irneo / cgrcr

IRNEO / CGRCR
Nos engagements de service pour les retraités
1 Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :
• sur notre site www.humanis.com ;
• sur les sites www.agirc.arrco.fr et www.maretraitecomplementaire.fr ;
• en vous adressant une fois par an un magazine d’actualité.
2 Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes :
• par téléphone au : 0820 30 40 40 (0,12 € ttc/mn depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
• sur rendez-vous dans nos différents points d’accueil ;
•p
ar courrier électronique via le formulaire de contact sur notre site internet www.humanis.com
3 Nous facilitons vos démarches administratives :
• en mettant à votre disposition nos conseillers retraite au : 0820 30 40 40 (0,12 € ttc/mn depuis un fixe)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
•e
n vous envoyant une attestation fiscale du montant de votre retraite (au cours du 1er trimestre de l’année
civile pour les déclarations de l’année précédente) et en vous proposant de vous inscrire au service de
“décompte de paiement en ligne” sur notre site internet.
4 Nous garantissons vos revenus :
• en vous assurant le versement régulier de votre retraite au début de chaque trimestre (au début de chaque
mois à compter du 01/01/2014) ;
• en cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion pour un traitement rapide de
ce dernier.
• en étant présent pour vous écouter, vous conseiller et vous orienter dans les démarches auprès des différents
organismes et partenaires des caisses de retraite ;
• en vous accompagnant pour la prévention du bien vieillir ;
• en vous aidant à prolonger l’autonomie à domicile des personnes âgées et des personnes handicapées ;
• en accompagnant la perte d’autonomie en établissements pour les personnes âgées et personnes
handicapées.
6 Nous sommes à votre écoute :
• en traitant vos réclamations sous 15 jours au maximum ;
• en vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
• en vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de notre action sociale ;
• en mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre
disposition.
Irneo : Institution de retraite complémentaire régie par le Titre II du Livre IX du Code
de la Sécurité sociale - Institution ARRCO n° 630 SIREN 783 711 906
Siège social : 8 boulevard Vauban – CS 80477 – 59021 Lille cedex – www.humanis.com
CGRCR : Institution de retraite complémentaire régie par le Titre II du Livre IX du Code
de la Sécurité sociale - Institution AGIRC n° 5 - SIREN 775 659 402
Siège social : 7 rue de Magdebourg – 75116 Paris – www.humanis.com
Réf. 1703 - 06/2013 - DIRECTION DE LA COMMUNICATION GROUPE
5 Nous vous accompagnons dans le cadre de notre action sociale :