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Une année avec GMF
ACTIVITÉ ET RÉSULTATS 2012
et si on dessinait
demain !
millions d’assures. gmf est une entite solide
et perenne forte de 6 533 collaborateurs. l’un des tout
premiers assureurs de particu liers. la reference des agents
du service public. nos resultats sont au rendez-vous,
2,85 millions de contrats auto en 2O12. notre priorite :
rester en eveil permanent po ur anticiper les evolutions
et innover. notre force ?
notre organisation et
une equipe engagee dans la societe, assurement humaine.
3,35
01
—Rapport d’activité 2012—
Édito de Thierry Derez
2012 a été une année difficile dans un contexte
général très incertain. Cependant, grâce à
une belle dynamique commerciale, tirée par
une gamme de produits entièrement rénovée
et une forte implication des équipes, GMF
tire bien son épingle du jeu et progresse sur
la plupart de ses indicateurs.
Car notre métier évolue et sera sans doute très
différent dans quelques années. La mise en
commun, au sein de Covéa, de moyens pour
réaliser des économies d’échelle et être en
capacité d’innover nous garantit les marges de
manœuvre nécessaires à la compétitivité future
de chacune des enseignes du Groupe.
Cela nous permet de conforter notre place
de 2e assureur des particuliers français
en auto et en risques assurés en habitation.
Nos résultats atteignent des niveaux élevés
et contribuent à notre solidité financière.
Cette situation favorable nous permet
d’envisager l’avenir avec confiance. Nous
devons cependant rester vigilants, surveiller
nos fondamentaux et être capables de réagir
aux transformations de l’environnement.
GMF est en mouvement avec le groupe Covéa
pour garder une longueur d’avance, anticiper
les changements avec une seule idée : assurer
aux Sociétaires une qualité de couverture et de
service optimale.
02
—Analyse—
PREPARER
L’AVENIR
ET AGIR
—
Thierry Derez
Président et Directeur Général GMF
03
—Rapport d’activité 2012—
UNE ANNEE TOURNEE VERS
LE DEVELOPPEMENT ET L’INNOVATION
Moderniser, continuer à aller de l'avant… 2012 est une année dynamique
marquée notamment par le développement d'offres
adaptées et de services en ligne.
1
—
1.
Patrice Forget
—
2.
Laurent Tollié
2
« Nos résultats sont le reflet de ce que nous
sommes profondément : une entreprise réactive
et performante qui garde toujours en tête les valeurs
essentielles d’écoute et de respect.
Nous progressons en équipe dans nos actions
et nos engagements, faisant la preuve qu'il existe
une économie solidaire compétitive et que de bons
résultats n'empêchent pas de rester fidèles à nos
principes fondateurs.
Par cette cohérence, nous renforçons notre
attractivité, puisque, cette année encore, le nombre
de nos Sociétaires s’est accru de 63 300, meilleure
performance depuis 6 ans. »
« En 2012, GMF a accéléré son développement sur
les principales branches de l’assurance dommages.
Notre portefeuille automobile a augmenté de 2,5 %,
une performance remarquable sur un marché de
l'automobile en repli. Les ventes de notre tout jeune
contrat Santé Pass ont progressé de 13 % et notre
contrat habitation, rénové en avril, a reçu le Label
d’Excellence du Revenu. En assurance vie, GMF
a bien résisté à un environnement difficile avec une
collecte qui est restée positive. Autant de preuves
de la confiance de nos Sociétaires vis-à-vis de leur
Mutuelle. »
Laurent Tollié,
Directeur Général Délégué Assurances
Patrice Forget,
Directeur Général Délégué GMF
04
—Faits marquants—
JANVIER
LANCEMENT
DE L’APPLI MOBILE
« UNE VIE »
« Une vie » donne toutes les
informations sur les démarches
à suivre : financement, succession,
et sur les prestations de l'assureur
en cas de décès d’un proche.
FÉVRIER
MAI
LANCEMENT RÉUSSI
AOÛT
LE BAROMÈTRE
DE DOMO PASS
« SINISTRES » EST AU BEAU
FIXE !
Des débuts prometteurs pour
le nouveau contrat habitation
de GMF qui assure déjà plus
de 350 000 habitations 8 mois
après son lancement, grâce
à sa simplicité, sa modularité
et son bon rapport qualité/prix.
GMF ET PARCS NATIONAUX
DE FRANCE
JUIN
MON NUMÉRICOFFRE Faciliter l'accès à la nature
pour les personnes en situation
de handicap, les familles, les
enfants, les personnes âgées :
c'est l'objectif du partenariat noué
entre GMF et Parcs Nationaux de
France, et renouvelé cette année
pour une durée de 3 ans.
GMF met gratuitement à la disposition de ses Sociétaires dans un
espace qui leur est réservé sur
gmf.fr un coffre-fort numérique
confidentiel et sécurisé qui leur
permet de conserver, protéger et
partager tous leurs documents
importants.
AVRIL
GMF ARBORE UN NOUVEAU
VISAGE !
La nouvelle communication
de GMF, dynamique et ludique,
met en scène les « Champions
GMF », des rugbymen qui
incarnent l’engagement permanent de GMF aux côtés de ses
assurés et son partenariat de
plus de 25 ans avec le rugby
français.
TROPHÉE D’OR 2012
POUR MULTÉO
Multéo est à l’honneur de la
nouvelle édition des Trophées
du Revenu : consacré meilleur
contrat et fonds en euros, il a
été salué pour ses nombreuses
applications technologiques
permettant de gérer
directement son épargne en ligne
ou depuis son mobile.
UNE ASSURANCE DÉDIÉE
AUX ÉTUDIANTS ET
INTERNES EN MÉDECINE
Pour renforcer sa présence sur
le secteur hospitalier, GMF a
choisi de développer des offres
destinées aux étudiants exerçant
dans le domaine de la santé.
JUILLET
RUGBY, UNE CONFIANCE
La satisfaction des Sociétaires
dont le sinistre a été réglé
reste stable et élevée à 92 %.
L’enquête téléphonique de TNS
Sofres (avril-mai 2012) met en
avant la simplicité des formalités
à accomplir et la qualité de
l’information fournie lors de la
déclaration.
SEPTEMBRE
PROSPER SUR GMFCONSEILPATRIMOINE.FR
Prosper, conseiller très spécial
car virtuel, accompagne les
internautes pour la gestion de
leur patrimoine. En quatre étapes
seulement, il les oriente vers la
solution la plus adaptée pour eux.
DÉCEMBRE
LA FORMULE INTÉGRALE
DU CONTRAT D’APJ
À L’HONNEUR
Le mensuel Mieux Vivre Votre
Argent a décerné quatre étoiles
à la formule Intégrale du contrat
d’Assistance Protection Juridique.
RENOUVELÉE
3,05 %
GMF renouvelle son engagement
dans le rugby, toujours aux côtés
de ses institutions, la Fédération
Française de Rugby et la Ligue
Nationale de Rugby.
À cette occasion, GMF a réalisé,
au Centre National du Rugby,
à Marcoussis, une photo du XV
de France entouré de deux de
ses célèbres champions, Marcel
et Jipé !
C’est le taux servi par GMF sur,
cette année encore, l’intégralité
de ses contrats d’assurance vie.
05
—Rapport d’activité 2012—
NOS VALEURS
SONT NOTRE SOCLE
06
Assureur de référence des agents des Services publics,
GMF a instauré avec ses Sociétaires une relation de
confiance, fondée sur une longue expérience vécue ensemble.
Parmi eux, 134 Chargés de Mission
s’impliquent au quotidien pour les autres
Sociétaires. Tous anciens fonctionnaires,
ils sont mandatés par le Président de
l’ANS-GMF pour entretenir le lien entre
les Sociétaires et leur Mutuelle par des
permanences dans les agences GMF.
Depuis sa création, en 1934, elle
a adapté et complété son offre pour
répondre, avec professionnalisme,
à leurs attentes, et toujours réagir
rapidement et efficacement dans
les épreuves qu’ils rencontrent.
UN MODÈLE SANS ÉQUIVALENT
En outre, le Président de l'ANS-GMF,
Aimé Simon, est désigné par le Conseil
d'Administration de la GMF en qualité
de Médiateur National de la Mutuelle et
peut être sollicité par un Sociétaire pour
l’accompagner dans le règlement d’un
différend sur la gestion d'un sinistre ou
le contenu d'un contrat.
La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires
se partage et vit dans l’échange.
En effet, son sociétariat s’est organisé
en association l’ANS-GMF, ou Association
Nationale des Sociétaires de la GMF,
qui lui assure une véritable représentativité
à travers ses 3 100 membres de Comités.
Lors de l’Assemblée Générale de la
Mutuelle, des administrateurs, représentants des Sociétaires, sont élus
pour valider les choix et orientations
proposés par la Direction.
07
—Rapport d’activité 2012—
LES INSTANCES DECISIONNAIRES
La complémentarité de nos instances décisionnaires repose
sur un modèle équilibré où les Sociétaires sont pleinement représentés.
L’INSTITUTIONNEL
Le Conseil d’Administration est garant des
orientations et des décisions stratégiques dans
le respect des principes et des valeurs mutualistes.
Il est constitué de membres issus des corps
constitutifs de la Fonction publique et élus par
les délégués lors de l’Assemblée Générale, ainsi que
de deux administrateurs élus par les salariés.
11
13
6
4
12
2
14
7
8
9
10
3
5
1
—1 Thierry Derez
Président et Directeur
Général
—2 Michel Radelet
Vice-Président
—3 Hubert Ivanoff
Vice-Président
—4 Jean-Pierre Gualezzi
Administrateur
—5 Jean-Louis Wagner
Administrateur
—6 Jacques Lemoine
Administrateur
—7 Georges Collay
Administrateur
—8 Alex Capelle
Administrateur
—9 Pierre Vionnet
Administrateur
—10 Christiane Maurech
Administrateur
08
—11 Jean-Claude Biscou
Administrateur élu par
les salariés
—12 Jean-Marie Iché
Administrateur
—13 Jean-Louis Perillier
Administrateur
—14 Marie-Françoise Ferrand
Administrateur élu par
les salariés
—Gouvernance—
L’EXÉCUTIF
Le Comité exécutif
Le Comité exécutif, dirigé par Thierry Derez, Président et Directeur Général, est
composé de 9 membres en charge de la direction opérationnelle de GMF.
1
2
3
—1 Thierry Derez
Président et
Directeur Général
—6 Patrice Forget
DGD GMF
—2 Didier Bazzocchi
DGD Santé
—7 Michel Gougnard
DGD Assistance
Indemnisation
Service
—3 Sophie Beuvaden
DGD Finances
4
5
6
—4 Manuel
de Dieuleveult
Ressources
humaines
—8 Sylvie Lagourgue
Marketing et
Communication
—9 Laurent Tollié
DGD Assurances
—5 Jean Fleury
DGD Secrétariat
Général
7
8
9
Le Comité de Direction
Le Comité de Direction est constitué de tous les
directeurs opérationnels, y compris les directeurs
généraux des filiales
Catherine Armand, Assistance Indemnisation
Service GMF / Ghislaine Bailly, Covéa Finance /
Sophie Beuvaden, DGD, Finances, membre
du Comité exécutif / Valérie Cohen, Technique /
Manuel de Dieuleveult, Ressources humaines,
membre du Comité exécutif / Jean-Jacques
Derosiaux, Informatique / Bruno Fabre,
Production et Logistique / Jean Fleury, DGD,
Secrétariat Général, International, membre du
Comité exécutif / Patrice Forget, DGD GMF,
membre du Comité exécutif / Michel Gougnard,
DGD, Assistance Indemnisation Service, membre
du Comité exécutif / Philippe Haon, Fiscalité /
François Josse, Assistance / Hervé Jubeau,
Assistance Protection juridique / Sylvie Kordeusz,
Téléassurances / Sylvie Lagourgue, Marketing
et Communication, membre du Comité exécutif /
Olivier Le Borgne, Stratégie financière /
Loïc Le Callo, Immeubles / Didier Ledeur, Vie et
Offre financière / Marie-Aline Moure, Partenariats /
Claude Stoki, Comptabilités / Françoise Stoki,
Vie sociale / Laurent Tollié, DGD Assurances,
membre du Comité exécutif / Nicolas Villain,
Réseau. 09
—Rapport d’activité 2012—
La finalité de l’innovation est de préparer l'avenir.
Pour nous, elle se justifie si elle a une réelle utilité pour
nos Sociétaires, et si elle tient compte des besoins et des exigences
actuels, notamment en termes écologique et économique.
Dans la création de ses produits et
services, GMF a mis en place une
dynamique qui fonctionne dans deux
sens : elle intègre ces aspects dès la
conception de ses produits d’assurance,
mais elle va aussi jusqu’à créer des
solutions spécifiques dans le but
d’encourager et d'avantager les comportements citoyens.
En Auto, GMF a été la première à créer,
en 2008, des formules avantageant
les pratiques de conduite écologique,
avec Petit Rouleur — réduction de 10 %
pour un forfait de 5 000 km/an, et Eco
Pass — réduction de 10 % si le conducteur principal du contrat est détenteur
d’un abonnement annuel de transport
collectif. Enfin, BioBonus auto offre une
réduction pendant 5 ans sur l’assurance
des véhicules propres (électriques ou
émettant moins de 115 g de CO² au km).
Quelques exemples, avec son nouveau
produit habitation Domo Pass qui apporte
des solutions très concrètes aux préoccupations écologiques de ses Sociétaires :
dès la formule de base, toutes les
installations d’énergies renouvelables
(photovoltaïques, solaires, géothermiques,
éoliennes, récupérateurs d’eau de pluies
etc.) sont assurées et si besoin, en option,
la vente d’électricité. Avec BioBonus,
les Sociétaires bénéficient d’une
réduction si leur logement répond aux
exigences du Diagnostic de Performance
Énergétique A, B ou C, et GMF propose
de leur donner un avis technique sur leurs
devis de travaux d’économie d’énergie.
Dans sa gestion des sinistres, GMF
innove également avec Covéa en créant
une plateforme de débosselage mobile
pour réparer sur place les véhicules
endommagés (recyclage et réduction
des transports) et un outil de gestion
climatique, Coventeo, pour anticiper et
gérer de façon plus rationnelle et adaptée
les dommages liés aux catastrophes
naturelles.
10
DES INNOVATIONS
PERTINENTES
POUR DES SOLUTIONS
RESPONSABLES
11
—Rapport d’activité 2012—
FOCUS SUR 3 TEMPS FORTS
Poursuivre nos programmes de rénovation,
accroître et valoriser les services proposés, sont pour nous une priorité.
Retour sur 3 temps clés de l'année.
DOMO PASS,
UNE NOUVELLE ASSURANCE
POUR UNE NOUVELLE VIE !
UNE GAMME GMF RÉNOVÉE
POUR UNE LONGUEUR D’AVANCE
L’évolution de nos sociétés a un impact profond sur
tous les aspects de notre vie. En termes d’habitat,
par exemple, les pratiques écologiques se développent et de nouvelles situations de logement se
généralisent : colocation, nomadisme des seniors,
locations saisonnières, dédoublement du foyer
familial. De ce fait, des besoins nouveaux et
spécifiques se créent en assurance.
À l’écoute de ces nouvelles tendances, la GMF s’est
attachée à créer une offre adaptée aux attentes de
ses Sociétaires. De là est né Domo Pass, un contrat
simple et modulable pour répondre à chaque profil
de besoin, un produit très complet qui présente
de vraies innovations telles que la garantie tous
risques des appareils nomades ou la protection
des installations d’énergie renouvelable. Il comporte
également des services originaux et précieux, tels
que l’assurance des échanges de domicile, l’assistance psychologique après un sinistre, les services
SOS qui permettent de dépêcher 7j/7 et 24h/24
des professionnels compétents pour les situations
d'urgence (serrurerie, chauffage, électricité, fuite…)
et la mise en relation avec les corps de métier pour
des travaux de réfection en dehors de tout sinistre.
Lancé en avril 2012, son succès confirme sa
qualité : en 8 mois, Domo Pass assure déjà plus
de 350 000 habitations, dont deux tiers environ
proviennent de Sociétaires convaincus qui ont
converti leur ancien contrat pour Domo Pass.
Ils ont réalisé au passage une économie moyenne
de 6 % car, en plus d’être la formule la plus
complète, Domo Pass présente un excellent rapport
qualité/prix.
12
2008
AUTO PASS
L’AUTO BOOSTE SON MOTEUR
2010
SANTÉ PASS
2012
DOMO PASS
GMF S’OUVRE À LA SANTÉ
L’ASSURANCE FAITE MAISON
GMF VIE, PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ
GMF Vie poursuit sa vocation et sa philosophie
qui sont d’assurer la protection familiale et financière
des souscripteurs en privilégiant la prudence et la
sécurité. En 2012, 98,4 %* de ses souscripteurs en
assurance vie ou en prévoyance se disent satisfaits
de la qualité de son service. Ce taux de satisfaction
est le reflet de son dynamisme et de ses efforts
constants d’innovation.
Faciliter le dialogue pour sécuriser
GMF Vie a organisé, tout au long de l’année, des
conférences animées par ses spécialistes pour
répondre en direct aux diverses questions de ses
clients et prospects : problématiques personnelles,
marché de l’assurance vie et du placement, politique
—Temps forts —
NOUVELLE CAMPAGNE
GMF « PLAQUER LES IDÉES
REÇUES ! »
Parce que la concurrence est forte dans
le secteur de l’assurance, il est important
de mettre en avant une image différenciée
et d’apporter de la nouveauté à la marque
pour la faire vivre. GMF a ainsi décidé,
en 2012, de renouveler sa campagne
publicitaire, renforçant la connivence et la
sympathie avec ses publics.
Cette campagne rappelle l’essentiel : que
ce sont les situations difficiles qui révèlentt
la qualité et la performance d’un assureur,,
et que GMF est toujours là pour ses Sociéétaires. Elle a choisi pour cela de s’exprimer
er
à travers son partenariat historique avec le
e
rugby, en mettant en scène des rugbymen
n
dans le quotidien des Français.
Elle symbolise ainsi de façon amusante et
complice l’esprit d’équipe chez GMF et sa
capacité de réactivité pour ses Sociétaires.
Le résultat : 3 spots publicitaires dynamiques pour la télévision, le grand media
incontournable, relayés en presse et en
radio et déclinés dans les agences GMF.
Sur internet, un mini site leschampionsgmf.fr
a permis au public d’élire Marcel, son
champion préféré.
—
Marcel,
élu champion préféré des internautes.
de la GMF, ISF, transmission… 1 300 personnes
ont été accueillies tout au long de l’année lors
de 49 rencontres et conférences patrimoniales
en agence ou sur des sites extérieurs.
Des produits et des récompenses
Prêtiléa était très attendu des Sociétaires pour
le montage de leurs projets immobiliers. Plébiscité
par les Sociétaires pour sa souplesse, ses tarifs
et l’étendue de ses garanties, il a aussi reçu le label
d’Excellence des Dossiers de l’Épargne. Multéo
reçoit cette même récompense pour la 2e année
consécutive. Le Revenu l’a également distingué
avec le Trophée d’Or dans la catégorie « contrats
et fonds en euros » et le Trophée « Attrayant »
dans la catégorie « contrats multisupports actifs ».
Un nouveau site pour choisir
son assurance décès En ligne depuis mars 2012, le nouveau site
de la GMF, dédié à l’assurance décès,
www.assurancedecesgmf.fr permet de prendre
plus facilement ses décisions en matière de
prévoyance. Il propose de se faire accompagner
par « Prosper », le conseiller virtuel de la GMF,
qui aide à trouver la solution la mieux adaptée.
Des simulateurs permettent également de calculer
les cotisations mensuelles correspondant à son
besoin.
* Source : Baromètre Général de Satisfaction 2012 réalisé
par l’institut d’études Héralis Marketing auprès de 1 521 souscripteurs
de la GMF Vie du 21 mars au 14 avril 2012.
13
—Rapport d’activité 2012—
REPERES SUR LES SOCIETES
La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires est la mutuelle de tête
de l’entité GMF qui regroupe les Sociétaires. Les besoins de ceux-ci
sont pris en charge par plusieurs sociétés opérationnelles
qui forment un ensemble cohérent permettant de proposer
aux Sociétaires GMF une gamme complète de solutions d’assurances.
COVÉA COOPÉRATIONS
Fin 2012, une nouvelle étape dans
la construction du groupe Covéa
a été franchie avec la création de
Covéa Coopérations. Cette nouvelle
entité permet d’optimiser et de
simplifier la structure juridique
et financière de Covéa. Le Groupe
se donne ainsi les moyens d’ancrer
sa pérennité, d’accroître sa capacité
à mobiliser ses ressources
et de se préparer aux nouvelles
contraintes réglementaires.
CHIFFRES CLÉS 2012*
ASSURANCE DE
DOMMAGES AUX BIENS
GMF ASSURANCES
ET LA SAUVEGARDE
L’assurance est portée par
deux sociétés distinctes : GMF
Assurances est ouverte à tous
les agents des Services publics
et des sociétés participant
à une mission d’intérêt général ;
La Sauvegarde est dédiée
notamment aux associations
et à l’entourage des Sociétaires.
Chiffre d’affaires : près de 14,7 Md€
(en progression de 2,8 %)
GMF ASSURANCES
CHIFFRES CLÉS 2012
Marge de solvabilité : 3,92 fois
les exigences réglementaires
1427
Plus de 155 000 nouveaux
contrats auto (+ 1,7 %)
129 000 nouveaux contrats
habitation (+ 1,8 %)
2,3 millions de bénéficiaires
en assurance santé (+ 2,3 %)
Collecte nette positive de
135 M€ en assurance vie
10,9
millions d’assurés nationaux (+ 1,3 %),
Covéa est N° 1 en assurance de
biens et responsabilité en France
M€ de chiffre d’affaires
Résultat net : 115,51 M€
Ratio de solvabilité : 6,74
(avec plus-values latentes)
ASSURANCE VIE
ET SERVICES FINANCIERS
GMF VIE
GMF Vie propose les solutions
d’épargne et de placements en
assurance vie et en prévoyance.
CHIFFRES CLÉS 2012
Chiffre d'affaires : 1 298,5 M€
La collecte nette globale de la
GMF Vie s’élève à 241 M€
Résultat net : 60,9 M€
Épargne gérée : 16 264 M€
Ratio de solvabilité : 4,79 avec
plus-values latentes
Taux servi* : 3,05 %
* net de frais de gestion et brut de prélèvements
sociaux.
876 129 contrats (+ 2,6 %)
786780
souscripteurs (+ 2,9 %)
LA SAUVEGARDE
CHIFFRES CLÉS 2012
Chiffre d’affaires : 106,9 M€
Résultat net : 48,2 M€
Ratio de solvabilité : 11,26
(avec plus-values latentes)
* estimations
14
— Nos Sociétés —
—
GMF assure près de
2,9 millions de véhicules.
PROTECTION JURIDIQUE
APJ
APJ – société d’assistance juridique assiste les Sociétaires GMF
dans la défense de leurs droits.
CHIFFRES CLÉS 2012
Chiffre d'affaires : 115,8 M€
Résultat net : 17,1 M€
Collaborateurs : 238
Dossiers ouverts : 33 200
Portefeuille : 1 010 217 (+ 1,9 %)
Adhérents contrats Groupe :
3 982 000
Ratio de solvabilité : 7,43 avec
plus-values latentes
TÉLÉASSURANCES
230000
ASSISTANCE
Ce sont 600 téléconseillers sur
11 Centres de Relation Téléphonique tous situés en France,
qui sont à l’écoute des Sociétaires
et gèrent la relation de proximité
sur « GMF en ligne ».
Fidélia Assistance intervient
24h/24, 7j/7 pour prendre en
charge l’assistance médicale
et matérielle des clients des
3 enseignes composant Covéa.
CHIFFRES CLÉS 2012
CHIFFRES CLÉS 2012
11
Chiffre d'affaires : 400,2 M€
Résultat net : 9,3 M€
Centres de Relation
Téléphonique (tous en France)
Effectif : plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 3 sites
(Saint-Cloud, Tours et Nantes)
678 collaborateurs en moyenne
Clients : Plus de 15 millions
Appels traités : 4 448 948
(+ 6,12 %)
Dossiers ouverts* : 1,2 million
RDV pris : 481 050 (+ 11,96 %)
Actes de gestion : 1 336 931
(+ 5,83 %)
Ventes : 264 641 (+ 6,40 %)
Conseils juridiques par téléphone
(+ 2 %)
Appels traités : 7,9 millions
17 704
Interventions Médicales/
Rapatriements
*comprenant l’activité de FIDELIA Services
15
—Rapport d’activité 2012—
ET SI LE
MUTUALISME ETAIT
UN ETAT D'ESPRIT
16
Parce que favoriser l’humain c’est faire avancer la société
et l’entreprise, GMF prend en compte les attentes de chacun
dans le respect de ses Sociétaires, de ses partenaires
et de ses collaborateurs.
de recherche et des actions de prévention ou en soutenant des initiatives
en faveur des personnes âgées ou
handicapées.
Ainsi, en 2012, grâce au financement
de GMF Solidarité, l’association
Pompiers Raid Aventure a participé
avec sept enfants handicapés de
Sociétaires à la course de la Transmartinique. En traversant les paysages
paradisiaques du Nord au Sud, les
enfants et les pompiers ont réalisé
ensemble 133 km de course sur
6 500 m de dénivelé, à pied ou
en joëlette, un engin léger porté par
les pompiers. 39 h d’efforts bien
récompensés par le sourire des enfants
qui ont su se surpasser dans les
passages inaccessibles en joëlette.
Chacun, à son niveau, s’engage dans
une relation de confiance et d’échange.
Le fonds d’Entraide GMF est à la croisée
de ces valeurs :
GMF SOLIDARITÉ, FONDS
DE TOUS LES SOCIÉTAIRES
Créé il y a un peu plus de 40 ans sur
le principe d’une contribution solidaire
de chaque Sociétaire de 0,30 €
prélevée sur sa cotisation annuelle,
GMF Solidarité a pour vocation de venir
en aide aux Sociétaires s’ils traversent
des périodes difficiles. Présidé par
Jean-Jacques MAZAIRAT, ce fonds
d'entraide, toujours fidèle à sa vocation
d’origine, a cependant élargi son
champ en finançant divers organismes
17
—Rapport d’activité 2012—
NOTRE MISSION, NOS HOMMES
Être un assureur, c'est être capable de servir et de répondre,
aussi dans l’urgence. Pour cela, nous prenons soins de développer
le bien-être et la performance des hommes et des femmes de l’entreprise.
TRAVODÉCO GMF, POUR
ACCOMPAGNER LES PETITS
SINISTRES
SINISTRES: GMF HUMAINE
ET RÉACTIVE
Le site TravoDéco GMF propose aux
Sociétaires, qui le souhaitent, de les
accompagner dans la remise en état de
leur logement après un dégât des eaux
d’une manière originale. Une offre innovante
s'appuyant sur l'engouement des assurés
pour la déco : mine de conseils et d’informations liés au bricolage ou à la décoration,
le site leur permet de préparer les travaux
et de bénéficier de bons de réductions,
de prêt d’accessoires ou encore d’un kit de
protection gratuit : www.gmftravodeco.fr
Avec 700 collaborateurs dans 21 centres de gestion
en métropole et 4 dans les DOM, relayés pour les
dossiers complexes par les services spécialisés du
siège, la GMF est en capacité, à tout moment et tout
au long de l’année, de faire face aux sollicitations de
ses assurés. Qu’il s’agisse d’un sinistre mineur isolé,
d'un accident aux graves conséquences ou d’un
événement de grande ampleur !
En plus de leur qualité d’écoute auprès des
Sociétaires et de leur mission de conseil, les équipes
de gestion des sinistres doivent réagir vite et avec
compétence : prendre les mesures d’urgence,
débloquer des avances, déclencher des prestations
et accélérer le processus d’indemnisation…
Un travail quotidien dont l’objectif principal est
de permettre aux Sociétaires de supporter le mieux
possible les conséquences de leur sinistre.
En 2012, 887 000 dossiers ont ainsi été gérés,
avec une moyenne de résolution de sept semaines.
PRÉVENTION
Une année atypique
Assurer… et prévenir
Ce qui caractérise l’année 2012 en IRD, c'est une
augmentation des coûts moyens due à la gravité
de sinistres en Incendie et Responsabilité Civile.
2012 est également marquée par l'absence
d'événement climatique de grande ampleur,
cependant, une succession d'événements moyens,
a généré au total 20 000 sinistres contre 17 000
pour la tempête Xynthia en 2010. À noter par
exemple la vague de froid inédite de février,
pour laquelle la GMF s'est mobilisée et a optimisé
ses facultés d'anticipation. En Auto, la baisse
du nombre moyen de kilomètres parcourus,
liée au contexte économique, et les mesures de
contrôle sur les routes ont entraîné une diminution
significative des accidents corporels (- 5,8 %)
et un recul du nombre de sinistres (- 1 %).
Transmettre les bons réflexes et éduquer selon
les bonnes règles de conduite permettent d’éviter
les accidents. Pour la GMF, prévenir c’est créer des
actions de proximité dans ce but. Parmi elles,
citons Superformateur qui a permis de faire gagner
15 permis de conduire et 45 000 formations en ligne
au code de la route. Une réussite qui sera renouvelée
en 2013 sous forme de jeux à gratter et d’un quizz
de 10 questions. GMF a également créé le CD Rom
« Les deux font l’APER », totalement inédit sur
le marché. Il permet aux enseignants, en école
maternelle et primaire, de préparer les enfants
à l’Attestation de 1re éducation à la Route.
Enfin, pour la 3e année consécutive, Mixtaroute, réalisé
avec le GEMA, a suscité nombre de vocations de DJ
qui ont pu créer des œuvres sonores « de prévention
routière ». Autant d’actions innovantes et interactives
qui permettent de « prévenir plutôt que guérir » !
18
—Notre mission —
QUELQUES CHIFFRES EN 2012*
6533
COLLABORATEURS
887
ANNONCES DE POSTES
PUBLIÉES SUR INTRANET
27
RECRUTEMENTS DE JEUNES ISSUS DES
ZONES URBAINES SENSIBLES DEPUIS 2007
* Chiffres Charifa Rahmani
—
Campagne de recrutement 2012.
FAVORISER L’HUMAIN, C’EST FAIRE
AVANCER L’ENTREPRISE
GMF a fondé sa gestion des Ressources humaines
sur des principes de dialogue, de valorisation des
compétences, de respect des collaborateurs et de
leurs engagements.
C’est ce qu’elle exprime dans sa nouvelle campagne
de recrutement, basée sur le désir et la réalisation de
soi. C’est pourquoi elle encourage aussi les salariés
à partir en congés solidaires en leur octroyant une
aide financière. En 2012, ce sont 12 collaborateurs
qui sont partis dans neuf pays du Sud en mission de
soutien dans des domaines variés : animation socioéducative, enseignement ou organisation, protection
de l’environnement.
OUVERTURE ET DIVERSITÉ
AU QUOTIDIEN
Un monde sans différences serait un monde indifférent. C’est un constat simple et clair pour GMF qui,
chaque année, poursuit son action en faveur de la
diversité et lance de nouvelles initiatives. Sa Mission
Handicap, en collaboration avec GEMA Handicap,
qui forme aux métiers de la relation clientèle des
personnes motivées mais peu diplômées, favorise
l’emploi des travailleurs handicapés et dépasse cette
année son objectif en recrutant 11 personnes en CDI
et 7 personnes en CDD.
GMF s’est également, cette année, engagée aux côtés
de l’association « Nos quartiers ont des talents » pour
l’égalité des chances. L’objectif est d’établir une passerelle entre le monde des entreprises et des jeunes
diplômés issus de milieux défavorisés. Des cadres,
tous volontaires, les « parrainent » en travaillant avec
eux leur CV et lettre de motivation, les préparent aux
entretiens de recrutement… et, le plus important, les
aident à avoir confiance en eux.
19
—Rapport d’activité 2012—
NOS ENGAGEMENTS, NOS PARTENAIRES
Pour GMF, être partenaire, c'est une autre manière
d’agir et de s’investir dans des projets qui nous ressemblent.
Sur le long terme.
RUGBY,
UN PARTENAIRE QUI ASSURE !
DES GESTES RESPONSABLES
AU QUOTIDIEN
GMF est assureur et partenaire du rugby depuis
28 ans. Elle exprime le partage de valeurs communes, engagement, solidarité et esprit d’équipe,
en accompagnant les instances du Rugby dans
leurs initiatives pour la promotion de ce sport au
travers d’actions terrain et de prévention.
Pour vivre cette relation au quotidien, elle s’est dotée
d'une page Facebook et d’un site interactif à découvrir :
« Assurément rugby ».
Les valeurs mutualistes de la GMF la conduisent
naturellement à être sensible aux questions
sociales, éthiques et environnementales. Signataire
du Pacte Mondial des Nations, elle va au-delà de
ses obligations légales telles que le bilan carbone,
réalisé dans l’objectif d’une réduction de 10 % sur
trois ans de son empreinte.
Ainsi, en 2012, elle a prolongé son engagement
dans la durée avec les Parcs Nationaux de France
en renouvelant son partenariat pour trois ans.
Sur le long cours, différents gestes initiés cette
année contribuent petit à petit à réduire son empreinte
environnementale : acquisition d’un véhicule électrique
pour effectuer le transport du courrier en Île-de-France,
formation d'experts et réparateurs auto favorisant
la réparation plutôt que le remplacement des pièces
ou encore un espace dédié sur l’intranet permettant
de responsabiliser les collaborateurs dans leurs
pratiques au travail.
—
GMF, partenaire du XV de France
depuis 28 ans
Les Presses Universitaires de France et GMF,
partenaires de longue date, se sont associées
pour initier une étude sur « les Français et le
savoir ». Elles ont ensuite organisé un colloque
au Collège de France, avec le soutien de la
Conférence des Présidents d’Université, pour
débattre de l’utilité du savoir et la place de l’université dans son acquisition. L’opération, relayée
sur internet, avait pour objectif de bien mettre
en lumière le rôle majeur de l’université en tant
qu’acteur moderne dans la diffusion du savoir.
20
—Nos engagements —
—
Parc national de Port-Cros
GMF a soutenu l’aménagement
de la plage d'Argent de Porquerolles
pour donner un accès aux personnes
à mobilité réduite.
Conseil, Conception, Réalisation : Lonsdale Paris
Crédits photos : GMF - Jean-Michel Thirion - Jean Bibard / F.E.D - PNF - Gettyimages
Réf. 240.7 - Mai 2013
GMF
76, rue de Prony - 75017 Paris
Tél. : 01 47 54 10 86
www.gmf.fr