PdP standardiste nuit cité - Centre Hospitalier de Saint

PROFILS DE POSTE
Objet
Domaine d’application
Ce document a pour objet de définir les
éléments
constituant
la
fonction
de
standardiste de nuit
Standard du Centre Hospitalier de la Cité
Sanitaire
Référence(s) pour l’activité principale :
Répertoire des métiers : code métier 40 F 20
Accueil et réception des personnes
Définition(s) de l’activité principale
Renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché
Répondre aux différents appels téléphoniques et / ou orienter les appels téléphoniques en
fonction de leur nature
1°) -Description de l’activité
1a) – Liées à l’organisation
-
Accueil téléphonique extérieur et intérieur
Recueil / collecte de données ou d’informations spécifiques à son domaine d’activité
Relation avec la clinique Mutualiste (appels des médecins de garde le WE et après 20H)
Appels vers « expresso » (prélèvements d’organes
Recherches de numéros de téléphone sur Internet
Accueil téléphonique de l’HAD
Recherche de patients par informatique
Gestion des appels concernant les gardes médicales, techniques et administratives,
informatiques
Liaison avec les agents de sécurité sur le site d’Heinlex
Renseignements divers par téléphone
Gestion de certaines clés.
1b) – Liées à la qualité et à la traçabilité
-
Connaître et respecter les modes opératoires et procédures écrites
Rédiger avec précision tous les mouvements sur le compte-rendu de journée
1c) – Lieu d’exercice
Code
Standard de la Cité se trouvant derrière le PC sécurité / Hall d’accueil / RDC haut
TITRE
Version
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Classement
1d) – Contraintes du poste
Travail les WE et JF suivant roulement.
Horaires de nuit
Travail en position assise
Travail dans une atmosphère pouvant être un peu bruyante
-
1e) – Position dans l’organigramme de la DAL
Directeur des Achats et de la Logistique
Responsable du standard
Standardistes (9)
-
2°) - Description du profil du Poste et du Candidat
2a) – Exigences générales du poste
Gérer des émotions, son stress
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Reformuler une demande (d’information, de renseignements etc) et pouvoir en résumer
les points-clés et/ ou en faire une synthèse.
-
2b) – Exigences spécifiques à un standardiste
Sens de l’accueil
Bonne élocution
Grande capacité d’écoute
Bonne mémorisation
-
2c) – Connaissances associées
Description
Accueil téléphonique
Géographie et topographie de l’établissement
Gestion du stress
Logiciel dédié à l’accueil téléphonique
Degré
Connaissances détaillées
Connaissances détaillées
Connaissances détaillées
Connaissances détaillées
3°) - Horaires
Nuit
Rédacteur
Vérificateur
20H00 à 5H45
Nom - Fonction
Date
RABALLAND Michel / Patrick URFFER
Melle PELLIGAND C.
01 05 2013
Approbateur
pour mise en application le :
Visa