Formation - Accueil Physique et téléphonique

L’accueil physique et téléphonique
2015
En entreprise, vous êtes tous les jours confrontés à l’accueil du client que ce soit au
téléphone ou de façon physique.
Nous cherchons à améliorer votre efficacité par la confiance et l’aisance dans l’expression
et le comportement.
Nous vous aiderons à connaître les principes fondamentaux de la communication
interpersonnelle ainsi que de mieux adapter votre attitude et votre discours selon les
attentes de l’interlocuteur.
Contenu de la formation
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L’accueil physique
Le langage verbal et non verbal
La gestuelle et son codage
La gestion de l’espace
L’accueil téléphonique
Plan d’action et solutions énoncées
Maîtrise des situations fragiles
L’écoute active et l’écoute passive
Les fondamentaux de l’argumentation
Les 12 techniques de la gestion des tensions au téléphone
Modalités
Lieu :
Horaires :
Intervenant :
ESTIA de Bidart
9h-13h et 14h-17h (journée)
Sonia Pascual - Akalaë
Tarifs
A déterminer
Akalaë, 10 Allée d’Anjou, 40530 Labenne
Contact : 06.12.58.79.01, [email protected]
N° SIRET : 79864467000019
N° Organisme de formation : 72 40 01131 40