l`état du commerce électronique au canada
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l`état du commerce électronique au canada
L’ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU CANADA Dossier documentaire Internet de l’ACEI Mars 2016 1 Au Canada, le secteur de la vente au détail est en cours de transformation. Alors que la croissance du commerce électronique se poursuit, il serait trop simpliste d’assumer qu’elle se produit aux dépens de la vente au détail traditionnelle au détriment de sa contrepartie en ligne. Dans bien des cas, le commerce électronique s’est greffé à la vente au détail traditionnelle, ce qui a donné lieu à de nouvelles expériences à fondement numérique. Un point ne fait aucun doute : le commerce électronique est là pour rester, et les petites entreprises doivent s’adapter sans tarder pour obtenir leur juste part de cette possibilité à la croissance fulgurante. DÉPENSES EN LIGNE PROJETÉES SAISIR LES POSSIBILITÉS QU’OFFRE LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Dépenses en ligne projetées La population canadienne a adopté le commerce électronique et entend continuer à dépenser en ligne. Selon une recherche de Forester,1 en 2019, elle aura dépensé 39 milliards de dollars en ligne, ce qui représente 9,5 pour cent de tous les achats au détail faits au Canada. Les données les plus récentes publiées par Statistique Canada 47 % 50 % sur cette question indiquent qu’en 45 % 2013, les entreprises canadiennes 40 % ont vendu en ligne pour plus de 136 35 % 30 % milliards de dollars en biens et en 30 % services par rapport aux 122 milliards 25 % 17 % de dollars cumulés de cette façon par 20 % 15 % les commerçants au cours de l’année 15 % précédente. 10 % 5% 0% Internautes Plus d’argent Propriétaires de petites entreprises Moins d’argent Le Dossier documentaire 2015 de l’ACEI a révélé que les petites Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel entreprises canadiennes restaient à la traîne dans l’adoption de la technologie d’Internet. À ce moment, plus de 40 pour cent des petites entreprises canadiennes étaient toujours dépourvues d’un site Web. La recherche de suivi de l’ACEI a permis de découvrir que cette présence numérique insuffisante risque d’avoir de graves répercussions commerciales. Dans un marché concurrentiel, un site Web est un outil important lorsqu’il s’agit d’aider la clientèle à en apprendre plus au sujet d’une entreprise et de lui inspirer confiance. Les entreprises qui n’ont pas de site Web ne m’inspirent pas confiance. 26 % Une entreprise présente en ligne semble plus crédible. 0% 2 63 % 50 % 100 % Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel La population canadienne, qu’achète-t-elle en ligne? Vêtements Vols ou forfaits voyage Livres Billets d’événements culturels ou sportifs Électronique Biens ménagers Musique Films, vidéos ou télé Services gouvernementaux Jeux ou applications pour ordinateur ou dispositif mobile 42 % 34 % 32 % 23 % 26 % 40 % 33 % 29 % 22 % 24 % Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel La croissance du commerce électronique ne provient pas que du volume des achats, mais aussi de la multiplication des biens et des services que les Canadiennes et les Canadiens se procurent par ce moyen. Ils disent acheter en ligne des vêtements (42 %) et des voyages (40 %) en grands nombres. Ils sont aussi nombreux à s’y procurer des livres, de la musique, des applications et des billets de spectacle. Achats en ligne par les propriétaires de petites entreprises Vols ou forfaits voyage 61 % Électronique 45 % Habillement 50 % Billets d’événements culturels ou sportifs Livres Fournitures de bureau 39 % 45 % 34 % Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel La quasi-totalité (95 %) des propriétaires de petites entreprises canadiennes a dit avoir fait des achats en ligne. De nombreux propriétaires d’entreprises achètent leurs voyages (61 %) et leurs fournitures de bureau par Internet (34 %). Ils sont aussi plus susceptibles d’accéder aux services gouvernementaux par ce moyen (37 %). 3 LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS UN MONDE MULTIPLATEFORME La majorité des achats en ligne sont faits à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un portable. Cependant, plus d’un cinquième des 18 à 34 ans font des achats à partir de dispositifs mobiles, et bon nombre des 18 à 54 ans disent acheter des biens et des services à partir d’une tablette (20 %). 95 % 92 % 95 % 98 % Les achats effectués par le dispositif et l’âge 17 % 20 %20 % Ordinateur de bureau/portable 14 % 8% 14 % 4% Tablette Internautes 22 % 3% 3% 3% 1% Mobile 18–34 35–54 Télé 55+ Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel Cela confirme une tendance dont fait état Shopify, le géant canadien du commerce électronique2. En avril 2014, l’entreprise a analysé 100 000 boutiques Shopify pour constater que, pour la première fois, plus de la moitié des ventes sur la plateforme Shopify découlaient de commandes transmises à partir d’un dispositif mobile. LA NATURE HYBRIDE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE La recherche de l’ACEI attire l’attention sur la naissance de Commerce électronique et nouveaux modèles hybrides de commerce électronique pignon sur rue intéressants pour les détaillants canadiens. Chez des géants de la vente au détail, par exemple Indigo et la Le détaillant canadien du domaine Compagnie de la Baie d’Hudson (HBC), on assiste à une de la mode, Frank and Oak, a lancé un modèle innovant de commerce expansion des activités de commerce électronique. Indigo électronique fondé sur l’adhésion. Books & Music a déclaré une croissance de 17,9 pour cent Depuis, la compagnie a ouvert des 3 de ses ventes en ligne au troisième trimestre de 2016. boutiques dans des destinations Quant à HBC, elle a fait état d’une augmentation de 35 canadiennes phares de vente au pour cent de ses ventes en ligne au cours du trimestre qui détail, notamment sur la rue Queen a pris fin le 31 janvier 2016. Elle a aussi conclu l’acquisition Ouest à Toronto et dans le Mile de Gilt, un site consacré à la vente d’articles mode, pour End à Montréal. Tout récemment, l’équipe de Frank and Oak a signé la somme de 250 millions de dollars. Offrir une expérience avec le promoteur immobilier d’achat traditionnel au moyen de la technologie commercial, Cadillac Fairview, un numérique répond au désir des consommateurs. Des accord visant des lieux clés4. ressources en ligne sont mises à leur disposition, et ils utilisent Internet de manière active pour rechercher les articles qu’ils souhaitent se procurer. Cependant, la plupart se tournent encore vers les achats en magasin. La recherche en ligne et les achats en magasin sont beaucoup plus fréquents qu’à l’inverse, la recherche en magasin et l’achat en ligne. 4 LA NATURE HYBRIDE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Rarement/ jamais « Je magasine souvent en ligne, mais je me rends en magasin pour faire mes achats. » 11 % Toujours/ souvent 47 % Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel Rarement/jamais Toujours/souvent 43 % « Je visite souvent les magasins, mais je fais mes achats en ligne. » 19 % Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel 31 % Je préfère le magasinage en ligne au magasinage en magasin. Je compare presque toujours les prix en ligne avant de faire un achat important. 33 % 9% 76 % En désaccord D’accord Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel Une certaine sensibilité au prix se manifeste quand vient le temps d’acheter en ligne, alors qu’un tiers (34 %) des gens disent profiter des ressources offertes sur Internet pour comparer les prix et dénicher le plus avantageux. Cependant, la population canadienne 5 La nature hybride du commerce électronique 34 % sont d’accord « Lorsque je magasine, j’aime visiter les magasins, puis je fais mes achats en ligne pour profiter du meilleur prix. » 35 % sont en désaccord Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel Dispositifs utilisés pour la recherche de produits Ordinateur de bureau/portable Tablette 83 % Téléphone intelligent/mobile 28 % 6 28 % Télé 2% Choisit-on le Canada en ligne? Lorsqu’ils magasinent en ligne, nos concitoyens sont fermement résolus à faire leurs achats sur des sites Web canadiens. Même dans notre marché mondial d’aujourd’hui, ils préfèrent soutenir des entreprises canadiennes. Préfèrent des entreprises canadiennes Préfèrent des entreprises américaines 62% 2% Aucune préférence C’est selon 16% 19% Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel Principales raisons de soutenir les entreprises canadiennes en magasinant en ligne Lorsqu’ils choisissent des détaillants canadiens en ligne, les consommateurs souhaitent soutenir le Canada tout en étant motivés par des préoccupations d’ordre pratique, par exemple les taux de change et les frais d’expédition. L’économie canadienne s’en porte mieux 44% Les frais de livraison/l’expédition gratuite 19% Le dollar canadien/le taux de change 17% Les droits et les taxes/aucuns frais de douane 16% Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel Cette profusion de données passionnantes a-t-elle fait naître chez vous l’envie folle de faire passer votre entreprise en ligne? Faites le premier pas en obtenant votre formidable domaine .CA. Obtenez votre .CA acei.ca 7 Citations 1 https://www.forrester.com/report/Canadian+Online+Retail+ Forecast+2014+To+2019/-/E-RES115497 2 https://www.shopify.ca/blog/15206517-mobile-now-accountsfor-50-3-of-all-ecommerce-traffic 3 https://static.indigoimages.ca/2016/corporate/Indigo-Q3-Press Release_February-2-2016.pdf 4 http://www.marketingmag.ca/brands/frank-oak-heads-to-themall-169693 À propos de ce rapport Le Dossier documentaire de l’ACEI sur Internet est produit au moyen de données recueillies dans le cadre d’une étude réalisée par The Strategic Counsel. La méthode du panel en ligne a été utilisée pour obtenir ces données. Au total, 1 000 internautes canadiens parvenus à l’âge adulte et 350 décideurs au sein de PME ont répondu à l’enquête en ligne en mars 2015. Il est possible de télécharger d’autres données au sujet d’Internet au Canada et des tendances en matière de comportement numérique à acei.ca/factbook. À propos de l’ACEI L’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) gère le domaine de premier niveau .CA au nom de l’ensemble de la population canadienne. En outre, dirigée par ses membres, l’ACEI élabore et met en œuvre des politiques qui appuient les internautes canadiens, de même qu’elle représente le registre .CA sur le plan international. 8