Les solutions de télétravail

Juin 2009
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Télétravail
.
Besoins du client
Pour les PME, la réduction des coûts devient une obligation croissante, principalement en raison
de la crise économique. Le télétravail ou le travail à domicile, qui allège les dépenses et accroît
la productivité du personnel, connaît une popularité croissante. Cependant, la plupart des PME
connaissent mal les solutions existantes pour faciliter le travail à distance et leurs implications
en termes de sécurité.
Dans leur majorité, elles ne disposent donc ni du budget ni de la compétence technique
nécessaires pour mettre en œuvre et gérer des tunnels VPN dotés d'un contrôle d'accès réseau
sophistiqué. Leurs besoins se résument par conséquent à des pratiques de télétravail sécurisées,
associées à des solutions très simples, et au maintien d'une gestion d'activité générant peu de
dépenses.
Solution Alcatel-Lucent : les outils de télétravail
Alcatel-Lucent propose des solutions de télétravail très simples ne nécessitant pas de déploiement ni
d'installation complexe. Le Bureau virtuel permet aux employés d'accéder à leur environnement
professionnel habituel (e-mails, contacts, calendrier, fichiers...) via une connexion Internet sécurisée.
Avec PIMphony IP, ils disposent en outre d'un assistant téléphonique convivial pour leurs tâches
téléphoniques quotidiennes. Depuis les fonctions téléphoniques standard (historiques des appels, appels
d'un simple clic, montées de fiche…) jusqu'à la supervision des appels, PIMphony améliore les relations
avec le client et stimule la productivité du personnel, même en mode télétravail, grâce à une version IP
transformant tout PC exécutant PIMphony en terminal voix sur IP.
Grâce aux solutions de télétravail d'Alcatel-Lucent, les PME peuvent offrir à leurs employés une
indépendance géographique totalement sécurisée, et ce, pour de très faibles investissements en
équipements et tout en maintenant de hauts niveaux de productivité et de rentabilité.
Téléphone du
domicile (ou
cellulaire)
OmniPCX Office
https
Boîtier résidentiel
Extended
Communication
Server
https
Client PIMphony
(avec IP privé @)
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
https
Client PIMphony
(avec IP public @)
Bureau virtuel Appli. de
collaboration et de
Communications
Unifiées
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- Connexion Internet standard pour le trafic de données (PIMphony et applications de
collaboration)
- Communication vocale par téléphone cellulaire (ou téléphone du domicile)
Avantages d'une solution de télétravail
Réduction des coûts
Le travail à domicile ou le télétravail permet aux entreprises d'économiser les frais de
déplacement de leur personnel.
Il élimine une partie des frais de bureau courants tels que papier, électricité ou
informatique. Il aide les entreprises à mieux exploiter leur espace de bureau, voire à le
réduire.
TIC écodurables
La réduction des déplacements des employés affecte significativement les émissions de
CO2.
Les entreprises autorisant le télétravail bénéficient d'une image positive d'« entreprise
verte ».
Productivité du personnel accrue
Le télétravail accroît la productivité des employés, puisque ceux-ci ne sont ni dérangés ni
distraits par leur environnement du bureau, ni stressés par les trajets quotidiens entre
domicile et lieu de travail.
Ils ont toujours accès à leur environnement professionnel : e-mails, contacts, calendrier,
applications de partage de fichiers...
L'entreprise leur fournissant à distance leurs outils de collaboration habituels, ils n'ont
aucun besoin de formation sur de nouvelles applications.
Les solutions Alcatel-Lucent offrent des interfaces ergonomiques et intuitives permettant
de gérer encore plus efficacement les tâches téléphoniques quotidiennes depuis le PC :
un seul clic suffit pour activer un renvoi, effectuer un transfert ou organiser une
conférence. Ainsi, inutile de mémoriser des séquences de numérotation complexes.
Le télétravail accroît la souplesse, puisque les collaborateurs sont joignables partout et à
tout moment, ce qui augmente la satisfaction des clients.
Sécurité et conformité
Les risques en termes de sécurité sont faibles puisque les connexions Internet sont
sécurisées.
La liaison ou connexion Extended Communication Server entre OmniPCX Office et
PIMphony est cryptée au moyen de la couche SSL/TLS.
Facilité d’installation et d’administration
Inutile de déployer et d'installer de nouvelles applications.
Pas de déploiement de solutions VPN lourdes ou d'infrastructures complexes.
Aucun besoin de serveur ou de licence logicielle supplémentaire.
Inutile d'acquérir des téléphones IP ou un poste téléphonique spécifique pour bénéficier
de la solution à numéro unique : grâce à PIMphony IP, le PC de l'employé devient son
terminal voix sur IP.
Simplicité d'emploi pour l'utilisateur
Le Bureau virtuel est très simple à utiliser grâce à son interface conviviale. Les employés peuvent
accéder depuis un portail Web sécurisé à leur environnement professionnel général et aux outils de
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
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collaboration nécessaires : e-mails, calendrier, contacts, chat, partage de fichiers… Ils peuvent travailler
et partager des informations, des contacts, des événements et autres avec leurs collègues comme s'ils se
trouvaient dans les locaux de l'entreprise. Et, avec PIMphony, ils peuvent effectuer toutes leurs tâches
téléphoniques comme ils le feraient avec un poste physique.
Les deux applications fournissent aux travailleurs à domicile/distants une interface ergonomique et
réellement intuitive pour gérer leurs tâches quotidiennes depuis leur PC, où qu'ils se trouvent et à tout
moment. Ils bénéficient de la totale transparence existante entre les outils et les fonctionnalités de
l'entreprise à l'intérieur d'un périmètre sécurisé. L'environnement de collaboration et de communication
avec leurs collègues et avec les clients est donc optimal.
Arguments de vente
1. Réduction des coûts et rentabilité/retour sur investissement
Aujourd'hui, le télétravail ou le travail à domicile sont couramment utilisés pour, à la fois gérer le
personnel, réduire les frais de bureau et accroître la productivité. En mettant en place des technologies
et solutions appropriées sans investissements importants, les PME peuvent atteindre leurs objectifs
commerciaux tout en étant plus souples, plus dynamiques et plus écologiques !
Les solutions Alcatel-Lucent sont conçues pour répondre à ces besoins avec des applications sécurisées
faciles à déployer et à installer. PIMphony IP transforme tout PC multimédia exécutant PIMphony en
terminal voix sur IP : aucun poste téléphonique n'est donc nécessaire. Grâce au Bureau virtuel, inutile de
réaliser de lourds investissements dans des structures complexes pour mettre en place des pratiques de
travail à domicile : avec nos solutions, le télétravail est plus simple et plus efficace que jamais.
2. Éléments-clés correspondant au concept d'Entreprise Dynamique :
Transparence des fonctions entre le site de l'entreprise et les sites distants (mêmes ressources,
fonctions et outils).
Inutile d'effectuer d'importants investissements informatiques pour mettre en œuvre une solution
de télétravail efficace et sécurisée : il suffit de disposer des outils et des technologies
appropriés.
En se montrant plus souple, l'entreprise améliore son service clientèle et la satisfaction des
clients.
Réduction des frais de bureau et impact positif significatif sur l'environnement.
Installation simple
1. Comment effectuer l'installation ?
Consultez le kit d'administration, de configuration et d'installation. Des guides de conception des
solutions sont également disponibles sur le site BPWS.
2. Comment utiliser la solution ?
Le mémo vendeur présente en détail toutes les informations requises.
Vue d’ensemble des besoins des PME
À l'heure actuelle, les PME jouent de plus en plus la carte de la mobilité, et il n'est pas rare qu'un ou
plusieurs membres de leur personnel travaillent à distance. Ceux-ci peuvent être des télétravailleurs
situés physiquement à l'extérieur de l'entreprise ou dans une petite filiale, des commerciaux en
déplacement permanent sur le site des clients ou encore des employés travaillant à domicile.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
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Grâce à la maturité des technologies, le télétravail est aujourd'hui plus courant que jamais. Chaque site
ou domicile dispose maintenant de sa propre connexion Internet, et l'utilisation de Communications
Unifiées, de fonctions de présence et d'applications de collaboration se banalise.
Ainsi, pour les PME, le télétravail est synonyme de réduction des coûts, de souplesse accrue et également
d'efficacité et de meilleure satisfaction des clients. Cependant, le principal argument en faveur de
l'adoption d'outils appropriés réside dans la simplicité d'installation et dans le faible coût des solutions de
télétravail.
Documents connexes
-
Mémo vendeur
Compagnon de vente
Guides de conception des solutions (messagerie en environnement mobile, partage d'agenda et
de calendrier…)
Kit d'administration, de configuration et d'installation
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