Page 1 Product: PIMphony / 9 Article TC1552

Communication technique
TC1552
Ed
01
Date: 22/11/2011
Produit: PIMphony
Objet:
Nb. Pages:
9
Release note PIMphony 6.4 build 2320
1. Introduction
Ce document fournit des informations relatives à la version de PIMphony v6.4.
Il détaille l’historique des versions ainsi que l’interfonctionnement avec les versions d’OmniPCX Office, les
nouveautés, les éléments supportés et non supportés.
PIMphony v6.4 doit être installé et utilisé avec OmniPCX Office version 810.
Se référer à la communication technique « Migration vers R810 » référence « 1546 » pour la procédure
de migration vers la version 810 et afin de lire les impacts sur l’application PIMphony.
2. Compatibilités
OXO
PIMphony
5.1
6.1
6.2
6.3
6.4
Product: PIMphony
R1.1
R2.0
R2.1
R3.X
R4.X
R5.X
R6.X
R7.X
R8.0
R8.1
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3. Evolutions PIMphony v6.4
3.1 Postes SIP associés à PIMphony
Les nouveaux postes SIP (« 8082 My IC Phone », postes SIP génériques, module de conférence 4135)
introduits dans la version 810 de l’Omni PCX Office ne peuvent pas être associés à PIMphony.
La fenêtre de configuration de PIMphony est modifiée de sorte que les postes SIP ne sont pas visualisés
dans la liste de sélection des numéros de postes ou de noms.
Lorsque l’utilisateur entre manuellement le numéro EDN d’un poste SIP afin de l’associer à PIMphony,
PIMphony refuse cette configuration en présentant un message d’erreur.
3.2 Support des postes SIP dans la fenêtre de Supervision de PIMphony
Les nouveaux postes SIP (« 8082 My IC Phone », postes SIP génériques, module de conférence 4135)
introduits dans la version 810 de l’Omni PCX Office sont visibles dans la fenêtre de supervision de
PIMphony.
Se référer au chapitre 3.3 afin de lister les fonctions téléphoniques et configurations applicables aux
postes SIP dans la fenêtre de supervision PIMphony, lorsqu’un profile PIMphony Opérateur est utilisé.
Restriction
Le statut des postes SIP dans la fenêtre de supervision peut ne pas être affiché en temps réel, selon le
trafic / congestion sur le réseau.
3.3 Postes SIP visualisés dans la fenêtre de Supervision
Limites et restrictions applicables aux postes SIP supervisés depuis la fenêtre de supervision de PIMphony
Opérateur :
Verrouillage / déverrouillage du poste
La fonction de verrouillage / déverrouillage (fonction intitulée « Blocage ») est désactivée pour les postes
SIP car la fonction de verrouillage est gérée localement sur le terminal.
En conséquence, le système ne connait pas le statut du terminal, d’où la fonction « Blocage » qui est
grisée.
Droit Nomade
Le droit « Nomade » ne peut pas être modifié dans la fenêtre de supervision de PIMphony pour les postes
SIP, car le mode nomade n’est pas supporté sur les postes SIP.
La fonction est par conséquence grisée pour les postes SIP dans la fenêtre de supervision.
Renvoi « Texte »
La configuration du « renvoi texte » n’est pas supportée pour les postes SIP.
Cette option est supprimée pour les postes SIP.
Onglet « PIMphony »
L’onglet « PIMphony » (pour les postes associés à PIMphony, afin de vérifier la version PIMphony, …)
n’est pas applicable aux postes SIP.
Cet onglet « PIMphony » est retiré pour les postes SIP.
3.4 TSP pour les postes SIP
Voir le chapitre 7.1.
Product: PIMphony
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4. Migration du logiciel PIMphony
4.1 Migrations de PIMphony v6.3 vers PIMphony v6.4
Deux types de migrations sont possibles pour la mise à jour vers le logiciel PIMphony v6.4.
4.1.1
Mise à jour automatique depuis le serveur On-line Update PIMphony
Selon la version PIMphony installée, la mise à jour automatisée vers la version v6.4 Build 2320 sera
effectuée en 1, 2 ou 3 étapes.
Pour toutes les mises à jour décrites dans le tableau ci-après, les données PIMphony sont
automatiquement sauvegardées et restaurées.
Etapes
1ère étape
2ème étape
3ème étape
Version installée
PIMphony v6.3 Build 1840 jusqu’au Single exe
Build 2095
v6.4 Build 2320
PIMphony v6.3 Build 2100
Patch v6.3 Build 2110 Single exe
v6.4 Build 2310
PIMphony v6.3 Build 2105 et Build Single exe
v6.4 Build 2310
2110
PIMphony v6.3 Build 2120
Patch
Build 2320
Patch
Build 2320
Single exe
v6.4 Build 2320
4.1.2 Mise à jour manuelle
Selon la version PIMphony installée, la mise à jour manuelle vers la version v6.4 Build 2320 sera
effectuée soit par migration de la version installée, ou après désinstallation manuelle de la version
installée. Dans tous les contextes, le logiciel d’installation PIMphony complet (« Full ») devra être exploité.
Etapes
Migration
Configuration PIMphony
Version installée
PIMphony v6.3 Build 1840 jusqu’au L’installation
du
logiciel La configuration de PIMphony est
Build 2095
complet PIMphony v6.4 Build automatiquement sauvegardée et
2320 doit être démarrée.
restaurée.
PIMphony v6.3 Build 2100 jusqu’au Désinstaller d’abord le logiciel
Build 2110
PIMphony actuellement installé.
Le logiciel complet PIMphony
v6.4 Build 2320 doit ensuite
être installé.
PIMphony v6.3 Build 2120
La configuration de PIMphony peut
être sauvegardée et restaurée en
suivant la procédure décrite dans le
§4.3.
L’installation
du
logiciel La configuration de PIMphony est
complet PIMphony v6.4 Build automatiquement sauvegardée et
2320 doit être démarrée.
restaurée.
Voir le chapitre 4.3 pour la procédure de Sauvegarde / Restauration.
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4.2 Migration de PIMphony v6.4 vers un Build PIMphony v6.4 plus récent
Pour migrer d’une version actuelle v6.4 (exemple: v6.4 Build 2320) vers une version v6.4 plus récente
(exemple: v6.4 Build 2325), les logiciels PIMphony complet (« Full ») ou « Patch » peuvent être exploités.
Les données PIMphony sont automatiquement sauvegardées et restaurées.
4.3 Sauvegarde / Restauration
Rappel:
Les outils « save.vbs » et « restore.vbs » sont disponibles depuis PIMphony v6.2.
Ces outils sont disponibles dans le répertoire : PIMphony / Products / Supported Tools.
Ces 2 scripts Visual Basic peuvent être utilisés pour sauvegarder et restaurer la configuration complète de
l’application.
L’ensemble des informations de la configuration est sauvegardé dans le répertoire : « Mes documents /
a4902save ».
Le script de restauration est sauvegardé dans le même répertoire.
Utilisation:
• Pour sauvegarder la configuration, lancer le script « save.vbs ».
• Pour restaurer la configuration, aller sur le répertoire « Mes Documents / a4902save » et lancer le
script « restore.vbs ».
5. Licence PIMphony Release v6.X
Il n’y a pas de licence spécifique « v6.4 » pour activer les services PIMphony v6.4.
L’activation des services de PIMphony v6.4 est assurée par l’intermédiaire de la licence « PIMphony
Release: 6.0 ».
La valeur de cette licence « PIMphony Release » peut être vérifiée via OMC / Matériels et Limites / Niveau
de services / CTI / e-Applications.
6. Traces PIMphony
6.1 Option « Dépannage »
L’option « Dépannage » est proposée dans l’écran :
Outil / Option / Services / Dépannage : « Activer les traces ».
Cette option est active par défaut.
Lorsque cette option est sélectionnée, des traces sont mémorisées dans divers contextes (démarrage de
PIMphony, connexion vers le serveur Central Services, connexion vers les DSP VoIP pour un PIMphony IP
Multimédia,...).
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En cas de problème ou d’erreur avec l’application PIMphony, il faudra vérifier que les traces sont bien
actives (option « Activer les traces ») et récupérer les traces mémorisées sous :
C: / Documents and settings / <nom de l’utilisateur> / A4902Logs / « traces0.log » à
« traces6.log »
Ces traces devront ensuite être rattachées aux eSR ou être envoyées au Support Technique par email.
6.2 Fichiers de traces
7 fichiers de traces au maximum seront mémorisés.
Un fichier de traces par jour, avec « Traces0.log » pour dimanche, « Traces1.log » pour lundi et ainsi de
suite.
Au-delà du 7ème fichier de traces, le 8ème écrasera le 1er (FIFO).
Il faudra envoyer au TS le fichier de trace correspondant au problème identifié, lorsque le problème est
reproduit (préciser la date et l’heure du problème afin que les traces correspondantes soient analysées).
6.3 Si PIMphony ne démarre pas
Si l’application PIMphony ne peut pas démarrer, il est bien entendu impossible d’activer les traces via
l’écran « Configuration » de PIMphony.
Il est cependant possible d’activer ces traces par l’intermédiaire du fichier suivant:
C:/Program Files / Alcatel_PIMphony / loggingConfiguration.config
Ou
C: / Documents and settings / <user name> / A4902Logs / loggingConfiguration.config
Pour activer les traces, modifier la valeur de loggingEnabled= « true »
Pour désactiver les traces, modifier la valeur de loggingEnabled= « false »
7. TSP (Alcatel Telephone Service Provider)
7.1 TSP pour les postes SIP
Le TSP version 6.4 peut être configuré et exploité avec les postes « 8082 My IC Phone » et avec les postes
SIP génériques, pour la gestion des appels en association avec des numéroteurs externes (numéroteur
Outlook, numéroteur Goldmine, …).
Le TSP v6.4 reste compatible avec les autres modèles de postes internes (IP-Touch, UA) utilisés sur
l’OmniPCX Office.
Restriction
Le module de conférence 4135 ne peut pas être associé au TSP.
7.2 Installation
Le TSP Alcatel doit être installé quand un numéroteur PIM externe (par exemple le numéroteur Outlook)
est utilisé dans un environnement TAPI.
Important:
L’installation décrite dans ce chapitre doit être appliquée lorsque le TSP est installé sur
l’ensemble des OS Microsoft (Windows XP, Vista, Seven)
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Pour installer et utiliser le TSP avec ou sans l’application PIMphony installée, utiliser la ligne de
commande suivante :
Exemple donné pour générer des appels depuis un numéroteur PIM associé au poste interne 101
connecté sur l’OXO 192.168.92.246 :
"J:\PIMphony\v6.4_Build_2320\install_tsp.exe" /hostname:192.168.92.246 /edn:101
• Le chemin où le fichier install_tsp.exe est présent doit être écrit entre guillemets comme dans l’exemple
ci-dessus.
7.3 Compatibilité du TSP avec Windows 7
• Le TSP est compatible avec Windows 7 (32-bit et 64-bit) depuis PIMphony v6.3 Build 2075.
• Le logiciel « install_tsp_64.exe » doit être installé sur Windows 7 64-bit, de la même manière que la
méthode décrite dans le chapitre « 7.2 Installation ».
• Le logiciel “install_tsp.exe” doit être installé sur Windows 7 32-bit, de la même manière que la
méthode décrite dans le chapitre « 7.2 Installation ».
7.4 Restriction Microsoft pour Windows Vista et Windows 7
Le numéroteur téléphonique (Dialer) Microsoft n’est plus supporté par Microsoft avec les OS Windows
Vista et Windows 7.
Il s’agit d’une restriction Microsoft, aucun lien avec la gestion du driver TSP Alcatel.
8. PIMphony IP Multimedia
8.1 Modèles de casques supportés
8.1.1 Depuis PIMphony v4.4
• Combiné USB Eutectics (ref: IPP 200) en remplacement du combiné Audibit.
8.1.2 Depuis PIMphony v5.0
•
Casque filaire USB GN-Netcom (ref: GN-2100).
8.1.3 Depuis PIMphony v5.1
•
Casque Plantronics sans fil DECT (ref: CS60).
8.1.4 Depuis PIMphony v6.2
•
Plantronics « Voyager 510 Bluetooth » associé à son adaptateur (dongle) Plantronics USB Bluetooth.
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8.2 En cas de problème audio avec PIMphony IP
•
•
•
•
•
Si la qualité audio n’est pas correcte (ou pas d’audio), vérifier la version du pilote de la carte son en
place sur le PC.
Vérifier depuis le Gestionnaire de périphériques / Propriétés de la carte son / « Mettre à jour le
pilote » si une nouvelle version du pilote est proposée.
Vérifier également sur le site web du fabricant de la carte son si une nouvelle version du pilote audio
est proposée.
Si une nouvelle version du pilote de la carte son est proposée, télécharger et installer cette dernière
version sur le PC.
Vérifier ensuite la qualité audio casque / PIMphony IP et les paramètres associés: démarrer le wizard
audio de PIMphony IP: Outils / Options / VoIP / Assistant audio.
8.3
PIMphony IP / VoIP Traces
Des traces spécifiques VoIP peuvent être activées et rapatriées.
En cas de problème avec PIMphony IP Multimedia, il faut toujours rattacher dans le SR les fichiers log des
traces VoIP. Ces traces sont activées depuis le fichier « log4cxx.xml ».
Ce fichier se trouve dans le répertoire d’installation de PIMphony (lorsque PIMphony est installé, dans le
répertoire « Program Files »).
• Aller dans le répertoire d’installation de PIMphony, par exemple : C:/program Files / AlcatelPIMphony/.
• Ouvrir le fichier « log4cxx.xml » puis se positionner sur les lignes suivantes :
<root>
<!-<level value="INFO" class="org.apache.log4j.xml.Level" /> -->
<level value="OFF" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
</root>
Par défaut, la valeur (“level value”) configurée dans ce fichier est :
Level value=OFF
• Activer les traces :
Afin d’activer les traces / fichiers de logs sur tous les composants, configurer “level value” avec la valeur :
FATAL, ERROR, WARN, INFO, DEBUG, TRACE ou ALL (l’option “ALL” est recommandée pour activer des
traces complètes).
Les traces VoIP sont maintenant activées.
•
•
Fermer l’application PIMphony puis redémarrer PIMphony.
Reproduire le problème observé avec PIMphony IP Multimedia.
Les fichiers de logs (Abers.txt, AudioWizard.txt …etc) sont créés par défaut dans le lien suivant :
TMP\Alcatel-Lucent\MPC\VOIP\
Note:
Ce lien peut être modifié en remplaçant les valeurs de tous les champs « appender name » dans le fichier
« log4cxx.xml » :
<appender name="VoipAlarmFile" class="org.apache.log4j.DailyRollingFileAppender">
<param name="File" value="${TMP}\Alcatel-Lucent\MPC\VOIP\VoipAlarm.log"/>
(Puis ensuite pour “AudioWizard.log”, puis “Abers.log”, …)
• Zipper tous les fichiers log présents dans ce répertoire et rattacher ce fichier zip dans le SR.
A la fin des tests (finalisation des traces), modifier le fichier « log4cxx.xml » dans le répertoire
d’installation de PIMphony à la valeur « Level value=OFF ».
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9. OS et PIMs supportés
9.1 OS
OS
Windows 2000 Server (SP4) [32-bit]
Windows 2000 Pro (SP4) [32-bit]
Windows Server 2003 (SP1, SP2) [32-bit]
Windows Server 2003 R2 (SP2) [32-bit]
Windows 2008 server (SP2) [32-bit]
Windows 2008 R2 server (SP2) [64-bit]
Windows XP [64-bit]
Windows XP Pro (SP2, SP3) [32-bit]
Windows XP Home (SP2, SP3) [32-bit]
Windows Vista 32-bit edition (SP1, SP2)
Windows Vista 64-bit edition
Windows 7 (SP1) [32-bit]
Windows 7 (SP1) [64-bit]
PIMphony
PIMphony IP
TSP
SPI for
Microsoft
TAPI Server
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Non
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
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Oui
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Non
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Non
Non
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Non
Non
Non
9.2 Internet Explorer
•
IE 6.0 ou plus récent
9.3 PIMs
•
•
•
•
•
Outlook 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32-bit)
Access 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32-bit)
Goldmine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0
Act! 6, Act! 2006 (8.0), Act! 2007 (9.0), Act! 2008 (10.0), Act! 2009 (11.0), Act! 2010 (12.0), Act!
2011 (13.0)
IBM Lotus Notes 5.02 to 6.5, 8.0, 8.5
ATTENTION:
Si le TSP Alcatel-Lucent est installé sans l’application PIMphony pour exploiter Act! 2006, 2007, la clé de
registre HKEY_CURRENT_USER\Software\Alcatel\Tspi_CSTA\Provider\MediaDataModem doit être
manuellement positionnée à 1.
9.4 Utilisation de Act! 2006 (ou plus récent) avec PIMphony
Afin d'utiliser PIMphony avec Act! 2006 ou plus récent, vous devez copier le fichier
« PIMphony.ActPlugin.dll » situé dans le répertoire d’installation PIMphony (C:/Program Files /
Alcatel_PIMphony / Plugins) dans le répertoire « plugins » du répertoire d’installation d’Act!.
Un administrateur est nécessaire si l’utilisateur n’a pas de droit d’écriture dans le répertoire plugins
d’Act!.
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Redémarrez ensuite Act! et configurez PIMphony pour utiliser le pilote de PIM pour Act! 2006.
Si ce fichier n'est pas copié, la communication entre PIMphony et Act! n'est pas possible.
Si une Nouvelle version de ce fichier plugin est disponible et installée dans le répertoire «plugins» de
PIMphony, il faudra le copier à Nouveau dans le répertoire « plugins » de Act! puis redémarrer Act! afin
que les changements soient pris en compte.
10. Non supportés
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PIMphony IP (PC Multimedia) v6.4 n’est pas compatible avec une topologie WLAN.
Toutes versions Windows avant Windows 2000 SP4 Pro (Windows 9x/Me)
Windows XP Media Edition
Windows Server 2003 64-bit
Windows® Vista 64-bit (pour PIMphony IP Multimedia, TSP)
Windows® XP 64-bit (PIMphony IP Multimedia, TSP)
PIMphony IP Multimedia n’est pas supporté sur Windows server 2000 / 2003 / 2008
Act! 2005 (Act! 7)
Outlook 2010(64-bit).
Access 2010(64-bit).
Fin du document
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