Horaires : - Les Trésoms

LES TRESOMS
FICHE DE POSTE
Réceptionniste
jour et nuit
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« Accueillir et Répondre aux attentes du client,
c’est notre raison d’être… »
Service et domaines d’interventions
Le poste « Réceptionniste » interviendra au sein du Service : « Réception », aussi bien
de nuit que de jour, selon la demande et le besoin du moment. Ces domaines
d’interventions seront :
LE TRAVAIL DE JOUR
Missions :
-
Etre responsable de l’accueil, du confort et du bien-être des clients,
Vendre l’établissement et ses produits aux clients par le biais du téléphone,
Vendre les prestations restauration, spa, loisirs en interne,
Faire respecter la propreté de la réception et de ses environs durant son service,
Etre responsable de son service durant toute la durée de celui-ci selon les
recommandations du Chef de Réception,
- Répondre aux attentes du client. « La priorité, c’est le bien-être du client »,
- Etre responsable de la facturation des prestations et des encaissements.
LE TRAVAIL DE NUIT
Missions :
- Garantir le confort, la sécurité des biens et des clients,
- Assurer la bonne facturation des consommations,
- Assurer le bon déroulement du service durant toute la durée de celui-ci et selon les
directives données par le Chef de Réception, l’assistant de direction ou la direction.
Hôtel Les Trésoms – 15 boulevard de la corniche – 74 000 Annecy - [email protected]
FICHE DE POSTE
Réceptionniste
jour et nuit
LES TRESOMS
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Compétences et Aptitudes
Compétences
Aptitudes
- Rester aimable et disponible en
toutes circonstances,
- Parvenir à maîtriser rapidement
les attentes d’un client, les
services internes et externes,
- Savoir demander de l’aide à son
Responsable lors de difficultés,
- Savoir demander de l’aide à un
autre Chef de Service ou à un
Duty lorsque son Responsable
est absent.
-
Sens de l’organisation,
Sens du contact,
Souriant, disponible et courtois,
Concentré et consciencieux,
Etre attentif et à l’écoute,
Capacité à communiquer et à dialoguer
avec les clients et les autres services,
- Capacité à s’autocontrôler,
- Capacité à maîtriser au moins deux
langues étrangères : l’anglais, par défaut
et une seconde langue en complément.
Profil
Il est souhaité que le candidat ait suivi une formation hôtelière du type :
« BTS Hôtellerie – Restauration »
soit « Option Mercatique et Gestion »
ou « Option Art culinaire, art de la table et du service ».
ou « BTS Tourisme »
« Option Animation Gestion Touristique Locale ».
Hôtel Les Trésoms – 15 boulevard de la corniche – 74 000 Annecy - [email protected]