semaine de travail. Ainsi,
besoin de venir travailler demain, telle semble être la tendance
on évite que la personne licenciée se tourmente ou soit dés-
actuelle", souligne Jacobs. "En général, c'est pour des raisons
orientée durant tout un week-end. "Dans la mesure du possi-
pratiques que le travailleur licencié ne doit pas prester son
ble, nous transmettons le message à un moment où la per-
préavis, mais qu'on le paie directement. Durant son préavis,
sonne concernée peut presque immédiatement retourner
une personne licenciée a le droit de prendre congé pour aller
chez elle. Au préalable, nous essayons toutefois toujours
postuler. Elle peut être malade, ce qui suspend la période de
d'estimer comment le collaborateur concerné va réagir",
préavis. Elle peut poser des questions ennuyeuses sur son
explique Fransen. "Nous essayons de ne pas communiquer
licenciement. J'ai l'impression que bon nombre d'employeurs
un tel message le dernier jour de travail avant les congés ou
mettent de l'eau dans leur vin et préfèrent payer un travailleur
ANNEE
"Vous êtes licencié aujourd'hui, et vous n'êtes plus tenu
REVUE TRIMESTRIELLE
-
cié peut donc réfléchir durant le week-end. Selon l'autre, il
2 - N° 5
approprié pour transmettre le message. Le travailleur licen-
Stef Stevens, manager RH de ConocoPhillips Benelux:
"Il est plus facile de se mettre d'accord avec le Conseil
d'entreprise et les syndicats à propos des personnes qui
peuvent rester qu'à propos de celles qui doivent s'en aller."
7
licencié. Les collaborateurs qui ont une fonction commerciale
En cas de licenciement individuel, on communique rarement
ou qui ont accès à des informations critiques sur l'entreprise
aux personnes qui restent la raison pour laquelle la personne
prestent eux aussi rarement leur préavis. Ils pourraient éven-
concernée a dû quitter l'entreprise. "Seul le délégué syndical
tuellement causer des dommages à l'entreprise par rancune",
est mis au courant de la décision. Informer tout un départe-
explique Jacobs.
ment de la raison pour laquelle une personne a été licenciée
Cependant, Stevens estime que le fait de prester réellement le
va trop loin", dit Fransen. Stevens essaie quant à lui de le faire,
préavis peut être bénéfique pour la personne licenciée et pour
ne fût-ce que pour éviter les ragots et histoires incontrôlées.
l'entreprise. "Tout dépend bien entendu de l'atmosphère dans
"Surtout après le licenciement collectif, nous avons été parti-
laquelle le licenciement a eu lieu. Pour l'entreprise, il est par-
culièrement attentifs aux personnes restantes. Nous voulions
fois indispensable de conserver encore un peu la personne en
continuer à souligner la confiance dans l'entreprise. Les colla-
question, ne fût-ce que pour transmettre les informations et
borateurs ont été informés en permanence des événements et
connaissances nécessaires. Mais, également dans le cadre
des changements qui s'annonçaient. Pour souligner le nou-
d'un licenciement individuel, il est parfois plus facile pour le
veau départ, nous avons également déménagé vers un tout
travailleur licencié de chercher un autre travail alors qu'il
nouveau bureau. Avec l'ensemble des 60 personnes sur 120
travaille encore que lorsqu'il est au chômage."
qui ont pu rester, nous avons récemment effectué un voyage à
l'étranger. Nous voulons ainsi démontrer que nous voulons
Communication
toujours avancer avec cette équipe, certes, fortement réduite.
Que nous avons de nouveau foi en l'avenir. Un élément remar-
Chez Capsugel, Proost et ConocoPhillips, les entretiens de
quable à ce niveau est que les travailleurs devant quitter
sortie de service avec les collaborateurs qui donnent eux-
l'entreprise en raison du licenciement collectif ont entre-
mêmes leur démission sont coutume. "En tant qu'entreprise,
temps fait tourner l'entreprise en Belgique." Jacobs demande
vous pouvez tirer des informations précieuses d'un entretien
également à ses responsables de département d'informer les
de sortie de service. Le collaborateur qui s'en va peut raconter
personnes restantes sur le licenciement d'un collègue.
librement pourquoi il s'en va", dit Fransen. "Les gens soulagent volontiers leur cœur. Ils veulent raconter au patron ce
Reclassement externe
qui ne va pas. Pour nous aussi, c'est précieux", ajoute Jacobs.
Assez curieusement, le reclassement externe fait rarement,
voire jamais, partie de la convention de licenciement.
"En tant qu'entreprise, vous pouvez tirer
des informations précieuses d'un entretien de
sortie de service."
"Cependant, nous en sommes de fervents partisans. Nous le
proposons toujours à nos collaborateurs. Mais ils préfèrent
avoir un peu plus d'argent que de bénéficier d'un suivi professionnel dans la recherche d'un nouvel emploi. Bizarrement,
nos syndicats ne sont pas non plus partisans du reclassement externe. Ils
conseillent plutôt à leurs membres de
négocier une prime de licenciement
supplémentaire
que
d'accepter
le
reclassement externe", signale Jacobs.
Fransen et Stevens soulignent eux aussi
le manque d'intérêt pour le reclassement externe, tant dans le chef des collaborateurs que des syndicats. "Durant
les négociations sur le plan social, les
collaborateurs ont reçu, à la demande
des syndicats, le choix entre le reclassement externe et une prime de licenciement supplémentaire. Nous aurions
préféré proposer le reclassement exter-
8
ne à tout le monde", signale Stevens.
Licenciement dans des secteurs spéciaux
L'existence incertaine d'un entraîneur de football
La plupart des travailleurs ne doivent pas perdre le sommeil à propos de leurs prestations. Si les résultats sont
parfois un peu moins bons, mais que l'engagement et les attentes sont toujours présents, leur employeur leur
laisse généralement le bénéfice du doute.
Certains secteurs constituent toutefois une exception: le ministre responsable qui a fait un petit faux pas doit
souvent directement débarrasser le plancher.
Dans le sport, on n'est guère plus indulgent: l'entraîneur de football pour lequel les victoires attendues tardent à se
produire peut lui aussi abandonner directement son petit banc.
Souvent, il s'agit de licenciements dont on parle longuement dans la presse, ce qui ne fait qu'augmenter la
sensibilité de toute la situation.
Le nouvel entraîneur principal, René Vandereycken, a reçu
un contrat de deux ans avec une option pour une année
supplémentaire. Le nouveau directeur technique, Ariel
Jacobs, recevra à partir de la saison prochaine un
contrat à durée indéterminée. "Le fait que l'on soit finalement arrivé à un contrat à durée déterminée pour
l'entraîneur principal est le résultat d'un processus de
négociations entre les deux parties", ajoute Vaessen. Il
souligne en outre que des contrats à courte durée pour
les joueurs et le staff technique sont toujours plus
ancrés dans les habitudes. "Bon nombre de clubs sont
devenus plus prudents. En effet, lorsqu'un joueur ou un
entraîneur ne fournit pas les prestations que l'on attend
de lui, les négociations en vue de mettre un terme
prématurément au contrat peuvent se dérouler très difficilement. Souvent, le joueur concerné reste alors dans
l'équipe, mais ne joue guère. Du reste, c'est également
coûteux sur le plan financier. Un joueur ou un entraîneur qui
est limogé avant la fin de son contrat à durée déterminée doit
être payé jusqu'au terme du contrat."
ANNEE
REVUE TRIMESTRIELLE
En novembre dernier, le club de football de première division du KRC Genk a proposé à son entraîneur principal de
l'époque, Sef Vergoossen, un contrat d'employé à durée indéterminée. Vergoossen en était déjà à sa troisième
saison en tant qu'entraîneur. Son contrat précédent venait à expiration fin 2003. "Nous avions déjà convenu de
proposer un contrat d'employé à Vergoossen à la fin de son précédent contrat. Le gros avantage d'un tel contrat est
que lorsqu'une des deux parties veut mettre un terme au contrat, cela peut se faire sans problèmes en respectant
les délais de préavis légaux", explique Jos Vaessen, président KRC Genk.
Et l'on a vu début avril combien cela pouvait aller vite. En l'absence de résultats positifs, le club
a tranché et a mis un terme au contrat de l'entraîneur Vergoossen. Bien que le délai
de préavis se termine en juin, Vergoossen a préféré céder sa place immédiatement. Grâce au contrat à durée indéterminée, le club de Genk a pu plus
facilement limoger son entraîneur. "Mais ce n'était absolument pas le
but visé lorsque nous avons conclu un tel contrat avec Vergoossen.
En effet, cela aurait également pu se retourner contre nous en cas
de situation opposée", ajoute Vaessen.
2 - N° 5
Le secteur du football anticipe de plus en plus sur cette rotation rapide des entraîneurs et des joueurs et travaille
de moins en moins, par précaution, avec des contrats de longue durée.
L'année dernière, le KRC Genk a testé tous les avantages d'un contrat à durée indéterminée pour l'entraîneur
principal.
9
En congé
Début octobre, la direction européenne de Ford a annoncé que 3.000 emplois allaient être supprimés à Genk.
Quelques jours plus tard, la direction internationale de
Ford a annoncé un investissement d'un milliard et demi
de dollars dans sa succursale chinoise. L'usine automobile Changan Ford à Chongqing, une joint-venture entre
Ford et la société chinoise Changan, augmentera sa
capacité de 20.000 voitures à 150.000 voitures par an en
Licenciement
EST-O U EST...
Mais pour une très grande partie de la population
ouvrière chinoise, le marché du travail est tout sauf rose.
Dans une tentative de rentabiliser les entreprises
publiques déficitaires – qui employaient jusqu'il y a peu
plus de 97 % de la population active -, il y a eu des
millions de licenciements au cours des années écoulées.
Les chiffres sont très divergents car les entreprises enjolivent leurs chiffres et exagèrent énormément leur
pourcentage de redistribution fructueuse des emplois.
agrandissant l'usine existante et en construisant une
On estime que pour la période 1997-2002, entre 30 et
nouvelle usine à Nanjing. On prévoit que la construction
40 millions de personnes ont été licenciées. Certaines
de l'usine occupera à elle
ont trouvé un nouvel emploi
seule 12.000 personnes.
dans le secteur privé naissant, mais nombre d'entre
En avril 2004, la direction du
elles sont toujours sans tra-
groupe électronique Siemens
vail. Bien que les chiffres
annonce qu'elle va suppri-
officiels pour 2003 parlent de
mer 2.500 emplois en Alle-
4,3 % de chômage dans les
magne et transférer une par-
villes, 15 à 20 % de la popula-
tie de sa production en Chine.
tion active seraient en réalité
sans emploi, selon les esti-
Les annonces de réorienta-
mations.
tion d'entreprises vers le
Afin d'éviter les troubles
croissance et le transfert de
sociaux,
divisions vers la Chine, où les
publiques ont essayé dans
salaires sont bas, sont deve-
un premier temps de se
nus monnaie courante dans
débarrasser de la manière la
les rubriques économiques
plus subtile possible de leurs
N ath a li e
d e s pi ege lei r e
marché chinois en pleine
des quotidiens et des périodiques. Ils nous font croire
que la Chine est un miracle
de l'emploi, une sorte de
paradis du travail.
Pour la crème de la crème du
monde des entreprises, c'est
peut-être également le cas.
La demande de top manage-
entreprises
travailleurs. Elles ont arrêté
les lignes de production et
ont envoyé leur personnel à
la maison "en congé" pour
une durée indéterminée. Les
termes tels que "licenciement" ou "chômage technique" étaient proscrits. En
outre, sur le plan technique,
le personnel n'était pas non
plus vraiment au chômage, car il conservait son contrat
à l'offre. Bon nombre d'entreprises publiques en cours
de travail avec l'entreprise. C'était surtout important
d'assainissement ou d'entreprises privées qui veulent
pour ne pas perdre le droit au logement gratuit et dans
recherche de managers expérimentés et sont prêtes à les
rémunérer généreusement pour cela. Certains bureaux
de recrutement en Chine se spécialisent même dans le
rapatriement de grands managers chinois qui sont allés
chercher leur bonheur à l'étranger.
Est
ment expérimenté est aujourd'hui largement supérieure
tenter leur chance sur le marché international sont à la
10
les
de nombreux cas à l'assurance maladie. Cela représentait toutefois une perte salariale de 80 %, ce qui n'était
pas si dramatique parce que le salaire en espèces était
traditionnellement très bas. Cette situation est toutefois devenue insoutenable. Il semblait que les lignes de
production des entreprises déficitaires allaient rester
fermées pour de bon et que les gens qui travaillaient sur ces
nouvel environnement de travail davantage axé sur les presta-
lignes ne devraient plus jamais revenir de leurs "congés payés".
tions. Bon nombre d'entre eux préfèrent attendre l'âge de la
Etant donné que ces employés n'étaient pas officiellement
pension (la plupart d'entre eux ont actuellement entre 45 et
enregistrés comme chômeurs, ils n'entraient pas non plus en
55 ans) ou faire appel à l'aide financière de la famille ou des
ligne de compte pour un nouvel emploi. En outre, les entre-
amis.
prises ne pouvaient plus payer les salaires, les assurances maladie et les frais de logement. Le licenciement a été autorisé par
Heureusement, des solutions de remplacement se présentent
la loi et des licenciements contractuels massifs ont suivi.
pour les autres chômeurs. Licenciés et sans revenu, ils entrent
en ligne de compte pour un revenu d'intégration sociale mini-
Après les congés
mal auquel ils ont droit pendant 3 ans. Ces revenus d'intégration sociale sont très bas et diffèrent d'une région à l'autre,
Cette vague de licenciements a engendré des modifications
parce qu'ils sont déterminés et payés par l'autorité locale. A
sociales fondamentales. Avant les réformes économiques, les
Shenyang, dans le nord-est, le revenu d'intégration sociale
travailleurs se voyaient proposer un ensemble global par leurs
s'élève par exemple à 36 euros par mois.
employeurs: sûreté de l'emploi pendant toute la vie, un salaire
garanti, un logement, une assurance maladie, une allocation
Dans les trois ans, ces personnes doivent donc rechercher un
de pension, le transport, l'enseignement pour les enfants, le
emploi, ce qui est difficile, mais pas impossible. Ces dernières
repas de midi dans les cantines. Maintenant, ils se retrouvent
années, les bureaux de recrutement, gérés par des instances
sans sûreté sur la rue et doivent se débrouiller seuls. Pour la
locales ou des entreprises privées, ont poussé comme des
majorité, c'est particulièrement difficile.
champignons. Des bureaux de recrutement roublards travaillent même avec des succursales dans les grandes villes afin
Les plus touchés sont les habitants de la campagne, les tra-
de vanter les personnes de leur région auprès des employeurs
vailleurs peu qualifiés, la main-d'œuvre féminine, les jeunes
des grandes villes.
régions, surtout dans le nord-est de la Chine, où l'industrie de
économiques spéciales. Dans les villes, elles trouvent générale-
transformation a régné en maître durant la grande période du
ment du travail dans le secteur de la construction. Dans les
communisme, jusque 70 % de la population active ont été
zones économiques, elles peuvent retrouver du travail dans de
licenciés et se retrouvent sans travail. Les solutions de rempla-
grandes entreprises d'exportation où elles travaillent 12 heures
cement sont rares.
par jour, 7 jours sur 7, et où elles vivent dans des dortoirs surpeuplés. Cependant, le salaire est supérieur et les possibilités
A première vue, cette tendance ne semble pas très différente de
sont meilleures que dans leur propre région. Souvent, dans leur
la situation de nos contrées. Cependant, il y a en Chine un
propre région, il n'y a plus rien d'autre à faire que d'attendre le
groupe spécial qui est particulièrement vulnérable aux licen-
long de la route avec un panneau sur lequel elles écrivent:
ciements: la "génération perdue". Il s'agit des enfants de la
plombier, femme de ménage ou menuisier cherche du travail
ANNEE
aller temporairement loin vers les grandes villes ou des zones
-
Pour bon nombre de personnes, un nouvel emploi signifie s'en
de charbon et les raffineries de pétrole. Dans certaines
REVUE TRIMESTRIELLE
les désuètes telles que les entreprises sidérurgiques, les mines
2 - N° 5
qui sortent de l'école et les personnes des branches industriel-
Révolution culturelle, le mouvement social radical qui a commencé en 1966 et a duré jusqu'en 1976. Ces gens ont passé la
La plupart de ces personnes parviennent même à mettre
majeure partie de leur jeunesse soit dans des programmes de
chaque mois une somme considérable de côté pour l'envoyer à
rééducation à la campagne ou en traînant et en déambulant
la maison et ainsi entretenir leur famille. Dans des cas excep-
dans les villes. Les écoles étaient fermées et les universités
tionnels, elles retournent chez elles après plusieurs années
avaient suspendu leurs cours. Dès que la "vie normale" a repris
avec une solide expérience de travail, la bonne dose d'esprit
son cours après la Révolution culturelle, ils ont souvent été
d'entreprise et un capital initial suffisant pour créer leur propre
engagés pour la vie, sans qualification, dans les entreprises
PME. Ainsi, elles ramènent le travail dans leur propre région et
publiques.
peuvent aider l'électricien ou l'entrepreneur qui attend le long
du chemin.
x
Il est logique que le licenciement est particulièrement difficile
pour ce groupe. Souvent, ces gens ne sont pas suffisamment
flexibles et sont peu qualifiés pour trouver leur voie dans un
11
EST-O U EST...
You're fired!
jacq u e li n e Go o ss en s
"You're Fired!" ("Tu es viré"). Si vous dites cela au barman du
avec un malin plaisir. Tant que cela ne leur arrive pas à eux. Et
World Bar situé dans la Trump World Tower à Manhattan, il
s'ils zappent à ce moment sur une autre chaîne, ils tombent
vous sourit, vous donne un cocktail (deux doses de bourbon
sur un autre programme du même genre, destiné à un public
et une dose de cointreau) ainsi qu'une note de 15 dollars. La
plus jeune. "American Idol" est basé sur le même schéma. Le
boisson porte comme nom la phrase qui constitue le som-
vainqueur signe un contrat de disque, mais ici aussi, c'est sur-
met de chaque épisode de 'The Apprentice', une série tv très
tout la question de savoir qui sera éliminé chaque semaine qui
populaire dans laquelle de jeunes américains ambitieux
fait grimper les chiffres d'audience.
s'affrontent pour un emploi. Le vainqueur peut devenir pendant un an directeur de l'une des entreprises de Donald
Ces épreuves d'élimination fascinent parce que les Américains
Trump, le flamboyant promoteur et exploitant de casino
ressentent de plus en plus leur propre vie comme une épreuve
new-yorkais.
d'élimination. La concurrence sur le marché du travail est plus
intense que jamais. Les licenciements ne sont jamais agréables,
mais en raison de la faible législation sociale, c'est encore plus
aux participants. Celui qui ne s'en sort pas bien est viré.
déstabilisant aux Etats-Unis que chez nous. Moins de 10 % des
Chaque jeudi soir, des fans de la série se réunissent au World
Américains qui sont licenciés reçoivent un mois de préavis.
Bar. Ils boivent des cocktails you're fired et parient sur qui sera
Souvent, ils reçoivent la mauvaise nouvelle le jour même. Ils
éjecté cette fois-ci. L'épreuve proprement dite
doivent alors immédiatement vider leur bureau et s'en aller. Et
apparaît de plus en plus brève. Ce que les télé-
dans ce pays, seul un quart des personnes sans emploi sont
spectateurs veulent surtout voir, c'est la manière
assistées. Etant donné que la plupart des travailleurs sont assu-
dont les participants attendent, en serrant les
rés par leurs employeurs contre la maladie, un licenciement
fesses, le jugement de "Dieu le père Trump",
signifie également que vous n'avez plus d'assurance maladie.
comme des agneaux face à leur tueur. "You're
Bon nombre de personnes licenciées ne peuvent plus non plus
fired", dit Trump, avec un geste de la main tel
payer leur hypothèque ou leur loyer et doivent déménager, ou
celui d'un facteur qui glisse une facture de gaz
se retrouvent sans abri.
o u est
12
Lors de chaque émission, Trump donne une nouvelle mission
dans votre boîte aux lettres. La personne virée a
une mine pour le moins déçue. Tout ce qu'il lui
Cela peut aller très vite dans ce pays. Un jour vous êtes encore
reste à faire, c'est de plier bagage. Les téléspec-
confortablement installé dans la classe moyenne, et le lende-
tateurs du World Bar poussent des cris de joie,
main vous vous retrouvez dans le ruisseau.
Depuis que George W. Bush est devenu président, les Etats-
('délocalisation'). Quelle que soit la neutralité de ce terme, il
Unis comptent près de trois millions de personnes sans
enflamme les esprits politiques. Même si actuellement, ce ne
emploi en plus. Il n'est donc pas étonnant que les licencie-
sont plus uniquement les emplois industriels qui sont "délo-
ments constituent un thème important dans les élections
calisés". Maintenant que les coûts de communication ont
présidentielles. Les Démocrates rendent Bush responsable
aussi fortement baissé, le secteur des services transfère lui
de chaque licenciement, mais on doute qu'un président
aussi toujours plus d'emplois vers des pays bon marché.
démocrate aurait pu arrêter la tendance. La croissance rapide
de la productivité rend une fois pour toutes de nombreux
Frank est une de mes connaissances; il est programmeur. Il est
emplois superflus.
un peu nerveux ces jours-ci parce que l'entreprise dans laquelle il travaille va également "délocaliser" quelques centaines
Les économistes d'Alliance Capital Management ont calculé
d'emplois en Inde. Frank ne sait pas encore si son nom figure
qu'entre 1995 et 2002, 22 millions d'emplois industriels ont
sur la liste noire et l'attente n'améliore pas son humeur. Mais il
disparu dans les 20 plus grandes économies, alors que leur
veut rester constructif et soumettre une proposition alternati-
production industrielle a progressé de 30 %. Les EU ont perdu
ve au conseil d'administration. Selon Frank, l'entreprise peut
11 % de leurs emplois industriels, mais d'autres pays en ont
économiser des millions en délocalisant le CEO au lieu des
encore perdu plus: 16 % pour le Japon, 20 % pour le Brésil, et
programmeurs. Il a fait le calcul. Le salaire moyen d'un CEO
même la Chine a licencié 15 % de ses ouvriers dans l'industrie.
d'une grande entreprise américaine était de 10,83 millions de
dollars l'année dernière. Son collègue européen devait se
Ce dernier chiffre surprend parce qu'ici, la Chine est souvent
contenter de 2,7 millions et le CEO japonais recevait moins
accusée de provoquer la diminution de l'emploi dans l'indus-
d'un demi-million. "Pourquoi ne pas délocaliser l'ensemble
trie. Et ce n'est pas entièrement injustifié, car les entreprises
de la Direction?" rêve Frank à haute voix. "A leur place, nous
américaines n'investissent nulle part autant qu'en Chine, où
prenons des directeurs en Europe et au Japon. Ils se trouvent
le salaire moyen ne s'élève qu'à 110 dollars par mois. Pour
chacun d'un côté opposé de la terre de telle sorte qu'ils
définir la fuite de l'emploi vers des pays où les salaires sont
peuvent travailler 24 heures sur 24, pour une fraction du coût
bas, on utilise aux EU le terme euphémique de 'outsourcing'
de notre direction actuelle..."
REVUE TRIMESTRIELLE
-
ANNEE
2 - N° 5
x
Bio
Nathalie de Spiegeleire
est
Nathalie De Spiegeleire est sinologue et a exercé, de
1997 à 2000, la fonction d'analyste gouvernementale
pour la Chambre américaine de Commerce à Taipei,
Taiwan. Elle y était responsable de la rédaction de
rapports sur la vie socio-économique de Taiwan,
d'initiatives politiques du gouvernement taiwanais et a
préparé des communications en vue de la préparation
ou de l'organisation de visites de chargés d'affaires
auprès des responsables politiques taiwanais et
américains.
Jacqueline Goossens
o
u est
Jacqueline Goossens a grandi en Flandre Occidentale.
Elle a déménagé à New-York en 1980 d’où elle observe,
écrit et parle pour De Morgen, Knack Weekend et la VRT
(radio).
13
per so n n a lite
Dans chaque numéro de Scoop, nous confrontons
une personnalité intéressante à 10 citations sur
l'homme et le travail. Dans le présent numéro,
nous avons soumis nos 10 citations RH au
bourgmestre d'Anvers, Patrick Janssens. Après
ses études en sciences politiques et sociales,
10 citations sur
l'Homme et le Travail
selon
Patrick Janssens
Patrick Janssens a travaillé quelques années
au Centrum voor Sociaal Beleid de l'Université
d'Anvers. Après une escale dans le monde de la
publicité, il arrive finalement à l'ancien SP, dont
il devient président en 1999. Mi-2003, il prête
serment en tant que bourgmestre à Anvers.
1
La vie actuelle, c'est travailler jusqu'à ce que l'on ait
économisé suffisamment pour pouvoir payer
l'addition de la maison de retraite. (Dieusart)
Patrick Janssens: C'est de la foutaise. L'auteur de cette phrase a
une vision limitée de la vie, du moins de la vie d'aujourd'hui. La
répartition d'avant – études, travail, pension – est encore valable,
mais la durée des phases a considérablement changé. Le
déroulement de la carrière est devenu beaucoup moins
statique. Nous étudions beaucoup plus longtemps, nous
travaillons moins longtemps et nous sommes pensionnés
beaucoup plus longtemps. Et cela continuera à évoluer. Les
phases sont rompues, la formation devient une partie du
travail, les diplômes sont de moins en moins importants. De
plus en plus, il est indispensable de mettre progressivement un
terme à la carrière. D'ailleurs, cette affirmation est un peu fataliste. On peut tout aussi bien affirmer que la vie est une phase
entre la naissance et la mort. Ce qui est également vrai, bien
entendu. Je ne suis donc pas d'accord, Monsieur Dieusart.
2
Si vous faites ce qui vous plaît, vous ne devez jamais
travailler. (Ghandi)
Patrick Janssens: The journey is the destination: c'est une philosophie de vie précieuse, mais ce n'est malheureusement pas la
mienne. Je travaille en fonction de l'avenir, en allant droit au
but, avec des objectifs à long terme. Même si cela devient de
plus en plus difficile. Avant, la politique était un gros bateau à
vapeur; maintenant, c'est devenu un voilier, sujet aux conditions atmosphériques sans cesse changeantes. Mais dans les
deux cas, si l'on ne connaît pas sa destination, on est incapable
de manœuvrer. Dans tout ce que j'ai fait, j'ai toujours eu le sen-
14
timent "je continue à faire cela". A travers les différents emplois
que j'ai occupés, j'ai toujours suivi la même ligne. Je me suis
par les gens qui ont une vision que les autres n'ont pas. En
adapté, mais les objectifs sont restés. J'ai travaillé pendant
anglais, ce n'est pas par hasard si vision signifie également
11 ans dans une agence publicitaire, et pendant 11 ans, j'ai
"apparitions". Et il faut bien entendu travailler beaucoup.
conservé le même profil. Les chiffres trimestriels et les sonda-
Cependant, le travail peut être délégué. Prenons par exemple
ges sont un poison néfaste pour le développement d'une
le grand Rubens, qui n'a pas fait autrement que déléguer à ses
vision à long terme.
élèves. Le gros de l'œuvre n'a peut-être pas été réalisé par lui,
Je n'estime pas que je suis à plaindre, même si je fais beaucoup
mais le génie était tout de même celui de Rubens. Je crois en
d'heures et que ma vie professionnelle est assez stressante. Je
l'unicité de l'homme. Par le seul travail, nous ne serions pas
profite trop peu de l'instant présent, je suis toujours occupé à
arrivés où nous en sommes actuellement. Bill Gates est ok,
penser au suivant. Selon la vision de Ghandi, je travaille donc
mais je préfère Steve Jobs.
bel et bien. Quelle que soit la manière d'organiser ce travail, le
temps sera toujours trop court. Ne fût-ce que parce qu'en tant
que bourgmestre, vous devez très souvent être présent physiquement.
5
L'expérience est le nom que chacun donne à ses
erreurs. (Oscar Wilde)
Patrick Janssens: Cela me semble très correct. Dans ma carrière,
effet commis quelques erreurs à ce niveau, d'où l'expérience.
(C.J. Wijnaendts Francken)
Auparavant, j'engageais les gens de la manière classique: lettre,
Patrick Janssens: Je me rappelle que le fait que j'ai pu travailler
curriculum vitae, entretien, et tout le bazar. Et il apparaissait
chez VVL/BBDO fut une réussite revendiquée par plusieurs
souvent que j'avais tout simplement choisi le plus sympathique.
personnalités. En effet, ils partaient du principe que j'avais été
Il vaut mieux utiliser cette manière pour engager un vendeur
abordé par un bureau de chasseurs de têtes et ils racontaient
pour un magasin tax free. Sa principale caractéristique est d'être
que c'était le résultat de leur intervention. Alors que j'avais
sympathique, car en général, les clients le rencontreront une
tout simplement répondu à une offre d'emploi et que la candi-
seule fois et plus jamais par la suite. Et donc, il faut qu'il soit
dature s'était déroulée selon la voie conventionnelle. Le succès
sympathique, un point c'est tout. Mais pour la plupart des
connaît en effet de nombreux pères. Mais contre cela, il faut
autres emplois, d'autres qualités sont un peu plus importantes.
s'armer de critique et d'exigence. Pour moi, il est rare qu'une
Ce sont des choses que l'on apprend avec l'expérience; à travers
chose soit suffisamment bonne.
les erreurs que l'on commet. Je suis donc tout à fait d'accord
On dit parfois que les politiciens sont jugés sur leurs erreurs et
avec Oscar Wilde. D'ailleurs, l'homme avait souvent raison.
oubliées. Je prétends qu'un politicien est jugé sur son image de
l'avenir. Il suffit de voir les fameuses enquêtes de La Libre
-
que les bonnes choses qu'ils ont réalisées sont rapidement
ANNEE
succès et d'imputer les revers aux autres.
6
La fantaisie est plus importante que
la connaissance. (Albert Einstein)
Belgique: les élections traitent de l'avenir. Les politiciens sont
Patrick Janssens: C'est de nouveau une question de vision.
davantage jugés sur les rêves que sur les actes. A condition,
La connaissance peut être conservée et consultée, mais la
bien entendu, que ce rêve soit attrayant et crédible. Je ne parle
fantaisie est nécessaire pour développer davantage la
donc pas du rêve olympique de Bart Somers.
connaissance. Les disciples d'une idée ont proportionnelle-
Anvers est très fière de son passé, et elle peut bien l'être. Mais
ment toujours été assez dépourvus de fantaisie. Cela se
en cette année de Rubens, je veux surtout savoir ce que Rubens
remarque également en politique. Regardez Steve Stevaert.
peut signifier pour l'avenir. C'est l'erreur que l'ancien SP faisait
Cet homme déborde d'idées, il a bouleversé beaucoup de
également toujours: annoncer tout ce qu'il a fait de bien et lais-
choses. Souvent, il ne fait que retourner les choses. Cela ne
ser les choses telles quelles. Nous avons heureusement ôté ce
semble guère spectaculaire, mais personne n'avait eu l'idée
manteau conservateur.
avant lui. Einstein avait donc raison et est peut-être lui-même
REVUE TRIMESTRIELLE
3
certaine expérience dans l'engagement de personnes. Et j'ai en
2 - N° 5
tant dans le privé que dans la politique, j'ai déjà acquis une
Nous sommes toujours tentés de nous attribuer notre
l'un des meilleurs exemples de sa propre citation: sans fan-
4
L'art n'exige pas de talent de la part de l'artiste,
taisie, il lui aurait été impossible d'arriver à sa théorie de la
mais bien du travail. (Stanislaw Jerzy Lec)
relativité. Tout le monde peut travailler et engranger des
Patrick Janssens: Pas tout à fait d'accord. Je dirais plutôt "L'art
connaissances. Mais pour développer une vision, vous avez
n'exige pas que du talent de la part de l'artiste, mais également
besoin de talent et de fantaisie. Il y aura toujours des disciples
du travail". Gilles De Bilde est un excellent exemple du fait que
et des visionnaires. Mais ce n'est pas grave, les disciples
le talent seul ne suffit pas. Mais la véritable différence est faite
peuvent donner des cours sur les visionnaires.
15
7
Une petite révolte de temps à autre est une bonne chose.
(Thomas Jefferson)
8
Avant de juger une personne, il faut marcher pendant trois
lunes dans ses mocassins. (proverbe indien)
Patrick Janssens: En tant que bourgmestre, je ne devrais pas dire
Patrick Janssens: Trois lunes, cela me semble un peu court, mais
cela, mais je suis d'accord avec cette affirmation. Cela signifie: s'il
bon, je peux me retrouver dans ce genre de sagesse universelle. Je
ne s'agit pas d'une révolte destructrice. Si le danger vous guette de
suis maintenant bourgmestre depuis un an, et je sais entre-temps
devenir un élément du statu quo, une révolte n'est en effet pas
avec quelles limites je dois tenir compte. Je parle de la limite d'un
mauvaise. "L'establishment" doit être secoué avec la régularité
mandataire exécutif: la limite budgétaire. Un membre de l'opposi-
d'un métronome. Un peuple a les leaders qu'il mérite. Cela signifie
tion ne doit pas tenir compte de toutes sortes de facteurs auxquels
également que les leaders ne le sont que par la grâce de ce peuple,
un bourgmestre ou ses échevins doivent bel et bien être attentifs. Il
que le leadership n'est légitimé que par le peuple. Il y aura donc
n'y a encore jamais eu un membre de l'opposition qui examine si
toujours des révoltes. Heureusement.
ses propres plans ou propositions sont financièrement réalistes.
Assez curieusement, les gens qui se retrouvent dans l'opposition
après avoir exercé un mandat exécutif ne sont pas toujours les
meilleurs membres de l'opposition, même s'ils ont marché pendant
beaucoup plus de trois lunes dans les mocassins des personnes
qu'ils doivent juger. La critique est aisée, mais l'art est difficile?
9
Un véritable leader n'impose pas une décision, mais
veille à ce que les gens se l'imposent eux-mêmes.
(Nelson Mandela)
Patrick Janssens: C'est la définition du leadership. Un véritable
leader laisse ses gens découvrir où il veut les emmener. Et je parle
de convaincre, pas de manipuler. La manipulation ne dure pas,
contrairement à un bon leadership. Prenez Mandela lui-même, il
dispose toujours de l'autorité. Sans leadership, c'est de toute façon
le chaos. Two is a couple, three is a crowd (quand il y a trois
personnes, il y en a une de trop): lorsque des gens vivent ensemble,
il doit y avoir une organisation. Mais il y a une grande différence
entre un leader et un dictateur, à savoir la différence entre l'autorité
d'une part et la contrainte et la terreur d'autre part.
10
Si vous ne parvenez pas à terminer votre travail au
cours des 24 premières heures, passez-y donc la nuit.
Patrick Janssens: Premières heures, il faut mieux vous organiser. Ce
qui ne peut pas se faire en 24 heures ne doit pas se faire en 24 heures. Ou alors, cela doit être mieux organisé. Je n'ai jamais été
impressionné par quelqu'un qui travaille jour et nuit. C'est tout
simplement un idiot qui ne sait pas déléguer. Si vous ne parvenez
pas à terminer votre travail, la solution n'est pas de travailler encore
plus, mais de vous organiser autrement. Apprendre à coacher, à
former, à déléguer. Si vous ne parvenez pas à terminer votre travail,
vous avez un problème, mais si vous n'allez pas dormir, vous avez
encore un plus gros problème. La personne qui a émis cette
citation semble considérer le travail comme une vertu en soi,
objectif ou pas objectif. Ce n'est pas mon idée du travail. Je vise
l'homme et le travail, pas le travail en soi.
x
to pi c
Comment
motiver les collaborateurs
dans une
organisation très dispersée?
La réponse de LACO
Certaines entreprises ont des travailleurs qui sont plus souvent présents auprès des clients qu'auprès
de leur employeur. Ils y sont régulièrement immergés et s'engagent dans une autre culture d'entreprise.
Comment éviter, en tant que gestionnaire RH, que des personnes précieuses soient tentées de passer
chez un autre employeur? Voilà un véritable défi pour la gestion de la rétention.
Solange De Bondt, competence and project manager. "En rai-
chaque consultant qui se trouve en mission chez un client. En
son de notre croissance, nous avons bien dû créer quelques
outre, il y a bien entendu le management qui prête notam-
fonctions internes. Je travaille ici depuis 15 ans, mais au
ment attention aux discussions salariales personnelles et
début, j'ai effectué des missions de consultance auprès de
annuelles. Enfin, le département administratif se charge de
diverses entreprises. Ce n'est que depuis environ cinq ans que
l'accueil, de la présentation de l'organisation, etc. Ces quatre
je suis chargée du suivi du personnel et des engagements,
départements travaillent en étroite collaboration et avancent
avec un collègue qui lui aussi a d'abord été consultant. Nous
une même vision et une même politique. Nos consultants
soutenons donc les collaborateurs en nous basant sur notre
savent qu'ils travaillent dans une organisation très trans-
propre expérience professionnelle. Je ne suis d'ailleurs pas
parente qui agit de concert. C'est la raison pour laquelle ils se
psychologue, mais j'ai une formation informatique. Deux per-
sentent bien ici."
sonnes de notre équipe du personnel, qui en compte quatre,
assurent l'accompagnement de nos consultants dans leurs
ANNEE
sales manager. Nous entretenons un contact personnel avec
-
cinq account managers, un coordinateur marketing et un
n'avions pas de structure interne développée", commence
REVUE TRIMESTRIELLE
"Tant que nous comptions environ 50 personnes, nous
2 - N° 5
BEN DE BRUYN
Difficultés et solutions
missions chez le client, tant sur le plan du contenu que de la
formation. Un collaborateur supervise les projets et un autre
"En tant que consultant, on part le matin chez le client et on
assure le recrutement et effectue avec nous les entretiens de
retourne directement à la maison le soir. Presque sans le sen-
sélection. Ce suivi et ce soutien de nos conseillers commen-
tir, on s'intègre dans la philosophie d'entreprise. Bien enten-
cent en fait dès l'engagement. Nous essayons de choisir le bon
du, il y a un contact avec LACO via la télécommunication et,
candidat en vue d'une collaboration à long terme avec le
physiquement ou pas, au minimum une fois par mois.
client. Pendant nos entretiens de sélection, nous prêtons dès
J'accorde beaucoup d'importance au suivi permanent du
lors au moins autant attention à l'attitude professionnelle, à
contenu des projets auprès du client. Tout d'abord, nous
l'orientation client, à la faculté de se mettre à la place du client
essayons depuis notre fonction de personnel de bien com-
et à la faculté d'adaptation à de nouveaux environnements
prendre la mission et d'obtenir une idée très précise du rôle
qu'à l'expérience et à la connaissance technique acquises.
de notre collaborateur dans cette mission: que doit-il précisé-
Nos collaborateurs doivent être flexibles, polyglottes, commu-
ment faire, quels sont ses objectifs, ses délais? Les clients et
nicatifs et convaincants. Notre département de vente compte
nos consultants apprécient notre soutien. Même s'ils ne sont
17
To pi c
pas physiquement présents ici, ils sentent que nous nous
occupons tout de même d'eux. Sur base de notre responsabilité du personnel, nous avons régulièrement une évaluation
officielle auprès du client avec un schéma de conversation
défini. Le but est d'apprendre si le collaborateur fonctionne
correctement et naturellement de faire en sorte que les trois
parties soient satisfaites: le client, le consultant et LACO, car si
le consultant apprécie son travail, il le fait généralement bien.
C'est la raison pour laquelle nous accordons également
beaucoup d'importance à ce que le consultant soit le plus
approprié possible pour la mission qu'il va effectuer.
Certaines entreprises sont clientes depuis de nombreuses
années, parfois même depuis nos débuts. Nous grandissons
avec elles, nous connaissons très bien l'atmosphère qui y
règne, l'environnement, leur culture d'entreprise. Et nous en
tenons compte. La personnalité du consultant doit en effet
s'intégrer le mieux possible dans cet environnement".
Accueil et intégration auprès du client
Mais faire en sorte que les collaborateurs continuent à s'identifier à LACO alors qu'ils séjournent physiquement et mentalement durant plusieurs mois, voire plusieurs années dans
une autre entreprise demande des efforts supplémentaires.
"Même s'il n'y a que deux consultants actifs chez un client,
nous désignons tout de même l'un d'entre eux comme ‘keyperson’", ajoute Solange De Bondt. "Ce consultant informe les
nouveaux consultants des habitudes du client et favorise le
sentiment LACO dans les murs d'un même client. Il s'agit bien
entendu d'un collaborateur qui connaît bien ce client et son
environnement et qui peut donc très facilement soutenir ses
collègues, tant pour les choses très pratiques que pour ce que
l'on fait ou pas dans cette entreprise. Ce système fonctionne
très bien. Il raccourcit sensiblement la période de rodage d'un
nouveau venu dans une entreprise. Ainsi, dans une entreprise,
il est préférable que vous bavardiez un peu près de la machine
à café afin de développer un réseau social et de vous intégrer
rapidement, et dans une autre, cela ne se fait pas. Nous pouvons par exemple avoir dans une entreprise cinq consultants
qui y travaillent à différents projets dans différents départements. Il faut alors éviter à tout prix qu'ils aient l'air surpris
lorsqu'ils se rencontrent. Dès le début, la ‘key-person’ doit
leur signaler quels collègues travaillent dans cette même
entreprise, dans quel département et ce qu'ils y font."
Par définition, un consultant arrive dans une organisation pour
une mission temporaire en tant qu'étranger. "Certaines entreprises accueillent très bien ces personnes et traitent les externes
sur le même pied que leurs propres collaborateurs. D'autres
entreprises font parfois une distinction très marquée, et aborSolange De Bondt:
"Nous veillons également à ce que les consultants qui ont un profil
semblable et sont actifs dans les mêmes domaines mais pas chez
le même client puissent apprendre à connaître leurs collègues."
dent davantage un consultant comme un étranger. Ainsi, il n'a
niveau, ils ne restent pas sur leur faim. Pourquoi iraient-ils
par exemple pas accès à certaines informations, à certaines
voir ailleurs?"
activités, il ne peut pas se rendre dans le restaurant d'entreprise.
Légalement, il faut également maintenir une certaine distance.
Mais parfois, cela peut être pénible pour un consultant."
"Dans notre activité, le changement est plutôt
un facteur de motivation."
Il vaut mieux avoir un comportement proactif
Solange De Bondt et ses collègues abordent également de
Mais cela n'implique-t-il pas précisément un danger: ne ris-
manière proactive les éventuels problèmes chez le client.
quent-ils pas de se laisser séduire plus rapidement par cet
"Nous voulons éviter qu'un client vienne nous dire qu'il y a
autre environnement, de pouvoir adopter plus vite la couleur
tout de même quelque chose qui ne va pas avec l'un de nos
d'une autre culture d'entreprise pour bien se blottir dans ce
collaborateurs. Heureusement, cela nous arrive rarement. Il
nouveau biotope? Solange De Bondt: "Je n'ai pas cette crain-
peut toujours y avoir une erreur. Mais, si possible, nous n'at-
te, précisément parce que nous ne cherchons pas des gens qui
tendons pas que le client le remarque. Nous faisons nous-
sont casaniers. S'ils ont pu faire ce travail dans différentes
mêmes le premier pas lorsque nous remarquons que nous ne
entreprises, ils ont également découvert que chaque entre-
sommes manifestement pas sur la même longueur d'onde.
prise a ses beaux et moins beaux côtés. Mais devez-vous
Nous demandons alors ce que nous pouvons corriger ou quel-
réellement lier les gens à vie à votre entreprise? Je n'en suis
les attentes n'ont pas été bien comprises. Nous y parvenons
pas convaincue. Nous ne pouvons en tout cas pas nous
en réagissant très rapidement et en gardant le contact avec
plaindre du fait que des collaborateurs de LACO vont à la
notre consultant. Cela s'applique également aux réussites. Si
concurrence pour faire le même travail."
une personne fournit du très bon travail, nous prenons également l'initiative de demander au client de nous donner ses
impressions et de nous faire part de ses expériences. Nous
examinons alors si nous pouvons encore développer davantage cette relation, pas toujours du seul point de vue com2 - N° 5
mercial, mais également en nous basant sur le fait que nous
pouvons renforcer la fierté de ce consultant LACO lorsque sa
ANNEE
mission se déroule bien. Nous organisons des réunions de
REVUE TRIMESTRIELLE
-
groupe à l'occasion desquelles les consultants, soutenus par
des coordinateurs, présentent leur projet, leur expérience et
leurs connaissances à leurs collègues. Cela renforce les liens
mutuels et cela peut également être enrichissant.
Pouvons-nous conserver des caméléons
culturels?
"L'un de nos critères de sélection est la flexibilité, le fait d'aimer le changement", rappelle Solange De Bondt. "Nous
sélectionnons des gens qui aiment la flexibilité, qui cherchent à élargir leur horizon et leurs connaissances, à découvrir continuellement de nouvelles choses. Et nous sommes
bien placés pour leur offrir ces chances. Il faut tout de même
toujours compter quelques mois pour bien s'intégrer dans
une entreprise. Si après un ou deux ans, ils ont accompli leur
mission et que de nouvelles possibilités se présentent, il est
peut-être temps de changer quelque peu, de passer à un
autre client. La plupart de nos collaborateurs estiment
important de changer régulièrement. Et chez nous, à ce
Solange De Bondt:
"Devez-vous réellement lier les gens à vie à votre entreprise? Je
n'en suis pas convaincue. Nous ne pouvons en tout cas pas nous
plaindre du fait que des collaborateurs de LACO vont à la concurrence
pour faire le même travail."
19
Elle ne nie tout de même pas que le risque d'aller chercher
ment satisfaisante, la prochaine, chez un autre client et dans
ailleurs est inhérent à cette activité professionnelle. "Mieux
un autre environnement, sera peut-être une expérience
que quiconque, nos collaborateurs peuvent comparer les
agréable. Dans notre activité, il s'agit davantage d'un ciment
entreprises. Mais nous en tenons compte et nous faisons
que d'un motif de rotation. Le changement est plutôt un
beaucoup pour conserver la cohérence. Les collaborateurs se
facteur de motivation."
sentent visiblement heureux et bien soutenus chez nous.
Ciment de l'entreprise
"La plupart de nos collaborateurs estiment
important de changer régulièrement. Et chez
nous, à ce niveau, ils ne restent pas sur leur faim.
Pourquoi iraient-ils voir ailleurs?"
LACO met en œuvre un arsenal de moyens pour renforcer la
propre culture d'entreprise et la transmettre à ses consultants,
qui doivent conserver le sentiment familial. Solange De Bondt:
"En premier lieu, nos collaborateurs sont également les porteurs de notre culture auprès de nos clients. Et nous y
travaillons en organisant les réunions et formations dont j'ai
déjà parlé, en veillant à ce que l'on apprenne à connaître ses
Nous sommes très peu gênés par la rotation. Au cours des der-
collègues, en les soutenant à partir d'ici, en réduisant le plus
nières années, il arrive à peine une fois par an en moyenne
possible, au sens propre comme au sens figuré, le chemin qui
que l'un de nos consultants passe chez un client. Mais nous ne
mène à LACO. Nous avons des initiatives qui s'adressent à
considérons pas cela comme un problème. Bien entendu, le
tous les collègues, et des activités pour des petits groupes. Cela
but n'est pas que les clients engagent nos collaborateurs.
renforce encore les liens. Vous ne pouvez pas vous attendre à
Nous excluons même cela contractuellement: nous ne som-
ce que 130 consultants qui n'effectuent pas une mission chez
mes pas une agence d'intérim. Mais le contraire me semble
le même client partagent tous les mêmes affinités. C'est pour-
plus plausible: lorsque les gens restent à l'intérieur d'une
quoi nous composons des groupes autour de certains projets
entreprise, ils constatent peut-être plus facilement qu'ils ne
ou thèmes. Nous convenons avec le client d'organiser régulière-
sont pas satisfaits chez leur employeur et ils recherchent une
ment des réunions de consolidation chez nous. Un élément
entreprise semblable. Un avantage non négligeable de notre
plus important chez nous que dans de nombreuses entre-
entreprise est précisément que si une mission n'est pas entière-
prises est notre intranet, qui comprend des informations et
notre bulletin d'information trimestriel. Par le biais de ce
réseau d'information, de nombreuses informations parviennent plus facilement à nos collaborateurs et ils doivent euxmêmes prendre l'initiative de venir le consulter ici. Cela crée
chez eux un réflexe pour venir de temps en temps à Diegem.
N'oublions pas non plus nos "product masters", spécialisés
LACO, fondée en 1986, est une entreprise de services
présentant une jolie courbe de croissance linéaire et
réalisant aujourd'hui, avec environ 150 collaborateurs, un
chiffre d'affaires de plus de 14 millions d'euros. Parmi
ces 150 personnes, 130 environ sont en permanence à
l'extérieur de l'entreprise, en tant que consultants chez
les clients. Cette entreprise développe des solutions
logicielles sur mesure, pour et en collaboration avec le
client, allant de l'analyse des affaires au développement
et à l'implémentation d'applications sur différentes
plates-formes informatiques, et compte parmi ses
clients à peu près tout le secteur belge des banques et
assurances, le secteur pharmaceutique et pétrochimique,
bref, de nombreuses grandes entreprises. Les secrets
du chef de cette entreprise établie à Diegem, qui sont
dévoilés ici, sont autant de conseils pour les entreprises
qui comptent de nombreux nomades.
20
dans un produit, qui réunissent une connaissance spécifique
à un produit, la consolident et la diffusent parmi les collaborateurs."
Les activités sociales font également partie des instruments
qui renforcent l'esprit d'équipe. "Chaque année, nous partons
au ski avec l'entreprise", explique Solange De Bondt. "Nous
organisons également un barbecue familial, nous avons fêté le
15e anniversaire de LACO par un week-end gastronomique à
Bordeaux, le 10e anniversaire par une ‘excursion’ au Pôle nord
et notre 5e anniversaire par un week-end à Paris. En outre,
nous avons notamment aussi des événements plus habituels
tels que les drinks de fin d'année, la Saint-Nicolas et une fête
du Nouvel an, mais aussi un match de football contre les
clients. Malheureusement, nous gagnons toujours. Mais cela
renforce peut-être aussi notre image de loyauté et d'incorruptibilité?"
x
i nterv i ew
Rob Kuijpers (SN Brussels)
“Le point central est
la communication”
Parfois, des nouvelles économiques réconfortantes tombent du ciel pour les compagnies aériennes.
Deux ans après le décollage, SN Brussels Airlines a réalisé un (petit) bénéfice.
En outre, l'entreprise a pu se parer du titre de deuxième compagnie aérienne la plus ponctuelle en
Europe pour 2003, et a reçu de la Chambre du commerce du Brabant flamand le prix annuel pour
une excellente politique du personnel. Avec le CEO Peter Davies, Rob Kuijpers, executive chairman,
est l'architecte de ces prestations remarquables. Il nous explique ici sa politique no-nonsense
en matière de personnel.
JOS GAVEL
Rob Kuijpers:
“Si, en tant que management, vous partez du principe que vous
pouvez commettre des erreurs et que vous ne connaissez pas tout,
cela permet d'avoir une concertation sérieuse, au sein du conseil
d'entreprise et en dehors.”
Votre entreprise a réalisé des performances étonnamment
Les collaborateurs sont peut-être davantage intéressés par
bonnes en 2003 et les perspectives pour 2004 semblent
l'explication des mauvaises nouvelles qu’à des messages
elles aussi favorables. Prévoyez-vous un agrandissement et
positifs?
un accroissement du personnel?
Rob Kuijpers: "Oui, surtout au début, il y avait une grande
Rob Kuijpers: "Je ne pense pas que nous accueillerons beau-
incertitude. Et l'histoire de Sobelair ne nous a pas aidés non
coup de nouveaux collaborateurs. Nous avons commencé
plus, même si nous n'avons rien à voir avec cela. Cependant,
avec environ mille personnes, et actuellement, ce nombre a
les collaborateurs de SN Brussels sont en général fiers de ce
progressé pour atteindre près de deux mille collaborateurs.
que nous avons atteint. L'élément positif est que nous avons
Nous allons continuer à tourner autour de ce nombre."
créé une certaine sécurité en matière d'emploi. C'est tout de
même très important de pouvoir dire cela; ainsi, il est égale-
Environ 70 % de vos travailleurs proviennent de la Sabena.
ment plus facile de discuter des points négatifs auxquels
Comment expliquez-vous que SN Brussels réalise d'aussi
nous devons principalement nous atteler. Nous pensons que
bons résultats avec en majeure partie des vétérans du
les solutions doivent être trouvées en commun, elles ne peu-
prédécesseur en faillite?
vent pas être imposées du haut vers le bas.
Rob Kuijpers: "Une explication réside dans l'excellente
Un autre élément important pour la communication bidirec-
atmosphère qui règne dans cette entreprise. Pour moi, le
tionnelle est l'intranet, auquel chacun peut également se
plus important à ce niveau est une communication assez
connecter à la maison pour y chercher des informations et
ouverte. Je pense que les gens doivent savoir à quoi s'atten-
donner des commentaires.
dre, ce que nous avons l'intention de faire. Nous sommes
Le point est la communication. Plus de 90 % des gens trou-
très attentifs à cela. Par exemple, la semaine prochaine, nous
vent agréable de réussir quelque chose ensemble. Cette
organisons à nouveau cinq réunions des collaborateurs
collaboration ne peut voir le jour que par une bonne com-
auxquelles chacun peut participer. Cette fois-ci, nous
munication. Cela explique en grande partie notre réussite."
expliquerons le budget et les projets pour 2004. Tout est
communiqué et toutes les questions sur n'importe quel
Lorsque SN Brussels a récemment remporté le prix HR de
sujet peuvent être posées. J'assure moi-même la présen-
la Chambre du commerce du Brabant, il était question,
tation en néerlandais et en français, et le CEO Peter Davies le
dans la motivation, d'une politique du personnel durable.
fait en anglais. L'année dernière, nous avons organisé
Peut-on rêver de durabilité dans le secteur de l'aviation
quatre séances de ce type. Nous accordons beaucoup
lorsqu'on voit combien on peut monter et tomber
d'importance à ces contacts directs."
rapidement sur le plan économique?
Rob Kuijpers: "Selon moi, une politique du personnel durable
implique que l'on garde les deux pieds sur terre, que l'on ne
fasse pas de folies et que l'on ne rêve pas. Chacun doit se ren-
“Une politique du personnel durable implique
que l'on garde les deux pieds sur terre, que l'on
ne fasse pas de folies et que l'on ne rêve pas.”
dre compte qu'il y a encore énormément de travail, même si
nous avons déjà réalisé beaucoup de choses en deux ans.
La durabilité concerne également l'estimation à sa juste
valeur de la contribution des collaborateurs: ce sont eux qui
font l'entreprise, et pas uniquement le management. En procédant de la sorte, on obtient automatiquement davantage
Procédiez-vous de la même manière chez vos anciens
d'engagement et de flexibilité. D'ailleurs, il ne s'agit abso-
employeurs?
lument pas de travailler plus dur; il est plus intéressant de
Rob Kuijpers: "Chez DHL, je ne pouvais pas le faire moi-
travailler mieux et différemment."
même parce que je visitais chaque année environ 60 pays et
22
j'étais en voyage 200 jours par an. La communication passait
Pouvez-vous donner un exemple concret de politique du
donc par les collaborateurs qui me faisaient directement des
personnel axée sur la durabilité?
rapports. Mais à cette époque également, la règle était la
Rob Kuijpers: "L'année dernière, lorsque nous avons mis
clarté et la franchise dans la communication. Aussi pour les
l'Airbus en service, nous n'avions même pas de pilotes pour
choses négatives. Tout ne réussit pas, les messages ne doivent
cet appareil. Nous avions deux possibilités. Nous pouvions
pas toujours être positifs. Le tout est que les gens sachent ce
engager des pilotes d'Airbus sur le marché du travail, il y avait
qu'il en est."
suffisamment de candidats. Mais nous pouvions également
former nos propres pilotes et leur offrir des perspectives
d'épanouissement. Nous avons choisi la deuxième option,
bien qu'elle soit plus coûteuse. Ce choix suscite le respect des
collaborateurs parce qu'ils savent que vous investissez en eux
et que vous ne choisissez pas la solution la moins coûteuse.
En même temps, la progression des pilotes SN a également
offert de nouvelles possibilités pour une quarantaine de
jeunes pilotes."
Nous essayons également de confier à certains groupes de
personnel des tâches qui sortent du cadre de leur fonction
normale. Ainsi, nous associons des membres du personnel de
cabine à des activités commerciales sur une base volontaire.
Une quarantaine de ces personnes ont rendu visite, en
uniforme, aux agences de voyage, avec nos représentants
commerciaux. Pour ce faire, elles ont été exemptées de vol
pendant quelques jours. Elles expliquent le produit et le
service aux agents de voyage, qui de cette manière font non
seulement connaissance avec le vendeur, qui parle de chiffres
et de commissions, mais aussi avec les gens qui sont en
contact avec leurs clients.
Rob Kuijpers:
“Je pense que les gens doivent savoir à quoi s'attendre, ce que nous
avons l'intention de faire.”
Un autre exemple: une centaine de cadres se sont rendus
ont ensuite rédigé un rapport à ce sujet et l'on a discuté des
de travail est-elle révolue?
constatations. ‘Never been done before’, est le slogan que
Rob Kuijpers: "Je ne le crois pas. Je pense que ce type de
nous utilisons volontiers dans ce contexte."
conversations ou de négociations existera toujours. Mais par
le biais d'une meilleure communication, elles se dérouleront
Le premier point de votre "mission statement" est la
de manière plus réaliste et seront axées vers l'avenir. Cela n'a
satisfaction de la clientèle, et le deuxième est d'offrir de
guère de sens qu'une personne gagne deux fois plus dans une
bonnes conditions de travail. Quel est le rapport mutuel
entreprise qui n'existera plus l'année prochaine. Dans cette
entre ces deux missions?
entreprise, la majeure partie du bénéfice est investie dans
Rob Kuijpers: "La satisfaction de la clientèle reste le premier
l'avenir. Il n'est pas destiné aux dividendes accordés aux
point: c'est en fin de compte ce qui nous permet à tous de
propriétaires. Lorsque cela est expliqué clairement, les négo-
vivre dans une industrie de service. Normalement, on ne peut
ciations sont différentes."
ANNEE
augmentation de salaire et une diminution des heures
-
L'époque des négociations collectives sur une
points satisfaisants, les motifs et les choses à améliorer. Ils
REVUE TRIMESTRIELLE
non-clients en Belgique et à l'étranger. Ils ont sondé les
2 - N° 5
l'année dernière chez nos plus gros clients ainsi que chez des
avoir des clients heureux que si l'on a des collaborateurs
heureux. C'est là que se trouve l'interaction. En ce qui
La plupart des représentants syndicaux étaient déjà à la
concerne les conditions de travail, la principale est qu'une
Sabena. Ressentez-vous aujourd'hui une différence dans
personne soit heureuse dans son travail, qu'elle soit à même
leur attitude?
de réussir dans tout ce qu'elle fait. Une personne normale
Rob Kuijpers: "C'est difficile à dire. Je pense que la mentalité
aime avoir du succès, faire quelque chose de bien. En laissant
de la délégation syndicale est plus ouverte aujourd'hui, dans
aux gens la possibilité de prendre leurs propres décisions,
les réunions et en dehors. Les représentants syndicaux font
d'apporter leur propre contribution à la politique dans le
plus rapidement des propositions et signalent plus vite les
cadre de certains paramètres, et d'engendrer ainsi une réus-
problèmes. Ils accomplissent mieux leur rôle d'alarme.
site, vous les rendez heureux. C'est tout à fait différent que de
Dès le début, nous avons dit: "Oubliez ce qui se trouve dans
proposer à quelqu'un 20 euros de plus ou une semaine de
la presse. S'il se passe quelque chose, vous serez les premiers
travail de 25 heures, ou quoi que ce soit d'autre. Bien enten-
à l'entendre, de manière à ce que vous puissiez encore appor-
du, les conditions de travail primaires doivent être raison-
ter votre contribution. Ensuite, les collaborateurs seront
nables et adaptées au marché.
informés. La presse n'arrive qu'à la troisième place. Ce que
23
vous n'avez pas appris directement de nous n'est rien de plus
Herb Kelleher, le fondateur de la seule compagnie aérienne
qu'une rumeur." Nous nous tenons rigoureusement à ce
américaine rentable à long terme, Southwest Airlines,
principe.
utilise le slogan "Our People make the Difference". Dans
Le jour où nous publions les résultats d'exploitation, nous
une interview avec Business Week à la fin de l'année
commençons par exemple par un conseil d'entreprise, bien
dernière, il ne prenait pas de demi-mesures: "We have a
que nous ne soyons pas obligés de le faire. J'explique moi-
People Department. That’s what it deals with. So don’t call
même les chiffres. Ensuite, tous les collaborateurs sont infor-
it Human Resources. That sounds like something from a
més par e-mail et par des affiches. La conférence de presse
Stalin five-year plan. You know, how much coal you can
commence seulement après.
mine." Comment réagissez-vous à cette citation?
Le principal est que les syndicats soient considérés comme
Rob Kuijpers: "J'ai moi-même toujours eu un problème avec
des partenaires. Il y a bien encore quelques frictions ici et là,
le terme HR-director. Pour moi, c'est le CEO le directeur RH.
mais en général, la communication se déroule correctement.
Dans le cadre de la politique du personnel, différentes choses
Si, en tant que management, vous partez du principe que
techniques doivent être réalisées, quel que soit le nom
vous pouvez commettre des erreurs et que vous ne connais-
qu'elles portent. Pour ce faire, il existe un service compétent.
sez pas tout, cela permet d'avoir une concertation sérieuse,
Mais en fait, le CEO est le responsable le plus élevé. Si vous
au sein du conseil d'entreprise et en dehors."
confiez entièrement la véritable politique vis-à-vis des gens à
un directeur RH, vous faites erreur."
x
“Nous essayons de confier à certains groupes
de personnel des tâches qui sortent du cadre de
leur fonction normale.”
Au cours des dernières années, on a fait toute une histoire
de la relation de la rémunération globale aux résultats
financiers de l'entreprise, de préférence le plus directement
possible, en utilisant des instruments de mesure, etc.
Estimez-vous que cela pourrait s'appliquer à SN Brussels?
Rentable après deux ans
Rob Kuijpers:"Jusqu'à présent, pas beaucoup. En 2004, nous
avons proposé à l'ensemble du personnel un plan qui comprend bel et bien un lien entre les résultats d'exploitation et
les revenus. Le but n'est toutefois pas de créer une pression
supplémentaire sur les prestations. Par exemple, nous ne
pouvons pas nous permettre d'augmenter automatiquement
les salaires. Mais nous sommes conscients du fait que bon
nombre de collaborateurs ont fait des concessions.
Maintenant, nous avons donc reçu l'autorisation du conseil
d'administration pour distribuer une partie convenable du
bénéfice supplémentaire (au-delà des objectifs) au personnel. S'il y a des possibilités, chacun doit pouvoir en profiter
financièrement. C'est la logique. Nous n'utilisons pas ces
extras comme un incentive financier, parce que cela augmenterait le risque de vision à court terme.
Le deuxième danger est que si les affaires marchent bien
pendant quelques années successives, l'incentive sera
rapidement considéré comme un droit acquis. C'est la raison
pour laquelle je dis que le système doit être modifié et adapté
chaque année. Ce que nous ferons en 2005 n'est pas automatiquement identique à ce que nous faisons en 2004. Nous
24
devons encore examiner cela."
SN Brussels Airlines a été créée début 2002, sur les
bases de DAT, la filiale de la Sabena. Lors du lancement
officiel du nouveau nom, l' executive chairman Rob
Kuijpers, l'ancien grand patron de DHL Aviation, a déclaré
que SN devait être rentable pour l'été 2003. Il s'en est
fallu de peu, mais l'objectif a été atteint. Sur l'ensemble
de l'année 2003, l'entreprise a pu annoncer un modeste
bénéfice net de 0,6 million d'euros. Ce montant n'est
guère impressionnant en soi, et il y a toujours une perte
opérationnelle (compensée par les revenus non opérationnels). Cependant, la prestation fait sensation dans le
contexte de malaise économique, d'incertitude et de
concurrence impitoyable. Pour 2004, la barre a été
placée à 2,5 millions d'euros de bénéfice. Si ce montant
est dépassé, le personnel recevra un bonus (globalement 65 % du montant dépassant 2,5 millions; les 35 %
restants devraient être distribués aux actionnaires).
SN Brussels a engrangé 533,5 millions d'euros de
revenus en 2003 (+30 %), et ce, avec 1977 membres du
personnel (+5,8 %). Fin 2003, SN Brussels proposait près
de 300 vols quotidiens vers 54 destinations européennes,
14 destinations africaines et 22 destinations américaines
(en collaboration avec American Airlines). Près de
3,3 millions de voyageurs ont profité de cette offre.
To pi c
champignons. Et ils sont tous très fréquentés. Mais pourquoi les
d'événements utiles ou plutôt d'une coûteuse perte de temps?
Nous laissons la parole à quelques habitués de ces congrès.
BEN DE BRUYN
Frank Catteeuw est director organizational & employee
moins ou pas attirés par ces activités. Chez nous, la commu-
development Europe dans le département recherche et déve-
nication de l'intérêt se fait sur notre propre initiative. S'il y a
loppement de Johnson & Johnson Research & Development
plus d'intéressés que le budget ne le prévoit, nous choisis-
(division de Janssen Pharmaceutica SA). Comment sélection-
sons en concertation. Comme c'est le cas pour les projets RH
ne-t-il un congrès RH? "D'une part, je regarde les orateurs",
auxquels nous collaborons, les réunions de réseau internes
dit-il pour commencer. "En outre, je vérifie leur sujet. Mais en
ou les formations ou workshops externes, nous convenons
me basant sur qui ils sont et pour qui ils travaillent, je pars du
également entre nous qu'après l'événement, il y aura un rap-
principe qu'ils raconteront une histoire intéressante. D'autre
port, des informations seront partagées et l'on discutera des
part, le public, sur base de la liste des participants ou des par-
points d'apprentissage dans l'équipe de management HR.”
REVUE TRIMESTRIELLE
-
responsables du personnel y participent-ils? S'agit-il réellement
ANNEE
Ces dernières années, les congrès RH poussent comme des
2 - N° 5
Sens et non-sens
des congrès RH
ticipants supposés. En effet, j'estime que le fait d'établir des
contacts professionnels est aussi important que le contenu
Guy Boeckx, HR-manager d'IVEG (gestionnaire de réseau
du programme. Certains collègues RH participent facilement
d'électricité, Hoboken), a déjà participé à quelques congrès RH
à des activités de réseau externes, et d'autres se sentent
en Belgique et à l'étranger. Il fait lui aussi d'abord son choix sur
25
XXX
base du programme. "Les sujets traités doivent être importants
choses semblables, c'est toujours réconfortant. Mais il est sur-
pour nous. Ainsi, pour le moment, je suis très touché par le télé-
tout intéressant d'apprendre comment les autres ont abordé
travail; et nous avons lancé un projet à ce sujet. Nous sommes
ces problèmes. Bref, je me rends autant à un congrès RH pour
également occupés par la gestion des compétences, et la problé-
pouvoir échanger des expériences que pour la nature des thè-
matique de la mobilité ainsi que de la gestion de la rétention sur
mes qui y sont abordés, et qui peuvent précisément aussi
base d'une politique salariale adaptée me semblent également
concerner notre entreprise.
des sujets plutôt chauds. Je recherche volontiers des interlocu-
On entend parfois que le choix des orateurs ne serait pas
teurs pour discuter de ces sujets. Ensuite, pour moi, tous les sec-
toujours basé sur le contenu, mais concernerait plutôt une
teurs industriels doivent être suffisamment représentés. Alors,
décision commerciale, que des sponsors seraient également
l'établissement de contacts professionnels peut fournir des
orateurs. Mais d'après son expérience, ce n'est certainement
résultats. Il doit y avoir suffisamment de possibilités de nouer
pas une règle générale. Jusqu'à présent, il est également le seul
des contacts, de prendre des rendez-vous, d'échanger des infor-
du département du personnel qui a demandé d'assister à un
mations et d'acquérir de nouvelles idées. Etant donné qu'en
congrès. “Je peux bien m'imaginer que je proposerais de répar-
général, tous les exposés et orateurs ne plaisent pas autant, les
tir les tâches si l'un de mes collaborateurs le demandait et s'il y
organisateurs doivent programmer un nombre minimal de
avait par exemple trois ou quatre congrès par an.”
conférenciers pour pouvoir arriver à un congrès réussi.”
Reçu avec satisfaction
“J'estime que le fait d'établir des contacts
professionnels est aussi important que le contenu
du programme.”
Pour Jos Put, les congrès RH sont comme le vin. "La qualité
augmente avec les années", dit-il. "Probablement parce que les
organisateurs réalisent qu'ils ne peuvent pas continuer à
produire des banalités. En général, le niveau des orateurs aug-
26
Depuis le 19 avril, Jos Put est directeur du département du per-
mente, de même que la valeur de leur contribution. En quit-
sonnel chez le prestataire de services Sodexho. Auparavant, il
tant un congrès, mon sentiment de "je n'avais pas encore
était HR-manager de Touring. "En tant que directeur du per-
examiné les choses sous cet angle" augmente également. Un
sonnel, vous avez un emploi solitaire, même si vous êtes
tel congrès vous rappelle toujours que vous devez continuer en
entouré d'une équipe de spécialistes RH", dit-il. "Par consé-
permanence à tout remettre en question, également les choses
quent, cela vaut toujours la peine de sortir de vos murs une fois
dont vous n'auriez jamais osé douter auparavant. Souvent,
par an pour aller regarder, entendre et écouter ce qui se passe
quelqu'un vous balance une thèse inattendue et provocante,
au niveau du personnel. On pense toujours que l'on est l'un
qui, selon vos prévisions, va donner un sacré boulot à la presse
des rares à lutter contre des problèmes spécifiques. Mais lors-
spécialisée. Cela ne peut que stimuler la réflexion à ce propos."
qu'on entend que les autres ont également des difficultés avec
"Je suis peut-être partial en raison de ma participation
le crédit-temps, les syndicats, le travail à temps partiel et autres
antérieure à des congrès RH belges à l'étranger, mais j'ai
l'impression que le niveau du contenu du programme a
Guy Boeckx n'a toutefois pas l'impression que le soleil méri-
fortement augmenté au cours des dernières années dans cer-
dional fait travailler les cellules grises plus rapidement.
tains de ces congrès", confirme Frank Catteeuw. "Une
"J'ai quelques difficultés avec les congrès dans des endroits
deuxième raison pour laquelle j'estime que ces réunions sont
exotiques. Je dois admettre que ça peut être agréable. Mais
intéressantes, ce sont les discussions avec les collègues pen-
du point de vue de l'efficacité, on peut tout de même aussi
dant les pauses. Plus le thème soulève des controverses, plus
bien organiser quelque chose en Belgique? Les coûts sont
on en discute par la suite. Les discussions, les réflexions et les
moins conséquents pour l'entreprise et cela demande
échanges d'idées qui se déroulent ensuite sont aussi passion-
moins de temps."
nants que la présentation proprement dite. Troisièmement, il y
a les temps libres: un intermède culturel, un passage au bar, …
Des moments qui peuvent également être mis à profit pour
des conversations ouvertes entre professionnels et/ou
consultants. Les contacts professionnels qui s'établissent
spontanément ici constituent une bonne base pour poursuivre
les contacts ultérieurement."
“La rencontre avec une ‘communauté’
professionnelle dans un endroit éloigné
du biotope quotidien crée un contexte qui favorise
l'échange d'idées.”
Guy Boeckx loue le professionnalisme avec lequel l'organisa-
peux admettre que certains, surtout s'ils n'y ont encore
exemple au hasard: Hubert De Neve de Belgacom a claire-
jamais participé, considèrent ce type de congrès comme un
ment démontré que l'e-HRM est une nouvelle manière de
voyage d'agrément. Pour être honnête, même mes amis qui
gérer les collaborateurs. De telles idées, que je vois ainsi
ne travaillent pas dans une (grande) entreprise font des
concrétisées, m'inspirent et peuvent me donner l'énergie
remarques dans ce sens. J'ai moi-même appris que la ren-
pour affirmer que cela serait également en partie réalisable
contre avec une "communauté" professionnelle dans un
pour IVEG. Après un séminaire interne, j'ai dès lors pu mettre
endroit éloigné du biotope quotidien crée un contexte qui
en œuvre un système e-HRM chez IVEG.”
favorise l'échange d'idées: pas de GSM, pas de gens qui
doivent retourner au travail après une (demi-)journée, des
Petit voyage exotique aux frais de la
princesse?
moments de détente, et… dans la détente, les gens se trouvent professionnels. Et le prix? On paie autant pour une
formation sérieuse de trois jours dans notre pays. Je ne veux
Si vous sondez l'utilité des congrès à l'étranger ainsi que
certainement pas nier le sens et l'efficacité des initiatives de
l'équilibre dans leurs programmes entre le transfert d'infor-
formation en Belgique, mais leur programme est en général
mations scientifiques et les ingrédients touristiques et
tellement chargé qu'il ne reste guère de temps pour établir
récréatifs, vous en arrivez rapidement aux "believers" et aux
des contacts. Actuellement, les congrès RH constituent un
"non believers".
bon mélange de contenu, avec des présentations et des ora-
Jos Put apprécie, si l'on part pendant quatre jours à l'étranger
teurs valables, et de temps pour les contacts. En tant que
pour engranger ensemble du savoir-faire, d'aller visiter
groupe de gestionnaires RH, nous devons d'ailleurs adopter
quelques curiosités locales. "Qui peut vous le reprocher? Je
une position moins discrète. Des organisations de marketing,
ne crois pas que cela porte atteinte à la qualité d'un congrès,
des réseaux médicaux, etc. partent déjà depuis de nombreu-
bien au contraire. Et je considère que vivre un instant retiré
ses années vers des destinations méridionales pour l'établis-
constitue également un point positif. Vous êtes quelque peu
sement de contacts professionnels. Bon nombre de mes
débarrassé des problèmes qui vous attendent de toute
contacts professionnels, ma connaissance des modèles, des
manière si vous restez dans votre propre région, où le télé-
outils, de bonnes pratiques, des contacts avec des consul-
phone ne s'arrête tout de même jamais et où vous avez bien
tants ont pris forme lors de réunions de ce type. Cependant,
l'un ou l'autre rapport urgent à terminer. Les contacts profes-
je peux tout à fait comprendre que les parties externes,
sionnels établis durant ces congrès sont également, selon
d'autres groupes professionnels, ont des difficultés quant au
moi, beaucoup plus profonds et plus riches qu'un contact de
fait que nous partions au Maroc, en Crète, à Chypre ou à
quelques heures ou d'une journée que vous pouvez avoir
Berlin pour rencontrer précisément des collègues belges."
dans votre propre pays."
Pour Jos Put, le fait d'utiliser plusieurs langues aux congrès
ANNEE
"Certains orateurs m'ont vraiment fait forte impression. Un
-
Catteeuw est sur la même longueur d'onde que Jos Put. "Je
REVUE TRIMESTRIELLE
déjà tiré profit du contenu pour sa politique du personnel.
2 - N° 5
tion de ces congrès est généralement abordée. Il a lui aussi
27
reste l'éternel problème de notre pays. "Si je fais une présen-
président de l'Association des Directeurs du personnel de
tation dans notre entreprise bilingue, je veille à ce que
Flandre orientale. Dans le cadre de ce mandat, je considérais
chacun reçoive les informations de base dans sa propre lan-
comme mon devoir d'être présent afin de transmettre ces
gue. Ce n'est pas toujours le cas lors de certains congrès." Il
expériences aux membres de ma province."
estime que les congrès à l'étranger sont généralement en-
Il a le sentiment que souvent, l'on est déjà très content de pou-
richissants. "Vous pouvez arrêter un instant l'horloge et
voir trouver des orateurs pour ces congrès. "En général, ils
réfléchir. Moi-même, j'essaie d'établir un bilan après chaque
sont très intelligents, ce sont principalement des universitai-
journée: qu'ai-je appris aujourd'hui? Parfois, vous recevez un
res. Mais peuvent-ils faire passer un message? On n'examine
mélange d'informations des différents orateurs, qui vous
guère ou pas cet aspect. J'ai déjà entendu des exposés théo-
permettent de donner une certaine tournure à une politique
riques qui n'ont en fait rien à voir avec la pratique. Cependant,
du personnel. Un tel congrès, assez loin des murs de l'entre-
il n'y avait que des hommes d'action dans la salle."
prise, vous offre la réserve nécessaire pour confronter des
Même sur le plan des contacts utiles, il donne un gros zéro
visions d'égal à égal. Cela vous permet, dans votre entreprise,
aux congrès internationaux. "Ces congrès attirent naturelle-
de proposer à la direction une nouvelle approche d'un
ment beaucoup de participants, entre 500 et 1.000. Les per-
problème. Un congrès RH est quelque part un médicament
sonnes présentes restent dans leur "petit club" national. Les
contre l'aveuglement de l'entreprise."
dix Belges restent par exemple ensemble. Vous n'avez guère
de contacts avec les autres participants. Si vous sortez de
Etranger ou international?
votre petit groupe, vous êtes presque perdu. Chaque nationalité a également son petit coin, et vous devez toujours être
Jozef Boeckx, HR-manager d'Eternit-Europe, n'a encore
présent pour des informations. L'organisation ne fournit
jamais assisté à des congrès belges à l'étranger. Mais bien,
aucun effort pour stimuler les contacts. Les grands pays,
depuis environ 18 ans, à une dizaine de congrès internatio-
comme par exemple l'Allemagne, se suffisent déjà largement
naux rassemblant un public tout à fait international. Il en fait
à eux-mêmes et ne vont donc pas aller à la recherche des
dès lors une évaluation.
Belges. Néanmoins, j'ai également gardé des contacts de ces
"Durant de nombreuses années, j'ai participé à des congrès
congrès internationaux et j'y ai généralement trouvé un
bisannuels de la Fédération européenne et de la fédération
orateur qui avait un message véritablement axé sur l'avenir.
mondiale des directeurs du personnel. J'ai été durant dix ans
Chaque congrès vous aide à avancer."
Des congrès RH, les plus importants
• HR Square November Conference
Lieu: Amsterdam - http://www.hrsquare.be/aanbod/congres.asp
• American Society for Training and Development (ASTD)
Lieu: Washington - http://www.astd.org/astd
• Society for Human Resources Management (SHRM)
Lieu: Washington, Los Angeles, New Orleans, Chicago - http://www.shrm.org/conferences/
• World Federation of Personnel Management Associations (WFPMA)
Lieu: Rio de Janeiro - http://www.wfpma.com/chist.html
• European Association of Personnel Management Associations (EAPMA)
Lieu: Dublin - http://www.eapm.org/
• American Management Association (AMA)
Lieu: plusieurs - http://www.amanet.org/events/index.htm
• Management Centre Europe (MCE)
Lieu: Sevilla - http://www.mce.be
• HR Magazine
Lieu: Berlijn - http://www.hrmagazine.be/Story/shwStory.asp?NID=22&HID=60
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• RH Tribune
Lieu: Stresa (Italie) - http://www.rhtribune.be/congres.php
• SD WORX
Lieu: Bruxelles - http://www.sd.be/symposium
x
tr ava i l et v i e
Chokri Mahassine
En 1965, la famille Mahassine a quitté Casablanca pour le Limbourg. Chokri, cinq ans à
l'époque, n'a visiblement pas eu de mal à s'adapter, car il a réussi sans problèmes ses
humanités et ses études de régendat, ce qui était malheureusement encore exceptionnel à
cette époque pour les jeunes immigrés. Le jeune professeur de géographie a toujours été actif
(et encore maintenant) dans les activités de la jeunesse locale et, à partir de cet engagement,
il a fondé Pukkelpop. Son enthousiasme et la popularité qui en découle n'ont pas échappé à
Steve Stevaert. Il y a cinq ans, il a fait son entrée, pour le SP, au Parlement flamand, où il a
Vous organisez des festivals avec un grand F et en même
Bien que la politique et l'organisation d'événements présen-
temps, vous siégez pour le sp.a au Parlement flamand. Et
tent beaucoup de similitudes, l'addition est tout de même là.
comme si cela ne suffisait pas encore, vous avez récem-
Chokri Mahassine: “Les deux tâches sont là, mais elles ne
ment quitté Bourg-Léopold pour Genk, afin d'y amener le
peuvent pas tout simplement être additionnées. Dans ce cas,
sp.a au pouvoir. Cette combinaison n'est pas évidente.
un plus un fait un et demi. Par exemple, je viens juste d'avoir
Chokri Mahassine: “Cette combinaison n'est pas si folle. Tant la
un entretien d'évaluation avec une organisation qui fait
politique que les festivals concernent les gens, le rassemblement
beaucoup d'études sur les jeunes, les événements, les sorties
de gens. En tant qu'organisateur d'événements, vous êtes occu-
et la drogue”.
ANNEE
REVUE TRIMESTRIELLE
-
PASCAL VAN STEENBRUGGE
2 - N° 5
mis la culture des jeunes à l'ordre du jour. Rock et politique ont constitué un mariage parfait.
pé à diriger, le festival est une ville en soi. Une ville de 50.000
habitants, pendant quatre ou cinq jours. A ce moment, je suis un
En votre qualité de parlementaire?
peu bourgmestre pour quelques jours. Steve nous laisse l'entière
Chokri Mahassine: “C'est presque ça. En fait, cela se déroule
liberté à ce niveau (Steve Stevaert est toujours Bourgmestre titu-
dans le cadre de Pukkelpop, mais ces informations sont éga-
laire de Hasselt, où se déroulent les festivals, ndlr), même s'il y a
lement intéressantes pour moi sur le plan politique. J'associe
bien entendu beaucoup de concertation. Finalement, cela
l'un et l'autre. En effet, je siège également à la Commission
concerne tout de même beaucoup la police, les pompiers et le
Bien-être, mais en tant que suppléant. La semaine dernière
service de l'environnement. Et avec un tel festival, nous
encore, nous avons parlé dans le groupe d'une directive de
accueillons un très grand nombre de personnes et il doit donc y
l'OVAM concernant la problématique des déchets lors des
avoir des règles. Et ici aussi, la comparaison continue: au
événements. Je peux utiliser ce type de réunions pour l'un ou
Parlement flamand, l'on crée également des lois, des règles”.
pour l'autre. Toute la discussion politique sur la facturation
29
ou non des services prestés par la police aux organisateurs
Combien de personnes sont employées pour Pukkelpop?
d'événements de toutes sortes est également un exemple. J'ai
Chokri Mahassine: “Cela dépend de la période de l'année. Une
pu jouer un rôle à ce sujet. Et je peux encore vous donner
personne travaille à mi-temps pour Pukkelpop et à mi-temps
toute une série d'autres exemples”.
en tant que collaborateur parlementaire. Trois autres personnes
travaillent en partie pour le festival et en partie pour l'associa-
“Cette année sera donc particulièrement chargée,
mais je suis énormément soutenu par de nombreuses
personnes. J'y puise beaucoup d'énergie.”
tion de jeunes qui organise officiellement le festival. Mais en
plus, il y a naturellement un grand nombre d'autres personnes,
environ 1.500 durant le week-end en question. Une partie de
ces gens sont prêts pour la campagne électorale”.
Un candidat-collaborateur de Pukkelpop doit donc être
Dans de tels moments, ne risquez-vous pas de coiffer trop
socialiste?
la mauvaise casquette? Bien entendu, un organisateur ne
Chokri Mahassine: “Non, absolument pas. Les collaborateurs
voit pas d'un bon œil le fait de devoir payer la police.
du festival ne sont bien entendu pas obligés de collaborer éga-
Chokri Mahassine: “C'est peut-être vrai, mais en revanche,
lement à la campagne. Mais il est vrai qu'il s'agit en premier
d'autres parlementaires, même dans mon propre parti, n'ont
lieu d'un cercle d'amis – et par hasard, j'ai un cercle d'amis
pas la même opinion à ce propos. Cela vous permet d'avoir
assez large. Toutes les personnes qui ont envie de collaborer à
une discussion, et c'est ce qui est intéressant. Qui d'autre que
la campagne le font tout simplement. Il y a même des gens
moi peut discuter davantage à ce sujet en se basant sur ses
d'autres partis qui soutiennent ma campagne. Des gens du
propres expériences? Dans ce cas, on peut au moins discuter
VLD, du CD&V. ‘Chokri, je ne veux absolument pas faire de
sur le plan du contenu à propos de ce que nous considérons
publicité pour le sp.a, mais je veux bien faire quelque chose
comme une mission publique ou pas. Pas parce que je suis
pour toi’, ou quelque chose dans ce genre. D'ailleurs, la poli-
par hasard organisateur, mais parce que je possède un
tique concerne généralement toujours plus les gens, et aussi
bagage que je peux utiliser. Par exemple, on n'a jamais pensé
un peu les programmes, mais toujours moins les partis.
auparavant à la corrélation entre la consommation de tabac
Auparavant, les gens s'accrochaient beaucoup plus à un bloc.
et d'une drogue douce comme l'herbe. On n'a encore jamais
Eglise, école, association de jeunes, syndicat, mutuelle, le
demandé aux consommateurs de drogues douces s'ils
journal qu'on lisait, etc. Ce système avait l'avantage d'être
fument également. Qu'ont-ils fait en premier lieu: fumer
clair. D'autre part, les gens sont beaucoup plus libres mainte-
une cigarette ou fumer de l'herbe? En tant que politicien,
nant, ils n'ont plus pieds et poings liés”.
cela m'intéresse. J'utilise mon expérience en tant qu'organisateur de festival dans la politique et inversement”.
Papa Steve
Socialistes de Pukkelpop
Avant d'entrer en politique, vous bénéficiiez déjà d'une
grande notoriété, précisément grâce aux événements. Vous
Le 13 juin, il y a les élections, et en août, ce sera la 18e édition
avez réussi à convertir cette notoriété sur le plan électoral.
de Pukkelpop. Pouvez-vous encore prétendre qu'un plus un
Le contraire est-il vrai également?
est égal à un et demi?
Chokri Mahassine: “Oui, en tant que politicien, je peux mainte-
Chokri Mahassine: “Je ne peux en effet pas utiliser une cam-
nant faire quelque chose pour les jeunes. C'est finalement de
pagne électorale pour les festivals. Quoique (rires). Non non,
cela qu'il s'agit. Lorsqu'un débat est engagé à propos de la cul-
sur le plan de l'organisation, ce n'est pas très intéressant. Je
ture des jeunes, je m'approprie le droit de prendre la parole.
ne suis pas seul, que ce soit pour les événements ou pour ma
Dans cette matière, j'estime disposer d'une certaine expérience.
campagne. Mais je ne peux pas me permettre une année de
Et j'ai l'impression que les collègues, au-delà des limites des par-
consacrer moins de temps à Pukkelpop. Cette année-ci sera
tis, me prennent au sérieux à ce sujet. Beaucoup plus que si je
donc particulièrement chargée. C'était d'ailleurs déjà le cas
disais quelque chose à propos, par exemple, de l'économie”.
l'année dernière, car il y avait aussi des élections. Même si à
30
l'époque, je n'avais pas une place de premier plan, ce qui est
La politique vous a-t-elle facilité la vie en tant
bel et bien le cas cette année. Cela devient donc vachement
qu'organisateur? Ou est-ce précisément le contraire?
chargé, mais je suis énormément soutenu par de nombreuses
Chokri Mahassine: “Ni l'un ni l'autre, en fait. J'organise effec-
personnes. J'y puise beaucoup d'énergie”.
tivement des événements dans la ville de mon père politique,
Steve Stevaert. Mais le contraire est tout aussi vrai. Si demain,
veux recommencer à donner cours. Je suis en effet régent en
les socialistes ne sont plus au pouvoir à Hasselt, je devrai tout
géographie, c'est ma grande passion. Je ne trouve pas que l'on
de même continuer à organiser ces événements. Et alors, je
doit faire de la politique toute sa vie. J'en fais maintenant
peux m'imaginer que ce ne sera pas toujours aussi facile. En
depuis cinq ans, et je veux encore continuer pendant cinq ans,
outre, durant une année normale sans élections, j'ai un
car je veux encore réaliser plusieurs choses. Ou plutôt: je veux
emploi du temps particulièrement chargé d'avril à juin. En
encore discuter de plusieurs choses. Dans un parlement, vous
effet, durant cette période, tout le monde est sur le pont pour
ne réalisez pas tant que ça. C'est plutôt une collaboration de
Pukkelpop, mais le parlement reste également actif”.
personnes et de milieux de terrain. A la fin de la prochaine
législature, j'aurai siégé dix ans en tant que parlementaire, et je
En d'autres termes, une année sans élections est encore
m'arrêterai là. Je ne suis pas Steve Stevaert, et je ne souhaite
plus chargée?
pas l'être non plus. J'ai ma place dans le paysage politique, et
Chokri Mahassine: “En fait, oui. Ou plutôt non, c'est différent.
cette place se trouve en dessous du sommet, pas au sommet.
Pour la politique, vous êtes alors moins occupé sur le terrain,
Je suis un parlementaire moyen. Et si je parviens encore à en
mais beaucoup plus avec des réunions et des dossiers. Disons
devenir un bon, je serai très satisfait. Je n'ai pas l'ambition de
qu'à ce moment, mon agenda est plus difficile à maîtriser. Les
devenir ministre ou président de parti”.
gens avec qui je dois me réunir à Bruxelles ne m'attendent pas.
Avec Pukkelpop, je suis occupé tout au long de l'année, mais
d'avril à juin, il y a tout de même beaucoup plus de réunions,
il faut prendre beaucoup de décisions. A ce moment, je suis
également sous pression pour boucler le programme”.
“D'ailleurs, la politique concerne
généralement toujours plus les gens,
et toujours moins les partis.”
Chokri Mahassine: “C'est très difficile. Mais je ne peux pas
normalement encore pendant une législature, mais ensuite, je
dire combien de temps cela durera encore. J'examine cela
d'année en année. C'est une passion, et lorsqu'elle aura
disparu, j'arrêterai. Mais ce moment n'est absolument pas
encore arrivé. Quoi qu'il en soit, je veux à nouveau me retrouver tous les jours parmi les jeunes, et c'est pourquoi je veux
recommencer à enseigner”.
Pour conclure: Bruxelles ou Bourg-Léopold?
Chokri Mahassine: “Bourg-Léopold. Ou plutôt le Limbourg”.
ANNEE
Chokri Mahassine: “Sans aucun doute. D'ailleurs, je continue
-
Pouvez-vous vous imaginer une vie sans Pukkelpop?
REVUE TRIMESTRIELLE
Pouvez-vous vous imaginer une vie sans la politique?
2 - N° 5
PJ Harvey
Blankenberge ou Casablanca?
Chokri Mahassine: “Cela dépend quand (rires). S'il fait beau,
j'irai volontiers à Blankenberge. Dans le cas contraire,
Casablanca. J'ai de temps en temps besoin d'un peu de soleil”.
Steve Stevaert ou PJ Harvey?
Chokri Mahassine: “PJ Harvey bien entendu. Jusqu'à nouvel
ordre, Steve n'est pas une jolie femme”.
x
Chokri Mahassine:
“Je ne trouve pas que l'on doit faire de la politique toute sa vie.
A la fin de la prochaine législature, j'aurai siégé pendant dix ans
en tant que parlementaire, et je m'arrêterai là.”
31
L'o ei l cr iti q u e d e ...
Auto li cen ci em ent titr e
Ch r i s D u sau ch o it
C'est avec une certaine fierté, mais surtout avec reconnaissance pour la société qui m'entoure,
que je peux lancer le message suivant: jusqu'à présent, je n'ai encore jamais été licencié. C'est
bien, hein, je sais que je suis un chançard. J'ai donné une fois ma démission, et cela s'est
déroulé presque impeccablement. Je suis allé voir le patron et je lui ai dit: "Chef, je me plaisais
bien ici, pas de sentiments négatifs, mais j'ai décidé de m'en aller et de commencer à
travailler pour moi; allez, salut". Et c'était fait.
Maintenant, je suis mon propre patron et j'ai donc la possibilité de me mettre personnellement à la porte, mais alors, je dois me demander l'autorisation et c'est difficile, car avec moi,
on ne sait jamais. Il est possible que je refuse de compléter mon propre C4, têtu comme je le
suis parfois. Cependant, j'ai approfondi la question car il faut être prêt à tout, même à ce qui
arrive de votre part, et j'ai donc réfléchi à quelques procédures de licenciement originales.
Supposons que je sois vraiment furieux sur moi-même, que j'estime que je dois me mettre à
la porte sur-le-champ. Dans ce cas, je pense qu'un sms est la meilleure solution. Simplement
quelque chose du genre "Dusauchoit, reste chez toi, tu es viré, n'essaie pas de rappeler".
Ferme et impitoyable, et de préférence envoyé à un moment où je ne m'y attends pas, par
exemple à la maison. Le but sera
atteint! La seule chose est que je
ne parviens pas bien à m'imaginer que cela arrive un jour. Que
puis-je donc bien faire pour être
viré sur-le-champ? Voler quelque
chose? Je suis seul, et tout ce que
j'ai est donc à moi ou à la banque.
En venir aux mains avec moimême me semble difficile à réaliser
sur le plan technique; il m'arrive
parfois de jurer contre moimême, mais c'est vite oublié… je
ne me ferai donc jamais cela.
Non, si je me licencie, ce sera probablement dans des circonstances
plus
joyeuses,
par
exemple
lorsque j'estimerai que je peux
BRT
prendre ma pension. Mais comment puis-je me surprendre de
manière originale avec cette nouvelle? Une lettre recommandée
Bio
Ch r i s D u sau ch o it
32
Chris Dusauchoit (Bruges
1962) est assistant social et
licencié en sciences de
communication. Il travaille
pour Studio Brussel depuis
1988 et plus tard, comme
auteur de chroniques pour
radio1 (De Nieuwe Wereld).
Il a collaboré à plusieurs
programmes de TV1 et de
Canvas, souvent comme
présentateur.
me semble beaucoup trop impersonnelle, même si je reconnaîtrai l'écriture. Un mail avec comme en-tête "Pssst: tu viens juste
d'être licencié"? Ainsi, je ne le sais pas encore; mais je penserai peut-être qu'il s'agit d'un virus
et je ne l'ouvrirai pas. En outre, cela doit être plus osé, plus moderne, car si je prends ma
pension en 2030, environ, nous serons dans une ère moderne.
Je peux peut-être demander à quelques personnes de venir manifester, contre rémunération
bien entendu, avec des panneaux "Vas-t-en! Et bon vent!" ou "Tralala, plus besoin de toi". Je
pourrais au moins en rire. Ou je me fais parvenir un télégramme au sauna avec "Haha, licenciement sec". Ou non, cela peut être un peu mieux adapté à moi. Finalement, j'ai trouvé; je
pense que c'est la manière la plus attendrissante de me mettre au rebut. Je vais me faire livrer
un chiot avec à son collier un billet reprenant le message suivant: "Debout, mets ta casquette
et viens promener avec moi." Je l'ai commandé hier.
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