Centre Consulaire de Formation – Chambre de

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• Maîtriser les techniques et procédures en réception
• Valoriser l’accueil de la clientèle
• Optimiser la vente du produit chambre et les ventes
additives
• Connaître son rôle au sein de l’équipe de réception
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• Réceptionnistes, agents de réservations
• Pas de niveau spécifique requis
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• Formatrice et formateur professionnels, experts dans les
métiers de l’Hôtellerie et du Tourisme. Diplômé de la
profession
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• Méthode active, avec alternance d’apports théoriques,
illustrations et mises en situation
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• 04 demi-journées (20 heures)
• Date : 13 au 16 juin 2017
• Horaires 08.30 à 13.00
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• Evaluation des acquis, bilan et certificat de formation
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• Prix : 300 000 fcfa
• Compétences et qualités indispensables
• La tenue professionnelle
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• Le contact téléphonique
• Le premier contact physique
• La réponse à la demande d’un client
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• Segmentation de la clientèle
• Les attentes du client
• Créer un fichier client
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• L’approche commerciale
• La présentation du produit chambre
• La présentation des autres services de l’hôtel (restaurant,
spa, etc.).
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• Les attitudes et comportements du personnel de la
réception
• L’accueil des clients
• Les procédures de la prise de service/shift
• Les procédures de la fin de service/shift
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• Centre Consulaire de Formation CCI Côte d’Ivoire, Sur
site, en intra entreprise
Centre Consulaire de Formation – Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire
Contacts
Centre Consulaire de
Formation CCI Côte d’Ivoire
Tél. : 22 41 42 12
[email protected]
[email protected]