Réceptionniste - Bastien Mouton

Bastien MOUTON
230 boulevard Voltaire
75011 Paris, France
Téléphone : +33 6 78 88 09 90
Email: [email protected]
http://bastienmouton.fr
Réceptionniste
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
4 Mai 2013 – Poste actuel
Attaché Service Clientèle (Réceptionniste de Nuit), CDI
The Westin Paris Vendôme****, 428 chambres, Paris, France
Réalisation des mêmes tâche en tant que Réceptionniste de Jour.
Répondre aux demandes de Conciergerie (informations touristiques, demandes de réveils, de taxis, de
transports privés et de journaux)
Assister le Directeur de Nuit des plaintes des clients (chambre bruyante, problème technique) ainsi que
dans les rapports pour ensuite proposer en adéquation une solution (sleeping room, délogement interne,
geste commercial)
Edition et Contrôle des Rapports Night Audit :
Vérification de toutes les transactions bancaires en cartes de crédits et contrôle des écarts TPE / PMS
pour l'ensemble des points de ventes (Hôtel, Bar, Restaurant, Terrasse, Room Service)
Éditions des rapports d'interfaces (minibar, appels téléphoniques, charges internet) et les reporter au
Directeur de Nuit
Création de la feuille d'information interne (chiffres principaux d'activités de la veille et des jours à venir)
Procéder à la clôture comptable sur Opéra (PMS)
Vérification des limites d'autorisations sur les cartes de crédit clients
Mise à jour du taux de change
Procéder à la vérification des factures des clients en départ et solder les Débiteurs
Charger les Réservations No-Shows
Passage de Consignes pour le shift du matin.
4 Juin 2012 – 3 Mai 2013
Attaché Service Clientèle (Réceptionniste de Jour), CDI
The Westin Paris Vendôme****, 428 chambres, Paris, France
Réceptionniste de Jour : Accueil de clients internationaux individuels et groupes, Check-in et Check-out,
contrôle de facturation, encaissement (devises étrangères, espèces, cartes bancaires), suivi du séjour, de la
qualité de satisfaction, vente du programme SPG, gestion de demandes particulières (plaintes, demande
de prestations, de surclassement, de spécificités de chambres)
Stage de 3 mois aux Guests Relations : Accueil des clients membres du programme de fidélité Starwood
Prefered Guest, escorte et suivi personnalisé du séjour : prestations particulières, de demandes spécifiques,
de plaintes clients.
Décembre 2011 – Janvier 2012
Night Auditor, CDD
Privilège Appart-Hôtel Clément Ader ****, 48 appartements, Toulouse, France
FORMATION
Années académiques 2010-2012
Lycée des Métiers de l'Hôtellerie et du Tourisme - Toulouse
Brevet de Technicien Supérieur Responsable de l'Hébergement à Référentiel Européen
2 Mai 2011 - 21 Août 2011
Réceptionniste, Stagiaire
Novotel **** Campo de las Naciones, 246 chambres, Madrid
Octobre – Novembre 2011
Chargé de deux missions de 15 jours
“Nouvelle homologation 4 étoiles de l'Appart-Hôtel” et “Suivi des contrats « corporate » 2012”
Privilège Appart-Hôtel Clément Ader ****, 48 appartements, Toulouse, France
Années académiques 2007-2010
Lycée des Métiers de l'Hôtellerie et du Tourisme - Toulouse
Baccalauréat Technologique Hôtelier Section Européenne Anglais Mention Assez-Bien
23 Février 2009 - 13 Mars 2009
Réceptionniste, Stagiaire
Le Domaine d’Auriac Relais & Châteaux ****, 24 chambres, Carcassonne, France
LANGUES
Anglais Niveau élevé de compréhension, écrit, parlé
Espagnol Niveau élevé de compréhension, écrit, parlé
COMPÉTENCES INFORMATIQUES
Niveau avancé
Utilisation du pack Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Outlook, Acces, Web Expression)
Maîtrise de programmes hôteliers comme Opéra, GHM, Véga, Micros, Hotix et Tars
Réalisation d'un site Internet pour l'Hôtel du Lycée Hôtelier de Toulouse http://occitanie-toulouse.com
AUTRE DIPLÔME
Brevet National de Secourisme
MIEUX ME CONNAÎTRE
Depuis mon enfance, je m'investis dans la vie de ma commune de cœur, Saint-Lys : Conseil Municipal des
Jeunes, Délégué de Quartier, membre du Comité des Fêtes. J'apprécie et valorise beaucoup les associations, pour
lesquelles je dédie une partie de mon temps libre.