Gestion du stress et des conflits

Gestion du stress et des conflits
ORGANISME DE FORMATION
Objectifs :
Contenu de la formation
• Gérer les relations clients (internes
et externes) conflictuelles
• Gérer les situations stressantes
• Repérer dans son organisation les
sources de risques psychosociaux
• S’exprimer
de
façon
professionnelle dans des situations
conflictuelles
• Gérer les situations délicates en
conservant une bonne relation
• Améliorer sa résistance au stress
1.
Les différentes causes de
stress en milieu professionnel
et les pathologies associées
2.
Les sources de stress dans
votre entreprise et les leviers
d’action
3.
3.1. Les bienfaits d’être positif
3.2. L’utilité d’être positif dans
des situations de conflit
3.3. Développez votre positivité
Public concerné
Personnel en situation de stress et
exposé à des situations d’agressivité
en milieu professionnel
4.
En groupe : maximum 12 personnes
4 jours (soit 28 heures)
Dates
Voir calendrier joint
Horaires
5.
Formateur
Claire RIZZOTTO
Psychologue du travail
Gérer son temps
5.1. Repérer les actions réflexe
nocives à une gestion du
temps efficace
Lieux de formation :
Le Port : ORDIA
69 rue Jeanne d’Arc
St Paul : ORDIA
25 rue de la Congrégation
St Pierre : ICASE
109 bis rue Archambaud
Savoir prendre soin de soi pour
renforcer ses capacités à gérer
un conflit, à traiter la relation
sereinement
4.1. Comment se détendre :
pratique de la relaxation
4.2. Les bienfaits du regard de
l’émotion
4.3. Pratiquer la restructuration
cognitive
4.4. Quel sport pratiquer
4.5. Les bienfaits de s’aérer
Durée
A définir ultérieurement
Utiliser la positivité pour
améliorer sa relation à l’autre
7.
Comment se faire écouter,
s’exprimer clairement, de façon
concise, consistante,
congruente, cohérente
8.
Trouver les mots qui favorisent
une bonne entente et la
résolution d’un conflit. Eviter
ceux qui l’enveniment.
D’après un tableau de phrases et
mots clés les plus fréquemment
prononcés
9.
Comment traiter les
réclamations, les personnes en
colère : les étapes et
comportements à respecter
10. Le conflit
10.1. Comment naît un conflit
10.2. Les différents types de
conflits et leurs
conséquences
10.3. Les comportements à
adopter et à éviter lors d’un
conflit
11. Comment émettre et recevoir
11.1. Une demande
11.2. Une critique
11.3. Dire non
Exercices de mise en situation filmés
5.2. Etablir son plan de journée
6.
Savoir écouter en utilisant les
déterminants d’une bonne
écoute :
6.1. Questionner,
6.2. Reformuler,
6.3. S’attacher aux faits,
6.4. Vérifier la cohérence…
(Mise en situation pratique d’écoute)
12. Utilisation du vécu des
stagiaires et recherche
commune des moyens de
résoudre les conflits rencontrés
13. Jeux de rôles sur la résolution
de conflits liés aux situations
rencontrées dans l’entreprise
Méthodologie
Alternance d’apports théoriques d’exercices, de tests et de mises en situation,
jeux de rôles.
69 rue Jeanne d’Arc 97420 LE PORT – Déclaré sous le numéro 98970249197 auprès du Préfet de la Réunion
Tél : 0262 55 16 95 - Fax 02 62 42 04 58 - mèl : [email protected]
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
ORDIA